CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
ĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHÓA 5 (2012 – 2015) NGHỀ: QUẢN TRỊ KHÁCH SẠN MÔN THI: LÝ THUYẾT CHUYÊN MÔN NGHỀ Mã đề thi: QTKS - LT 18 Hình thức thi: Viết
Thời gian: 90 phút (Không kể thời gian chép/giao đề thi)
ĐỀ BÀI
Phần 1: Phần bắt buộc (7 điểm) - Thời gian: 60 phút
Câu 1: (3 điểm)
Anh/ chị hãy trình bày quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu đặt vé máy
bay cho khách? Khi thực hiện công việc này nhân viên lễ tân thường mắc
phải lỗi gì?
Câu 2: (2 điểm)
Trình bày mục đích của đánh giá thành tích công tác?
Câu 3: (2 điểm)
Trình bày quy trình và tiêu chuẩn tiếp nhận yêu cầu qua điện thoại?
Hãy nêu quy trình và yêu cầu kỹ thuật của phương pháp phục vụ có dao dĩa
(Silver service)?
Phần 2: Phần tự chọn (3 điểm) - Thời gian: 30 phút
