Giới thiệu tài liệu
Trong giai đoạn hiện nay, với sự phát triển nhanh chóng và khả năng tiếp cận internet, wifi, 3G & 4G dễ dàng, các thiết bị di động đã trở thành phương tiện chính để sử dụng công nghệ. Nghiên cứu này tập trung vào việc xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiếp nhận thông tin quảng cáo du lịch thông qua thiết bị di động của khách hàng, đặc biệt là điện thoại di động và máy tính bảng tại Việt Nam. Mục tiêu là giúp các doanh nghiệp du lịch hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng để xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả.
Đối tượng sử dụng
Nghiên cứu này hướng đến các doanh nghiệp hoạt động trong ngành du lịch, các nhà tiếp thị và quản lý sản phẩm du lịch, cũng như các nhà nghiên cứu quan tâm đến hành vi người tiêu dùng trong bối cảnh công nghệ 4.0. Mục tiêu là cung cấp cái nhìn sâu sắc và các khuyến nghị thực tiễn để tối ưu hóa chiến lược truyền thông và quảng bá du lịch thông qua thiết bị di động, nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và trải nghiệm khách hàng.
Nội dung tóm tắt
Nghiên cứu này nhằm mục đích khám phá các yếu tố tác động đến hành vi dự định tiếp nhận thông tin quảng cáo du lịch qua thiết bị di động của khách hàng. Dựa trên phân tích mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) và Lý thuyết hành vi dự định (TPB), các biến như nhận thức hữu ích, nhận thức dễ sử dụng, chuẩn mực chủ quan, kiểm soát hành vi và nhận thức hiệu quả đã được sử dụng để đánh giá ý định tiếp nhận quảng cáo du lịch trên thiết bị di động từ khách du lịch. Mô hình đề xuất được kiểm tra thực nghiệm bằng dữ liệu thu thập từ khảo sát khách hàng sử dụng thiết bị di động tại Thành phố Hồ Chí Minh. Kết quả cho thấy yếu tố kiểm soát hành vi có tác động mạnh nhất đến ý định tiếp nhận thông tin quảng cáo du lịch trên thiết bị di động của khách du lịch (β=0.449), tiếp theo là chuẩn mực chủ quan (β=0.261) và nhận thức hiệu quả (β=0.230). Các giả thuyết về nhận thức hữu ích, chuẩn mực chủ quan và kiểm soát hành vi được chấp nhận, trong khi nhận thức tiện lợi và nhận thức dễ sử dụng không có ý nghĩa thống kê. Mặc dù mô hình có khả năng giải thích 47.2% sự biến thiên, cho thấy vẫn còn các yếu tố khác ảnh hưởng đến hành vi này. Nghiên cứu cũng đề xuất các giải pháp và xu hướng phát triển mới cho các doanh nghiệp hoạt động trong ngành du lịch trong bối cảnh toàn cầu hóa và cách mạng công nghệ 4.0. Các khuyến nghị bao gồm đa dạng hóa chương trình du lịch và giá cả phù hợp với từng đối tượng khách hàng, phân tích sự khác biệt về chi phí, thường xuyên có ưu đãi và khuyến mãi, đảm bảo chất lượng dịch vụ, thiết kế giao diện website/ứng dụng thân thiện và dễ sử dụng. Đối với chuẩn mực chủ quan, cần tập trung xây dựng cảm nhận tích cực từ khách hàng thông qua mạng xã hội, diễn đàn, xây dựng hệ thống khách hàng thân thiết và đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Đối với nhận thức hiệu quả, cần truyền tải rõ ràng lợi ích của việc tiếp nhận thông tin du lịch qua thiết bị di động, sử dụng đa kênh truyền thông và đảm bảo hiệu quả của các công cụ trên website/ứng dụng di động.
