BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM
KHOA KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG
KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP
Đề tài: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN
DỤNG TẠI VIB – PGD QUẬN 4 GIAI ĐOẠN
2012 - 2014
Ngành: Tài chính – Ngân hàng
Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
Giảng viên hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thành Huyên
Sinh viên thực hiện: Lương Kim Tuyến
MSSV: 1154021579 Lớp: 11DTNH17
TP.Hồ Chí Minh, năm 2015
i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi tên Lương Kim Tuyến là sinh viên Trường Đại học Công Nghệ TP.HCM, lớp
11DTNH17, MSSV: 1154021579, tôi cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của tôi. Những
kết quả và các số liệu trong khóa luận tốt nghiệp được thu thập tại Ngân hàng TMCP
Quốc Tế - Phòng giao dịch Quận 4, các chỉ số dựa trên sự tính toán của tôi từ các số liệu
thu thập được, không sao chép bất kỳ nguồn nào khác. Tôi xin cam đoan và hoàn toàn
chịu mọi trách nhiệm trước nhà trường về sự cam đoan này.
ii
LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành được bài khóa luận này, em xin chân thành cảm ơn tất cả các thầy
cô khoa Kế toán – Tài chính – Ngân hàng đã truyền cho em những kiến thức quan trọng
trong suốt 4 năm qua. Đồng thời em xin cảm ơn đến sự hỗ trợ nhiệt tình từ các anh chị tại
NHTM CP Quốc Tế - PGD Quận 4 đã tiếp nhận em thưc tập, truyền đạt những kinh
nghiệm tích lũy thực tiễn, những lời khuyên chân thành, cùng những sự hướng dẫn trong
công việc mà có thể xem như một sự trải nghiệm của em trước khi bước vào công việc
thực tế. Bên cạnh đó, em xin cám ơn ba mẹ, bạn bè đã ủng hộ, động viên, hỗ trợ em trong
suốt thời gian qua.
Quan trọng hơn hết là em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Thành Huyên đã
dành thời gian quý báu hướng dẫn, hỗ trợ tận tình, truyền đạt những kiến thức chuyên
môn, những kinh nghiệm thực tiễn giúp em hoàn thành được bài khóa luận tốt nghiệp và
hoàn thiện, trang bị thêm các kiến thức, kỹ năng trong công việc.
Một lần nữa, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến toàn thể các thầy, cô khoa Kế
toán – Tài chính – Ngân hàng trường Đại học Công Nghệ TP.HCM, thầy Nguyễn Thành
Huyên, các anh chị NHTM CP Quốc Tế – PGD Quận 4, gia đình, bạn bè đã đồng hành,
hướng dẫn, hỗ trợ cho em hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp.
TP.HCM, ngày 18 tháng 08 năm 2015
Sinh viên
Lương Kim Tuyến
iii
DANH MỤC VIẾT TẮT
CBA
Commonweath Bank of Australia
DPRR
ĐVKD
Dự phòng rủi ro
Đơn vị kinh doanh
GDV
Giao dịch viên
IDC
VIB Debit MasterCard
NHNN
Ngân hàng Nhà nước
NHBL
Ngân hàng bán lẻ
PGD
Phòng giao dịch
QLCC KHCN
QĐ
NN
TSĐB
Quản lý cao cấp khách hàng cá nhân
Quyết định
Nghị định
Tài sản đảm bảo
TMCP
TT
Thương mại cổ phần
Thông tư
VIB
Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc Tế
Việt Nam
iv
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1.4.1: Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của VIB – PGD Quận 4 từ năm
2012 – năm 2014
Bảng 2.1.4.2: Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh VIB – PGD Quận 4 từ năm 2012 –
năm 2014
Bảng 2.1.4.3: Tiền gửi huy động và dư nợ cho vay của VIB – PGD Quận 4 từ năm 2012
– năm 2014
Bảng 2.2.2.1.1.1: Doanh số cho vay theo kỳ hạn tại VIB - PGD Quận 4 từ năm 2012 –
năm 2014
Bảng 2.2.2.1.1.2: Phân tích doanh số cho vay theo kỳ hạn của VIB – PGD Quận 4 từ năm
2012 – năm 2014
Bảng 2.2.2.1.2.1: Doanh số thu nợ VIB – PGD Quận 4 từ năm 2012 – năm 2014
Bảng 2.2.2.1.2.2: Phân tích doanh số thu nợ theo kỳ hạn của VIB – PGD Quận 4 từ năm
2012 – năm 2013
Bảng 2.2.2.1.3.1: Dư nợ cho vay VIB – PGD Quận 4 từ năm 2012 – năm 2014
Bảng 2.2.2.1.3.2: Phân tích dư nợ cho vay của VIB – PGD Quận 4 từ năm 2012 – năm
2014
Bảng 2.2.2.1.4.1: Dư nợ quá hạn cho vay VIB – PGD Quận 4 từ năm 2012 – năm 2014
Bảng 2.2.2.1.4.2: Phân tích dư nợ quá hạn cho vay VIB – PGD Quận 4 từ năm 2012 –
năm 2013
Bảng 2.2.2.2.1: Tỷ lệ dư nợ cho vay trên vốn huy động VIB – PGD Quận 4 từ năm 2012
– năm 2014
Bảng 2.2.2.2.2: Tỷ lệ khách hàng có nợ quá hạn VIB – PGD Quận 4 từ năm 2012 – năm
2014
Bảng 2.2.2.2.3: Khả năng thu hồi nợ quá hạn VIB – PGD Quận 4 từ năm 2012 – năm
2014