ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH LÂM ĐỒNG
TRƯỜNG CAO ĐẲNG ĐÀ LẠT
GIÁO TRÌNH
MÔN HỌC/MÔ ĐUN: MARKETING ĐIỆN TỬ
NGÀNH/NGHỀ: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
TRÌNH ĐỘ: CAO ĐẲNG
(LƯU HÀNH NỘI BỘ)
Lâm Đồng, năm …..
TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN
Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin có thể
được phép dùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và
tham khảo.
Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh
doanh thiếu lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm.
LỜI GIỚI THIỆU
Vài nét về xuất xứ giáo trình:
Giáo trình này được viết theo Kế hoạch số 06/KH-CĐNĐL ngày 5 tháng
1 năm 2019 của Trường Cao đẳng nghề Đà Lạt về việc triển khai xây dựng
chương trình đào tạo theo Luật Giáo dục nghề nghiệp để làm tài liệu dạy nghề
trình độ cao đẳng.
Quá trình biên soạn:
Trên cơ sở tham khảo các giáo trình, tài liệu về môn học Marketing điện
tử, kết hợp với thực tế nghề nghiệp của nghề Thương mại điện tử, giáo trình này
được biên soạn có sự tham gia tích cực của các giáo viên có kinh nghiệm cùng
với những ý kiến đóng góp quý báu của các chuyên gia về lĩnh vực Marketing
điện tử.
Mối quan hệ của tài liệu với chương trình, mô đun/môn học:
Căn cứ vào chương trình đào tạo nghề Thương mại điện tử cung cấp cho
người học những kiến thức cơ bản về Marketing điện tử trong xu thế hội nhập
toàn cầu, giúp người học có cái nhìn mới, hiểu Marketing điện tử như một nghề
chuyên môn và có vai trò rất quan trọng để nâng cao lợi thế cạnh tranh của
doanh nghiệp trong giai đoạn phát triển kinh tế hiện nay. Môn học giới thiệu các
khái niệm, định nghĩa, quan điểm, giá trị, mục đích, phương pháp, và các kỹ
thuật, xây dựng hệ thống Marketing điện tử để người học có được cái nhìn tổng
quát trước khi đi vào chuyên sâu.
Cấu trúc chung của giáo trình Marketing điện tử gồm 4 chương:
Chương 1: Khái niệm cơ bản về marketing và marketing điện tử
Chương 2: Phân tích môi trường marketing điện tử
Chương 3: Lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thị trường
Chương 4: Chiến lược, kế hoạch, tổ chức và kiểm tra marketing điện tử.
Giáo trình được biên soạn trên cơ sở các văn bản quy định của Nhà nước
và tham khảo nhiều tài liệu liên quan có giá trị. Song chắc hẳn quá trình biên
soạn không tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Ban biên soạn mong muốn và
thực sự cảm ơn những ý kiến nhận xét, đánh giá của các chuyên gia, các thầy cô
đóng góp cho việc chỉnh sửa để giáo trình ngày một hoàn thiện hơn.
Lâm Đồng, ngày……tháng……năm………
Chủ biên
Đoàn Thị Hoài Thơ
MỤC LỤC
CHƯƠNG 1. KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ..............1
1.1. Khái niệm chung về Marketing điện tử..........................................................1
1.1.1. Sự ra đời và phát triển của Internet.............................................................1
1.1.2. Khái niệm marketing điện tử.......................................................................2
1.1.3. Các phương tiện thực hiện marketing điện tử.............................................6
1.1.4. Hệ thống các hoạt động cơ bản trong marketing điện tử............................7
1.1.5. Quá trình phát triển marketing điện tử........................................................8
1.1.6. Các vấn đề chiến lược trong marketing điện tử...........................................9
1.2. Đặc điểm, phân loại marketing điện tử........................................................10
1.2.1. Đặc điểm của marketing điện tử................................................................10
1.2.2. Phân loại marketing điện tử.......................................................................12
1.2.3. Marketing điện tử giữa doanh nghiệp với cơ quan nhà nước (B2G)........13
1.2.4. Marketing điện tử giữa người tiêu dùng với người tiêu dùng (C2C)........13
1.2.5. Marketing điện tử giữa Cơ quan nhà nước và cá nhân (G2C)..................13
1.3. Lợi ích và hạn chế của marketing điện tử....................................................13
1.3.1. Lợi ích của marketing điện tử...................................................................13
1.3.2. Hạn chế của marketing điện tử..................................................................16
1.4. Ảnh hưởng của marketing điện tử................................................................17
1.4.1. Tác động đến hoạt động marketing...........................................................17
1.4.2. Thay đổi mô hình kinh doanh....................................................................17
1.4.3. Tác động đến hoạt động sản xuất..............................................................18
1.4.4. Tác động đến hoạt động tài chính, kế toán................................................19
1.4.5. Tác động đến hoạt động ngoại thương......................................................19
1.4.6. Tác động của Marketing điện tử đến các ngành nghề...............................19
1.5. Cơ sở vật chất, kỹ thuật và pháp lý để phát triển marketing điện tử............23
1.5.1. Xây dựng cơ sở pháp lý và chính sách (vĩ mô).........................................23
1.5.2. Phát triển hạ tầng công nghệ thông tin và truyền thông............................25
1.5.3. Xây dựng hạ tầng kiến thức - chính sách về đào tạo nhân lực..................26
1.5.4. Xây dựng hệ thống bảo mật trong marketing điện tử................................27
1.5.5. Xây dựng hệ thống thanh toán điện tử......................................................28
1.5.6. Xây dựng chiến lược và mô hình kinh doanh phù hợp.............................28
1.5.7. Xây dựng nguồn nhân lực cho marketing điện tử.....................................28
1.6. Thực trạng phát triển Marketing điện tử tại Việt Nam và trên Thế giới......29
1.6.1. Thực trạng phát triển marketing điện tử trên thế giới...............................29
1.6.2. Thực trạng phát triển marketing điện tử tại Việt Nam..............................30
Câu hỏi ôn tập......................................................................................................39
Thuật ngữ............................................................................................................39
CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING ĐIỆN TỬ......41
2.1. Môi trường Marketing điện tử......................................................................41
2.1.1. Các khái niệm cơ bản về E-marketing......................................................41
2.1.2. Các hình thức phát triển cơ bản của marketing điện tử.............................42
2.1.3. Ưu điểm của marketing điện tử so với marketing truyền thống................43
2.1.4. Tác động của marketing điện tử đến hoạt động marketing.......................44
2.1.5. Một số điều kiện cần để áp dụng marketing điện tử thành công...............45
2.2. Ứng dụng marketing điện tử trong doanh nghiệp........................................45
2.2.1. Nghiên cứu thị trường qua mạng...............................................................45
2.2.2. Phân tích hành vi mua sắm của khách hàng qua mạng.............................47
2.2.3. Phân đoạn thị trường trong marketing điện tử..........................................48
2.2.4. Các chiến lược marketing điện tử hỗn hợp (E-marketing mix).................50
2.3. Ứng dụng marketing điện tử trong hoạt động xuất nhập khẩu.....................55
2.3.1. Khai thác hệ thống các Trade Points trên Internet để quảng cáo..............55
2.3.2. Khai thác các sàn giao dịch marketing điện tử B2B.................................57
2.3.3. Tìm hiểu thông tin thị trường qua Sở giao dịch hàng hoá trên Internet....57
2.3.4. Tìm kiếm thị trường và bạn hàng trên Internet.........................................58
2.3.5. Hệ thống thông tin xúc tiến thương mại trên Internet...............................59
2.3.6. Các website thông tin xúc tiến thương mại điển hình...............................59
2.3.7. Một số vấn đề cần lưu ý khi ứng dụng marketing điện tử.........................61
2.3.8. Những lưu ý khi vận dụng marketing điện tử trong xuất nhập khẩu........62
2.4. Bài tập tình huống........................................................................................64