TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN
Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin có thể được phép
dùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khảo.
ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH TRÀ VINH
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ TRÀ VINH
GIÁO TRÌNH
MÔN HỌC: QUẢN TRỊ HỌC
NGÀNH, NGHỀ: QUẢN TRỊ DNVVN
TRÌNH ĐỘ: TRUNG CẤP
Kèm theo quyết định số /QĐ-CĐN ngày / / của hiệu trưởng trường Cao đẳng
Nghề Trà Vinh
Trà Vinh, năm 2022
(Lưu hành nội bộ)
TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN
Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin có thể được phép
dùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khảo.
Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh doanh
thiếu lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm.
1
LỜI GIỚI THIỆU
Quản trị học là một trong những môn học tiên quyết nhằm cung cấp kiến thức cơ
bản về quản trị một tổ chức. Do tầm quan trọng của quản trị nên kiến thức về quản trị
ngày càng được chú trọng đào tạo trong các trường đại học, không chỉ cho khối ngành
kinh tế và còn cho các sinh viên ở các chuyên ngành khác. Tuy nhiên, cũng vì vai trò
quan trọng của quản trị nên thời gian gần đây thế giới đã xuất hiện rất nhiều công trình
nghiên cứu với nhiều cách tiếp cận khác nhau để giải thích các vấn đề quản trị. Điều
này làm cho khoa học về quản trị trở nên phức tạp.
Với mục tiêu cung cấp cho sinh viên hệ đại học và cao đẳng những kiến thức căn
bản về quản trị một tổ chức, chúng tôi biên soạn giáo trình này nhằm hệ thống các kiến
thức cơ bản của quản trị học dưới dạng đơn giản và dễ hiểu để giúp sinh viên nắm được
dễ dàng nhất những nội dung chủ yếu của quản trị học. Sau này, trong suốt quá trình làm
việc của mình, mỗi sinh viên sẽ có nhiều cơ hội để tìm hiểu thêm những vấn đề phức tạp
của quản trị học và ứng dụng chúng trong các tình huống quản trị sao cho có hiệu quả
nhất.
NỘI DUNG MÔN HỌC GỒM 6 CHƯƠNG:
CHƯƠNG 1. Tổng quan về Quản trị học: Bài này cung cấp cho học viên khái
niệm về quản trị, nhà quản trị, người thừa hành và tổ chức. Ngoài ra còn đề cập đến
các vấn đề như công việc của nhà quản trị, các hoạt động, mục tiêu của tổ chức,
tính khoa học và nghệ thuật của hoạt động quản trị.
CHƯƠNG 2: Thông tin và quyết định quản trị: Bài này đưa ra các khái niệm về
quyết định, phân loại quyết định, quy trình ra quyết định và các phương pháp để ra
quyết định hiệu quả; có khả năng ra quyết định cho các tình huống trong quản trị.
CHƯƠNG 3: Chức năng hoạch định: Bài này nêu vai trò, ý nghĩa của công tác
hoạch định trong quản trị; cách xác định mục tiêu và các kỹ năng xây dựng mục
tiêu; các loại
hoạch định có thể có trong tổ chức; các kỹ thuật và công cụ thường dùng trong
hoạch định.
CHƯƠNG 4: Chức năng tổ chức: Trong bài này đề cập đến vai trò, vị trí của chức
năng tổ chức trong quản trị; các nguyên tắc cơ bản của tổ chức; các mô hình cơ cấu
tổ chức; vấn đề phân chia quyền lực và ủy quyền trong hoạt động quản trị.
CHƯƠNG 5: Chức năng lãnh đạo: Bài này giúp học viên xác định được vai trò
của điều khiển trong quản trị; các lý thuyết động viên tinh thần làm việc; các lý
thuyết về lãnh đạo; truyền thông và giải quyết xung đột.
CHƯƠNG 6: Chức năng kiểm Tra: Bài này định nghĩa và xác định kiểm soát là gì;
các nguyên tắc xây dựng cơ chế kiểm soát; tiến trình kiểm soát; các loại hình kiểm
soát; các kỹ thuật kiểm soát.
Trà Vinh, ngày…..........tháng…........... năm 2022
Tham gia biên soạn
1. Chủ biên: Hồ Quốc Đạt
2. Thành viên: Nguyễn Khánh Tâm
3. Thành viên: Lâm Thị Phúc Hiền
2
MỤC LỤC
TRANG
LỜI GIỚI THIỆU ........................................................................................................ 1
MỤC LỤC .................................................................................................................. 2
GIÁO TRÌNH MÔN HỌC .......................................................................................... 5
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ HỌC ..................................................... 6
A. Giới thiệu: .............................................................................................................. 6
B. Mục tiêu:................................................................................................................. 6
C. Nội dung chương: .................................................................................................. 6
1. Khái niệm và bản chất của quản trị ....................................................................... 6
2. Tính khoa học và tính nghệ thuật của quản trị ..................................................... 7
2.1 Tính khoa học của quản trị .............................................................................. 7
2.2 Tính nghệ thuật của quản trị ............................................................................ 8
3. Cấp bậc, kỹ năng và vai trò của nhà quản trị ......................................................... 8
3.1 Các cấp quản trị .............................................................................................. 8
3.2 Nhà quản trị .................................................................................................... 9
3.3 Cấp bậc quản trị trong một tổ chức .................................................................. 9
3.4 Kỹ năng của nhà quản trị ............................................................................... 10
3.5 Vai trò và chức năng của quản trị .................................................................. 11
4. Lý thuyết hệ thống trong quản trị tổ chức ........................................................... 13
5. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu quản trị ................................................. 14
D. Câu hỏi ôn tập....................................................................................................... 15
E. Tài liệu tham khảo................................................................................................. 15
CHƯƠNG II: THÔNG TIN VÀ QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ ...................... 16
A. Giới thiệu: ............................................................................................................ 16
B. Mục tiêu:............................................................................................................... 16
C. Nội dung chương: ................................................................................................ 16
1. Hệ thống thông tin trong quản trị ........................................................................ 16
1.1. Một số khái niệm ......................................................................................... 16
1.2. Hệ thống thông tin với nhà quản trị .............................................................. 16
1.3. Xây dựng hệ thống thông tin quản trị ............................................................... 17
2. Quyết định quản trị ............................................................................................. 18
2.1. Khái niệm, đặc điểm của quyết định quản trị ................................................ 18
2.2. Yêu cầu và nguyên tắc đối với quyết định quản trị ....................................... 18
2.3. Phương pháp ra quyết định quản trị .............................................................. 20
D. Câu hỏi ôn tập....................................................................................................... 23
E. Tài liệu tham khảo................................................................................................. 23
CHƯƠNG III: CHỨC NĂNG LẬP KẾ HOẠCH (HOẠCH ĐỊNH) .......................... 24
A. Giới thiệu: ............................................................................................................ 24
B. Mục tiêu:............................................................................................................... 24
3
C. Nội dung chương: ................................................................................................. 24
1. Khái niệm và vai trò của lập kế hoạch ................................................................ 24
1.1 Khái niệm ..................................................................................................... 24
1.2 Vai trò của lập kế hoạch ................................................................................ 24
1.3 Phân loại hoạch định ..................................................................................... 24
2. Hệ thống kế hoạch của tổ chức ........................................................................... 25
2.1 Mục tiêu và thứ tự ưu tiên ............................................................................. 25
2.2 Các biện pháp ............................................................................................... 26
2.3 Các nguồn lực ............................................................................................... 26
2.4 Thực hiện kế hoạch ....................................................................................... 27
3. Lập kế hoạch chiến lược ..................................................................................... 28
3.1. Khái niệm về kế hoạch chiến lược ................................................................ 28
4. Lập kế hoạch tác nghiệp ..................................................................................... 30
4.1 Khái niệm ..................................................................................................... 30
4.2 Tiến trình và nội dung cụ thể ......................................................................... 30
D. Câu hỏi ôn tập....................................................................................................... 31
E. Tài liệu tham khảo................................................................................................. 31
CHƯƠNG IV: CHỨC NĂNG TỔ CHỨC ................................................................. 32
A. Giới thiệu: ............................................................................................................ 32
B Mục tiêu: ............................................................................................................... 32
C. Nội dung chương: ................................................................................................. 32
1. Khái niệm, vai trò, nguyên tắc của chức năng tổ chức ........................................ 32
1.1 Khái niệm chức năng tổ chức ........................................................................ 32
1.2 Vai trò của chức năng tổ chức ....................................................................... 32
1.3 Nguyên tắc cơ bản của tổ chức quản trị ......................................................... 32
2. Cơ cấu tổ chức và thuộc tính của nó ........................................................................ 33
2.1 Khái niệm cơ cấu tổ chức .............................................................................. 33
2.2 Các yêu cầu đối với một cơ cấu tổ chức quản trị tối ưu ................................. 33
2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến cơ cấu tổ chức quản trị ....................................... 33
2.4 Các bộ phận và các cấp trong cơ cấu tổ chức ................................................. 33
2.5 Các tiêu chuẩn để hình thành các bộ phận trong tổ chức ................................ 34
3. Các kiểu cơ cấu tổ chức ...................................................................................... 34
3.1. Mô hình cơ cấu trực tuyến ............................................................................ 34
3.2 Mô hình cơ cấu chức năng ............................................................................ 35
3.3 Mô hình cơ cấu trực tuyến - chức năng ......................................................... 35
3.4 Mô hình cơ cấu tổ chức ma trận .................................................................... 36
3.5 Cơ cấu tổ chức theo địa lý ............................................................................. 37
3.6 Cơ cấu tổ chức theo sản phẩm ....................................................................... 37
D. Câu hỏi ôn tập....................................................................................................... 38
E. Tài liệu tham khảo................................................................................................. 38
