Hoá giải mâu thuẫn giữa nhân viên
Chức vụ trưởng phòng kinh doanh đang trống, sếp muốn chọn ra Thanh hoặc
Hoàng, nhưng không hề có thái độ rõ ràng mà muốn họ tự quyết định. Tình huống
khó khăn này khiến mối quan hệ giữa họ ngày càng trở nên căng thẳng.
Tình huống thực tế:
Thanh và Hoàng là hai nhân viên xuất sắc phòng kinh doanh, doanh thu của họ
chiếm đến 1/2 thu nhập của cả phòng. Mối quan hệ giữa hai người vốn rất tốt đẹp
cho dù sự cạnh tranh công việc có ảnh hưởng đôi chút đến thành tích của mỗi
người. Chức vụ trưởng phòng kinh doanh đang trống, sếp muốn chọn ra một trong
hai người, nhưng không hề có thái độ rõ ràng mà muốn hai người tự quyết định.
Tình huống khó khăn này khiến mối quan hệ giữa họ ngày càng trở nên căng
thẳng.
Trong các công ty và doanh nghiệp tình huống tương tự như trên còn rất nhiều.
Sếp là người đứng đầu công ty và thường đưa ra những quyết sách khó nắm bắt
trong phút nhất thời hoặc đã trải qua sự suy xét kĩ càng. Họ cho rằng mọi việc
trong công ty đều nằm trong sự kiểm soát của bản thân, cho dù có kết quả có như
thế nào thì cũng không có ảnh hưởng lớn cho công ty. Vô hình chung quyết định
của họ lại mang đến cho cấp dưới những áp lực tâm lí nặng nề. Thông thường sếp
càng gần gũi với nhân viên thì áp lực càng tăng với người cấp dưới. Vậy trong
trường hợp của Thanh và Hoàng, hai người nên giải quyết như thế nào để vượt qua
được mâu thuẫn và nắm bắt cơ hội tốt thăng tiến? Với vai trò là người lãnh đạo
công ty, sếp nên giải quyết ra sao để không gây nên tổn hại không đáng có cho
công ty? Đồng nghiệp khác của phòng kinh doanh nên có thái độ đúng đắn và nắm
bắt cơ hội này như thế nào?
Sếp nên hóa giải nguy cơ và cục diện bị động của công ty
Mỗi việc làm của sếp đều có mục đích riêng , thông qua Thanh và Hoàng rà soát
cách đối ứng của họ trước tin đồn và cách ứng xử với các đồng nghiệp, từ đó
muốn tìm người tiếp quản, quyết định này có thể đưa ra nhất thời và không được
suy xét đến hậu quả. Sách lược của sếp đôi khi có mang yếu tố nguy hiểm nhất
định, khiến công việc trở nên phức tạp và dễ tạo vết nứt trong đội ngũ nhân viên (
sự chia cắt phe phái giữa Thành và Hoàng), nguy hiểm hơn nữa là mất đi một
trong hai người nhân viên xuất sắc.
Với tư cách là người lãnh đạo, bạn nên giải quyết vấn đề này ra sao?
Tiến hành bầu chọn. Hãy đưa ra những tiêu chuẩn rõ ràng để chon ra người thích
hợp. Dựa trên thành tích nghiệp vụ trước đó, diễn thuyết, hùng biện công khai theo
những tiêu chuẩn khác nhau. Nhân viên đáp ứng điều kiện có thể tham gia cạnh
tranh ( không riêng Thanh và Hoàng ), trong quá trình bình chọn có thể mời phụ
trách bộ phận khác và chuyên gia trong lĩnh vực làm giám khảo đảm bảo sự cạnh
tranh công bằng.
Trực tiếp thi hành mệnh lệnh. Nếu mục đích đã đạt được, căn cứ vào phán đoán
của mình trực tiếp quyết định người phụ trách bộ phận để cải thiện cục diện bị
động hiện tại và tránh sự việc biến chuyển theo chiều hướng xấu. Quyết định này
có thể không mấy thuyết phục nhưng với tư cách là người lãnh đạo, quyền lực đó
là của bạn. Chỉ cần cách làm của bạn có lợi cho lợi ích chung của công ty.
Tuyển dụng người phụ trách mới. Nếu thấy hai người không đạt tiêu chuẩn hoặc
khó đưa ra sự chọn lựa, bạn có thể xét đến việc tuyển dụng một người trưởng
phòng mới, mà vẫn duy trì phạm vi công việc, chế độ đãi ngộ, chức vụ của Thanh
và Hoàng. Việc làm này có thể sẽ mang đến cảm giác thất vọng cho hai người
nhân viên nhưng sẽ không ảnh hưởng đến tính tích cực,sự nhiệt tình và lòng tự
trọng của họ. Sếp có thể gặp riêng động viên và biểu hiện điểm khó của mình, chủ
động khích lệ tiếp tục ửng hộ công việc của họ với tiền đề không ảnh hưởng đến
công việc của người phụ trách mới.
Thỏa hiệp.Có thể chon một trong hai người làm trưởng phòng, người còn lại đóng
vai trò phó phòng; phân toàn bộ thị trường kinh doanh của công ty thành hai phần
lớn do hai người phụ trách và trực tiếp làm việc với sếp, không nảy sinh trường
hợp chỉ có người phụ trách duy nhất. Cất nhắc một người làm phụ trách bộ phận
kinh doanh, người kia phụ trách một bộ phận khác. Làm như vậy sẽ cân bằng vị trí
giữa họ khiến vấn đề phức tạp trở nên đơn giản hơn, nhưng ý định này có thể
không phải là mục đích của sếp.
Những biện pháp nêu ra với tình huống thực tế trên đây đều có lợi thế và bất cập
khác nhau, quyết định cuối cùng phụ thuộc vào tình hình thực tế của công ty,
người lãnh đạo nên đưa ra quyết định nhanh chóng để giải quyết cục diện chung.
Hóa giải nguy cơ
Với Thành và Hoàng thì đây là lựa chọn khó khăn cho sự nghiệp, bất luận kết quả
ra sao, họ cần tuân theo qui luật của cuộc chơi, luôn giữ thái độ bình tĩnh để tiếp
nhận và thay đổi cục diện trước mắt.
Phương pháp hiệu quả:
1. Hãy coi đây là bài kiểm tra mà sếp đưa ra cho cả hai người, không nên có thái
độ phàn nàn hay trách móc trước đồng nghiệp, nếu hành động này đến tai sếp thì
cơ hội thăng tiến cũng sẽ biến mất
2. Chủ động nói chuyện với sếp với nếu với tư cách là trưởng phòng, sẽ tích cực
đóng góp ý kiến sáng tạo, cải thiện công việc ra sao. Trong tình huống này không
nên quá thân thiết hoặc quá xa cách, nếu có thái độ hời hợt sếp cho rằng bạn
không mấy quan tâm đến công việc này, nếu tỏ ra quá nhiệt tình ấn tượng của sếp
về bạn sẽ giảm xuống, cho rằng tham vọng của bạn quá cao. Hãy cho sếp cảm thấy
bạn có tư chất và năng lực phân tích phán đoán với công việc.
3. Hoàn thành công việc hiện tại có hiệu quả cao. Không để áp lực phiền muộn
hay lo lắng, ảnh hưởng đến công việc hiện tại. Nếu ảnh hưởng đến công việc trước
mắt sếp sẽ cho rằng bạn chưa đủ sự chắc chắn, tố chất kém. Một chút thách thức
đã ảnh hưởng đến công việc người như vậy sẽ khó làm được việc lớn. Tâm lí thỏa
mái ổn định giúp đông nghiệp tin tưởng và sếp tín nhiệm bạn. Tích cực chủ động
giúp đỡ người có khả năng đảm nhận công việc hiện tại của bạn giúp họ có trách
nhiệm hơn, như thế bạn sẽ có thời gian để đón nhận thách thức mới, cho sếp thấy
năng lực lãnh đạo của bạn.
4. Hóa giải quan hệ với đồng nghiệp cả với đối thủ cạnh tranh. Cần hiểu rằng đồng
nghiệp không dám gần bạn là do tình thế bị động của bạn, nếu đứng trong đội ngũ
đồng nghiệp không tốt rất có thể nhận sự công kích từ người sếp mới Vì vậy hãy
tích cực nói chuyện với đồng nghiệp, không nên có thái độ cao ngạo, phách lối vì
sắp được cất nhắc, gây phản cảm cho mọi người. Tích cực tiếp xúc với người cùng
cạnh tranh nếu đối phương có ý hợp tác với bạn thì bạn sẽ giành được sự tôn trọng
của sếp và các đồng nghiệp khác; nếu đối phương không có ý muốn hợp tác thì cơ
hội thành công của bạn càng cao bởi với cùng điều kiện như vậy sếp sẽ thích thái
độ khiêm tốn, rộng lượng của nhà quản lí.
5. Tìm người đồng nghiệp có trách nhiệm thường xuyên tiếp xúc mọi người, qua
đó có thể hiểu rõ hơn suy nghĩ và cách nhìn của mọi người. Nếu có tin tức không
có lợi cho bản thân hãy cảnh giác và kịp thời có cách cư xử giải quyết hợp lí, nếu
bạn là người phụ trách bộ phận tương lai không nên đả kích với người nói lời
không có lợi với bạn.