Sức mạnh của ngôn ngữ cử chỉ
Đã bao giờ bạn thấy bối rối khi đồng nghiệp đứng quá gần bạn trong khi trò
chuyện? Người Á Đông thường cảm thấy không thoải mái khi khoảng cách
tiếp xúc quá gần, trong khi người Mỹ Latin và Trung Đông lại cho rằng điều
đó thể hiện sự thân thiện và tin cậy nhau. Nếu hiểu được ngôn ngữ cử chỉ
của các nền văn hóa khác nhau, bạn sẽ tránh được nhiều tình huống gây hiểu
lầm đáng tiếc và thành công khi thương lượng với các đối tác kinh doanh
nước ngoài.
• Nhìn thẳng vào mắt khi giao tiếp
“Paige là Giám Đốc Marketing ở một công ty lớn của Mỹ. Cô không hiểu vì
sao John (một nhân viên người Mỹ gốc Nhật) lại hiếm khi nhìn thẳng vào
mắt cô khi trò chuyện. John thường nhìn cô rất nhanh rồi lại lảng tránh
ngay ánh nhìn của cô. Paige thật sự bối rối, cô không biết cách quản lý
nhân viên của mình có chỗ nào không đúng hay chính John đang giấu giếm
cô điều gì đó...”*
Ví dụ trên cho thấy tầm quan trọng của ngôn ngữ cử chỉ ở từng nền văn hóa
khác nhau. Đối với người Nhật, nhìn
chằm chằm vào mắt người giao tiếp bị xem là bất lịch sự, đặc biệt là những
người mới quen hoặc những người có chức vụ cao hơn bạn. Điều này hoàn
toàn trái ngược lại trên đất Mỹ, nơi không nhìn thẳng vào mắt người nói
chuyện bị xem là thô lỗ, thiếu tôn trọng, thậm chí là nói dối.
Gợi ý: Nếu bạn làm việc ở các công ty châu Âu, Canada hoặc Mỹ, bạn nên
nhìn thẳng vào mắt của sếp hay các đồng nghiệp phương Tây khi trao đổi.
Điều đó thể hiện sự tự tin của bạn. Ngược lại, bạn nên tránh nhìn thẳng vào
mắt của các đối tác người Nhật khi đàm phán với họ.
• Giữ khoảng cách
Người châu Á thường giữ khoảng cách ít nhất là 1 mét khi giao tiếp. Trong
khi đó, người Mỹ Latin và Trung Đông thích đứng gần nhau, đôi khi chỉ
cách nhau chừng nửa mét. Đối với người Mỹ và châu Âu, khoảng cách này
là trung bình cộng của hai khoảng cách trên.
Gợi ý: Bạn nên giữ khoảng cách phù hợp khi giao tiếp với đối tác hay đồng
nghiệp. Ví dụ khi bạn phỏng vấn ứng viên, khoảng cách tiếp xúc quá gần sẽ
khiến cho ứng viên cảm thấy không thoải mái, mất bình tĩnh và không nghe
rõ những gì bạn nói. Hoặc khi đánh giá thành tích làm việc của nhân viên,
bạn sẽ khiến cho nhân viên có cảm giác bị uy hiếp và có khuynh hướng bác
bỏ đề nghị hay phê bình của bạn nếu bạn đứng quá gần anh ta.
• Làm thế nào để cư xử đúng mực đối với các ngôn ngữ cử chỉ khác
nhau?
Bạn có nên làm giống ngôn ngữ cử chỉ của người khác? Hay bạn nên tránh
những cử chỉ có thể làm người khác phật lòng? Điều này tùy thuộc vào mối
quan hệ của bạn với người giao tiếp, cũng như ngôn ngữ cử chỉ ở nền văn
hóa của họ khác với văn hóa của bạn ra sao.
Gợi ý: Dĩ nhiên khi một ai đó đứng quá gần và chạm vào tay bạn trong khi
nói chuyện, bạn đừng làm theo như vậy. Bạn cũng đừng vội đứng xích ra
ngay. Hãy quan sát để chắc rằng sự tiếp xúc thân mật đó hoàn toàn xuất phát
từ mong muốn của họ muốn giao tiếp và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với
bạn. Ngược lại, nếu một đối tác kinh doanh cố tình giữ khoảng cách khá xa
với bạn, bạn nên tôn trọng và điều chỉnh khoảng cách của bạn để phù hợp
với người này.
* Cuối cùng, Paige cũng hiểu rằng văn hóa Nhật chính là nguyên nhân làm
John không nhìn thẳng vào mắt cô. Từ khi còn bé, John được dạy rằng phải
luôn kính trọng người lớn hay người có chức vụ cao hơn mình. Paige đã trò
chuyện cùng John, chia sẻ và hiểu rõ ảnh hưởng của văn hóa Nhật đến cách
hành xử trong giao tiếp của anh. Còn John cũng đã cởi mở hơn khi nhìn
thẳng vào mắt của sếp Paige và nhiều đồng nghiệp khác. Họ thỏa thuận với
nhau rằng sẽ John sẽ nhìn thẳng sếp và đồng nghiệp trong các buổi họp và
bất kỳ cuộc gặp gỡ nào nơi công sở.
Ngôn ngữ cử chỉ ở một số
nền văn hóa khác nhau Ý nghĩa
Gật đầu • “Tôi đồng ý” ở hầu hết các quốc gia.
• “Tôi không đồng ý” ở một số nơi tại Hy
Lạp, Yugoslavia, Bungari, và Thổ Nhĩ
Kỳ.
Hất đầu ra sau • “Đồng ý” ở Thái Lan, Philippines, Ấn
Độ và Lào.
Nhướng lông mày • “Đồng ý” ở Thái Lan và một số nước
khác ở châu Á.
• “Xin chào” ở Phillipines.
Nháy mắt • “Tôi có bí mật muốn chia sẻ với anh nè!”
ở Mỹ và các nước châu Âu.
• Là dấu hiệu tán tỉnh người khác giới ở
một số quốc gia khác.
Mắt lim dim • “Chán quá!” hay “Buồn ngủ quá!” ở Mỹ.
• “Tôi đang lắng nghe đây.” ở Nhật, Thái
Lan và Trung Quốc.
Vỗ nhẹ (bằng ngón trỏ) lên
mũi
• “Bí mật đó nha!” ở Anh
• “Coi chừng!” hay “Cẩn thận đó!” ở Ý
Khua tay • Người Ý thường xuyên khua tay khi trò
chuyện.
• Ở Nhật, khua tay khi nói chuyện bị xem
là rất bất lịch sự.
Khoanh tay • Ở một số quốc gia, khoanh tay có nghĩa
là “Tôi đang phòng thủ!” hoặc “Tôi
không đồng ý với anh đâu.”
Dấu hiệu “O.K.” (ngón cái
và ngón trỏ tạo thành chữ
O)
• “Tốt đẹp” hay “Ổn cả” ở hầu hết các
nước.
• “Số 0” hoặc “Vô dụng!” tại một số nơi ở
châu Âu.
• “Tiền” ở Nhật Bản.
• Là sự sỉ nhục người khác ở Hy Lạp,
Braxin, Ý, Thổ Nhĩ Kỹ, Liên bang Nga