KHAI THÁC THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NHẬT BẢN:
THÀNH TỰU VÀ MỘT SỐ VẤN ĐỀ ĐẶT RA
Nguyễn Quốc Toàn(*)
EXPLOITING THE JAPANESE TOURISTS MARKET: THE ACHIEVEMENTS
AND SOLVING PROBLEMS
Abstract
Developing tourism is not only one of the important external economic activities but
is also a judicious strategy in our country’s plans to develop our economy and social. In
recent years, Japan has been one of the “markets” that holds an important percantage of
purveying its citizen coming to VietNam. Erasing the limits and proposing many solutions
synchronizingly are such important steps to exploit more economically this potential
“market” then provide many resources that mainly contribute to our country’s development.
*
Việt Nam và Nhật Bản có mối quan hệ hữu nghị truyền thống, có nhiều nét tương
đồng về văn hóa. Trong những năm qua, hai nước thường xuyên tiến hành trao đổi đoàn, từ
những chuyến thăm cấp cao cho đến giao lưu giữa nhân dân hai nước. Các hoạt động này
giúp tăng sự hiểu biết về đất nước, lịch sử, văn hóa... của nhau, thắt chặt hơn nữa tình hữu
nghị tốt đẹp. Đó là những điều kiện thuận lợi bên cạnh nhiều vấn đề còn tồn tại, đòi hỏi phải
có sự giải quyết phù hợp, hài hòa để tạo ra bước đột phá, tăng cường hợp tác toàn diện, tạo
thuận lợi cho giao lưu thương mại, đầu tư và du lịch giữa hai nước trong thời gian tới.
Xuất phát từ đó, bài viết dưới đây muốn tìm hiểu một số vấn đề về hoạt động khai
thác thị trường khách du lịch Nhật Bản trong những năm gần đây thông qua việc nghiên cứu
đặc điểm thị trường, thực trạng khách du lịch người Nhật sang Việt Nam, từ đó xem xét triển
vọng và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động này trong thời gian tới.
1. Đặc điểm thị trường khách du lịch Nhật Bản
Nhật Bản là cường quốc kinh tế thứ ba thế giới, dân số trên 127,3 triệu người(1), nổi
tiếng là đất nước của những con người say mê công việc và có nhiều ngày lễ cấp quốc gia
nhất trong số các nước công nghiệp phát triển trên thế giới. Người lao động được khuyến
khích sử dụng những ngày nghỉ này để đi du lịch, nghỉ ngơi. Người Nhật thường có tâm lý
tận hưởng cuộc sống bằng những chuyến đi xa bởi đối với họ, đây là liệu pháp giảm căng
thẳng, phục hồi sức khỏe, tích lũy thêm kinh nghiệm sống và xây dựng các mối quan hệ.
Từ năm 1992, để tạo điều kiện cho người dân, Chính phủ Nhật Bản đã thành lập Quỹ
Khuyến khích du lịch dài ngày tại nước ngoài (Japan Long-stay Foundation). Ngoài ra từ năm
2008, “Chiến dịch đi thăm thế giới - Visit World Campaign” cũng đã được phát động. Theo
kế hoạch đó, Hiệp hội Du lịch Nhật Bản (JATA) đã tập trung xúc tiến 23 thị trường outbound
mục tiêu, trong đó có Việt Nam.
Ở Nhật Bản, những ngày nghỉ lễ được chia làm 2 loại: thứ nhất là các kỳ nghỉ mang
tính tâm linh và thứ hai là dịp để mọi người đi du lịch, tham quan. Người Nhật đi du lịch
đông nhất vào một số thời điểm như đầu Năm mới, nghỉ Xuân tháng Ba, “Tuần lễ vàng” cuối
tháng Tư đầu tháng Năm, lễ Obon vào tháng Tám và trong khoảng thời gian từ tháng Mười
đến cuối năm.
(*) ThS., Trường THPT chuyên Hoàng Lê Kha, Tây Ninh.
Các điểm đến được du khách Nhật ưa thích là những nơi có phong cảnh đẹp, các điểm
di tích lịch sử, thân thiện với môi trường, có ẩm thực đặc biệt, có giá trị về nghệ thuật và thủ
công mỹ nghệ; những nơi có ưu thế về mua sắm, hệ thống cửa hàng bán đồ lưu niệm và đặc
biệt quan tâm về mức độ thân thiện của người dân bản địa.
Một bộ phận khách Nhật (chủ yếu là giới trẻ) thường có thói quen đi quán bar hoặc
câu lạc bộ sau bữa tối và đặc biệt thích tham gia vào các hoạt động tình nguyện hướng tới
cộng đồng như phổ biến văn hóa Nhật Bản, vệ sinh đường phố, trồng cây, tuyên truyền phòng
chống bệnh dịch… Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến du lịch của du
khách Nhật Bản là sự ổn định chính trị, an ninh, sự sạch sẽ, cơ sở lưu trú tiện nghi với dịch
vụ chu đáo, hệ thống giao thông thuận tiện, chất lượng của hướng dẫn viên sử dụng tiếng
Nhật, các thông tin, sách hướng dẫn. Ngoài ra, các yếu tố thời tiết, bệnh dịch, sức khỏe và y
tế cũng ảnh hưởng tới việc lựa chọn điểm đến của họ.
Khách Nhật Bản thường đi du lịch kéo dài nhất cũng chỉ trong phạm vi 1 tuần, những
nhóm phụ nữ hoặc người trung, cao niên thường đến những nơi có khách sạn cao cấp, ăn ở
những nhà hàng nổi tiếng, nơi có nhiều điểm tham quan, shopping. Trong khi đó, để thu hút
khách trẻ tuổi thì cần có nhiều hoạt động, các dịch vụ vui chơi giải trí thông minh, ít tốn kém.
Có một đặc điểm rất quan trọng cần lưu ý là trên lĩnh vực ẩm thực, người Nhật rất yêu
thích món ăn của đất nước mình, đi đến đâu họ cũng muốn được thưởng thức. Do đó những
địa điểm có nhiều nhà hàng, khách sạn mang phong cách Nhật luôn là sự lựa chọn ưu tiên
trên lịch trình của du khách Nhật(2).
Có thể chia đối tượng khách du lịch Nhật Bản ra thành các nhóm sau: Giới học sinh -
sinh viên và khách du lịch ba lô, Giới nữ trẻ có độ tuổi trung bình từ 20 -30, Nhóm gia đình,
Người cao tuổi(3) và Khách thương gia.
Thực tế cho thấy, dù có nhiều tiêu chuẩn nghiêm ngặt nhưng bù lại khách du lịch
Nhật Bản là những người được “ưa chuộng” nhất thế giới vì bản tính lịch sự, gọn gàng và
mức chi tiêu cao. Hiện nay lượng khách Nhật Bản được coi là một trong những thị trường lớn
nhất trên thế giới với con số trên 18 triệu lượt mỗi năm. Đặc biệt là sự phục hồi trở lại kể từ
sau thảm họa kép hồi tháng 3/2011 đang trở thành cơ hội lớn đối với các nước. Do đó, khách
du lịch Nhật Bản trở thành một thị trường hấp dẫn cần phải đầu tư khai thác một cách hợp lý.
2. Tình hình khách du lịch Nhật Bản sang Việt Nam trong những năm gần đây
Ngành du lịch Việt Nam có nhiều điều kiện thuận lợi để thu hút khách Nhật Bản như:
du khách Nhật khi đến Việt Nam được miễn visa trong khoảng thời gian 15 ngày; tình hình
chính trị xã hội ổn định; kinh tế tăng trưởng; chính sách ngoại giao rộng mở, đa dạng hóa, đa
phương hóa và là đối tác tin cậy của nhiều quốc gia trên thế giới; vị thế của đất nước trên
trường quốc tế không ngừng được nâng cao; tài nguyên du lịch tự nhiên và nhân văn phong
phú, đa dạng, đậm đà bản sắc dân tộc phù hợp với sở thích và nhu cầu của du khách Nhật;
khoảng cách địa lý giữa hai nước tương đối gần và đa số người dân Nhật Bản có thiện cảm
với hình ảnh đất nước và con người Việt Nam bởi lẽ thắng lợi của hai cuộc kháng chiến
chống Pháp và chống Mỹ cứu nước cũng như đà hội nhập quốc tế nhanh chóng đã giúp Việt
Nam nổi bật trên bản đồ thế giới. Người Nhật cũng từng trải qua chiến tranh nên luôn có sự
đồng cảm và quan tâm đặc biệt và rất thích đến Việt Nam không chỉ để chứng kiến sự đổi
khác sau chiến tranh mà còn muốn tìm hiểu thêm về lịch sử Việt Nam thông qua việc tham
quan các di tích lịch sử như: dinh Độc Lập, bảo tàng Chứng tích chiến tranh, địa đạo Củ Chi...
Trong những năm gần đây, Nhật Bản luôn là một thị trường khách quan trọng đối với
ngành du lịch Việt Nam do thị phần luôn tăng và ổn định trong tốp 5 nước có lượng khách
lớn nhất, chiếm gần 10% tổng lượng khách quốc tế. Trong hơn 10 năm trở lại đây, lượng
khách Nhật Bản tới Việt Nam có xu hướng tăng trưởng liên tục, trừ năm 2008 - 2009 là giai
đoạn kinh tế toàn cầu rơi vào suy thoái. Trong năm 2013 vừa qua lượng khách Nhật Bản đạt
604.050 người, luôn duy trì ở vị trí thứ 3 trong nhóm đầu các nước gửi khách tới Việt Nam
sau Trung Quốc và Hàn Quốc.
Bảng tổng hợp số liệu khách Nhật Bản đến Việt Nam (2006 – 2013)
Đơn vị tính: nghìn người
Năm
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2014(4)
Tổng số khách
quốc tế
3.583
4.171
4.253
3.772
5.049
6.014
6.847
7.217
Khách
Nhật Bản
383,8
411,5
392,9
359,2
422
481,5
576,3
591,6
Nguồn: [7]
Để đạt được sự tăng trưởng trên, ngành du lịch Việt Nam đã và đang tổ chức một cách
quy mô, bài bản nhiều chương trình xúc tiến, quảng bá lớn như: Tổ chức các cuộc Hội thảo ở
nhiều cấp, ngành và địa phương nhằm tìm giải pháp thu hút khách Nhật; ký Tuyên bố chung
về hợp tác du lịch Việt - Nhật ngay từ năm 2004; tham gia Hội chợ du lịch quốc tế JATA
được tổ chức thường niên tại Tokyo, lễ hội văn hóa du lịch do Trung tâm ASEAN - Nhật Bản
tổ chức, Hội chợ Du lịch Lữ hành thế giới; phối hợp với VietNam Airlines tổ chức các
Roadshow lớn tại nhiều thành phố của Nhật Bản là Osaka, Nagoya, Fukuoka, Tokyo; tổ chức
lễ hội Việt Nam tại Nhật Bản; phối hợp với các doanh nghiệp lữ hành và Vietnam Airlines
đón các đoàn famtrip và presstrip từ Nhật; xây dựng website quảng bá, giới thiệu du lịch Việt
Nam bằng tiếng Nhật; phối hợp với Trung tâm ASEAN – Nhật Bản tổ chức 02 lớp tập huấn
về thị trường khách du lịch Nhật Bản, biên soạn ấn phẩm “Việt Nam - Điểm đến hấp dẫn”
bằng tiếng Nhật và phát hành vào tháng 9/2012; khai trương Văn phòng Đại diện của các
doanh nghiệp lữ hành Việt Nam tại Tokyo vào ngày 4/6/2014 - là văn phòng đại diện đầu tiên
của Du lịch Việt Nam ở Nhật Bản và nước ngoài; Hãng hàng không Vietnam Airlines (VNA)
cũng khai trương đường bay mới Đà Nẵng - Nhật Bản, nối liền sân bay quốc tế Đà Nẵng với
sân bay Narita (Tokyo) từ ngày 16/7/2014 (đường bay thứ 10 từ Việt Nam đến Nhật Bản)…
Cùng với những mặt tích cực trên, ngành du lịch Việt Nam vẫn còn phải đối mặt với
nhiều khó khăn, thách thức như: đầu tư marketing còn hạn chế - với kinh phí chỉ 2 - triệu
USD/năm, du lịch Việt Nam khó có thể thực hiện được các chương trình xúc tiến, quảng bá
hiệu quả; chưa có trang web du lịch quảng bá điểm đến; nhận thức, kiến thức quản lý và phát
triển du lịch chưa đáp ứng được yêu cầu; cơ chế, chính sách quản lý còn bất cập; quy hoạch
phát triển du lịch bị tác động mạnh bởi các quy hoạch chuyên ngành; tài nguyên có nguy cơ
bị tàn phá, suy thoái nhanh và môi trường du lịch bị xâm hại vốn là những yếu tố mà người
Nhật Bản rất nhạy cảm; kết cấu hạ tầng yếu kém, lạc hậu, thiếu đồng bộ; sản phẩm, dịch vụ
du lịch chưa đặc sắc, trùng lặp và thiếu quy chuẩn; thiếu nguồn nhân lực chuyên nghiệp, đặc
biệt là đội ngũ hướng dẫn viên tiếng Nhật có thể đáp ứng được những yêu cầu có phần khắt
khe của du khách(5) và đội ngũ chuyên gia đầu ngành, lực lượng quản lý tinh thông và lao
động trình độ cao.
Theo khảo sát của Công ty Tiếp thị du lịch Nhật Bản (Japan Tourism Marketing Co)
công bố năm 2012, có đến 88% du khách Nhật đến Việt Nam để hưởng thức ẩm thực và 82%
để mua sắm. Tuy nhiên, hầu hết khách mới chỉ được thưởng thức ẩm thực chứ chưa trải
nghiệm tour du lịch ẩm thực đúng nghĩa, hiện chúng ta chưa có những chiến lược, giải pháp
và chương trình cụ thể để ẩm thực trở thành một thương hiệu du lịch. Trong các ấn phẩm
quảng bá, ẩm thực luôn được giới thiệu “chung chung” là thế mạnh tiềm năng nhưng sản
phẩm cụ thể lại rất “mơ hồ”. Có một thực tế là các nhà làm du lịch Việt Nam đôi khi lại chú ý
và đầu tư đến những vấn đề quá vĩ mô mà chưa hẳn đã đem đến hiệu quả bởi những điều bình
dị lại là yếu tố giúp VN trở thành điểm đến hấp dẫn đối với nhiều du khách Nhật vốn có trình
độ thưởng thức văn hóa theo chiều sâu rất cao.
Bên cạnh đó, cùng một số vấn nạn khác như giao thông không an toàn, sản phẩm du
lịch nghèo nàn... thì tình trạng “chặt chém”, chèo kéo khách du lịch cũng là những nguyên
nhân làm cản trở lớn nỗ lực xúc tiến quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam và cũng là một
trong những nguyên nhân khiến tỉ lệ khách quốc tế nói chung và Nhật Bản nói riêng không
trở lại Việt Nam luôn duy trì ở mức rất cao(6). Mặt khác, hiện các nước láng giềng đều có
chiến dịch đầu tư marketing rất lớn nhằm gia tăng sức hấp dẫn thị trường khách du lịch Nhật
Bản vì thế khả năng cạnh tranh của ta càng khó khăn hơn(7).
Có thể nhận thấy ngành du lịch Việt Nam đã làm rất nhiều việc nhưng cũng chỉ mới
thu hút được hơn 600.000 du khách Nhật mỗi năm. Mặc dù đó là con số không nhỏ, tuy nhiên
theo nhiều chuyên gia, Việt Nam có thể làm được hơn thế bởi số khách Nhật Bản đi du lịch
nước ngoài hàng năm luôn ở mức rất cao và dự kiến đạt kỷ lục hơn 19 triệu người trong năm
2014. Rõ ràng số lượng khách Nhật dù đều tăng qua những năm gần đây nhưng vẫn chưa
tương xứng với tiềm năng và nhu cầu của hai nước, bởi triển vọng của sự hợp tác trên lĩnh
vực này rất sáng sủa, do đó cần thực thi nhiều giải pháp hợp lí, kịp thời để nâng cao hiệu quả
khai thác thị trường Nhật Bản trong những năm tiếp theo.
3. Triển vọng hợp tác và một số giải pháp nâng cao hiệu quả khai thác thị
trường khách du lịch Nhật Bản
Trong thời gian gần đây, xu thế đi du lịch các nước châu Âu và châu Mỹ của phần lớn
người Nhật đã giảm hẳn, thay vào đó, các nước châu Á được lựa chọn làm điểm đến trong
các chuyến đi ra nước ngoài. Chính vì vậy Nhật Bản là thị trường khách du lịch lớn mà Việt
Nam đã và đang trọng khai thác, trong tương lai sẽ phát triển mạnh hơn do sự phục hồi kinh
tế sau thảm họa kép năm 2011 và mối quan hệ căng thẳng với Trung Quốc, dẫn đến khách
Nhật Bản đang có xu hướng chuyển sang đi du lịch các nước khác trong đó có Việt Nam.
Trong bối cảnh Đông Nam Á đang nổi lên là một điểm đến hấp dẫn, du lịch Việt Nam cũng
là một điểm sáng thu hút khách quốc tế và các nhà đầu tư.
Hiện nay, Nhật Bản đang có chính sách khuyến khích đi du lịch nước ngoài, mặt khác
theo khảo sát của Tổ chức Hợp tác đào tạo quốc tế Nhật Bản (JITCO) năm cuối 2012 cho
thấy đã và đang có một làn sóng doanh nghiệp Nhật đầu tư vào Việt Nam(8), làm tăng nhu cầu
đi lại, công tác và thăm viếng giữa hai nước - là cơ hội rất tốt để chúng ta sẽ tiếp tục đón
nhiều hơn nữa du khách Nhật trong thời gian tới.
Để thúc đẩy mạnh mẽ hơn hoạt động này, Tổng cục Du lịch đã làm việc với Cục Du
lịch và các doanh nghiệp Nhật Bản cùng các đối tác liên quan để triển khai chiến dịch thu hút
1 triệu khách Nhật Bản tới Việt Nam vào năm 2015. Đặc biệt trong năm 2013 - kỉ niệm 40
năm Nhật Bản và Việt Nam thiết lập quan hệ ngoại giao, được nhất trí lấy làm "Năm hữu
nghị Nhật - Việt" là dấu mốc quan trọng để có những bước đi mang tính đột phá trong quan
hệ hai nước trên nhiều lĩnh vực, đặc biệt là hợp tác du lịch cho những năm tiếp theo.
Bên cạnh đó, kế hoạch khai thác thị trường Nhật Bản cũng được tiếp tục thực hiện với
rất nhiều hoạt động. Trong đó việc xúc tiến thành lập Văn phòng đại diện Du lịch Việt Nam
tại Nhật Bản là một trong những hoạt động quan trọng và thiết thực nâng cao hình ảnh của
Du lịch Việt Nam và ký kết biên bản ghi nhớ giữa Tổng cục Du lịch hai nước với mục tiêu
hợp tác thúc đẩy xúc tiến quảng bá thông tin về du lịch Việt Nam hứa hẹn sẽ đem đến những
kết quả tích cực hơn nữa.
Có thể nhận thấy những nét tương đồng về văn hóa, gần gũi về địa lý, những ưu điểm
của ngành du lịch nước ta, những tình cảm của nhân dân Nhật Bản, sự nồng ấm trong quan hệ
giữa hai nước trên nhiều lĩnh vực cùng với sự tác động của các yếu tố khách quan là điều kiện
rất thuận lợi để mở rộng và khai thác tốt hơn nữa thị trường khách du lịch Nhật Bản. Tuy
nhiên để đạt được mục tiêu thu hút 7,5 triệu lượt khách du lịch quốc tế, trong đó có 1 triệu du
khách Nhật Bản đến Việt Nam vào năm 2015 như trong Chiến lược phát triển du lịch Việt
Nam đến năm 2020 và tầm nhìn 2030 đã đề ra, chúng ta cần tiếp tục thực hiện nghiêm túc
một số giải pháp sau đây:
- Tiếp tục duy trì và phát triển quan hệ hữu nghị ở cấp nhà nước và các tổ chức, bộ,
ngành nhằm mở rộng thị trường. Nắm chắc diễn biến tình hình để có thể tranh thủ được thời
cơ thuận lợi và đề ra những chương trình, kế hoạch hợp lý và có sức thu hút lớn.
- Tăng cường công tác pháp chế và quản lý trong hoạt động du lịch. Trước mắt cần
tăng cường trách nhiệm của các Bộ, ngành, đoàn thể, địa phương, trong việc thanh, kiểm tra,
phát triển thị trường; xây dựng, quản lý và sắp xếp lại các doanh nghiệp du lịch, hạn chế đến
mức thấp nhất những tiêu cực trong hoạt động du lịch tại các địa phương.
- Có chiến lược nhằm xây dựng được các công ty, doanh nghiệp du lịch có đủ tiềm
lực về tài chính, nhân lực, về khả năng nghiên cứu phát triển và mở rộng thị trường theo
hướng chuyên nghiệp, gia tăng sức cạnh tranh trên thị trường quốc tế.
- Nhân lực ngành du lịch nói riêng và các ngành kinh tế khác nói chung ở nước ta vẫn
đang bị coi là yếu và thiếu. Do vậy, công tác định hướng các kỹ năng, kinh nghiệm thực tế
được coi là một vấn đề cấp thiết, đẩy mạnh đào tạo hướng dẫn viên tiếng Nhật cũng như đội
ngũ nhân lực du lịch để đáp ứng tốt những yêu cầu thực tế của công việc nâng cao chất lượng
phục vụ. Trong đó, việc xây dựng kỹ năng, văn hóa ứng xử cho hướng dẫn viên là rất quan
trọng bởi lẽ người Nhật Bản vốn rất coi trọng lễ nghi, ứng xử.
- Cần đặc biệt chú trọng yếu tố xây dựng lòng tin bởi lẽ người Nhật nằm trong số
những du khách có đòi hỏi tiêu chuẩn rất cao. Do đó, trong khi khách đến từ các nước khác
có thể châm chước về chất lượng thì người Nhật sẽ có những phản ứng tiêu cực nếu dịch vụ
không đúng như yêu cầu đã được giới thiệu.
- Xây dựng website quảng bá du lịch Việt Nam bằng tiếng Nhật trên cơ sở nghiên cứu
những đặc điểm, thị hiếu và thị trường Nhật Bản; đầu tư cho quảng bá trên các mạng xã hội
và blog du lịch mà người Nhật Bản thường xuyên sử dụng; thành lập Nhóm công tác Phát
triển du lịch Việt Nam – Nhật Bản và các Văn phòng xúc tiến Du lịch của không chỉ quốc gia
mà còn của các địa phương tại Nhật Bản; duy trì và phát triển thêm các đường bay thẳng giữa
hai nước.
- Cần thống nhất hành động, nâng cao tính chuyên nghiệp của hoạt động xúc tiến du
lịch, nhằm vào thị trường Nhật Bản theo hướng lấy điểm đến, sản phẩm và thương hiệu du
lịch làm đối tượng xúc tiến trọng tâm; xây dựng và phát triển hệ thống thương hiệu du lịch
Việt Nam gồm: Thương hiệu du lịch quốc gia, thương hiệu vùng, thương hiệu sản phẩm và
thương hiệu doanh nghiệp du lịch. Qua đó, xây dựng được các sản phẩm du lịch đặc trưng,
không trùng lặp nhằm tạo sức hút riêng biệt.
- Có thể thấy việc mỗi đối tượng có đặc điểm, tâm lý và thị hiếu riêng, do đó nghiên
cứu thị trường để có thể nắm vững được thị hiếu và nhu cầu của từng phân đoạn thị trường
khách du lịch Nhật Bản sẽ nâng cao được chất lượng của dịch vụ.
- Cần có những nghiên cứu nghiêm túc và quyết sách khoa học trước đề xuất xây
dựng phố Nhật Bản ở những địa phương phù hợp để thúc đẩy giao lưu, hợp tác không chỉ trên
góc độ kinh tế mà còn cả trong lĩnh vực du lịch và văn hóa.
- Xây dựng chính sách liên kết phát triển thị trường khách: hợp tác với Lào và
Campuchia để tạo ra các sản phẩm du lịch liên quốc gia cũng như quảng cáo chung cho 3
điểm đến.
- Trong một chừng mực nào đó, đất nước và con người Việt Nam vẫn chiếm được rất
nhiều cảm tình của nhân dân Nhật Bản so với các nước khác. Do đó cần đặc biệt chú ý giữ
gìn, phát huy lợi thế này và tranh thủ sự hỗ trợ của cộng đồng người Việt tại Nhật Bản trong
nhiều lĩnh vực nhằm đẩy mạnh công tác truyền bá để duy trì và mở rộng thị trường hơn nữa.