ĐẠ I HỌ C HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ
KHOA QUẢ N TRỊ KINH DOANH
----------
KHÓA LUẬ N TỐ T NGHIỆ P
NGHIÊN CỨ U CÁC YẾ U TỐ Ả NH HƯ Ở NG ĐẾ N
QUYẾ T ĐỊ NH MUA SẢ N PHẨ M NỘ I THẤ T NHÀ Ở
CỦ A KHÁCH HÀNG ĐỐ I VỚ I CÔNG TY TNHH MTV
NỘ I THẤ T WOOD PARK TẠ I THÀNH PHỐ HUẾ
LÊ THỊ HẢ I YẾ N
Niên khóa: 2017 - 2021
ĐẠ I HỌ C HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ
KHOA QUẢ N TRỊ KINH DOANH
----------
KHÓA LUẬ N TỐ T NGHIỆ P
NGHIÊN CỨ U CÁC YẾ U TỐ Ả NH HƯ Ở NG ĐẾ N
QUYẾ T ĐỊ NH MUA SẢ N PHẨ M NỘ I THẤ T NHÀ Ở
CỦ A KHÁCH HÀNG ĐỐ I VỚ I CÔNG TY TNHH MTV
NỘ I THẤ T WOOD PARK TẠ I THÀNH PHỐ HUẾ
Sinh viên thự c hiệ n: Giả ng viên hư ớ ng dẫ n:
Lê Thị Hả i Yế n ThS.Trầ n Vũ Khánh Duy
K51A QTKD
MSV: 17K4021316
Niên khóa: 2017-2021
Huế, tháng 4 năm 2021
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.Trần Vũ Khánh Duy
SVTH: Lê ThịHải YếnIII
LỜI CẢ M Ơ N
Để hoàn thành chư ơ ng trình cao họ c và viế t luậ n văn, tác giả đã nhậ n đư ợ c sự
hư ớ ng dẫ n, giúp đỡ và góp ý nhiệ t tình củ a quý thầ y cô trư ờ ng Đạ i họ c Kinh tế Huế .
Vớ i sự giả ng dạ y tậ n tình chu đáo củ a các thầ y cô, sự giúp đỡ nhiệ t tình củ a các bạ n
đã giúp tôi có thể hoàn thành tố t bài khóa luậ n tố t nghiệ p Đạ i họ c vớ i đề tài “Nghiên
cứu các yếu tố ả nh hư ở ng đế n quyế t đị nh mua sản phẩm nội thất nhà ởcủa khách
hàng đố i với Công ty TNHH MTV nội thất Wood Park tại thành phốHuế ”.
Tôi cũng xin gử i lờ i cả m ơ n chân thành đế n ban lãnh đạ o và toàn bộ nhân
viên củ a Công ty
TNHH MTV nộ i thấ t Wood Park
đã giúp đỡ , cung cấ p nhữ ng tư
liệ u và tạ o điề u kiệ n mộ t cách tố t nhấ t trong thờ i gian tôi thự c tậ p tạ i công ty.
Đặ c biệ t, tôi xin bày tỏ lòng tri ân sâu sắ c đế n ThS. Trầ n Vũ Khánh Duy, ngư ờ i
đã hế t lòng giúp đỡ và hư ớ ng dẫ n nhiệ t tình để tôi có thể thuậ n lợ i hoàn thành
khóa luậ n tố t nghiệ p này.
Cuố i cùng, xin chân thành cả m ơ n gia đình và bạ n bè đã ủ ng hộ , giúp đỡ và
độ ng viên tôi trong suố t thờ i gian nghiên cứ u.
Em xin chân thành cả m ơ n.
Trân trọ ng!
Huế , tháng 04 năm 2021
Sinh viên thự c hiệ n
Lê Thị Hả i Yế n
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.Trần Vũ Khánh Duy
SVTH: Lê ThịHải YếnIV
MỤ C LỤ C
LỜ I CẢ M Ơ N ............................................................................................................ III
DANH MỤ C SƠ ĐỒ ................................................................................................. IX
DANH MỤ C BẢ NG BIỂ U .........................................................................................X
PHẦ N I. ĐẶ T VẤ N ĐỀ ..............................................................................................10
1. Lý do chọ n đề tài...................................................................................................10
2. Mục tiêu củ a đề tài................................................................................................11
2.1. Mục tiêu chung......................................................................................................11
2.2. Mục tiêu cụthể......................................................................................................11
2.3. Câu hỏi nghiên cứu...............................................................................................12
3. Đố itư ợ ng và phạm vi nghiên cứu.........................................................................12
3.1. Đố i tư ợ ng nghiên cứu...........................................................................................12
3.2. Phạm vi nghiên cứu...............................................................................................12
4. Phư ơ ng pháp nghiên cứ u......................................................................................12
4.1. Phư ơ ng pháp thu thậ p dữliệu...............................................................................12
4.1.1. Dữliệu thứcấp...............................................................................................12
4.1.2. Dữliệ u sơ cấ p ................................................................................................13
4.2. Phư ơ ng pháp xác đị nh kích cỡmẫu......................................................................14
4.3. Phư ơ ng pháp chọ n mẫu.........................................................................................15
4.4. Các phư ơ ng pháp phân tích và xử lý sốliệu.........................................................15
4.4.1. Phư ơ ng pháp xử lý.........................................................................................15
4.4.2. Phư ơ ng pháp phân tích dữ liệu ......................................................................15
5. Quy trình nghiên cứu............................................................................................18
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.Trần Vũ Khánh Duy
SVTH: Lê ThịHải YếnV
6. Kết cấu củ a đề tài..................................................................................................19
PHẦ N II. NỘ I DUNG VÀ KẾ T QUẢ NGHIÊN CỨ U...........................................11
CHƯ Ơ NG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬ N VÀ THỰ C TIỄ N VỀ QUYẾ T ĐỊ NH LỰ A
CHỌ N CỦ A KHÁCH HÀNG ...................................................................................11
1.1. Cơ sở lý luận.........................................................................................................11
1.1.1. Khái niệm khách hàng ...................................................................................11
1.1.2. Khái niệm hành vi khách hàng ......................................................................12
1.1.3. Tầm quan trọng của việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng......13
1.1.4. Mô hình hành vi tiêu dùng.............................................................................14
1.1.5. Các yếu tố ả nh hư ở ng đế n hành vi ngư ờ i tiêu dùng ......................................16
1.1.5.1. Các nhóm yếu tố văn hóa ........................................................................16
1.1.5.2. Nhóm yếu tốxã hội .................................................................................17
1.1.5.3. Nhóm các yếu tốcá nhân.........................................................................18
1.1.6. Mô hình lý thuyết...........................................................................................24
1.1.6.1. Thuyếthành độ ng hợp lý (Theory of Reasoned Action- TRA) ..............24
1.1.6.2. Lý thuyết hành vi hoạch đị nh (Theory of Planned Behavior - TPB) ......26
1.1.6.3. Mô hình chấp nhận công nghệ(Technology Acceptance Model-TAM) 27
1.1.7. Một sốnghiên cứu liên quan..........................................................................28
1.1.8. Mô hình nghiên cứu.......................................................................................30
1.1.8.1. Mô hình nghiên cứ u đề xuất....................................................................30
1.1.8.2. Giảthuyết nghiên cứu..............................................................................31
1.2. Cơ sở thực tiễn......................................................................................................36
CHƯ Ơ NG 2: NGHIÊN CỨ U CÁC YẾ U TỐ Ả NH HƯ Ở NG ĐẾ N QUYẾ T ĐỊ NH
MUA SẢ N PHẨ M NỘ I THẤ T NHÀ Ở CỦ A CÔNG TY TNHH MTV NỘ I THẤ T
WOODPARK TẠ I......................................................................................................38