B GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢNG ĐI HC CÔNG NGH TP. HCM
KHOA K TOÁN TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG
KHÓA LUN TT NGHIP
ĐÁNH GIÁ S HÀI LÒNG CA KHÁCH HÀNG
V DCH V CHO VAY TIÊU DÙNG
TI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH
PGD PHÚ M HƢNG
Ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG
Chuyên ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG
Giáo viên hƣớng dn: Th.s Ngô Đình Tâm
Sinh viên thc tp: Đặng Thành Công
MSSV: 1211109217 Lp: 12DTNH01
TP. H Chí Minh, Năm 2016
i
B GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢNG ĐI HC CÔNG NGH TP. HCM
KHOA K TOÁN TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG
KHÓA LUN TT NGHIP
ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CA KHÁCH HÀNG
V DCH V CHO VAY TIÊU DÙNG
TI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH
PGD PHÚ M HƢNG
Ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG
Chuyên ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG
Giáo viên hƣớng dn: Th.s Ngô Đình Tâm
Sinh viên thc tp: Đặng Thành Công
MSSV: 1211109217 Lp: 12DTNH01
TP. H Chí Minh, Năm 2016
ii
LỜI CAM ĐOAN

Tôi cam đoan đây đ tài ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CA KHÁCH HÀNG
V DCH V CHO VAY TIÊU DÙNG TI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH - PGD
PHÚ M HƯNG nghiên cu của tôi và đƣợc s hƣớng dn của Th.s Ngô Đình Tâm.
Nhng kết qu các s liu trong bài Khóa lun tt nghiệp đƣợc thc hin ti
Ngân hàng TMCP An Bình PGD Phú M Hƣng trung thực, không sao chép bt k
ngun nào khác. Tôi hoàn toàn chu trách nhiệm trƣớc nhà trƣờng v s cam đoan này.
TP. H Chí Minh, ngày…..tháng…..năm 2016
Tác gi
(Ký tên)
Đặng Thành Công
iii
LI CẢM ƠN

Tôi xin chân thành cảm ơn ThS.Ngô Đình Tâm đã tận tình hƣớng dn tôi qua tng
bui hc trên lớp cũng nhƣ những bui nói chuyn, tho lun nhng ý kiến đóng góp
ca thy v đề tài ca tôi. Nếu không nhng lới hƣớng dn, dy bo ca thy thì tôi
nghĩ bài báo cáo thc tp này khó có th hoàn thành tt.
Ngoài ra, tôi cũng xin chân thành cảm ơn chị Thị Xuân Thu (Trƣởng phòng -
PGD Phú MHƣng Ngân hàng T P n ình đã tạo điều kin cho tôi làm vic ti
ABBANK PGD Phú M Hƣng. ên cạnh đó, cũng giúp cho tôi hoàn thành đƣợc bài
khóa lun tt nghip này tốt n. ài khóa lun đƣợc thc hin trong thi gian ngn nên
kiến thc kinh nghim còn nhiu thiếu sót b ng.Vì vy, tôi mong nhận đƣợc
nhng ý kiến đóng góp của các bn cùng lp thy, cô đ kiến thc của tôi đƣợc hoàn
thiện hơn.Tôi cũng xin chân thành cảm ơn nhà trƣờng đã tạo hi cho tôi tiếp xúc vi
những ngày đi thc tế này. Đƣợc đi trải nghim hc hỏi để th m rng kiến thc
ca mình v mọi lĩnh vc trong nn kinh tế.
Mt ln na, tôi xin chân thành cảm ơn nhà trƣờng, quý thy cô và thầy Ngô Đình
Tâm cùng với đơn v thc tập N PGD Phú M Hƣng chị Thị Xuân
Thu.
TP.HCM, ngày tháng năm 2016
(Sv ký và ghi rõ h tên)
Đặng Thành Công
iv