
1
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
KHOA KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG
KH LU N T T NGHIỆ
ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SẢN PHẨM TIỀN GỬI
TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI
GÒN
Ngành : Tài chính ngân hàng
Chuyên ngành : Tài chính ngân hàng
GVHD : Th.S Châu Văn Thưởng
Sinh viên thực hiện : Hu Minh Chi
MSSV : 1211190212
Lớp : 12DTNH03
TP. Hồ Chí Minh, 2016

2
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
KHOA KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG
KH LU N T T NGHIỆ
ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SẢN PHẨM TIỀN GỬI
TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI
GÒN
Ngành : Tài chính ngân hàng
Chuyên ngành : Tài chính ngân hàng
GVHD : Th.S Châu Văn Thưởng
Sinh viên thực hiện : Hu Minh Chi
MSSV : 1211190212
Lớp : 12DTNH03
TP. Hồ Chí Minh, 2016

i
LỜI C M ĐOAN
Tôi xi cam đoa đây là lu văn do chính tôi nghiên cứu dưới sự ướng dẫn của
giảng viên.
Các số liệu sử dụng phân tích trong lu văn có nguồn gốc rõ ràng, các số liệu
c ưa từ g được công bố dưới bất kì hình thức nào.
Các k t quả nghiên cứu trong lu văn do chính tôi tự tìm hiểu, phân tích một
cách trung thực khách quan và phù hợp.
Tôi xin chịu trách nhiệm với chính nghiên cứu của mình.
TP. Hồ Chí Minh, ngày 23 tháng 06 ăm 2016
(sinh viên ký và ghi rõ họ tên)

ii
LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, tôi xi c â t à cám ơ t ầy Thạc sĩ C âu Vă T ưở g, gười
đã trực ti p ướng dẫn t tì và luô độ g viê tôi vượt qua k ó k ă để hoàn thành
lu văn này này.
Ti p theo, tôi xin chân thành cảm ơ các giảng viên khoa K toán - Tài chính –
Ngân hàng của trường đại ọc Công Nghệ TP.HCM đã k ô g gại k ó k ă , vất vả
truyề c o đạt cho tôi nhiều bài học quý báu để tôi có đủ ki n thức thực hiện nghiên cứu
này.
Tôi xi c â t à cám ơ tất cả cán bộ, công nhân viên Ngân hàng TMCP Sài
Gò đã tạo điều kiệ và luô đồng hành cùng tôi trong thời gian thực hiện lu văn.
Đồ g thời gửi lời cảm ơ đ nh g quý khác hà g tại các chi nhá NH TMCP Sài
Gò trên địa bà TP. HCM đã dà thời gian gi p tôi khảo sát để có được nh g số liệu,
d liệu làm bài.
Trong quá trì thực hiệ , m c d đã cố g g hoà thiệ lu vă qua việc trao
đ i với bạ b , thầy cô, giả g viê ướ g dẫ , tham khảo nhiều tài liệu, như g khó trá
kh i nh g sai sót. Rất mong nh được sự góp ý từ Quý thầy cô và bạ đọc.
Tôi xi c â t à cám ơ !
TP. Hồ Chí Minh, ngày 23 tháng 06 ăm 2016
(sinh viên ký và ghi rõ họ tên)

iii