Trang chủ » Tài Chính - Ngân Hàng » Ngân hàng - Tín dụng

111 trang

101 lượt xem

5

0

Khoá luận tốt nghiệp: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ sản phẩm thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh TP.HCM

Khoá luận này nghiên cứu khảo sát vấn đề KH hài lòng và tiêu chí nào là quan trọng đối với thẻ ATM của VPBank chi nhánh TP.HCM. Đề xuất một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của KH đối với thẻ ATM của VPBank chi nhánh TP.HCM. Mời các bạn cùng tham khảo!

Chủ đề:

thegooddinosaur

Dịch vụ ngân hàng bán lẻ

/

111

i

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM

KHOA KẾ TOÁN–TÀI CHÍNH–NGÂN HÀNG

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH

HÀNG VỀ DỊCH VỤ SẢN PHẨM THẺ ATM TẠI

NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG

CHI NHÁNH TP.HCM

Ngành : TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG

Chuyên ngành : TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG

Giảng viên hướng dẫn : Th.S CHÂU VĂN THƢỞNG

Sinh viên thực hiện : BÙI THU THẢO

MSSV : 1211190936

Lớp : 12DTNH02

Tp. Hồ Chí Minh, 2016

ii

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM

KHOA KẾ TOÁN–TÀI CHÍNH–NGÂN HÀNG

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH

HÀNG VỀ DỊCH VỤ SẢN PHẨM THẺ ATM TẠI

NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG

CHI NHÁNH TP.HCM

Ngành : TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG

Chuyên ngành : TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG

Giảng viên hướng dẫn : Th.S CHÂU VĂN THƢỞNG

Sinh viên thực hiện : BÙI THU THẢO

MSSV : 1211190936

Lớp : 12DTNH02

Tp. Hồ Chí Minh, 2016

iii

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là bài báo cáo Khóa Luận Tốt Nghiệp của tôi. Những kết quả

và số liệu trong bài báo cáo này được thực hiện tại Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng

VPBank, không sao chép bất kì nguồn nào khác. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước

nhà trường về sự cam đoan này.

Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm……

iv

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành bài báo cáo Khóa Luận Tốt Nghiệp này, tôi xin tỏ lòng biết ơn sâu

sắc đến Th.s Châu Văn Thưởng, đã tận tình hướng dẫn, tạo mọi điều kiện tốt nhất cho tôi

trong suốt quá trình thực hiện bài nghiên cứu.

Tôi chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô trong khoa Kế toán- Tài Chính- Ngân hàng,

Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh đã truyền đạt những kiến thức cần

thiết trong những năm tôi học tập. Vốn kiến thức này không chỉ là nền tảng cho quá trình

nghiên cứu thực tập mà còn là hành trang quý báu để tôi bước vào đời một cách vững

chắc và tự tin.

Tôi xin cảm ơn Giám đốc Ngân hàng Việt Nam Thịnh vượng chi nhánh Bàu Cát

cùng toàn thể anh chị tại Chi nhánh đã giúp đỡ nhiệt tình cũng như tạo điều kiện tốt nhất

cho tôi trong quá trình thực tập. Những kiến thức thực tế mà tôi học được tại Chi nhánh

vô cùng quý báu để tôi áp dụng vào công việc thực tiễn sau này.

Tôi xin chân thành cảm ơn!

Tp.HCM ngày… tháng… năm…….

v

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

TMCP

Thương mại cổ phần

KH

Khách hàng

ATM

Máy rút tiền tự động

POS

Máy cấp phép tự động

TP.HCM

Thành phố Hồ Chí Minh

VPBank

Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Việt Nam Thịnh Vượng

ĐVCNT

Đơn vị chấp nhận thẻ

NHTM

Ngân hàng Thương mại

DV

Dịch vụ

Tài liệu liên quan

Nghiên cứu hành vi khách hàng vay tín chấp qua ứng dụng ngân hàng số tại Đồng Nai

Nghiên cứu hành vi khách hàng đối với dịch vụ cho vay tín chấp thông qua các ứng dụng ngân hàng số tại Đồng Nai

Bài giảng Marketing dịch vụ tài chính Chương 4: ThS. Võ Thị Ngọc Hà

Bài giảng Marketing dịch vụ tài chính: Chương 4 - ThS. Võ Thị Ngọc Hà

Bài giảng Marketing dịch vụ tài chính: Chương 2 - ThS Võ Thị Ngọc Hà

Bài giảng Marketing dịch vụ tài chính: Chương 2 - ThS. Võ Thị Ngọc Hà

Internet Banking: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sử dụng dịch vụ tại ngân hàng thương mại Việt Nam

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sử dụng dịch vụ Internet Banking trong giao dịch thanh toán tại các ngân hàng thương mại ở Việt Nam

Đánh giá chất lượng dịch vụ E-Mobile banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam

Chất lượng dịch vụ E-Mobile banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam

Yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng TMCP Nam Á của khách hàng cá nhân tại Buôn Ma Thuột

Yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng TMCP Nam Á của khách hàng cá nhân tại Buôn Ma Thuột

Mô hình các nhân tố ảnh hướng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng về chất lượng dịch vụ E-Banking tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương - chi nhánh Huế

Mô hình các nhân tố ảnh hướng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng về chất lượng dịch vụ E-Banking tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương - chi nhánh Huế

Nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm online của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn Hà Nội

Nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm online của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn Hà Nội

Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán tiền điện thông qua ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố Nha Trang

Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán tiền điện thông qua ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố Nha Trang

Khoá luận tốt nghiệp: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín ( Sacombank – STB) tại chi nhánh Sài Gòn

Khoá luận tốt nghiệp: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín ( Sacombank – STB) tại chi nhánh Sài Gòn

Tài liêu mới

Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng tại các ngân hàng thương mại Việt Nam

Factors influencing the quality of credit in commercial banks of VietNam

Tài liệu học tập Thanh toán quốc tế chuẩn nhất

Tài liệu học tập môn Thanh toán quốc tế

Câu hỏi ôn tập Thanh toán và tín dụng quốc tế: Kinh nghiệm và chuẩn bị tốt nhất

Câu hỏi ôn tập môn Thanh toán và tín dụng quốc tế

Thẩm định hiệu quả xã hội của dự án phát triển: Bài giảng Ngân hàng phát triển Chương 5

Bài giảng Ngân hàng phát triển: Chương 5 - Thẩm định hiệu quả xã hội của dự án phát triển

Thẩm định hiệu quả tài chính dự án phát triển: Bài giảng Ngân hàng phát triển Chương 4

Bài giảng Ngân hàng phát triển: Chương 4 - Thẩm định hiệu quả tài chính dự án phát triển

Bài giảng ngân hàng phát triển: Tổng quan chương 2 về Ngân hàng Phát triển

Bài giảng Ngân hàng phát triển: Chương 2 - Tổng quan về ngân hàng phát triển

Hệ thống ngân hàng phát triển trên thế giới: Bài giảng chương 3 Ngân hàng phát triển

Bài giảng Ngân hàng phát triển: Chương 3 - Hệ thống ngân hàng phát triển trên thế giới

Chính sách tín dụng đầu tư phát triển của nhà nước: Bài giảng Ngân hàng phát triển, Chương 1

Bài giảng Ngân hàng phát triển: Chương 1 - Chính sách tín dụng đầu tư phát triển của nhà nước

Tác động của chính sách tiền tệ đến sự ổn định tài chính của ngân hàng thương mại cổ phần tại Việt Nam

The impact of monetary policy on the financial stability of joint-stock commercial banks in Vietnam

Branchless Banking, Third-Party Funds và bằng chứng lợi nhuận: Tham khảo lĩnh vực Ngân hàng tại Indonesia

Branchless Banking, Third-Party Funds, and profitability evidence reference to Banking Sector in Indonesia

Quản lý hoạt động ngân hàng ngầm tại Trung Quốc giai đoạn 2020-2022: Kinh nghiệm và kiến nghị cho Việt Nam

Quản lý hoạt động ngân hàng ngầm tại Trung Quốc giai đoạn 2020-2022 và kiến nghị cho Việt Nam

Các nhân tố ảnh hưởng đến tính hữu hiệu kiểm soát nội bộ thu chi tài chính tại Cao đẳng Nghề Cần Thơ

Các nhân tố ảnh hưởng đến tính hữu hiệu kiểm soát nội bộ thu chi tài chính tại Cao đẳng Nghề Cần Thơ

Các yếu tố tác động đến khả năng sinh lời tại các công ty xây dựng niêm yết trên sàn chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh

Các yếu tố tác động đến khả năng sinh lời tại các công ty thuộc nhóm ngành xây dựng niêm yết trên sàn chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh

Bài giảng Kế toán ngân hàng thương mại Đại học Thương mại [chuẩn nhất]

Bài giảng Kế toán ngân hàng thương mại - Trường Đại học Thương mại

Bài giảng Quản trị rủi ro tài chính Học viện Ngân hàng [mới nhất]

Bài giảng Quản trị rủi ro tài chính - Học viện Ngân hàng

Giới thiệu

Về chúng tôi

Việc làm

Quảng cáo

Liên hệ

Chính sách

Thoả thuận sử dụng

Chính sách bảo mật

Chính sách hoàn tiền

DMCA

Hỗ trợ

Hướng dẫn sử dụng

Đăng ký tài khoản VIP

Zalo/Tel:

093 303 0098

Email:

support@tailieu.vn

Phương thức thanh toán

Theo dõi chúng tôi

Facebook

Youtube

TikTok

chứng nhận

Chịu trách nhiệm nội dung: Nguyễn Công Hà. ©2025 Công ty TNHH Tài Liệu trực tuyến Vi Na.

Địa chỉ: 54A Nơ Trang Long, P. Bình Thạnh, TP.HCM - Điện thoại: 0283 5102 888 - Email: info@tailieu.vn

Giấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015