Trang chủ » Luận Văn - Báo Cáo » Kinh doanh - Maketing

63 trang

565 lượt xem

Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty du lịch Hà Đạt giai đoạn 2011-2015

Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty du lịch Hà Đạt giai đoạn 2011-2015 nhằm trình bày về tổng quan sản phẩm và cơ sở lý luận về việc nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch. Thực trạng chất lượng dịch vụ tại công ty du lịch Hà Đạt, giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty du lịch Hà Đạt.

Chủ đề:

violet_12

Báo cáo thực tập kinh doanh marketing

Báo cáo thực tập quản trị chất lượng

B GIÁO DC VÀ ðÀO TO

TRƯNG ðI HC K THUT CÔNG NGH TP. HCM

KHÓA LUN TT NGHIP

GII PHÁP NÂNG CAO CHT LƯNG DCH V DU

LCH TI CÔNG TY DU LCH HÀ ðT GIAI ðON

2011-2015

Ngành: Qun tr kinh doanh

Chuyên ngành: Qun tr l hành

Ging viên hưng dn : Nguyn Hoàng Long

Sinh viên thc hin : Thiu Th Hng

MSSV: 107405056 Lp: 07DQLH

TP. H Chí Minh, năm 2011

KHÓA LUN TT NGHIP GVHD: NGUYN HOÀNG LONG

SVTH: THIU TH HNG LP : 07DQLH

Trang i

LI CM ƠN

Trong bn năm va qua, có l ñây là khong thi gian khó khăn nht cho sinh

viên chúng tôi, va phi chun b tâm th bưc vào ñi va phi gp rút hoàn thành

các ñiu kin cn thit ñ ra trưng. Tuy nhiên, ñây cũng là khong thi gian ñáng

quý nht. Bi l, trong thi gian này chúng tôi ñưc s quan tâm ñc bit ca thy

cô cũng như s ñón nhn ca cng ñng. Riêng ñi vi tôi, ñ hoàn thành bài báo

cáo thc tp này, ngoài s n lc ca bn thân em còn nhn ñưc s giúp ñ ca

nhiu cá nhân và tp th.

Qua ñây tôi xin chân thành cm ơn !

- Ban Giám hiu cùng vi các thy cô trong khoa Qun tr Kinh doanh ca

Trưng ði hc K Thut Công Ngh ñã to ñiu kin cho tôi hc tp, thu nhn

kin th!c trong 4 năm hc va qua ;

- Thy Nguy"n Hoàng Long, ngưi ñã tn tình hưng d#n tôi trong quá trình

làm bài khóa lun ;

- Anh Thnh (trưng Phòng du lch công ty du lch Hà ðt) là ngưi ñã to

ñiu kin cho tôi có cơ hi thc tp ti công ty,

- Cùng toàn th nhân viên ca bô phn sale và thit k tour, ñã nhit tình giúp

ñ ñ tôi có thêm nh%ng kinh nghim thc t trưc khi ri kh&i gh nhà trưng.

Sinh viên

Thiu Th Hng

KHÓA LUN TT NGHIP GVHD: NGUYN HOÀNG LONG

SVTH: THIU TH HNG LP : 07DQLH

Trang ii

LI CAM ðOAN

Tôi xin cam ñoan bài làm ca tôi không h sao chép nh%ng tài liu khác dưi bt c!

hình th!c nào. Tôi xin chu hoàn toàn trách nhim v bài làm ca mình trưc hi

ñng nhà trưng.

Sinh viên

Thiu Th Hng

KHÓA LUN TT NGHIP GVHD: NGUYN HOÀNG LONG

SVTH: THIU TH HNG LP : 07DQLH

Trang iii

NHN XÉT CA GIÁO VIÊN HƯNG DN

………………………………………………………………………………………

KHÓA LUN TT NGHIP GVHD: NGUYN HOÀNG LONG

SVTH: THIU TH HNG LP : 07DQLH

Trang iv

MC LC

Chương I

TNG QUAN V SN PHM DU LCH VÀ CƠ S CA VIC NÂNG CAO

CHT LƯNG DCH V DU LCH

1.1 Tng quan v sn phm du lch ....................................................................... 3

1.1.1. Khái nim và ñc ñim c a sn phm du lch ......................................... 3

1.1.1.1. Khái nim sn phm du lch............................................................... 3

1.1.1.2 ðc tính ca sn phm du lch ............................................................ 4

1.1.2. Các y!u t" c#u thành sn phm du lch .................................................. 6

1.1.3. Các sn phm du lich t$ công ty l% hành ................................................ 6

1.1.3.1. Các dch v' trung gian....................................................................... 6

1.1.3.2. Các chuơng trình du lch trn gói...................................................... 7

1.1.3.3. Các sn phm kinh doanh t(ng hp khác.......................................... 8

1.2. Cơ s& c a vic nâng cao ch#t lu'ng dch v( du lch ...................................... 8

1.2.1. Khái nim v ch#t lu'ng dch v( du lch................................................. 8

1.2.1.1 T(ng quan v cht lung dch v'...................................................... 8

1.2.1.2 Khái nim cht lưng dch v' du lch .............................................. 10

1.2.2. Ti!p c)n ch#t lư'ng sn phm l% hành theo ñc ñim c a dch v(..... 10

1.2.3. Ti!p c)n ch#t lư'ng dch v( sn phm l% hành theo s* phù h'p gi%a thi!t

k! và th*c hin sn phm ...................................................................................... 12

1.2.4. Nh%ng y!u t" nh hư&ng ñ!n ch#t lư'ng sn phm l% hành .................... 13

1.2.4.1. Nhóm yu t bên trong ...................................................................... 13

1.2.4.2. Nhóm yu t bên ngoài ..................................................................... 14

1.2.5. S* c+n thi!t c a vic nâng cao ch#t lu'ng dch v( du lch................... 16

1.3. Bài h,c kinh nghim v qun lý ch#t lu'ng dch v(...................................... 18

Chương II

TH-C TR.NG CHT LUNG DCH V DU LCH T.I

CÔNG TY DU LCH HÀ ð.T

2.1. Sơ lu'c v công ty du lch Hà ð/t ................................................................... 22

2.1.1 Lch s) hình thành và phát trin ca doanh nghip .................................... 22

2.1.2 Ch!c năng và nhim v' chung ca công ty Hà ðt ................................... 23

Tài liệu liên quan

Nghiên cứu du lịch MICE tại khách sạn 4-5 sao ở Ninh Bình: Khóa luận tốt nghiệp

Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ nhà ở tại Khu dân cư thương mại 586 Hậu Giang

Giải pháp giảm thiểu lỗi, nâng cao chất lượng sản phẩm ghế Sofa tại Công Ty TNHH Kỹ Nghệ Gỗ Hoa Nét (Báo cáo tốt nghiệp)

Báo cáo tốt nghiệp: Một số giải pháp nhằm giảm thiểu lỗi và nâng cao chất lượng sản phẩm ghế Sofa tại Công Ty TNHH Kỹ Nghệ Gỗ Hoa Nét

Báo cáo tốt nghiệp: Giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý tồn kho nguyên vật liệu tại Công ty TNHH sản xuất bao bì FUHUA

Báo cáo tốt nghiệp: Nâng cao hiệu quả công tác quản lý tồn kho nguyên vật liệu tại Công ty TNHH sản xuất bao bì FUHUA

Hoàn thiện quy trình chăm sóc khách hàng tại công ty Bảo hiểm PVI Bình Dương: Báo cáo tốt nghiệp

Báo cáo tốt nghiệp: Hoàn thiện quy trình chăm sóc khách hàng tại công ty Bảo hiểm PVI Bình Dương

Báo cáo tốt nghiệp: Quy trình đảm bảo an toàn lao động tại doanh nghiệp tư nhân chế biến thức ăn gia súc Phú Lợi (Hoàn thiện)

Báo cáo tốt nghiệp: Hoàn thiện quy trình đảm bảo an toàn lao động tại doanh nghiệp tư nhân chế biến thức ăn gia súc Phú Lợi

Nâng cao hiệu quả tiêu thụ lúa giống: Khóa luận tốt nghiệp tại Công ty Cổ phần Giống cây trồng - Vật nuôi Thừa Thiên Huế

Khóa luận tốt nghiệp: Nâng cao hiệu quả công tác tiêu thụ lúa giống của Công ty Cổ phần Giống cây trồng - Vật nuôi Thừa Thiên Huế

Ứng dụng phương pháp IPA đo lường chất lượng dịch vụ thông tin di động VNPT Thừa Thiên Huế: Khóa luận tốt nghiệp

Khóa luận tốt nghiệp: Ứng dụng phương pháp IPA đo lường chất lượng dịch vụ thông tin di động của trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế

Tài liêu mới

Phân tích tình hình nhập khẩu mặt hàng tin học của Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Hệ thống Thông tin FPT: Khóa luận tốt nghiệp

Khóa luận tốt nghiệp: Phân tích tình hình nhập khẩu mặt hàng tin học của Công ty Trách nhiệm hữu hạn Hệ thống Thông tin FPT

Tác động của văn hóa doanh nghiệp đến hiệu suất làm việc của nhân viên trong bối cảnh chuyển đổi số: Bài tiểu luận

Khóa luận tốt nghiệp: Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ logistics tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịch vụ Quốc tế Hichina

Báo cáo thực tập tại Công ty Cổ phần TEDCO Việt Nam

Báo cáo chuyên đề thực tập: Các giải pháp Marketing nhằm đẩy mạnh Tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông - Chi nhánh Ninh Bình

Tuyển dụng nhân lực Ngân hàng Phương Đông chi nhánh Ninh Bình: Báo cáo chuyên đề thực tập

Báo cáo chuyên đề thực tập: Hoạt động tuyển dụng nhân lực tại Ngân hàng TMCP Phương Đông - Chi nhánh Ninh Bình

Báo cáo chuyên đề thực tập: Thực trạng công tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Vân Trường

Lựa chọn dịch vụ/sản phẩm Việt Nam thâm nhập thị trường nước ngoài: Bài tiểu luận về chiến lược Marketing Mix (4P) chi tiết

Bài tiểu luận: Lựa chọn một dịch vụ/sản phẩm của doanh nghiệp Việt Nam thâm nhập thị trường nước ngoài và tiến hành lập chiến lược marketing mix (4P) cho dịch vụ/sản phẩm đó

Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty du lịch Hà Đạt giai đoạn 2011-2015

Chủ đề:

Tài liệu liên quan

Tài liêu mới

AI tóm tắt

Giới thiệu tài liệu

Đối tượng sử dụng

Từ khoá chính

Nội dung tóm tắt

Hỗ trợ

Phương thức thanh toán

Theo dõi chúng tôi