ĐẠ I HỌ C HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ
KHOA QUẢ N TRỊ KINH DOANH
KHÓA LUẬ N TỐ T NGHIỆ P
NGHIÊN CỨ U CÁC YẾ U TỐ Ả NH HƯ Ở NG
ĐẾ N QUYẾ T ĐỊ NH MUA CỦ A DU KHÁCH ĐỐ I VỚ I
TOUR ĐÀ NẴ NG – HỘ I AN 3N2Đ CỦ A CÔNG TY CỔ PHẦ N
TRUYỀ N THÔNG QUẢ NG CÁO VÀ DỊ CH VỤ DU LỊ CH
ĐẠ I BÀNG
TRẦ N PHƯ Ơ NG THẢ O
Niên khóa: 2017-2021
ĐẠ I HỌ C HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ
KHOA QUẢ N TRỊ KINH DOANH
KHÓA LUẬ N TỐ T NGHIỆ P
NGHIÊN CỨ U CÁC YẾ U TỐ Ả NH HƯ Ở NG
ĐẾ N QUYẾ T ĐỊ NH MUA CỦ A DU KHÁCH ĐỐ I VỚ I
TOUR ĐÀ NẴ NG – HỘ I AN 3N2Đ CỦ A CÔNG TY CỔ PHẦ N
TRUYỀ N THÔNG QUẢ NG CÁO VÀ DỊ CH VỤ DU LỊ CH
ĐẠ I BÀNG
Sinh viên thự c hiệ n:
Trầ n Phư ơ ng Thả o
Lớ p: K51A Marketing
Niên khóa: 2017-2021
Giả ng viên hư ớ ng dẫ n:
PGS.TS Nguyễ n Thị Minh Hòa
Huế , 01/2021
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn ThịMinh Hòa
SVTH: Trầ n Phư ơ ng Thả o
i
LỜ I CẢ M Ơ N
Để hoàn thành kỳ thự c tậ p cuố i khóa, em xin chân thành cả m ơ n quý thầ y cô đế n
từ Trư ờ ng Đạ i họ c Kinh tế Huế đã tậ n tình giả ng dạ y, truyề n đạ t kiế n thứ c cho em
suố t 4 năm qua. Nhữ ng kiế n thứ c này không chỉ giúp em hoàn thành khóa luậ n này mà
còn giúp ích cho em rấ t nhiề u trong tư ơ ng lai.
Em xin chân thành cả m ơ n Giả ng viên Nguyễ n Thị Minh Hòa đã dành nhiề u
thờ i gian, tâm huyế t hư ớ ng dẫ n, giúp đỡ để em có thể bổ sung nhữ ng thiế u sót trong
khóa luậ n.
Em xin gử i lờ i cả m ơ n đế n Ban lãnh đạ o Công ty Cổ phầ n Truyề n thông
Quả ng cáo và Dị ch vụ du lị ch Đạ i Bàng đã cho em cơ hộ i đư ợ c thự c tậ p tạ i
công ty, cũng như các anh, chị nhân viên đế n từ phòng Thư ơ ng Mạ i Điệ n Tử và phòng
Marketing đã hư ớ ng dẫ n em tậ n tình trong suố t thờ i gian thự c tậ p.
Bên cạ nh đó em cũng cả m ơ n ngư ờ i thân, bạ n bè đã luôn bên cạ nh,ủ ng hộ
để em có thêm độ ng lự c hoàn thành khóa luậ n này.
Do hạ n chế về mặ t kiế n thứ c, thờ i gian cũng như kinh nghiệ m thự c tiễ n nên
khóa luậ n vẫ n còn nhiề u thiế u sót. Em rấ t mong nhậ n đư ợ c đóng góp củ a thầ y cô để
khóa luậ n có thể đư ợ c hoàn thiệ n hơ n nữ a.
Mộ t lầ n nữ a, em xin chân thành cả m ơ n tấ t cả .
Huế , tháng 1 năm 2021
Trầ n Phư ơ ng Thả o
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn ThịMinh Hòa
SVTH: Trầ n Phư ơ ng Thả o
ii
MỤ C LỤ C
PHẦN I: MỞ ĐẦ U..........................................................................................................1
1. Lý do chọ n đề tài...................................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu:.............................................................................................2
2.1. Mục tiêu chung ...............................................................................................2
2.2. Mục tiêu cụthể...............................................................................................2
3. Câu hỏi nghiên cứu................................................................................................2
4. Đố i tư ợ ng, phạm vi nghiên cứu.............................................................................2
4.1. Đố i tư ợ ng nghiên cứu.....................................................................................2
4.2. Phạm vi nghiên cứu ........................................................................................3
4.2.1. Phạm vi không gian:....................................................................................3
4.2.2. Phạm vi thời gian: .......................................................................................3
5. Phư ơ ng pháp nghiên cứ u.......................................................................................3
5.1. Phư ơ ng pháp thu thậ p dữliệu.........................................................................3
5.1.1. Thu thập dữliệu thứcấp: ............................................................................3
5.1.2. Thu thập dữliệ u sơ cấ p:..............................................................................3
5.2. Phư ơ ng pháp chọ n mẫu: .................................................................................4
5.3. Phư ơ ng pháp xác đị nh cỡmẫu .......................................................................4
5.4. Phư ơ ng pháp xử lý và phân tích sốliệu: ........................................................4
6. Quy trình nghiên cứu: ........................................................................................7
7. Kết cấ u đề tài .....................................................................................................7
PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU .................................................8
CHƯ Ơ NG I: CƠ SỞ KHOA HỌ C LIÊN QUAN ĐẾ N QUYẾ T ĐỊ NH MUA CỦA DU
KHÁCH 8
1.1. Du lịch ............................................................................................................8
1.1.1. Khái niệm du lịch ........................................................................................8
1.1.2. Đặ c điể m của du lịch...................................................................................9
1.1.3. Các thành phần của du lịch: ......................................................................11
1.1.4. Chư ơ ng trình du lịch (hay là tour du lịch): ...............................................11
1.1.5. Khách du lịch ............................................................................................12
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn ThịMinh Hòa
SVTH: Trầ n Phư ơ ng Thả o
iii
1.2. Lý luận vềquyế t đị nh mua tour du lịch của khách hàng:.............................12
1.2.1. Hành vi mua củ a ngư ờ i tiêu dùng .............................................................12
1.2.2. Mô hình hành vi mua của khách hàng: .....................................................12
1.2.3. Hành vi mua trong du lịch:........................................................................14
1.2.4. Tiến trình ra quyế t đị nh lựa chọn sản phẩm du lịch: ................................14
1.2.5. Các nhân tố ả nh hư ở ng đế n quyế t đị nh lựa chọn sản phẩm du lịch: ........16
1.3. Tổng quan các mô hình nghiên cứu vềcác nhân tốlựa chọn sản phẩm du lịch:
17
1.3.1. Mô hình nghiên cứu lý thuyết:..................................................................17
1.3.1.1. Thuyế t hành độ ng hợp lý:......................................................................17
1.3.2.2. Thuyết hành vi dự đị nh (TPB):..............................................................18
1.3.3. Mô hình nghiên cứ u đề xuất: ....................................................................19
CHƯ Ơ NG II: CÁC YẾ U TỐ Ả NH HƯ Ở NG ĐẾ N QUYẾ T ĐỊ NH MUA CỦA DU
KHÁCH ĐỐ I VỚ I TOUR ĐÀ NẴ NG –HỘ I AN 3N2Đ CỦ A CÔNG TY CỔPHẦN
TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DU LỊ CH ĐẠ I BÀNG. .................................24
2.1. Tổng quan về CTCPTTQCDLĐB ...................................................................24
2.1.1. Giới thiệu chung vềcông ty ......................................................................24
2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển.............................................................25
2.1.3. Tầm nhìn, sứmệnh và giá trịcốt lõi. ........................................................25
2.1.4. Lĩnh cự c hoạ t độ ng của doanh nghiệp: .....................................................26
2.1.5. Tình hình nhân sự......................................................................................30
2.1.6. Kết quảkinh doanh ...................................................................................31
2.2. Giới thiệu về tour Đà Nẵ ng –Hộ i An 3N2Đ củ a Công ty Cổphần Truyền
thông Quảng cáo và Du lị ch Đạ i Bàng ......................................................................31
2.2.1. Chư ơ ng trình tour:.....................................................................................31
2.2.2. Tình hình khai thác tour trong giai đoạ n 2017 –2019:.............................33
2.3. Đánh giá củ a du khách vềquyế t đị nh mua tour Đà Nẵ ng –Hộ i An 3N2Đ củ a
CTCPTTQCDLĐB ....................................................................................................34
2.3.1. Đặ c điể m của mẫu khảo sát.......................................................................34
2.3.2. Đặ c điể m hành vi của khách hàng sửdụng tour Đà Nẵ ng –Hộ i An 3N2Đ
củ a CTCPTTQCDLĐB ..........................................................................................36
2.3.2.1. Nguồn thông tin tiếp cận........................................................................36