ĐẠ I HỌ C HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ
KHOA QUẢ N TRỊ KINH DOANH
----------
KHÓA LUẬ N TỐ T NGHIỆ P
CÁC NHÂN TỐ Ả NH HƯ Ở NG ĐẾ N ĐỘ NG LỰ C LÀM VIỆ C
CỦ A NHÂN VIÊN TẠ I CÔNG TY TNHH THƯ Ơ NG MẠ I
TỔ NG HỢ P TUẤ N VIỆ T – CHI NHÁNH HUẾ
TRƯ Ơ NG THỊ SƯ A
KHÓA HỌ C: 2016 –2020
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
ĐẠ I HỌ C HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ
KHOA QUẢ N TRỊ KINH DOANH
----------
KHÓA LUẬ N TỐ T NGHIỆ P
CÁC NHÂN TỐ Ả NH HƯ Ở NG ĐẾ N ĐỘ NG LỰ C LÀM VIỆ C
CỦ A NHÂN VIÊN TẠ I CÔNG TY TNHH THƯ Ơ NG MẠ I
TỔ NG HỢ P TUẤ N VIỆ T – CHI NHÁNH HUẾ
Sinh viên thự c hiệ n: Giáo viên hư ớ ng dẫ n:
Trư ơ ng Thị Sư a TS. Hoàng Quang Thành
Lớ p: K50A - QTKD
Khóa họ c: 2016 - 2020
Huế , tháng 12 năm 2019
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
Lời Cảm Ơn
Để hoàn thành đư ợ c đề tài luậ n văn tố t nghiệ p: “Các nhân tố ả nh hư ở ng đế n
độ ng lự c làm việ c củ a nhân viên tạ i công ty trách nhiệ m hữ u hạ n thư ơ ng mạ i tổ ng
hợ p Tuấ n Việ t – chi nhánh Huế ”, tôi đã nhậ n đư ợ c sự giúp đỡ rấ t nhiệ t tình củ a tấ t
cả mọ i ngư ờ i.
Trư ớ c hế t, tôi xin bày tỏ lòng cả m ơ n tớ i cán bộ giả ng viên Trư ờ ng Đạ i họ c Kinh
tế , Đạ i họ c Huế đã nhiệ t tình giúp đỡ , đóng góp ý kiế n cho tôi trong quá trình hoàn
thành đề tài này. Thự c sự , đó là nhữ ng ý kiế n đóng góp hế t sứ c quý báu. Đặ c biệ t tôi
xin gử i lờ i cả m ơ n chân thành và sâu sắ c nhấ t đế n Tiế n sĩ Hoàng Quang Thành –
ngư ờ i đã tậ n tình hư ớ ng dẫ n tôi hoàn thành luậ n văn này.
Tiế p theo, tôi xin chân thành cả m ơ n sự giúp đỡ , tạ o điề u kiệ n thuậ n lợ i củ a tấ t
cả các anh chị nhân viên tạ i Công ty trách nhiệ m hữ u hạ n thư ơ ng mạ i tổ ng hợ p Tuấ n
Việ t – chi nhánh Huế . Đặ c biệ t, cho tôi gử i lờ i cả m ơ n chân thành và sâu sắ c tớ i
Phòng kinh doanh củ a công ty đã tạ o điề u kiệ n thuậ n lợ i nhấ t để tôi hoàn thành kỳ
thự c tậ p và hoàn thành luậ n văn này.
Bên cạ nh đó, tôi cũng xin cả m ơ n bạ n bè, ngư ờ i thân - nhữ ng ngư ờ i luôn đứ ng
đằ ng sau tôi để cổ vũ, độ ng viên, và tạ o điề u kiệ n để cho tôi có thể hoàn thành nghiên
cứ u này mộ t cách tố t nhấ t có thể .
Cuố i cùng, mặ c dù đã cố gắ ng nỗ lự c hế t mình củ a bả n thân trong việ c thự c hiệ n
luậ n văn này, bài luậ n văn chắ c chắ n không thể tránh khỏ i nhữ ng thiế u sót, hạ n chế .
Kính mong sự góp ý và giúp đỡ củ a các thầ y giáo, cô giáo và các bạ n để khóa luậ n
đư ợ c hoàn thiệ n hơ n!
Mộ t lầ n nữ a, tôi xin ghi nhậ n tấ t cả nhữ ng sự giúp đỡ quý báu đó.
Huế , tháng 12 năm 2019
Sinh viên thự c hiệ n
Trư ơ ng Thị Sư a
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: TS. Hoàng Quang Thành
SVTH: Trư ơ ng Thị Sư a i
MỤ C LỤ C
PHẦ N I. ĐẶ T VẤ N ĐỀ .................................................................................................1
1.1. Tính cấ p thiế t củ a vấ n đề nghiên cứ u.......................................................................1
1.2. Mụ c tiêu nghiên cứ u.................................................................................................2
1.2.1. Mụ c tiêu chung......................................................................................................2
1.2.2. Mụ c tiêu cụ thể ......................................................................................................2
1.3. Câu hỏ i nghiên cứ u...................................................................................................2
1.4. Đố i tư ợ ng và phạ m vi nghiên cứ u ............................................................................2
1.4.1. Đố i tư ợ ng nghiên cứ u............................................................................................2
1.4.2. Phạ m vi nghiên cứ u...............................................................................................3
1.5. Phư ơ ng pháp nghiên cứ u..........................................................................................3
1.5.1. Phư ơ ng pháp thu thậ p thông tin ............................................................................3
1.5.2. Phư ơ ng pháp chọ n mẫ u .........................................................................................4
1.5.3. Phư ơ ng pháp xử lý và phân tích số liệ u ................................................................4
1.5.4. Quy trình nghiên cứ u.............................................................................................7
PHẦ N II NỘ I DUNG VÀ KẾ T QUẢ NGHIÊN CỨ U...............................................8
CHƯ Ơ NG 1. TỔ NG QUAN VỀ ĐỘ NG LỰ C LÀM VIỆ C VÀ CÁC NHÂN TỐ
Ả NH HƯ Ở NG ĐẾ N ĐỘ NG LỰ C LÀM VIỆ C CỦ A NGƯ Ờ I LAO ĐỘ NG...........8
1.1. Lý luậ n về độ ng lự c và tạ o độ ng lự c làm việ c .........................................................8
1.1.1. Khái niệ m độ ng lự c, tạ o độ ng lự c làm việ c...........................................................8
1.1.1.1. Khái niệ m độ ng lự c làm việ c..............................................................................8
1.1.1.2. Khái niệ m tạ o độ ng lự c làm việ c........................................................................8
1.1.2. Mộ t số họ c thuyế t về tạ o độ ng lự c làm việ c cho ngư ờ i lao độ ng .........................9
1.1.2.1. Họ c thuyế t nhu cầ u củ a Abraham Maslow ........................................................9
1.1.2.2. Họ c thuyế t hai yế u tố củ a F. Herzberg.............................................................12
1.1.2.3. Họ c thuyế t về sự kỳ vọ ng củ a Victor Vroom...................................................13
1.1.2.4. Họ c thuyế t công bằ ng củ a J. Stacy Adams ......................................................14
1.2. Các nhân tố ả nh hư ở ng đế n độ ng lự c làm việ c và mô hình nghiên cứ u ................15
1.2.1. Các yế u tố ả nh hư ở ng đế n độ ng lự c làm việ c củ a ngư ờ i lao độ ng .....................15
1.2.1.1. Yế u tố công việ c...............................................................................................15
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: TS. Hoàng Quang Thành
SVTH: Trư ơ ng Thị Sư a ii
1.2.1.2. Môi trư ờ ng làm việ c .........................................................................................16
1.2.1.3. Lư ơ ng, thư ở ng và phúc lợ i ...............................................................................18
1.2.1.4. Cơ hộ i thăng tiế n ..............................................................................................18
1.2.1.5. Đào tạ o và phát triể n.........................................................................................19
1.2.2. Mô hình nghiên cứ u đề xuấ t và thang đo ............................................................20
1.2.2.1. Mô hình nghiên cứ u đề xuấ t.............................................................................20
1.2.2.2. Thang đo các nhân tố ả nh hư ở ng đế n độ ng lự c làm việ c củ a nhân viên tạ i công
ty TNHH TMTH Tuấ n Việ t – chi nhánh Huế ...............................................................20
1.3. Mộ t số vấ n đề thự c tiễ n về công tác tạ o độ ng lự c làm việ c củ a nhân viên ............22
1.3.1. Kinh nghiệ m tạ i mộ t số doanh nghiệ p.................................................................22
1.3.1.1. Kinh nghiệ m củ a Công ty TNHH MTV thư ơ ng mạ i dị ch vụ và đạ i lý phân
phố i Vĩnh Thị nh.............................................................................................................22
1.3.1.2. Kinh nghiệ m củ a Công ty TNHH sả n xuấ t và phân phố i bao bì Lê Nguyễ n...23
1.3.2. Các bài họ c đố i vớ i công ty TNHH TMTH Tuấ n Việ t – chi nhánh Huế ............24
CHƯ Ơ NG 2. PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ Ả NH HƯ Ở NG ĐẾ N ĐỘ NG LỰ C
LÀM VIỆ C CỦ A NHÂN VIÊN TẠ I CÔNG TY TNHH THƯ Ơ NG MẠ I TỔ NG
HỢ P TUẤ N VIỆ T – CHI NHÁNH HUẾ ..................................................................25
2.1. Tổ ng quan về Công ty TNHH Thư ơ ng mạ i tổ ng hợ p Tuấ n Việ t – Chi nhánh Huế ....25
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triể n.......................................................................25
2.1.2. Mụ c tiêu, giá trị cố t lõi củ a Công ty TNHH TMTH Tuấ n Việ t – chi nhánh Huế ....26
2.1.3. Các đố i tác và thị trư ờ ng phân phố i ....................................................................27
2.1.4. Cơ cấ u bộ máy tổ chứ c ........................................................................................27
2.1.5. Tình hình nguồ n nhân lự c củ a Công ty TNHH TMTH Tuấ n Việ t – chi nhánh
Huế giai đoạ n 2016 – 2018............................................................................................30
2.1.6. Kế t quả hoạ t độ ng kinh doanh củ a Công ty TNHH TMTH Tuấ n Việ t – chi
nhánh Huế giai đoạ n 2016 – 2018.................................................................................32
2.2. Phân tích các nhân tố ả nh hư ở ng đế n độ ng lự c làm việ c củ a nhân viên qua ý kiế n
đánh giá củ a các đố i tư ợ ng điề u tra...............................................................................33
2.2.1. Đặ c điể m cơ cấ u mẫ u điề u tra .............................................................................33
2.2.2. Kiể m đị nh độ tin cậ y thang đo Cronbach’s Alpha ..............................................37
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ