BỘ NỘI VỤ
HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA
KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC
*****
KA LUN TỐT NGHIỆP
TÊN ĐỀ TÀI
PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHN
TRUNG TÂM THƢƠNG MẠI LOTTE VIỆT NAM
Khóa luận tốt nghiệp ngành : QUẢN TRỊ NHÂN LỰC
Ngƣời hƣớng dẫn : THS. TRẦN TUẤN PHONG
Sinh viên thực hiện : NGUYỄN THỊ TRANG NHUNG
Mã số sinh viên : 2005QTND072
Khóa : 2020-2024
Lớp : 2005QTND
HÀ NỘI - 2024
LỜI CAM ĐOAN
Bài khóa luận tốt nghiệp với đề tài: Phát triển nguồn nhân lực tại công ty
Cổ phn trung tâm Thƣơng mại Lotte Việt Namcông trình nghiên cứu đã
đƣợc nhân tác githực hiện cũng nhƣ hoàn thành toàn bộ, ới sự ớng dẫn
khoa học của ThS. Trần Tuấn Phong - Học viện Hành chính Quốc gia. Những kết
quả từ bài nghiên cứu này hoàn toàn chƣa từng đƣợc công bố trong những công
trình nghiên cứu riêng biệt nào khác. Việc sử dụng các kết quả những trích dẫn
từ tài liệu của những tác giả khác đã đƣợc tác giả đảm bảo thực hiện theo đúng các
quy định khi làm bài khóa luận tốt nghiệp. Các phần nội dung trích dẫn các tài
liệu từ sách báo thông tin tham khảo đã đƣợc đăng tải trên các tác phẩm ng
nhƣ các trang web đƣợc trình bày theo danh mục tài liệu tham khảo của khóa luận
tốt nghiệp.
Hà Nội, ngày tháng năm 2024
Sinh viên
Nguyễn Thị Trang Nhung
LỜI CM ƠN
Để hoàn thành tốt bài khóa luận tốt nghiệp y, tác giả đã nhận đƣợc sự
hƣớng dẫn, giúp đgóp ý nhiệt tình của quý thầy Học viện Hành chính Quốc
gia cũng nhƣ các phòng ban trong công ty Cphần trung tâm Thƣơng mại Lotte
Việt Nam - Chi nhánh Ba Đình, Nội. Với tình cảm chân thành của mình, cho
phép tác giả đƣợc bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cả các nhân quan đã
tạo điều kiện giúp đỡ.
Đầu tiên, tác gixin gửi lời cảm ơn chân thành tới các thầy giáo, giáo
khoa Quản trị nhân lực Học viện Hành chính Quốc gia cùng với squan tâm, chỉ
bảo tận tình, chu đáo, đến nay tác giả đã thhoàn thành khóa luận tốt nghiệp ca
mình đúng tiến độ. Đặc biệt, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới ThS. Trần Tuấn
Phong - Học viện Hành chính Quốc gia đã dành thời gian công sức để hƣớng
dẫn, chỉ dẫn giúp đỡ tác giả trong suốt quá trình nghiên cứu về đề tài: Phát
triển nguồn nhân lực tại công ty Cổ phn trung tâm Thƣơng mại Lotte Việt
Nam”. Thy tận tình chỉ bảo, chỉnh sửa nội dung ớng cho tác giả cái nhìn
đúng đắn vấn đề nghiên cứu, giúp tác giả phát triển ý tƣởng ng nhƣ những
định hƣớng để triển khai bài khóa luận tốt nghiệp.
Đồng thời, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới phòng Nhân sự ca công
ty Cphần trung tâm Thƣơng mại Lotte Việt Nam - Chi nhánh Lotte Ba Đình,
Nội đã cung cấp số liu, trả lời các phiếu điều tra khảo sát giúp tác giả hoàn thiện
luận văn này.
Với điều kiện, vốn kiến thức cũng trình độ luận kinh nghiệm thực tiễn
còn nhiều hạn chế nên bài khóa luận y không thể tránh khỏi những thiếu sót.
vậy tác giả rất mong nhận đƣợc sự ch bảo, những ý kiến đóng góp của thầy, đ
tác giả hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp, nâng cao kiến thức của bản thân, phục vụ
tốt cho quá trình hc tập và làm việc của tác giả sau này.
Tác giả xin chân thành cảm ơn!
DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ
1. Danh mục bảng
TÊN BẢNG
Trang
số
Bng 2. 1: Kết qu kinh doanh tại chi nhánh Lotte Ba Đình năm
2021-2023
33
Bng 2. 2: Nhân s của chi nhánh Lotte Ba Đình phân cấp theo
phòng ban, đơn vị giai đoạn 2021-2023
34
Bng 2. 3: S ng nhân lc ti chi nhánh Lotte Ba Đình
35
Bng 2. 4: Trình độ hc vn của đội ngũ nhân lực ca chi nhánh
Lotte Ba Đình
37
Bng 2. 5: T l giới tính giai đoạn 2021 2023 chi nhánh Lotte Ba
Đình
39
Bng 2. 6: T l cơ cấu đ tui nhân lực giai đoạn 2021 2023
41
Bng 2. 7: Nội dung đào to của chi nhánh Lotte Ba Đình giai đon
2021 2023
43
Bng 2. 8: Các hình thc đào to ca chi nhánh Lotte Ba Đình giai
đoạn 2021 2023
45
Bng 2. 9: Tng hợp chi phí đào tạo
47
Bảng 2.10: Đánh giá kiến thc của người lao động sau đào tạo tại
chỗ của chi nhánh Lotte Ba Đình Hà Nội giai đoạn 2021 – 2023
48
Bảng 2.11: Mức độ hài lòng của nhân viên sau đào tạo
51
Bng 2.12: Mc thu nhp ca nhân s ca chi nhánh Lotte Ba Đình
53
Bng 2.13: Mức lương trả theo thời gian, lương cơ bản, thêm gi, ph
cp, phúc li, chế độ làm vic
55
Bảng 2.14: Kết quả khảo sát đãi ngộ với nhân viên
57
2. Danh mục sơ đồ
TÊN SƠ ĐỒ
Trang
số
Sơ đ 1. 1: T chc b máy chi nhánh Lotte Ba Đình
28
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
STT
TỪ VIT TẮT
TÊN ĐẦY ĐỦ
1
NNL
Nguồn nhân lực
2
PTNNL
Phát triển nguồn nhân lực
3
Lotte Việt Nam
Công ty Cổ phần trung tâm Thƣơng mại Lotte
Việt Nam
4
Chi nhánh Lotte
Việt Nam
Công ty Cổ phần trung tâm Thƣơng mại Lotte
Việt Nam – Chi nhánh Ba Đình, Hà Nội
5
Chi nhánh
Công ty Cổ phần trung tâm Thƣơng mại Lotte
Việt Nam – Chi nhánh Ba Đình, Hà Nội