
BỘ NỘI VỤ
HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA
KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC
*****
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
TÊN ĐỀ TÀI
PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
TRUNG TÂM THƢƠNG MẠI LOTTE VIỆT NAM
Khóa luận tốt nghiệp ngành : QUẢN TRỊ NHÂN LỰC
Ngƣời hƣớng dẫn : THS. TRẦN TUẤN PHONG
Sinh viên thực hiện : NGUYỄN THỊ TRANG NHUNG
Mã số sinh viên : 2005QTND072
Khóa : 2020-2024
Lớp : 2005QTND
HÀ NỘI - 2024

LỜI CAM ĐOAN
Bài khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển nguồn nhân lực tại công ty
Cổ phần trung tâm Thƣơng mại Lotte Việt Nam” là công trình nghiên cứu đã
đƣợc cá nhân tác giả thực hiện cũng nhƣ hoàn thành toàn bộ, và dƣới sự hƣớng dẫn
khoa học của ThS. Trần Tuấn Phong - Học viện Hành chính Quốc gia. Những kết
quả từ bài nghiên cứu này là hoàn toàn chƣa từng đƣợc công bố trong những công
trình nghiên cứu riêng biệt nào khác. Việc sử dụng các kết quả và những trích dẫn
từ tài liệu của những tác giả khác đã đƣợc tác giả đảm bảo thực hiện theo đúng các
quy định khi làm bài khóa luận tốt nghiệp. Các phần nội dung trích dẫn và các tài
liệu từ sách báo và thông tin tham khảo đã đƣợc đăng tải trên các tác phẩm cũng
nhƣ các trang web đƣợc trình bày theo danh mục tài liệu tham khảo của khóa luận
tốt nghiệp.
Hà Nội, ngày tháng năm 2024
Sinh viên
Nguyễn Thị Trang Nhung

LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành tốt bài khóa luận tốt nghiệp này, tác giả đã nhận đƣợc sự
hƣớng dẫn, giúp đỡ và góp ý nhiệt tình của quý thầy cô Học viện Hành chính Quốc
gia cũng nhƣ các phòng ban trong công ty Cổ phần trung tâm Thƣơng mại Lotte
Việt Nam - Chi nhánh Ba Đình, Hà Nội. Với tình cảm chân thành của mình, cho
phép tác giả đƣợc bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cả các cá nhân và cơ quan đã
tạo điều kiện giúp đỡ.
Đầu tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới các thầy giáo, cô giáo
khoa Quản trị nhân lực Học viện Hành chính Quốc gia cùng với sự quan tâm, chỉ
bảo tận tình, chu đáo, đến nay tác giả đã có thể hoàn thành khóa luận tốt nghiệp của
mình đúng tiến độ. Đặc biệt, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới ThS. Trần Tuấn
Phong - Học viện Hành chính Quốc gia đã dành thời gian và công sức để hƣớng
dẫn, chỉ dẫn và giúp đỡ tác giả trong suốt quá trình nghiên cứu về đề tài: “Phát
triển nguồn nhân lực tại công ty Cổ phần trung tâm Thƣơng mại Lotte Việt
Nam”. Thầy tận tình chỉ bảo, chỉnh sửa nội dung và hƣớng cho tác giả có cái nhìn
đúng đắn vấn đề nghiên cứu, giúp tác giả phát triển ý tƣởng cũng nhƣ là có những
định hƣớng để triển khai bài khóa luận tốt nghiệp.
Đồng thời, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới phòng Nhân sự của công
ty Cổ phần trung tâm Thƣơng mại Lotte Việt Nam - Chi nhánh Lotte Ba Đình, Hà
Nội đã cung cấp số liệu, trả lời các phiếu điều tra khảo sát giúp tác giả hoàn thiện
luận văn này.
Với điều kiện, vốn kiến thức cũng trình độ lý luận và kinh nghiệm thực tiễn
còn nhiều hạn chế nên bài khóa luận này không thể tránh khỏi những thiếu sót. Vì
vậy tác giả rất mong nhận đƣợc sự chỉ bảo, những ý kiến đóng góp của thầy, cô để
tác giả hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp, nâng cao kiến thức của bản thân, phục vụ
tốt cho quá trình học tập và làm việc của tác giả sau này.
Tác giả xin chân thành cảm ơn!

DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ
1. Danh mục bảng
TÊN BẢNG
Trang
số
Bảng 2. 1: Kết quả kinh doanh tại chi nhánh Lotte Ba Đình năm
2021-2023
33
Bảng 2. 2: Nhân sự của chi nhánh Lotte Ba Đình phân cấp theo
phòng ban, đơn vị giai đoạn 2021-2023
34
Bảng 2. 3: Số lượng nhân lực tại chi nhánh Lotte Ba Đình
35
Bảng 2. 4: Trình độ học vấn của đội ngũ nhân lực của chi nhánh
Lotte Ba Đình
37
Bảng 2. 5: Tỉ lệ giới tính giai đoạn 2021 – 2023 chi nhánh Lotte Ba
Đình
39
Bảng 2. 6: Tỷ lệ cơ cấu độ tuổi nhân lực giai đoạn 2021 – 2023
41
Bảng 2. 7: Nội dung đào tạo của chi nhánh Lotte Ba Đình giai đoạn
2021 – 2023
43
Bảng 2. 8: Các hình thức đào tạo của chi nhánh Lotte Ba Đình giai
đoạn 2021 – 2023
45
Bảng 2. 9: Tổng hợp chi phí đào tạo
47
Bảng 2.10: Đánh giá kiến thức của người lao động sau đào tạo tại
chỗ của chi nhánh Lotte Ba Đình Hà Nội giai đoạn 2021 – 2023
48
Bảng 2.11: Mức độ hài lòng của nhân viên sau đào tạo
51
Bảng 2.12: Mức thu nhập của nhân sự của chi nhánh Lotte Ba Đình
53
Bảng 2.13: Mức lương trả theo thời gian, lương cơ bản, thêm giờ, phụ
cấp, phúc lợi, chế độ làm việc
55
Bảng 2.14: Kết quả khảo sát đãi ngộ với nhân viên
57
2. Danh mục sơ đồ
TÊN SƠ ĐỒ
Trang
số
Sơ đồ 1. 1: Tổ chức bộ máy chi nhánh Lotte Ba Đình
28

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
STT
TỪ VIẾT TẮT
TÊN ĐẦY ĐỦ
1
NNL
Nguồn nhân lực
2
PTNNL
Phát triển nguồn nhân lực
3
Lotte Việt Nam
Công ty Cổ phần trung tâm Thƣơng mại Lotte
Việt Nam
4
Chi nhánh Lotte
Việt Nam
Công ty Cổ phần trung tâm Thƣơng mại Lotte
Việt Nam – Chi nhánh Ba Đình, Hà Nội
5
Chi nhánh
Công ty Cổ phần trung tâm Thƣơng mại Lotte
Việt Nam – Chi nhánh Ba Đình, Hà Nội