ĐẠ I HỌ C HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ
KHOA QUẢ N TRỊ KINH DOANH
------
KHÓA LUẬ N TỐ T NGHIỆ P
ĐÁNH GIÁ CẢ M NHẬ N CỦ A KHÁCH HÀNG ĐỐ I VỚ I
HOẠ T ĐỘ NG CONTENT MARKETING TRỰ C TUYẾ N
TẠ I HỌ C VIỆ N ĐÀO TẠ O QUỐ C TẾ ANI
NGUYỄ N THỊ THU PHƯ Ợ NG
NIÊN KHÓA: 2017 - 2021
ĐẠ I HỌ C HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ
KHOA QUẢ N TRỊ KINH DOANH
------
KHÓA LUẬ N TỐ T NGHIỆ P
ĐÁNH GIÁ CẢ M NHẬ N CỦ A KHÁCH HÀNG ĐỐ I VỚ I
HOẠ T ĐỘ NG CONTENT MARKETING TRỰ C TUYẾ N
TẠ I HỌ C VIỆ N ĐÀO TẠ O QUỐ C TẾ ANI
Sinh viên thự c hiệ n Giả ng viên hư ớ ng dẫ n
Nguyễ n Thị Thu Phư ợ ng PGS.TS Nguyễ n Khắ c Hoàn
Lớ p: K51A KDTM
Niên khóa: 2017 – 2021
Thừ a Thiên Huế , 1/2021
i
Lời Cảm Ơn
Trong quá trình thự c tậ p và hoàn thành luậ n văn này, em đã nhậ n đư ợ c rấ t nhiề u
sự giúp đỡ và độ ng viên.
Trư ớ c tiên, em xin bày tỏ sự cả m ơ n chân thành nhấ t tớ i PGS-TS.Nguyễ n Khắ c
Hoàn là ngư ờ i trự c tiế p hư ớ ng dẫ n và giúp đỡ em trong suố t quá trình nghiên cứ u đề tài
khóa luậ n tố t nghiệ p này. Nhờ có sự chỉ bả o và hư ớ ng dẫ n tậ n tình củ a thầ y, em đã
nhậ n ra nhữ ng hạ n chế , sai sót củ a mình trong quá trình viế t khóa luậ n để có thể kị p
thờ i sử a chữ a nhằ m hoàn thiệ n khóa luậ n mộ t cách tố t nhấ t.
Em xin trân trọ ng cả m ơ n Ban Giám Hiệ u Nhà Trư ờ ng cùng toàn thể các giả ng
viên trư ờ ng Đạ i họ c Kinh Tế Huế , nhấ t là các thầ y cô trong Khoa Quả n trị kinh
doanh đã truyề n đạ t, trang bị cho em nhữ ng kiế n thứ c và kinh nghiệ m quý giá trong
suố t nhữ ng năm họ c qua.
Em xin chân thành cả m ơ n lãnh đạ o, cán bộ nhân viên Họ c việ n Đào tạ o quố c tế
ANI đã nhiệ t tình giúp đỡ em trong suố t quá trình thu thậ p số liệ u, nắ m bắ t tình hình
thự c tế tạ i chi nhánh.
Cuố i cùng, em xin chân thành cả m ơ n gia đình và bạ n bè–nhữ ng ngư ờ i đã luôn
chia sẻ và tạ o mọ i điề u kiệ n thuậ n lợ i giúp đỡ , cổ vũ và độ ng viên tôi không ngừ ng cố
gắ ng vư ơ n lên.
Tuy có nhiề u cố gắ ng như ng do kiế n thứ c và thờ i gian hạ n chế nên luậ n văn khó
tránh khỏ i nhữ ng hạ n chế và thiế u sót. Kính mong quý thầ y cô giáo và bạ n bè đóng
góp ý kiế n để khóa luậ n này đư ợ c hoàn thiệ n hơ n.
Huế , tháng năm 2021
Sinh viên thự c hiệ n
Nguyễ n Thị Thu Phư ợ ng
ii
MỤ C LỤ C
LỜ I CẢ M Ơ N .................................................................................................................i
MỤ C LỤ C ..................................................................................................................... ii
DANH MỤ C BẢ NG ......................................................................................................v
DANH MỤ C HÌNH ......................................................................................................vi
PHẦ N I: ĐẶ T VẤ N ĐỀ ................................................................................................1
1. Tính cấ p thiế t củ a đề tài.................................................................................................................... 1
2. Mụ c tiêu nghiên cứ u........................................................................................................................... 2
2.1. Mụ c tiêu chung ................................................................................................2
2.2. Mụ c tiêu cụ thể ................................................................................................2
3. Đố i tư ợ ng và phạ m vi nghiên cứ u................................................................................................ 2
3.1 Đố i tư ợ ng nghiên cứ u...................................................................................................................... 2
3.2 Phạ m vi nghiên cứ u.......................................................................................................................... 3
4. Phư ơ ng pháp nghiên cứ u.................................................................................................................. 3
4.1 Phư ơ ng pháp thu thậ p dữ liệ u thứ cấ p ..............................................................3
4.2 Phư ơ ng pháp thu thậ p dữ liệ u sơ cấ p................................................................4
4.2.1 Nghiên cứ u đị nh tính.................................................................................4
4.2.2 Nghiên cứ u đị nh lư ợ ng..............................................................................4
5. Kế t cấ u đề tài......................................................................................................................................... 8
PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU..............................................9
CHƯ Ơ NG 1: CƠ SỞ KHOA HỌ C CỦ A VẤ N ĐỀ NGHIÊN CỨ U.........................9
1.1 Cơ sở lý luậ n........................................................................................................................................ 9
1.1.1 . Lý luậ n về Marketing..................................................................................9
1.1.1.1 Khái niệ m...............................................................................................9
1.1.1.2 Vai trò ..................................................................................................10
1.1.1.3 Chứ c năng............................................................................................11
1.1.2 . Lị ch sử hình thành khái niệ m Content marketing.....................................13
1.1.2.1 Khái niệ m Content Marketing .............................................................14
1.1.2.2 Phân loạ i Content marketing ...............................................................15
iii
1.1.3 Lý luậ n về cả m nhậ n củ a khách hàng đố i vớ i hoạ t độ ng content marketing
trự c tuyế n ..............................................................................................................18
1.1.3.1 Khái niệ m khách hàng .........................................................................18
1.1.3.2 Gía trị cả m nhậ n củ a khách hàng.........................................................19
1.1.4 . Tổ ng quan về Website trong marketing online.........................................21
1.1.5 . Các lý thuyế t về SEO - Tố i ư u hóa công cụ tìm kiế m ..............................23
1.1.5.1 Khái niệ m về SEO - Tố i ư u hóa công cụ tìm kiế m .............................23
1.1.5.2 Vai trò củ a SEO – Tố i ư u hóa công cụ tìm kiế m ................................24
1.1.6 Tổ ng quan về Facebook marketing.............................................................25
1.1.6.1 Tổ ng quan về mạ ng xã hộ i Facebook..................................................25
1.1.6.2 Vai trò củ a mạ ng xã hộ i Facebook trong marketing online. ...............25
1.1.7 Mô hình hành vi khách hàng trong marketing trự c tuyế n...........................29
1.1.7.1 Các mô hình đư ợ c ứ ng dụ ng phổ biế n.................................................29
1.1.7.2 Mô hình nghiên cứ u đề xuấ t................................................................31
1.2. Cơ sở thự c tiễ n về hoạ t độ ng Content Marketing ............................................................ 33
1.2.1 Tổ ng quan các công trình nghiên cứ u liên quan trong và ngoài nư ớ c........33
1.2.2 Thự c trạ ng hoạ t độ ng Content Marketing trên thếgiớ i ..............................36
1.2.3 Thự c trạ ng hoạ t độ ng Content Marketing tạ i Việ t Nam .............................37
1.2.4 Thự c trạ ng hoạ t độ ng Content Marketing cho các trung tâm anh ngữ ở
Thừ a Thiên Huế....................................................................................................39
CHƯ Ơ NG 2: THỰ C TRẠ NG VÀ KẾ T QUẢ NGHIÊN CỨ U VỀ HOẠ T
ĐỘ NG CONTENT MARKETING TRỰ C TUYẾ N TẠ I HỌ C VIỆ N ĐÀO TẠ O
QUỐ C TẾ ANI............................................................................................................40
2.1 Tổ ng quan về Họ c việ n đào tạ o quố c tế ANI...................................................................... 40
2.1.1 Giớ i thiệ u về Họ c việ n đào tạ o quố c tế ANI ...............................................40
2.1.1.1 Giớ i thiệ u chung về Họ c việ n đào tạ o quố c tế ANI .............................40
2.1.1.2 Quá trình hình thành và phát triể n........................................................40
2.1.1.3 Cơ cấ u tổ chứ c và nhân sự...................................................................42
2.1.1.4 Sả n phẩ m dị ch vụ củ a Họ c việ n đào tạ o quố c tế ANI. ........................44
2.1.1.5 Tình hình hoạ t độ ng kinh doanh và mộ t số quan điể m về tình hình hoạ t
độ ng hiệ n tạ i củ a Họ c việ n đào tạ o quố c tế ANI .............................................48
2.1.1.6 Hoạ t độ ng đào tạ o tạ i Họ c việ n đào tạ o quố c tế ANI ..........................53