ĐẠ I HỌ C HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ
KHOA QUẢ N TRỊ KINH DOANH
------
KHÓA LUẬ N TỐ T NGHIỆ P
ĐÁNH GIÁ HOẠ T ĐỘ NG MARKETING ONLINE CỦ A
TRUNG TÂM NGOẠ I NGỮ VIỆ T TRUNG
LÊ THỊ HUYỀ N HẰ NG
NIÊN KHÓA 2017-2021
ĐẠ I HỌ C HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ
KHOA QUẢ N TRỊ KINH DOANH
------
KHÓA LUẬ N TỐ T NGHIỆ P
ĐÁNH GIÁ HOẠ T ĐỘ NG MARKETING ONLINE CỦ A
TRUNG TÂM NGOẠ I NGỮ VIỆ T TRUNG
Sinh viên thự c hiệ n:
Lê Thị Huyề n Hằ ng
Lớ p: K51B Marketing
Niên khóa: 2017 - 2021
Giả ng viên hư ớ ng dẫ n:
PGS.TS: Nguyễ n Thị Minh Hòa
Huế , tháng 05 năm 2021
i
Lời Cám Ơn!
Đầ u tiên, tác giả xin gử i lờ i cám ơ n chân thành đế n Ban giám hiệ u trư ờ ng Đạ i
họ c Kinh tế - Đạ i họ c Huế , Ban chủ nhiệ m Khoa Quả n trị kinh doanh và quý thầ y cô
trong Khoa Quả n trị kinh doanh đã truyề n đạ t các kiế n thứ c, kinh nghiệ m trong suố t
thờ i gian vừ a qua.
Tác giả xin gử i lờ i cám ơ n sâu sắ c nhấ t đế n cô PGS. TS Nguyễ n Thị Minh Hòa
đã tậ n tình hư ớ ng dẫ n, chỉ bả o trong quá trình thự c hiệ n và hoàn thành đề tài “Đánh
giá hoạ t độ ng Marketing Online củ a Trung tâm ngoạ i ngữ Việ t Trung”.
Xin chân thành cám ơ n Anh Trư ơ ng Công Lê Hoàng – Giám đố c Trung tâm
ngoạ i ngữ Việ t Trung đã tạ o điề u kiệ n thuậ n lợ i để tác giả có cơ hộ i thự c tậ p và tiế p
cậ n đư ợ c vớ i các hoạ t độ ng marketing ở trung tâm. Lờ i cám ơ n đế n Chị Phan Thị Lệ
là ngư ờ i trự c tiế p hư ớ ng dẫ n, giúp đỡ trong quá trình thự c tậ p để tác giả hoàn thành
khóa luậ n tố t nghiệ p này.
Mặ c dù tác giả đã rấ t cố gắ ng để hoàn thành khóa luậ n như ng vì nhậ n thấ y kiế n
thứ c chuyên môn còn hạ n chế , bả n thân còn thiế u nhiề u kinh nghiệ m thự c tiễ n nên
trong quá trình thự c hiệ n đề tài không thể tránh khỏ i nhữ ng thiế u sót. Kính mong nhậ n
đư ợ c nhữ ng ý kiế n đóng góp từ quý thầ y cô cũng như Ban giám đố c củ a Trung tâm
Ngoạ i ngữ Việ t Trung để khóa luậ n này đư ợ c hoàn thiệ n hơ n.
Mộ t lầ n nữ a xin gử i đế n thầ y cô và các anh chị tạ i trung tâm lờ i cám ơ n chân
thành và tố t đẹ p nhấ t!
Huế , tháng 05 năm 2021
Sinh viên thự c hiệ n
Lê Thị Huyề n Hằ ng
ii
MỤ C LỤ C
LỜ I CÁM Ơ N!................................................................................................................i
MỤ C LỤ C ..................................................................................................................... ii
DANH MỤ C CHỮ VIẾ T TẮ T....................................................................................vi
DANH MỤ C HÌNH Ả NH .......................................................................................... vii
DANH MỤ C SƠ ĐỒ ................................................................................................. viii
DANH MỤ C BIỂ U ĐỒ ................................................................................................ix
DANH MỤ C BẢ NG BIỂ U ...........................................................................................x
PHẦ N I : ĐẶ T VẤ N ĐỀ ...............................................................................................1
1. Lý do chọ n đề tài.........................................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu....................................................................................................2
2.1. Mục tiêu chung .........................................................................................................2
2.2. Mục tiêu cụthể..........................................................................................................2
3. Đố i tư ợ ng và phạm vi nghiên cứu...............................................................................2
3.1. Đố i tư ợ ng nghiên cứu...............................................................................................2
3.2. Phạm vi nghiên cứu ..................................................................................................3
4. Phư ơ ng pháp nghiên cứ u.............................................................................................3
4.1 .Phư ơ ng pháp thu thậ p dữliệu ..................................................................................3
4.1.1 Dữliệu thứcấp........................................................................................................3
4.1.2 Dữliệ u sơ cấ p. ........................................................................................................3
4.2 Phư ơ ng pháp phân tích và xử lí sốliệu.....................................................................4
5. Kết cấu củ a đề tài ........................................................................................................6
PHẦ N II: NỘ I DUNG VÀ KẾ T QUẢ NGHIÊN CỨ U.............................................8
CHƯ Ơ NG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬ N VÀ THỰ C TIỄ N LIÊN QUAN ĐẾ N
MARKETING ONLINE...............................................................................................8
1.1. Khái quát vềMarketing ............................................................................................8
1.1.1. Khái niệm Marketing............................................................................................8
1.1.2. Phân loại Marketing..............................................................................................9
1.1.2.1. Marketing cổ điể n (Marketing truyền thống).....................................................9
1.1.2.2. Marketing hiệ n đạ i..............................................................................................9
iii
1.2. Khái quát vềMarketing Online...............................................................................10
1.2.1. Khái niệm Marketing Online..............................................................................10
1.2.2. Các hình thức Marketing Online chủyếu hiện nay............................................11
1.2.2.1. Quảng cáo.........................................................................................................11
1.2.2.2. Khuyến mãi ......................................................................................................11
1.2.2.3. Sựkiện và marketing trải nghiệm ....................................................................11
1.2.2.4. Quan hệcông chúng.........................................................................................11
1.2.2.5. Marketing trực tiếp...........................................................................................11
1.2.2.6. Marketing tư ơ ng tác .........................................................................................12
1.2.2.7. Marketing truyền miệng ...................................................................................12
1.2.2.8. Bán hàng cá nhân .............................................................................................12
1.2.3. Các công cụMarketing Online chủyếu hiện nay...............................................12
1.2.3.1. SEM - Search Engine Marketing (Marketing trên công cụtìm kiếm).............12
1.2.3.2. Quảng cáo mạng hiển thịgoogle (Google Display Network)..........................13
1.2.3.3. Website.............................................................................................................14
1.2.3.4. Social Media Marketing (Marketing trên mạng xã hội)...................................15
1.2.3.5. Email Marketing...............................................................................................18
1.2.4. Mô hình hành vi khách hàng trên nền tảng internet ...........................................19
1.2.5. Lợi ích của Marketing Online so với Marketing truyền thống...........................22
Nguồn: Nguyễn Mạnh Nguyên 6/2019)........................................................................22
1.2.6. Mô hình truyền thông Marketing........................................................................23
1.2.7. Các bư ớ c thiết kế chư ơ ng trình truyền thông Marketing ...................................24
1.3. Cơ sở thực tiễn vềMarketing Online......................................................................27
1.3.1. Xu hư ớ ng Marketing Online trên toàn cầu.........................................................27
1.3.2. Tình hình sửdụng internet tại Việt Nam............................................................29
1.4. Mô hình nghiên cứ u và thang đo ............................................................................31
1.4.1. Các nghiên cứu có liên quan..............................................................................31
1.4.2. Đề xuất mô hình nghiên cứu...............................................................................32
1.4.3. Thiết kế thang đo ................................................................................................33