ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
KHOA LUẬT
HOÀNG THỊ NHẬT LINH
PHÁP LUẬT VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG
SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA TẠI
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Ở VIỆT NAM
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
NGÀNH: LUẬT KINH DOANH
Hệ đào tạo: Chính quy
Khóa học: QH 2013-L
NGƯỜI HƯỚNG DẪN: Thạc sỹ KHUẤT QUANG PHÁT
Hà Nội, 2017
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan Khoá luận tốt nghiệp này là do tự bản thân thực hiện có sự hỗ trợ
từ giáo viên hướng dẫn và không sao chép các công trình nghiên cứu của người
khác. Các dữ liệu thông tin thứ cấp sử dụng trong Khoá luận là có nguồn gốc và
được trích dẫn rõ ràng.
Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan này!
Sinh viên
Hoàng Thị Nhật Linh
LỜI CẢM ƠN
Sau một thời gian học tập và nghiên cứu tại Khoa Luật- Đại học quốc gia Hà Nội,
đến nay tôi đã hoàn thành bản luận văn tốt nghiệp. Để có được kết quả đó, tôi vô
cùng cảm ơn thầy Khuất Quang Phát đã giúp đỡ tôi rất nhiều trong quá trình xác
định hướng nghiên cứu và hoàn thiện khoá luận.
Tôi xin chân thành cảm ơn các thấy, cô giáo của Khoa Luật, Đại học quốc gia Hà
Nội, các cán bộ nhân viên Trung tâm thông tin - thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội
cùng bạn bè, gia đình đã giúp đỡ tôi trong quá trình hoàn thành khoá luận.
Khoá luận là công trình nghiên cứu công phu, nghiêm túc, khoa học của bản thân,
nhưng do khả năng có hạn nên khó tránh khỏi những khiếm khuyết nhất định. Tôi
rất mong sự đóng góp nhiệt tình của các thầy, cô giáo để luận văn được hoàn thiện
hơn nữa.
Tôi xin chân thành cảm ơn!
LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT
MỞ ĐẦU
1. CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU
DÙNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Ở
VIỆT NAM ....................................................................................................................................... 4
1.1. Khái niệm và đặc điểm NTD sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại NHTM ở Việt
Nam…………………………………………………………………………………………………………………………………………4
1.1.1. Khái niệm “NTD sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại NHTM” .......................... 4
1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa và của NTD sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ
nội địa tại NHTM . .................................................................................................................. 10
1.2. Sự cần thiết phải bảo vệ quyền lợi NTD sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại
NHTM ở Việt Nam. .................................................................................................................... 14
1.3. Các quyền lợi của NTD sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại NHTM ở Việt Nam. 15
1.4. Pháp luật về bảo vệ quyền lợi NTD sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại NHTM ở
Việt Nam. .................................................................................................................................... 18
1.4.1. Khái niệm pháp luật về bảo vệ quyền lợi NTD sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa
tại NHTM ở Việt Nam. ............................................................................................................ 18
1.4.2. Đặc điểm pháp luật về bảo vệ NTD sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại NHTM
ở Việt Nam. .............................................................................................................................. 21
1.4.3. Nội dung pháp luật về bảo vệ NTD sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại NHTM
ở Việt Nam ............................................................................................................................... 22
2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁP LUẬT VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU
DÙNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NHTM Ở VIỆT NAM ................................................ 27
2.1. Pháp luật hiện hành về bảo vệ quyền lợi NTD sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại
NHTM tại Việt Nam. ................................................................................................................. 27
2.2. Thực trạng pháp luật hiện hành về bảo vệ quyền lợi NTD sử dụng dịch vụ thẻ ghi
nợ nội địa tại NHTM tại Việt Nam. .......................................................................................... 32
2.2.1. Thực trạng pháp luật về phòng tránh rủi ro và đảm bảo an toàn cho NTD trong
ký kết hợp đồng phát hành. .................................................................................................... 32
2.2.2. Thực trạng pháp luật về phòng tránh rủi ro và đảm bảo an toàn cho NTD trong
quá trình sử dụng và giao dịch thẻ. ........................................................................................ 38
2.2.3. Thực trạng pháp luật về giải quyết tranh chấp giữa người sử dụng dịch vụ thẻ ghi
nợ nội địa với NHTM. ............................................................................................................. 43
2.2.4. Thực trạng pháp luật về các cơ quan bảo vệ quyền lợi NTD. ............................... 45
3. CHƯƠNG 3: KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN VÀ THỰC THI HIỆU QUẢ CÁC
QUY ĐỊNH PHÁP LUẬT VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG SỬ DỤNG
DỊCH VỤ THẺ TẠI NHTM Ở VIỆT NAM. ............................................................................... 50
3.1. Kiến nghị nhằm hoàn thiện các quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi NTD sử
dụng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại NHTM ở Việt Nam. ........................................................ 50
3.1.1. Định hướng hoàn thiện các quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi NTD sử dụng
dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại NHTM ở Việt Nam. ................................................................ 50
3.1.2. Giải pháp nhằm hoàn thiện các quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi NTD sử
dụng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại NHTM ở Việt Nam. ....................................................... 51
3.2. Kiến nghị nhằm thực thi hiệu quả các quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi NTD
sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại NHTM ở Việt Nam..................................................... 59
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ...................................................................................... 64
