ĐẠ I HỌ C HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ
KHOA QUẢ N TRỊ KINH DOANH
~~~~~*~~~~~
KHÓA LUẬ N TỐ T NGHIỆ P
HOÀN THIỆ N HOẠ T ĐỘ NG DIGITAL MARKETING
CỦ A CÔNG TY CỔ PHẦ N TRUYỀ N THÔNG VÀ
CÔNG NGHỆ CONANDO
SINH VIÊN THỰ C HIỆ N
TRẦ N QUANG THỊ NH
Khóa 2017 - 2021
ĐẠ I HỌ C HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ
KHOA QUẢ N TRỊ KINH DOANH
~~~~~*~~~~~
KHÓA LUẬ N TỐ T NGHIỆ P
HOÀN THIỆ N HOẠ T ĐỘ NG DIGITAL MARKETING
CỦ A CÔNG TY CỔ PHẦ N TRUYỀ N THÔNG VÀ
CÔNG NGHỆ CONANDO
Sinh viên thự c hiệ n: Trầ n Quang Thị nh Giả ng viên hư ớ ng dẫ n
Ngành: Quả n trị kinh doanh TS Lê Thị Phư ơ ng Thanh
Lớ p: K51E QTKD
Khóa 2017 – 2021
MỤ C LỤ C
PHẦ N I: ĐẶ T VẤ N ĐỀ ............................................................................................1
1. Tính cấp thiết củ a đề tài ......................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu............................................................................................1
3. Đố i tư ợ ng nghiên cứu..........................................................................................2
4. Phạm vi nghiên cứu.............................................................................................2
5. Phư ơ ng pháp nghiên cứ u.....................................................................................2
6. Kết cấu của Khóa luận ........................................................................................3
PHẦ N II: NỘ I DUNG...............................................................................................4
CHƯ Ơ NG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀDIGITAL MARKETING ...........................4
1.1. Tổng quan vềMarketing. .............................................................................4
1.1.1. Khái niệm vềMarketing .......................................................................4
1.1.2. Vai trò của Marketing ...........................................................................4
1.1.3. Chứ c năng củ a Marketing .....................................................................5
1.2. Tổng quan vềDigital Marketing..................................................................8
1.2.1 Khái niệm vềDigital Marketing ............................................................8
1.2.2 Đặ c điể m của Digital Marketing............................................................8
1.2.3. Vai trò của Digital Marketing .............................................................10
1.2.4. Các công cụtruyề n thông Digital Marketing cơ bả n..........................10
1.3. Các tiêu chí đánh giá hoạ t độ ng Digital Marketing ...................................16
1.3.1. Số trang mỗ i lầ n truy cậ p ....................................................................16
1.3.2. Thờ i gian truy cậ p trung bình..............................................................18
1.3.3. Tầ n suấ t và số lầ n truy cậ p gầ n đây ....................................................19
1.3.4. Tỷ lệ thoát ...........................................................................................19
1.3.5. Tỷ lệ chuyể n đổ i..................................................................................20
CHƯ Ơ NG II: PHÂN TÍCH THỰ C TRẠNG HOẠ T ĐỘ NG DIGITAL
MARKETING CỦ A CÔNG TY TRONG GIAI ĐOẠ N 2018 –2020.................21
2.1. Giới thiệu vềCông ty Cổphần Truyền thông và Công nghệConando.....21
2.1.1. Thông tin pháp lý ................................................................................21
2.1.2. Quá trình hình thành và phát triể n củ a Công ty ..................................21
2.1.3. Cơ cấ u tổchức.....................................................................................23
2.1.3.1. Sơ đồ cơ cấ u tổchức ....................................................................23
2.1.3.2. Chứ c năng, nhiệ m vụcủa các bộphận, phòng ban......................23
2.2.2. Tình hình sửdụ ng nguồ n lự c củ a công ty truyề n thông và công nghệ
Conando ........................................................................................................27
2.2.2.1. Tình hình nguồ n nhân lự c ............................................................27
2.2.2.2. Tình hình cơ sở vật chất, thiết bịcông nghệ................................28
2.1.4. Tình hình nguồn lực củ a Công ty trong giai đoạ n 2018 –2020 .........29
2.1.4.1. Tình hình nhân lực .......................................................................29
2.1.4.2. Tình hình cơ sở vật chất, kỹthuật................................................30
2.1.4.3. Tình hình kinh doanh và tài chính ...............................................30
2.2. Thực trạng hoạ t độ ng Digital Marketing của Công ty Cổphần Truyền
thông và Công nghệConando...........................................................................35
2.2.1. Mục tiêu của hoạ t độ ng Digital Marketing tại công ty .......................35
2.2.2. Các công cụDigital Marketing ...........................................................36
2.2.2.1. Website.........................................................................................36
2.2.2.2. SEO - Search Engine Optimization (Tố i ư u hóa công cụ tìm
kiế m) .........................................................................................................38
2.2.2.3 SMM - Social Media Marketing (Tiế p thị truyề n thông xã hộ i)...40
2.2.2.4. Content Marketing (Tiế p thị nộ i dung)........................................48
2.2.3. Ngân sách Digital Marketing tạ i công ty ............................................50
2.2.4. Các chỉ số đo lư ờ ng hiệ n tạ i mà công ty đạ t đư ợ c trong 1 tháng........52
2.3. Phân tích các yếu tố ả nh hư ở ng đế n hoạ t độ ng Digital Marketing tại công
ty cổphần truyền thông và công nghệCONANDO .........................................53
2.3.1. Đặ c điể m khách hàng..........................................................................53
2.3.2. Đặ c điể m cạ nh tranh............................................................................54
2.3.3. Đặ c điể m về nộ i lự c củ a doanh nghiệ p ...............................................54
2.3.4. Khuynh hư ớ ng phát triể n xã hộ i và công nghệ...................................55
2.4. Đánh giá thự c trạng hoạ t độ ng Digital Marketing của công ty cổphần
truyền thông và công nghệCONANDO ...........................................................57
2.4.1. Nhữ ng kế t quả đạ t đư ợ c ......................................................................57
2.4.2. Nhữ ng hạ n chế và nguyên nhân..........................................................58
CHƯ Ơ NG III: MỘ T SỐ GIẢ I PHÁP HOÀN THIỆ N HOẠ T ĐỘ NG DIGITAL
MARKETING CỦ A CÔNG TY CỔ PHẦ N TRUYỀ N THÔNG VÀ CÔNG
NGHỆ CONANDO...............................................................................................59
3.1. Các căn cứ đề xuất giải pháp......................................................................59
3.1.1. Đị nh hư ớ ng phát triể n củ a Công ty cổ phầ n truyề n thông và công nghệ
Conando giai đoạ n 2021-2022 ......................................................................59
3.1.2. Đị nh hư ớ ng phát triể n hoạ t độ ng củ a Digital Marketing củ a công ty cổ
phầ n truyề n thông và công nghệ Conando giai đoạ n 2021-2022..................59
3.2. Một sốgiải pháp hoàn thiện hoạ t độ ng Digital Marketing tại công ty cổ
phần truyền thông và công nghệCONANDO. .................................................60
3.2.1. Nhóm giả i pháp hoàn thiệ n các công cụ Digital Marketing củ a công ty
.......................................................................................................................60
3.2.1.1. Cả i thiệ n hoạ t độ ng SEO trên Website ........................................60
3.2.1.2. Mở rộ ng các kênh truyề n thông Marketing Online......................65
3.2.1.3. Sử dụ ng các công cụ CSKH hiệ u quả trong Digital Marketing...71
3.2.2. Xây dự ng kế hoạ ch hợ p lý cho hoạ t độ ng Digital Marketing.............78
3.2.3. Thư ờ ng xuyên đo lư ờ ng hiệ u quả hoạ t độ ng Digital Marketing ........81
3.2.4. Mộ t số giả i pháp hỗ trợ khác cho hoạ t độ ng Digital Marketing .........82
3.2.4.1. Xây dự ng mạ ng lư ớ i cộ ng đồ ng...................................................82
3.2.4.2. Nâng cao chấ t lư ợ ng nhân sự Digital Marketing .........................84
PHẦ N 3: KẾ T LUẬ N .............................................................................................88
TÀI LIỆ U THAM KHẢ O ......................................................................................89