Kĩ năng giao tiếp và ứng xử với khách hàng

Giao tiếp là hoạt động trao đổi thông tin để nhận biết và tác động lẫn nhau trong quan hệ giữa người với người để đạt được mục đích nhất định. Vì vậy giao tiếp là: Một quá trình hai chiều, một quá trình hoạt động tâm lí hết sức phức tạp.