Bài giảng Giao tiếp trong kinh doanh - Chương 2: Các kỹ năng giao tiếp, với mục tiêu giúp các bạn có thể hiểu và vận dụng được các kỹ năng cơ bản vào trong giao tiếp trực tiếp trong kinh doanh bao gồm các kỹ năng: lắng nghe, nói, đặt câu hỏi, phi ngôn ngữ và thuyết trình.
AMBIENT/
Chủ đề:
Nội dung Text: Bài giảng Giao tiếp trong kinh doanh - Chương 2: Các kỹ năng giao tiếp
- GIAO TIẾP
TRONG
KINH DOANH
- CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP
Một số kỹ năng giao tiếp
thường thức & ứng dụng
2
- Mục tiêu
Hiểu và vận dụng được các kỹ năng cơ
bản vào trong giao tiếp trực tiếp trong
kinh doanh bao gồm các kỹ năng: lắng
nghe, nói, đặt câu hỏi, phi ngôn ngữ và
thuyết trình.
Hiểu và vận dụng những kỹ năng giao
tiếp gián tiếp gồm: kỹ năng giao tiếp qua
phương tiện truyền thông, kỹ năng kiểm
soát cảm xúc và hòa giải.
3
- Kỹ năng lắng nghe & thấu hiểu
Lắng nghe:
Khả năng tập trung của cơ
2.1
quan thính giác
Tiếp nhận sóng âm chuyển
thành tín hiệu
Muốn nghe được cần im lặng
- Nghe Nói
Con người mất 3 Đọc Viết
năm để học nói 14%
nhưng phải mất 17%
53%
cả cuộc đời để
16%
học lắng nghe.
Thời lượng 5
- Kỹ năng lắng nghe & thấu hiểu
- Kỹ năng lắng nghe & thấu hiểu
Các kiểu lắng nghe:
Lắng nghe để thu thập
thông tin
Lắng nghe để giải quyết
vấn đề
Lắng nghe thấu cảm
- Kỹ năng lắng nghe & thấu hiểu
Quy trình lắng nghe:
Tiếp nhận
Diễn giải
Chắt lọc
Phản hồi
- Yêu cầu khi
lắng nghe:
Xác định mục tiêu
của giao tiếp
Tập trung vào
thông điệp
Giữ tư tưởng mở
Phản hồi tích cực
9
- Kỹ năng nói và phản hồi thông tin
Nói, tự mình nói ra gọi là "ngôn“: 言
Đáp hay thuật lại gọi là "ngữ“: 語 2.2
Lời nói gắn liền với phong cách và vị
thế xã hội của mỗi cá nhân
Kỹ năng nói được quyết định bởi 3
yếu tố: sự phát âm (phonation), khả
năng diễn đạt (articulation) và sự
phát âm chính xác (pronunciation).
- 11
- Phản hồi thông tin
12
- Kỹ năng khai thác thông tin
Công cụ cơ bản của khai thác thông tin
là kỹ năng đặt câu hỏi
2.3
Cần chú ý cách thức và mục đích khi
sử dụng các loại câu hỏi
Dùng từ ngữ phù hợp với trình độ, kinh
nghiệm của người được hỏi, khuyến
khích thái độ cởi mở, hào hứng
- Kỹ năng khai thác thông tin
Các dạng câu hỏi:
Câu hỏi đóng/mở
Câu hỏi hình nón
Câu hỏi trực tiếp/gián tiếp
Câu hỏi thăm dò (5 Why)
Câu hỏi dẫn dắt
Câu hỏi tu từ
- Kỹ năng khai thác thông tin
Quy trình đặt câu hỏi:
Xác định mục đích hỏi
Lựa chọn câu hỏi thích hợp
Đặt câu hỏi
Tiếp nhận phản hồi
Xử lý thông tin
- 2.4. Kỹ năng viết
16
- Kỹ năng viết
Các dạng văn bản:
Văn bản hành chính
2.4
Văn bản chuyên môn/nghiệp vụ
Văn bản khoa học
Văn bản nghệ thuật
Văn bản nghị luận
Văn bản sinh hoạt
- Kỹ năng viết
Đặc điểm văn bản:
Tính chỉnh thể
Tính liên kết
Tính mục đích
18
- Kỹ năng viết
Quy trình viết:
Brain-
Draft Revise Edit Publish
storm
- Kỹ năng viết
Một số văn bản kinh doanh:
Kế hoạch
Biên bản
Hợp đồng
Thư tín - Email
Thêm vào BST
Báo xấu
Download
Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ
