Bài giảng Giao tiếp trong kinh doanh - Chương 1: Khái quát chung về giao tiếp (p3)

Chia sẻ: Minh Vũ | Ngày: | Loại File: PPT | Số trang:32

Thêm vào BST

Báo xấu

161
lượt xem 29
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Bài giảng "Giao tiếp trong kinh doanh - Chương 1: Khái quát chung về giao tiếp (p3)" cung cấp cho người học các kiến thức: Khái niệm và vai trò của giao tiếp, đặc trưng giao tiếp của các cộng đồng, yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến giao tiếp. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Bài giảng Giao tiếp trong kinh doanh - Chương 1: Khái quát chung về giao tiếp (p3)

I. KHÁI NiỆM VÀ VAI TRÒ CỦA GIAO TiẾP 1. Giao tiếp là gì ? laø quaù trình trao ñoåi thoâng tin, nieàm tin, caûm xuùc, yù töôûng giöõa ngöôøi vôùi ngöôøi. Giao tieáp ñöôïc thöïc hieän qua lôøi noùi, chöõ vieát, cöû chæ hoaëc haønh ñoäng phi ngoân ngöõ 1
2. Vai trò của giao tiếp  Giao tiếp là nền tảng của XH  Chiếm phần lớn thời gian  Càng ở cấp cao, càng nhiều 2
……Tầm quan trọng của giao tiếp Giao tiếp như mạch máu chạy trong cơ thể. 3
Hậu quả của việc giao tiếp kém 80% các vấn đề trong tổ chức đều nẩy sinh từ các khác biệt trong “giao tiếp” 4
……Hậu quả của việc giao tiếp kém  Hiểu lầm ,  Bất mãn  Mâu thuẫn  Giảm hiệu quả  Mặc cảm  Kém thuyết phục 5
Các yếu tố chí nh ảnh hưởng đến giao tiếp  Tuổi,  Giới,..  IQ  Ngôn ngữ  Cá tính 6
II. ĐẶC TRƯNG GIAO TIẾP CỦA CÁC CỘNG ĐỒNG MIỀN BẮC MIỀN NAM Ăn mặc chỉnh tề Không cầu kỳ Ý nhị, chau chuốt Mộc mạc Tư duy logic Tư duy thực dụng Khách sáo Chân thật Tiết kiệm Hoang phí
Đặc trưng giao tiếp cua ng ̉ ườ i Anh  Lạnh lùng, trầm lặng,  Tương lai là quan trọng  Không thích đung ̣ cham ̣ khi giao tiếp  … 8
Đăc tr ̣ ưng giao tiếp cua ng ̉ ười Nga:  Không ôm hôn cùng giới  Huýt gió là một cách phản đối  Bắt tay khi vào hẳn trong nhà  Mang quà khi thăm nhau  Không cười với người lạ,  ….. 9
Đăc điêm g ̣ ̉ iao tiếp cua ng ̉ ười Mỹ  Ôm nhau cùng giới = sự lăng mạ  Không thích sự im lặng  Huýt gió là sự hoan nghênh  Nháy mắt = đùa giỡn, tán tỉnh  ….. 10
Đăc điêm g ̣ ̉ iao tiếp cua Ng ̉ ười Nhật  Vòng vo, bóng gió,  Đàm phán theo nhóm  Coi trọng danh thiếp  Không thích nói “không”:  gật đầu chưa chắc là đồng ý  Bôn phân, tra ̉ ̣ ́ch nhiêm ̣  ,,,,, 11
Đăc điêm g ̣ ̉ iao tiếp cua ng ̉ ườ i Trung quốc  Trao danh thiếp bằng 2 tay  Thích được ngợi khen,  Ít khi nói “không”  Im lặng: đức hạnh, suy ngẫm  Tính tương trợ trong công ̣ đồng  Tự tôn dân tôc ̣  ….. 12
Đặc điểm Giao tiếp Đông Tây 13
III. YẾ U TỐ TÂM LÝ ANH H ̉ ƯỞNG ĐẾ N GIAO TiẾP 1. Nhận thức trong giao tiếp 2. Tình cảm trong giao tiếp 3. Nhu cầu trong giao tiếp 4. Cá tính trong giao tiếp 5. Khí chất trong giao tiếp 14
1. Nhận thức trong giao tiếp Hiệu ứng chọn lọc Chuù yù Tri giaùc Ghi nhôù choïn loïc coù choïn loïccoù choïn loïc 15
Yếu tố nào tác động đến sự lựa chọn? 16
Hiệu ứng chủ thể Tuổi teen Tuổi Ty Phân khúc thị trường Phân biệt đối tượng giao tiếp 17
 Hiệu ứng thời gian và không gian: nhân th ̣ ứ c tù y thuôc không gian va ̣ ̀ thờ i gian Phaûi ñoåi môùi sp Phaûi caûi caùch taân giao tieáp 18
Qui luật 7±2 (bảy cộng trừ hai)  não lưu giữ thông tin theo các cụm/nhóm riêng biệt.  Trí nhớ tam th ̣ ờ i tố t nhấ t: (7±2) • Muốn được nhớ kỹ sau 5 phút, phải giới hạn các giao tiếp trong 59 luận điểm • Hãy cấu trúc tài liệu dài thành: 7±2 chương /mục 19
 Hiệu ứng nhắc nhớ • Quảng cáo nhắc nhớ • Thăm viế ng, hoi thăm ̉ thườ ng xuyên 20