Bài giảng "Giao tiếp trong kinh doanh - Chương 1: Khái quát chung về giao tiếp (p2)" cung cấp cho người học các kiến thức: Khái niệm giao tiếp, tầm quan trọng của giao tiếp, nguyên nhân việc giao tiếp lại thất bại,... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
AMBIENT/
Chủ đề:
Nội dung Text: Bài giảng Giao tiếp trong kinh doanh - Chương 1: Khái quát chung về giao tiếp (p2)
- THẢO LUẬN:
Hãy nêu ra những điều mà bạn cho rằng con
người thích nghe và những điều mà họ không
thích nghe trong khi giao tiếp.
Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 1
- I. GIAO TiẾP LÀ GÌ ?
1 KHÁI NIỆM:
Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa người và
người, qua đó con người trao đổi với nhau về
thông tin, về cảm xúc, tri giác lẫn nhau, ảnh
hưởng tác động qua lại với nhau
Nhieãu
Người Thông Kênh n Người
gửi điệp nhận
Phản hồi
Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 2
- Nguời gửi Nguời nhận
Thông tin
Nguời nhận Phản hồi Nguời gửi
SƠ ÐỒ MÔ HÌNH GIAO TIẾP :
Thông tin là nội dung của GT.
Con nguời : nguời gửi, nguời nhận
Phản hồi có 2 dạng :
+ Phản hồi duới dạng hành dộng.
+ Phản hồi duới dạng lời nói.
Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 3
- TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP
BÀI TẬP : Nếu là người tuyển dụng sinh viên đã tốt nghiệp
vào làm việc, bạn hãy xếp các yếu tố, kỹ năng theo tầm quan
trọng 1=>10
Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản
Kinh nghiệm việc làm
Tay nghề kỹ thuật
Tính bền bỉ, qủa quyết
Kỹ năng giao tiếp bằng miệng
Mức độ nhiệt tình
Tư cách đĩnh đạc
Nhiều bằng cấp chuyên môn.
Trang phục chỉnh tề
Tính cách cá tính
Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 4
- Nghiên cứu các nhà quản trị nhân sự tại 175 Cty lớn nhất ở
Mỹ về tầm quan trọng của các yếu tố giúp SV kiếm việc
làm:
Thứ bậc NHÂN TỐ/ KỸ NĂNG
1. Kỹ năng giao tiếp bằng miệng
2. Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản
3. Kinh nghiệm việc làm
4. Mức độ nhiệt tình
5. Tay nghề kỹ thuật
6. Tính bền bỉ, qủa quyết
7. Trang phục chỉnh tề
8. Tính cách cá tính
Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 5
9. Tư cách đĩnh đạc
- TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP
+ Con người dành 70% số thời gian thức để giao tiếp
+ Là mối quan hệ giữa người và người, giúp con người
hiểu nhau
A B
Trước khi quen nhau
Sau khi quen nhau
Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 6
- + Giúp con người không chỉ hiểu người khác mà còn
hiểu chính bản thân mình
Cửa sổ JOHARI
Tự nhận biết Không tự nhận
được mình biết được mình
I II
Người khác nhận khu vực tự khu vực
biết được do hoặc mở mù
(chung)
III IV
Người khác không
khu vực khu vực
nhận biết được
bí mật không nhận
(riêng) biết được
Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 7
- + Là phương tiện để bộc lộ nhân cách.
+ Nhân cách con người được hình thành và phát triển
trong giao tiếp
+ Giao tiếp tốt sẽ tạo sự đoàn kết, tạo các mối quan hệ
gần gũi, thân mật, tạo bầu không khí tâm lý tốt đẹp,
thuận lợi trong tập thể. Làm giảm những thất vọng
+ Tăng năng suất lao dộng
+ Giao tiếp tốt là một trong những yếu tố quan
trọng giúp bạn thành công.
Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 8
- NGUYÊN NHÂN VIỆC GIAO TIẾP LẠI THẤT BẠI ?
TH 1 :Người QL tiệm bánh điện thoại về cơ sở SX cách
đó gần 40km trong nỗi thất vọng tràn trề. Hôm nay cô đã
nhận được 50 chiếc bánh đặt đặc biệt từ cơ sở SX. Cô
chắc chắn là hôm qua cô ÐT chỉ đặt 15 chiếc. Bánh này
rất dể hỏng, được làm theo đơn đặt hàng đặc biệt (giá
cao) nên rất khó bán. Nếu không bán đuợc trong ngày
hôm sau phải huỷ.
TH 2 : Một Cty gửi thư chào hàng một sản phẩm bảo
hiểm tới một số lượng lớn khách hàng. Một số người
trong danh sách những người nhận thư đã chết. Ðiều
này làm đau lòng những người thân trong gia đình họ và
đã gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh của công ty.
Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 9
- TH 3 : Cty mỹ phẩm đã quảng cáo SP của mình trong thời
gian giữa 2 trận đấu bóng đá quốc tế trên truyền hình vào
đêm cuối tuần vì đó là chương trình có nhiều người xem.
Sau 1 tháng quảng cáo, doanh số bán hàng không tăng.
TH 4 : Một nhà máy dệt dự định diễn tập PCCC qui mô
lớn nhưng chỉ thông báo đến các trưởng bộ phận. Sẽ gửi
danh sách những nhân viên quan trọng của từng bộ phận,
những người được ở lại vị trí của mình trong khi diễn
tập vì lí do an toàn và để tránh thất thoát SP đến các bộ
phận.
Vào ngày diễn tập, một trưởng bộ phận do không nhận
được danh sách những người cần ở lại nên đã quyết
định cả 40 nhân viên của mình đều quan trọng nên ở
nguyên vị trí không đi sơ tán. Ðiều này làm cả cuộc diễn
tập thất bại và phải tổ
Sư ch ức cu
u Tầm B ộc diễn tập khác tốn khá
ởi : Daihoc.com.vn 10
- NGUYÊN NHÂN VIỆC GIAO TIẾP LẠI THẤT BẠI ?
Thông Phương Đối Không có
điệp sai pháp sai tượng thông
sai điệp
1.Tiệm
bánh
2. Cty bảo
hiểm
3. Cty mỹ
phẩm
4. Cty may
PCCC Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 11
- Thông Phươn Đối Không
điệp sai g pháp tượng có thông
sai sai điệp
1. Tiệm X X
bánh
2. Cty X X
bảo hiểm
3. Cty X
mỹ phẩm
4. Cty X
may
Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 12
- Giao tiếp kém có thể dẫn dến nhầm lẫn, đau buồn, mất
lòng tin, lãng phí thời gian, tốn kém chi phí, tạo ra hình ảnh
xấu truớc công chúng…
Theo bạn những yếu tố nào dẫn dến giao tiếp thất bại. ?
Một số yếu tố dẫn đến giao tiếp thất
bại :
Thông điệp đưa ra sai.
Sử dụng phương pháp GT sai.
Thông điệp không gửi đúng đối tuợng.
Không có thông điệp nào đuợc đưa ra.
Sự kết hợp củSa t ất cả các yếu tố trên
ưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 13
- THẢO LUẬN :
Bạn hãy đưa ra những yếu tố để giao tiếp có hiệu quả
Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 14
- Tình huống
Trong một cuộc họp chuẩn bị cho lễ kỷ niệm
ngày thành lập công ty, bạn được giao mua quà
tặng cho CBCNV. Rất nhiều ý kiến khác nhau.
Bạn xử lý như thế nào ?
1. Thuyết phục mọi người nghe theo ý kiến của mình.
2. Mời những người có uy tín trong tập thể phát biểu để
tác động đến mọi người.
3. Tạm dừng để tính sau
4. Cách giải quyết khác
Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 15
- THẢO LUẬN :
Bạn hãy đưa ra những yếu tố ảnh hưởng đến kết qủa
việc giao tiếp
Một số yếu tố ảnh huởng đến giao tiếp
Thái dộ, tình cảm người nghe, nói.
Kiến thức, kinh nghiệm nguời nghe, nói.
Nhiều tầng nấc trung gian và các mối quan hệ.
Văn hoá của tổ chức, bầu không khí tâm lý của tập thể.
Từ ngữ đuợc sử dụng khi giao tiếp
Tiếng ồn…
Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 16
- 1. XÁC ĐỊNH MỤC ÐÍCH GT Tại sao
bạn phải GT ?
IV 2. ÐỐI TUỢNG GT – Bạn GT với
CÁC YẾU TỐ ai ?
ĐỂ GIAO 3. NỘI DUNG GT – Bạn sẽ nói cái gì ?
TIẾP CÓ HIỆU
QỦA 4. PHƯƠNG PHÁP GT – Bạn sẽ GT
(LẬP KẾ bằng cách nào ?
HOẠCH GT)
5.THỜI GIAN GT – Bạn sẽ GT khi
nào ?
6. ÐỊA ÐIỂM GT – Bạn sẽ GT ở
đâu ?
Noùi laøm sao ñeå ngöôøi ta chòu nghe vaø
nghe thế nào ñeå ngöôøi ta chòu noùi
Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 17
- BÀI TẬP TÌNH HUỐNG
Ðông là truởng phòng kỹ thuật tại một Cty SX phụ tùng xe máy.
Buổi sáng đến phân xuởng sớm Ðông thấy một vũng dầu trên
lối đi (rất dễ truợt té ngã). Phía cuối xuởng Lâm 1 NV mới đang
hì hục với vài chi tiết máy trên bàn. Anh gọi “Lâm ơi, ở lối đi
trên kia có một vũng dầu chảy” Lâm nhìn theo huớng tay Ðông
chỉ và gật gù đồng ý “ Như thế thì bẩn quá”. Ðông nói tiếp :
“Ðúng vậy. Cần phải dọn ngay”.
Sau đó Ðông lên văn phòng để sắp xếp các mẫu đặt hàng. Một
lúc sau anh nhận đuợc tin có tai nạn xảy ra ở bộ phận của
mình. Một công nhân bị truợt té gãy chân đã đưa đi bệnh viện
cấp cứu. Ðông rất giận dữ. Tai nạn xảy ra do vũng dầu ở lối đi.
Đông đi tới chỗ Lâm và la lớn: “Tôi đã bảo cậu dọn nó đi rồi cơ
mà” Lâm đáp: “Anh có bảo gì đâu, nếu anh bảo thì tôi đã dọn”
Bạn hãy tìm lí do của việc GT không thành công, theo bạn Ðông
Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 18
phải GT như thế nào để đạt hiệu quả ?
- THẢO LUẬN NHÓM
1. Tìm những điểm mạnh và điểm yếu trong giao
tiếp của phụ nữ. Khắc phục những điểm yếu
bằng cách nào ?
2. Tìm những điểm mạnh và điểm yếu trong giao
tiếp của nam giới. Khắc phục những điểm yếu
bằng cách nào ?
Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 19
- MỘT SỐ NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP TRONG KD
1. Tôn trọng nhân cách đối tượng giao tiếp
HỌC THUYẾT NHU CẦU CỦA MASLOW (TLH MỸ)
NHU CẦU
TỰ KHẲNG
NHU CẦU
ĐỊNH
ĐƯỢC TÔN
NHU CẦU TRỌNG Phát triển
XÃ HỘI
NHU CẦU Thành đạt cá nhân
NHU CẦU AN TOAN Được chấp Tự tin Tự hoàn
SINH HỌC nhận
Tự trọng thiện
Sự đảm bảo Được yêu
Thực an toàn tính thương Được
phẩm mạng, tài Đc là thành công nhận
sản. Sự viên của TT
Không khí ổn định. Hoà Tình bạn
Nước bình
Giấc ngủ
Tình dục Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 20
Thêm vào BST
Báo xấu
Download
Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ
