1
Chương 6:
KỸ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG
2
I. GIAO TIẾP KHI BÁN HÀNG
II. GIAO TIẾP TRONG CHĂM SÓC KH
2 NHÓM VẤN ĐỀ CẦN QUAN TÂM
3
Qui trình bán hàng
1. Đón chào
2. Giới thiệu sản phẩm
3. Báo gía
4. Thuyết phục
5. Dứt điểm
6. Kết thúc bán hàng
I. GIAO TIẾP KHI BÁN HÀNG
4
4
1. Đón khách
1.1. Lý thuyết “thời điểm chân lý” (TĐCL)
TĐCL là thời khắc KH tiếp xúc với một
phương diện nào đó của cty và có 1 ấn
tượng vềSP/DV
5
Thời điểm chân lý thường xuất hiện sau 4 giây khi tiếp xúc
với bất kỳdịch vụnào:
Khách hàng bước vào cửa văn phòng
Khách hàng gọi cho ta hỏi vềSPDV
Khách hàng nhận một tờquảng cáo
ko làm chủ TĐCL,
sẽtầm thường hóa DN