PPH101_Bai4_v1.0018109225 1
BÀI 4: KỸ NĂNG GIAO TIẾP CÔNG SỞ
Nội dung
Mục tiêu
Giao tiếp ứng xử – một biểu hiện của
văn hóa doanh nghiệp.
Ứng xử trong một số mối quan hệ cơ
bản trong doanh nghiệp.
Kỹ thuật giao tiếp có văn hóa nơi
công sở.
Kênh giao tiếp trong doanh nghiệp.
Sau khi kết thúc bài học, sinh viên sẽ:
Chỉ ra được một số vn đ ứng xử giao tiếp
trong môi trưng làm việc, các (loại hình) tổ
chức, doanh nghiệp;
Xác định được tầm quan trọng của việc xây
dựng những mối quan hệ ứng xử tốt đẹp trong
doanh nghiệp, qua đó có áp dụng các cách ứng
xử phù hợp và làm việc hiệu quả;
Nhận diện được văn hóa giao tiếp trong công
sở ở Việt Nam, đồng thi trang bị một số kỹ
năng trong giao tiếp nội bộ doanh nghiệp.
Hướng dẫn học
Đọc kỹ tài liệu và nghe bài giảng để nắm được
những ý tưởng chính;
Thực hành giao tiếp thưng xuyên và vận
dụng những kiến thức đã học ở bài 3.
PPH101_Bai4_v1.0018109225 2
TÌNH HUỐNG DẪN NHẬP
Lan là một nhân viên kinh doanh giỏi. Khi tiếp xúc với khách hàng, Lan rt tự tin, khéo
léo, biết cách lắng nghe, đặt câu hỏi dẫn dắt khách hàng một cách hiệu quả nh vận dụng
các quy luật tâm lý trong dịch vụ khách hàng.
Nhưng khi ở công ty, trong giao tiếp với đồng nghiệp thì Lan lại lúng túng, không thoải
mái và thiếu tự tin nên rt miễn cưỡng khi tiếp xúc với đồng nghiệp.
Câu hỏi: Lan cần phải làm gì để cải thiện mối quan hệ với đồng nghiệp?
PPH101_Bai4_v1.0018109225 3
Giao tiếp ứng xử – một biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp
Giao tiếp ứng xử trong doanh nghiệp bao gồm các mối quan hệ ứng xử giữa cp trên với
cp dưới, giữa các đồng nghiệp với nhau, giữa con ngưi với công việc. Các mối quan hệ
này có sự tác động qua lại lẫn nhau. Nếu mối quan hệ này được kết hợp hài hòa với mục
tiêu vì lợi ích chung của doanh nghiệp sẽ tạo nên sức mạnh thúc đẩy doanh nghiệp
phát triển.
Các yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp ứng xử trong doanh nghiệp
Có rt nhiu yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp ứng xử của mọi ngưi trong môi trưng doanh
nghiệp như:
Loại hình doanh nghiệp, tổ chức: Yếu tố này ảnh hưởng đến việc hình thành cơ cu tổ
chức, điu lệ doanh nghiệp... và từ đó ảnh hưởng đến các mối quan hệ trong doanh nghiệp.
Việc góp vốn: Số lượng và nguồn gốc vốn góp là một trong những yếu tố quan trọng
ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp.
Một trong những nguồn lực quan trọng trong doanh nghiệp là nguồn vốn. Quan niệm
“Mạnh vì gạo, bạo vì tin” đã ăn sâu vào tim thức con ngưi. Do đó, yếu tố tài chính
quyết định nhiu vn đ trong doanh nghiệp. Mối quan hệ con ngưi cũng bị chi phối
bởi yếu tố này.
Vn đ đa văn hoá: Đa văn hóa thể hiện những tập tục, truyn thống, lối sống và cách hành
xử khác nhau. Tính cht đa văn hóa ảnh hưởng trực tiếp đến các mối quan hệ giao tiếp trong
doanh nghiệp, đặc biệt ở các doanh nghiệp có yếu tố nước ngoài.
Ảnh hưởng của phong tục, thói quen, truyn thống, văn hóa Việt Nam tại địa phương
nơi doanh nghiệp hoạt động: có tác động lớn đến sự hình thành văn hóa giao tiếp ứng
xử trong doanh nghiệp.
Các góc độ giao tiếp trong nội bộ doanh nghiệp
Xét từ góc độ cá nhân
Con ngưi là nhân tố quan trọng nht, nhân tố quyết định mọi vn đ trong một tổ chức.
Một tổ chức, một doanh nghiệp vận hành được là nh sự vận động của các mối quan hệ
giữa ngưi với ngưi trong tổ chức đó.
Phn đu đạt các mục tiêu cá nhân: Mối quan hệ hành xử của mỗi cá nhân đu hướng
theo các mục tiêu khác nhau và thay đổi theo không gian cũng như thi gian.
Ví dụ: Trong doanh nghiệp có ngưi chỉ chú trọng đến vn đ chuyên môn mà không
quan tâm đến các mối quan hệ khác, có ngưi có quan niệm làm việc để kiếm tin, bằng
mọi giá phải có tin ngưi khác thì quan tâm đến sự thăng tiến…
Mục tiêu phn đu riêng của mỗi cá nhân trên thực tế ảnh hưởng đến văn hóa giao tiếp
trong công sở.
Thỏa mãn các nhu cầu cá nhân: Theo quan điểm của Maslow, nhu cầu của con ngưi
không ngừng tăng lên. Khi các nhu cầu cơ bản (nhu cầu sinh lý, nhu cầu an toàn) được
thỏa mãn thì con ngưi có nhu cầu được mọi ngưi trong xã hội thừa nhận và kính
trọng… Theo đó, con ngưi tự điu chỉnh hành vi để đạt được điu mà mình
mong muốn.
PPH101_Bai4_v1.0018109225 4
Tháp nhu cầu của Maslow
Xây dựng "hình tượng riêng": Đối với mỗi cá nhân, việc xây dựng và giữ hình ảnh tốt
đẹp của mình trong mắt mọi ngưi có vai trò rt quan trọng. Mỗi ngưi, bằng cách này
hay cách khác đu xây dựng hình ảnh của mình. Để giữ được hình ảnh cá nhân, con
ngưi thưng tạo ra mối quan hệ giao tiếp ứng xử tốt đẹp trong doanh nghiệp mình, đó
có thể là một ngành công nghiệp, hội ngh nghiệp, hay mạng lưới làm việc, hợp tác.
Hình ảnh cá nhân cũng là yếu tố nhằm phát triển, giữ gìn uy tín cá nhân (ảnh hưởng đến
nhận xét của ngưi tham khảo khi thay đổi công việc, khi xin học bổng…).
Hài hòa với mục tiêu của doanh nghiệp và các bên liên quan: Mỗi cá nhân là một thành
viên trong tổ chức, doanh nghiệp. Hành vi văn hóa giao tiếp của mỗi cá nhân cũng sẽ
ảnh hưởng ít nhiu đến hoạt đông của cả tổ chức.
Xét từ góc độ doanh nghiệp
Giao tiếp ứng xử trong doanh nghiệp là yếu tố đặc biệt quan trọng, góp phần:
Phát triển thương hiệu, nâng cao vị thế, sức cạnh tranh từ đó giúp doanh nghiệp phát
triển bn vững.
Xây dựng, giữ gìn và phát huy bản sắc văn hóa của doanh nghiệp, từ đó tăng cưng uy
tín của doanh nghiệp trên thương trưng.
Thu hút khách hàng, gây thiện cảm với đối tác, nâng cao hiệu quả quản trị trong quá
trình giao tiếp. Yếu tố này cũng là cầu nối để quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp với
thị trưng, đồng thi nó cũng tạo ra sức ép đối với đối thủ cạnh tranh.
Phát triển hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Tự
hoàn
thiện
Sự kính trọng
Sự thừa nhận
Sự an toàn
Nhu cầu sinh lý
Ví dụ trong doanh nghiệp
Thử thách trong
công việc
Chức danh
Trợ cấp
Ví dụ chung
Thành tích
Địa vị
Sự ổn định
Lương
cơ bản
Bạn bè ở cơ quan
Tình bạn
Thức ăn
PPH101_Bai4_v1.0018109225 5
Hiệu quả của việc giao tiếp tốt trong doanh nghiệp
Các bạn có thể thy các thành viên trong doanh nghiệp có mối quan hệ, ứng xử tốt với
nhau sẽ:
Tạo sự đồng thuận, hứng khởi trong công việc.
Tăng cưng hợp tác, sức mạnh của doanh nghiệp sẽ tăng gp nhiu lần.
Giúp nhân viên có thái độ yên tâm công tác, đạt sự cân bằng công việc và cuộc sống.
Ví dụ: Không mang stress v nhà, luôn vui vẻ làm việc.
Làm đẹp thêm hình tượng của doanh nghiệp. Khi toàn thể doanh nghiệp đã đạt được sự
đồng thuận v cách giao tiếp ứng xử, sức mạnh mm của doanh nghiệp tăng lên mạnh
mẽ. Đây chính là yếu tố quan trọng để doanh nghiệp phát triển.
Ứng xử trong một số mối quan hệ cơ bản nội bộ doanh nghiệp
Mối quan hệ giữa cấp trên với cấp dưới trong doanh nghiệp
Quan niệm cấp trên – cấp dưới
Quan niệm cp trên – cp dưới tùy thuộc văn hóa của từng quốc gia/quốc tịch của
doanh nghiệp.
Quan niệm cp trên – cp dưới trong các doanh nghiệp nước ngoài
Ở các doanh nghiệp, tổ chức có yếu tố nước ngoài: cách thức ứng xử của cp trên mang
ảnh hưởng (văn hoá) quốc tịch của ngưi đứng đầu công ty.