Kỹ năng lãnh đạo, quản lý điều hành hội họp, giải quyết vấn đề, ra quyết định, tiếp công dân, xử lý đơn thư, khiếu nại, tố cáo: Tài liệu chuyên đề 10 (Lưu hành nội bộ

ỦY BAN DÂN TỘC

TÀI LIỆU

CHUYÊN ĐỀ 10

KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO VÀ QUẢN LÝ ĐIỀU HÀNH HỘI

HỌP, KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ VÀ RA QUYẾT

ĐỊNH, KỸ NĂNG TIẾP CÔNG DÂN VÀ XỬ LÝ ĐƠN THƯ,

GIẢI QUYẾT, KHIẾU NẠI, TỐ CÁO

(Lưu hành nội bộ - Nhóm Cán bộ)

Hà Nội 2024

BẢN

PHÊ DUYỆT

LỜI NÓI ĐẦU

Các tổ chức, dù là công hay tư, quy mô lớn hay nhỏ, hoạt động trong ngành,

lĩnh vực nào, thường gồm nhiều thành viên có xuất phát điểm, động lực, năng lực,

cũng như cách nhìn nhận khác nhau về tổ chức, về vị thế của bản thân và cách

thức theo đuổi mục tiêu. Lãnh đạo, quản lý đã xuất hiện để giải quyết nhu cầu tổ

chức lao động, nhằm tạo ra sự hợp lý trong lựa chọn ưu tiên, trong phân công và

phối hợp lao động của các cá nhân, các nhóm, các hoạt động riêng lẻ hay các tiểu

quá trình một cách hệ thống, một cách khoa học.

Mục tiêu biên soạn tài liệu nhằm giúp cán bộ cơ sở có được các kỹ năng để

giúp điều hành và quản lý tốt những công việc địa phương nói chung và triển khai

Chương trình mục tiêu nói riêng.

Tài liệu “Kỹ năng lãnh đạo, quản lý, điều hành hội họp, kỹ năng giải quyết

vấn đề và ra quyết định, kỹ năng tiếp công dân và xử lý đơn thư, giải quyết khiếu

nại, tố cáo” tập trung vào việc làm rõ những kỹ năng cơ bản sau:

I. Những vấn đề cơ bản của lãnh đạo, quản lý

II. Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức thực hiện kế hoạch

III. Kỹ năng tổ chức và điều hành cuộc họp

IV. Kỹ năng xác định vấn đề và kỹ năng ra quyết định

V. Kỹ năng tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo

Tài liệu này chỉ mang tính tham khảo, các chuyên gia, giảng viên ở các cấp

biên soạn nội dung cho phù hợp với đối tượng và cập nhật hệ thống các văn bản

quản lý hiện hành cùng với kinh nghiệm và trải nghiệm giảng dạy những nội dung

này cho lãnh đạo quản lý các cấp bổ sung vào bộ tài liệu.

Mc dù đã có nhiều n lực, tuy nhiên tập tài liệu này vn không thể tránh

khỏi những thiếu sót. Nhóm tác giả mong muốn nhận được sự đóng góp ý kiến

của các nhà khoa học và độc giả để hoàn thiện hơn cho tài liệu này.

Trân trọng cảm ơn!

UỶ BAN DÂN TỘC

MỤC LỤC

I. KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO VÀ QUẢN LÝ ........................................................ 1

1. Quan niệm lãnh đạo, quản lý ............................................................................. 1

1.1. Quan niệm về lãnh đạo ................................................................................... 1

1.2. Quan niệm về quản lý .................................................................................... 2

2. Phân biệt lãnh đạo, quản lý ............................................................................... 3

2.1. Phân biệt lãnh đạo, quản lý ............................................................................ 3

2.2. Phân biệt người lãnh đạo, quản lý .................................................................. 3

2.3. Mối quan hệ giữa lãnh đạo, quản lý ............................................................... 3

3. Vai trò người lãnh đạo, quản lý ......................................................................... 4

3.1. Vai trò người lãnh đạo ................................................................................... 5

3.2. Vai trò người quản lý ..................................................................................... 5

4. Chức năng lãnh đạo, quản lý ............................................................................. 6

4.1. Chức năng lãnh đạo ........................................................................................ 6

4.2. Chức năng quản lý.......................................................................................... 8

5. Một số kỹ năng mềm của người lãnh đạo, quản lý ......................................... 11

5.1. Kỹ năng lắng nghe ....................................................................................... 11

5.2. Kỹ năng tạo động lực ................................................................................... 11

5.3. Kỹ năng giao việc ......................................................................................... 11

5.4. Thái độ tích cực ............................................................................................ 11

5.5. Kỹ năng sáng tạo .......................................................................................... 11

5.6. Trách nhiệm.................................................................................................. 12

5.7. Cam kết ........................................................................................................ 12

5.8. Tính linh hoạt ............................................................................................... 12

CÂU HỎI THẢO LUẬN .................................................................................... 12

II. K NNG LP KẾ HOẠCH VÀ T CHC THỰC HIỆN KẾ HOẠCH…13

1. Kỹ năng lập kế hoạch ...................................................................................... 13

1.1. Quan niệm về kế hoạch, lập kế hoạch .......................................................... 13

1.2. Các yêu cầu đối với kế hoạch ...................................................................... 15

1.3. Các bước lập kế hoạch ................................................................................. 16

2. Kỹ năng tổ chức thực hiện kế hoạch ............................................................... 19

2.1. Quan niệm tổ chức thực hiện kế hoạch ........................................................ 19

2.2. Mục đch, yêu cầu của tổ chức thực hiện kế hoạch ..................................... 19

2.3. Quy trình tổ chức thực hiện kế hoạch .......................................................... 20

CÂU HỎI THẢO LUẬN .................................................................................... 24

TI LIU THAM KHẢO DNH CHO HC VIN ........................................ 24

III. KỸ NĂNG T CHC ĐIỀU HNH HỘI HỌP ..................................... 25

1. Những vấn đề chung về họp ............................................................................ 25

1.1. Khái niệm họp .............................................................................................. 25

1.2. Vai trò cuộc họp ........................................................................................... 26

1.3. Nguyên tắc tổ chức, điều hành họp .............................................................. 26

2. Quy trình tổ chức cuộc họp ............................................................................. 27

2.1. Chuẩn bị tổ chức cuộc họp ........................................................................... 27

2.2. Tổ chức họp .................................................................................................. 35

2.3. Kết thúc họp ................................................................................................. 38

3. Kỹ năng điều hành họp.................................................................................... 40

3.1. Chuẩn bị điều hành họp................................................................................ 40

3.2. Thực hiện điều hành họp .............................................................................. 42

3.3. Kết luận và kết thúc họp............................................................................... 43

THẢO LUẬN TÌNH HUỐNG TRONG CUỘC HP ....................................... 44

CÁCH XỬ LÝ TÌNH HUỐNG .......................................................................... 44

TI LIU THAM KHẢO DNH CHO HC VIN ........................................ 45

IV. KỸ NĂNG BAN HNH QUYẾT ĐỊNH VÀ T CHC THỰC HIỆN

QUYẾT ĐỊNH ................................................................................................... 46

1. Khái quát về quyết định quản lý ..................................................................... 46

1.1. Khái niệm, đc điểm, vai trò của quyết định quản lý .................................. 46

2. Các yêu cầu đối với quyết định quản lý .......................................................... 48

2.1. Yêu cầu chung đối với quyết định quản lý .................................................. 48

2.2. Yêu cầu về tính hợp pháp đối với quyết định quản lý ................................. 49

2.3. Yêu cầu về tính hợp lý đối với quyết định quản lý ...................................... 50

3. Quy trình ban hành và tổ chức thực hiện quyết định ...................................... 52

2. Chia sẻ kinh nghiệm triển khai quyết định đã được ban hành, rút ra bài học kinh

nghiệm ban hành và tổ chức thực hiện quyết định.............................................. 57

TÀI LIU THAM KHẢO ................................................................................... 57

V. KỸ NĂNG TIẾP CNG DN, GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TỐ CÁO

CỦA CÔNG DÂN .............................................................................................. 58

1. Kỹ năng tiếp công dân ..................................................................................... 58

1.1. Khái niệm, mục đch, ý nghĩa của việc tiếp công dân ................................. 58

1.2. Nhiệm vụ và trách nhiệm của việc tiếp công dân ........................................ 60

1.3. Quy trình của việc tiếp công dân ................................................................. 60

2. Kỹ năng giải quyết khiếu nại .......................................................................... 62

2.1. Khái niệm, đc điểm vai trò của giải quyết khiếu nại .................................. 62

2.2. Quy trình xét đơn khiếu nại ......................................................................... 63

Tài liệu chuyên đề 10: Kỹ năng lãnh đạo và quản lý điều hành hội họp, kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định, kỹ năng tiếp công dân và xử lý đơn thư, giải quyết, khiếu nại, tố cáo (Lưu hành nội bộ - Nhóm Cán bộ)

Chủ đề:

Tài liệu liên quan

Tài liêu mới

AI tóm tắt

Giới thiệu tài liệu

Đối tượng sử dụng

Từ khoá chính

Nội dung tóm tắt

Hỗ trợ

Phương thức thanh toán

Theo dõi chúng tôi