Kỹ năng để quản lý xung đột

KỸ NĂNG QUẢN TRỊ XUNG KỸ NĂNG QUẢN TRỊ XUNG ĐỘTĐỘT MÂU THUẪN MÂU THUẪN

Mục tiêu của bạn Mục tiêu của bạn

i tham gia i tham gia

ữ ữ

ườ ườ

ủ ề ủ ề t h n trong vi c: t h n trong vi c:

K t thúc làm vi c v i ch đ này nh ng ng ế K t thúc làm vi c v i ch đ này nh ng ng ế s có kh năng t ả ẽ s có kh năng t ả ẽ

ệ ớ ệ ớ ố ơ ố ơ

ệ ệ

ồ ủ ồ ủ

ứ ứ

ứ ứ

ạ ạ

ộ ộ

Nh n d ng ngu n c a các xung đ t - ch c năng và phi ch c Nh n d ng ngu n c a các xung đ t - ch c năng và phi ch c ậ ậ năngnăng

Hi u đ Hi u đ

ể ượ ể ượ

c phong cách x lý xung đ t c a b n ộ ủ ạ c phong cách x lý xung đ t c a b n ộ ủ ạ

ử ử

Ch n l a các chi n l Ch n l a các chi n l

ọ ự ọ ự

ế ượ ế ượ

c phù h p x lý các xung đ t. ợ c phù h p x lý các xung đ t. ợ

ợ ử ợ ử

Phát tri n các k năng khuy n khích các xung đ t ch c năng. Phát tri n các k năng khuy n khích các xung đ t ch c năng.

ứ ứ

ể ể

ế ế

ộ ộ

ỹ ỹ

22

I/ KHÁI QUÁT VỀ XUNG ĐỘT MẪU THUẪN I/ KHÁI QUÁT VỀ XUNG ĐỘT MẪU THUẪN 1. Khái niệm 1. Khái niệm

ộ ộ

Xung đ t là quá trình trong ẫ Xung đ t là quá trình trong ẫ

ộ ộ

ố ậ ố ậ

ưở ưở

ặ ặ

i c a mình ề ợ ủ i c a mình ề ợ ủ ng tiêu c c b i m t ộ ự ng tiêu c c b i m t ộ ự

ở ở

Xung đ t – mâu thu n: ộ Xung đ t – mâu thu n: ộ đó m t bên nh n ra r ng quy n l ằ ậ đó m t bên nh n ra r ng quy n l ằ ậ ho c đ i l p ho c b nh h ị ả ặ ho c đ i l p ho c b nh h ị ả ặ bên khác bên khác

33

2. Vai trò của xung đột: 2. Vai trò của xung đột:

ố ố

ứ ứ

ấ ấ

ỹ ỹ ờ

ộ ộ ộ ộ ầ ầ

ế ế

ả ả

ầ ầ

ổ ổ

t h n. t h n.

 M t th ng kê c a các nhà nghiên c u M cho th y, M t th ng kê c a các nhà nghiên c u M cho th y, ủ ủ ờ th i gian trong 21%21% th i gian trong m t nhà qu n lý trung bình dùng ả m t nhà qu n lý trung bình dùng ả i quy t các mâu thu n và xung đ t trong tu n đ gi ộ ẫ ế ể ả i quy t các mâu thu n và xung đ t trong tu n đ gi ộ ế ể ả ẫ i quy t xung đ t và mâu thu n sao DN. Nh v y, gi ẫ ộ ả ư ậ i quy t xung đ t và mâu thu n sao DN. Nh v y, gi ư ậ ẫ ộ ả cho n th a là m t công vi c mà nhà qu n lý c n chú ệ ộ ỏ cho n th a là m t công vi c mà nhà qu n lý c n chú ệ ộ ỏ tâm đ thúc đ y DN làm vi c t ệ ố ơ ẩ tâm đ thúc đ y DN làm vi c t ệ ố ơ ẩ

ể ể

ậ ậ

ấ ằ ấ ằ ự ề ẩ ự ề ẩ

ượ ượ

i ta nh n th y r ng mâu thu n là đi u không th ể i ta nh n th y r ng mâu thu n là đi u không th ể m i ấ ở ọ m i ấ ở ọ ch c ứ ch c ứ

ề ề c tìm th y c tìm th y ộ ổ ộ ổ

ơ ơ

i l n. i l n.

 Ng Ng ẫ ườ ẫ ườ c. S ti m n xung đ t đ tránh đ ộ ượ c. S ti m n xung đ t đ tránh đ ộ ượ n i. Xung đ t cũng nh mâu thu n trong m t t ẫ ư ộ n i. Xung đ t cũng nh mâu thu n trong m t t ộ ẫ ư nh t nhi u c p đ t có th x y ra ấ ể ả nhi u c p đ t có th x y ra nh t ấ ể ả

ỏ ớ ớ ỏ ớ ớ

ộ ừ ộ ừ

ề ề

ở ở

44

3. Ý nghĩa của xung đột, mâu thuẫn 3. Ý nghĩa của xung đột, mâu thuẫn

ộ ộ

ẽ ạ ẽ ạ

ể ể

ộ ộ

ự ấ ự ấ ằ ằ

ự ự

ữ ữ

ấ ấ

ả ả

 M c đ xung đ t cao s t o ra s m t ki m soát trong M c đ xung đ t cao s t o ra s m t ki m soát trong ứ ứ ch c, năng su t gi m và s thù h n gia tăng gi a t ứ ổ ch c, năng su t gi m và s thù h n gia tăng gi a t ứ ổ con ng con ng

i. ườ i. ườ

ra dành cho công vi c thì l ra dành cho công vi c thì l

i dành cho i dành cho

ẽ ẽ

ệ ệ

ạ ạ

 Năng l Năng l ng l ng l xung đ t và mâu thu n. xung đ t và mâu thu n.

ượ ượ ộ ộ

ẫ ẫ

ộ ộ

ự ậ ự ậ

ẫ ẫ

ộ ộ

ớ ớ ữ ẽ ữ ẽ

ậ ậ

ừ ừ

ự ự

ế ế

ẽ ị ẽ ị

ọ ọ

 V i m c đ cao c a mâu thu n và xung đ t, s gi n V i m c đ cao c a mâu thu n và xung đ t, s gi n ủ ứ ứ ủ ng t p trung lên cá nhân thay vì tranh d s có xu h ướ ng t p trung lên cá nhân thay vì tranh d s có xu h ướ i quy t. T đây có th th y s ph i h p cãi có th gi ố ợ ể ấ ể ả i quy t. T đây có th th y s ph i h p cãi có th gi ố ợ ể ấ ể ả đã bi n m t và lòng tin b đe d a. Công ty s b tàn ị ấ ế đã bi n m t và lòng tin b đe d a. Công ty s b tàn ấ ế ị phá vì nh ng chuy n này. ữ phá vì nh ng chuy n này. ữ

ệ ệ

ứ ứ

 Ngoài nh Ngoài nh ể ể thúc đ y s phát tri n c a m t t thúc đ y s phát tri n c a m t t

c đi m trên đây, xung đ t có ch c năng c đi m trên đây, xung đ t có ch c năng ộ ổ ộ ổ

ộ ộ ch c. ứ ch c. ứ

ượ ượ ự ự

ủ ủ

ể ể

ẩ ẩ

55

4. Các nguyên nhân chủ yếu: 4. Các nguyên nhân chủ yếu:

ầ ầ

ữ ữ

ẫ ẫ

ộ ộ

ế ế ụ ụ

ế ế

ệ ệ

t. t.

 H u h t các xung đ t và mâu thu n gi a các cá nhân H u h t các xung đ t và mâu thu n gi a các cá nhân là do đ ng đ v tính cách và giao ti p không hi u là do đ ng đ v tính cách và giao ti p không hi u qu và các giá tr khác bi ệ qu và các giá tr khác bi ệ

ộ ề ộ ề ị ị

ả ả

ườ ườ

i ta không thích nhau, khi ni m i ta không thích nhau, khi ni m i và khác nhau trong suy nghĩ v vi n i và khác nhau trong suy nghĩ v vi n

ồ ạ ồ ạ

ề ề ề ễ ề ễ

 Có th x y ra khi ng Có th x y ra khi ng ể ả ể ả tin không t n t tin không t n t ảc nh. ả c nh.

ọ ọ

ứ ứ ộ ộ

ộ ộ ỗ ỗ

ủ ủ

ữ ữ

 H cũng có th mâu thu n khi ganh đua m t ch c v H cũng có th mâu thu n khi ganh đua m t ch c v ụ ẫ ể ụ ẫ ể i. Gi n d là trung tâm c a m i m t cu c hay quy n l ề ợ ộ ậ hay quy n l i. Gi n d là trung tâm c a m i m t cu c ộ ậ ề ợ xung đ t cá nhân. ộ xung đ t cá nhân. ộ

66

5. Phân loại (theo bộ phận) 5. Phân loại (theo bộ phận)

ẫ ẫ

ậ ậ

ế ế

ẫ ẫ ữ ữ ữ ữ ữ

i c a nhân viên i c a nhân viên

ng ng

ườ ườ

ộ ộ

ấ ấ ồ ự ồ ự

ả ả

 M u thu n gi a các b ph n. M u thu n gi a các b ph n. ộ ữ ộ ữ  Gi a Giám đ c và CNV Gi a Giám đ c và CNV ố ố  Gi a x p và nhân viên Gi a x p và nhân viên  Gi a các nhân viên. ữGi a các nhân viên.  Nhân viên cũ – nhân viên m i.ớ Nhân viên cũ – nhân viên m i.ớ  Mâu thu n n i t Mâu thu n n i t ẫ ộ ạ ủ ẫ ộ ạ ủ  Xung đ t nhóm: nguyên nhân thông th Xung đ t nhóm: nguyên nhân thông th ộ ộ nh t là xung đ t gi a các nhóm trong DN mà ữ nh t là xung đ t gi a các nhóm trong DN mà ữ ngu n l c khan hi m, c n ph i có thêm ngu n ồ ầ ế ngu n l c khan hi m, c n ph i có thêm ngu n ồ ầ ế l c và nhu c u này m ra xung đ t ộ ự l c và nhu c u này m ra xung đ t ộ ự

ầ ầ

ở ở

77

5. Phân loại (theo tính chất lợi hại): 5. Phân loại (theo tính chất lợi hại):

ộ ộ

i ợ i ợ

ấ ấ

ộ ộ ộ ộ

i: Còn xung đ t và mâu thu n có l i: Còn xung đ t và mâu thu n có l ừ ừ

ữ ữ

ẫ ẫ nh ng b t đ ng v ề ấ ồ nh ng b t đ ng v ề ấ ồ ẫ ẫ ẽ ẽ

ườ ườ

ấ ấ

ả ả

ự ự i, vì ng i, vì ng ẳ ẳ ả ả

ế ế

ộ ộ

t các xung đ t và mâu thu n t các xung đ t và mâu thu n ữ ữ

ẫ ẫ ch c và ứ ch c và ứ

ổ ổ

 Xung đ t có l Xung đ t có l ợ ợ trong m t DN khi nó xu t phát t trong m t DN khi nó xu t phát t năng l c. Khi có quá ít xung đ t và mâu thu n cũng là ộ năng l c. Khi có quá ít xung đ t và mâu thu n cũng là ộ mãn. Khi đó s có r t ít i ta tr nên t b t l ự ở ấ ợ i ta tr nên t mãn. Khi đó s có r t ít b t l ấ ợ ự ở ho c ch ng có chút sáng t o nào. Là nhà qu n lý, b n ạ ạ ặ ho c ch ng có chút sáng t o nào. Là nhà qu n lý, b n ạ ặ ạ t phân bi c n ph i bi ệ ầ t phân bi c n ph i bi ầ ệ gi a các cá nhân, gi a các nhóm, gi a các t ữ ữ gi a các cá nhân, gi a các nhóm, gi a các t ữ ữ ở chính cá nhân. ở chính cá nhân.

ạ ạ

ộ ộ ế ế

ề ề

ạ ạ

ả ả

ư ư

ấ ạ ấ ạ

ề ề

ả ả

ả ả

 Xung đ t có h i: Theo các chuyên gia, xung đ t và Xung đ t có h i: Theo các chuyên gia, xung đ t và ộ ộ mâu thu n có h i là v tình c m và liên quan đ n vi c ẫ ệ mâu thu n có h i là v tình c m và liên quan đ n vi c ệ ẫ không h p nhau nh ng mang tính tàn phá. Ðây là b n ả ợ không h p nhau nh ng mang tính tàn phá. Ðây là b n ả ợ i quy t các i nhi u kh năng th t b i khi gi ch t d n t ế ấ ẫ ớ i quy t các i nhi u kh năng th t b i khi gi ch t d n t ế ấ ẫ ớ xung đ t này. ộ xung đ t này. ộ

88

II/ CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT II/ CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT 1. Lắng nghe: 1. Lắng nghe:

ự ự

ữ ữ

ậ ậ

• C n ph i gi thái đ tích c c, nh n ra nh ng C n ph i gi ả ữ thái đ tích c c, nh n ra nh ng ả ữ cu c xung đ t có l ộ cu c xung đ t có l ộ

ộ ộ i cho DN. ợ i cho DN. ợ

ầ ầ ộ ộ

ầ ầ

ể ể

ả ả

• C n ph i kìm ch c m xúc khi ki m tra. Không C n ph i kìm ch c m xúc khi ki m tra. Không ế ả ế ả nên đ cho c m xúc d n d t ti n trình. ẫ nên đ cho c m xúc d n d t ti n trình. ẫ

ắ ế ắ ế

ể ể

ả ả

ể ể

ả ả

i ể ả i ể ả

• Nhà qu n lý c n quy t đoán đ có th gi Nhà qu n lý c n quy t đoán đ có th gi ế ầ ế ầ quy t xung đ t thành công. ộ quy t xung đ t thành công. ộ

ế ế

99

2. Ra quyết định đình chiến 2. Ra quyết định đình chiến

i quy t đ i quy t đ

c c

ườ ườ

ng các xung đ t khó có th gi ộ ng các xung đ t khó có th gi ộ

ể ả ể ả

ế ượ ế ượ

 Thông th Thông th ngay. ngay.

 Th i gian tìm ra b n ch t c a v n đ là r t lâu. Th i gian tìm ra b n ch t c a v n đ là r t lâu.

ấ ủ ấ ủ

ề ề

ấ ấ

ấ ấ

ả ả

ờ ờ

i quy t không nên công khai. i quy t không nên công khai.

 Có nh ng bi n pháp gi Có nh ng bi n pháp gi ả ả

ữ ữ

ệ ệ

ế ế

ấ ấ

ạ ạ

ứ ứ

ề ề

ộ ộ ờ ạ ờ ạ

ư ư i ả i ả

ầ ầ

ố ố

 B n nên l y uy quy n ch m d t ngay xung đ t và đ a B n nên l y uy quy n ch m d t ngay xung đ t và đ a ấ ấ ra các yêu c u đ i các bên, thông báo th i h n gi ra các yêu c u đ i các bên, thông báo th i h n gi quy t.ếquy t.ế

1010

3. Tìm gặp các bên liên quan tìm hiểu 3. Tìm gặp các bên liên quan tìm hiểu thông tin thông tin

 Hãy l ng nghe h trình bày quan đi m. Hãy l ng nghe h trình bày quan đi m. ọ ọ

ể ể

ắ ắ

i ích c a h trong “v xung i ích c a h trong “v xung

ụ ụ

ủ ủ

ọ ọ

 Hãy xem xét k l Hãy xem xét k l ỹ ợ ỹ ợ đ t”.ộđ t”.ộ

i sao h l i sao h l

i quan i quan

ủ ủ

ọ ạ ọ ạ

 Hãy xem ý ki n c a h : t Hãy xem ý ki n c a h : t ọ ạ ế ọ ạ ế đi m nh v y? ư ậ đi m nh v y? ư ậ

ể ể

ng, t ng, t

ề ố ề ố

ươ ươ

ạ ạ

i sao h ọ i sao h ọ

 Hãy h i h đánh giá v đ i ph Hãy h i h đánh giá v đ i ph ỏ ọ ỏ ọ cho r ng nh v y? ư ậ ằ cho r ng nh v y? ư ậ ằ

1111

4. Tìm nguyên nhân gốc rễ của vấn 4. Tìm nguyên nhân gốc rễ của vấn đề:đề:

i sao l i sao l

ụ ụ

i nh v y ư ậ i nh v y ư ậ

ạ ạ ự ự ự ự

ư ư ế ế

 Hãy đ a ra liên t c câu h i t Hãy đ a ra liên t c câu h i t ỏ ạ ỏ ạ cho đ n khi b n th y r ng, đó th c s là ấ ằ ạ cho đ n khi b n th y r ng, đó th c s là ấ ằ ạ nguyên nhân g c r c a v n đ . ề ố ễ ủ nguyên nhân g c r c a v n đ . ố ễ ủ ề

ấ ấ

1212

5. Các chiến lược giải quyết xung đột. 5. Các chiến lược giải quyết xung đột.

c c

là chi n l là chi n l

c t o cho c t o cho

ế ượ ạ ế ượ ạ

 Chi n l ắth ng - thua Chi n l ắ ế ượ th ng - thua ế ượ i nào đó ch u thua. ng ườ i nào đó ch u thua. ng ườ

ị ị

ng đ ng đ

ườ ườ

ượ ượ

c này th c này th ộ ả ộ ả

c dùng khi có m t ộ c dùng khi có m t ộ i gi ự ả gi i ự ả c xung đ t và gây r c r i cho DN. c xung đ t và gây r c r i cho DN.

 Chi n l Chi n l ế ượ ế ượ cu c xung đ t x y ra, khi các bên không t ộ cu c xung đ t x y ra, khi các bên không t ộ quy t đ ế ượ quy t đ ế ượ

ắ ố ắ ố

ộ ộ

1313

c c ượ ượ ấ ấ

ộ ả ộ ả ế ế ườ ườ ữ ữ

 Chi n l thua - thua đ Chi n l đ ế ượ thua - thua ế ượ và có th a hi p th c hi n do nh ng ng ệ ự ệ ỏ và có th a hi p th c hi n do nh ng ng ệ ự ệ ỏ xung đ t, m i bên ph i đ u hàng cái mà h mu n. ả ầ ỗ ộ xung đ t, m i bên ph i đ u hàng cái mà h mu n. ả ầ ỗ ộ c tìm th y trong khi xung đ t x y ra c tìm th y trong khi xung đ t x y ra i liên quan đ n trong i liên quan đ n trong ọ ọ ố ố

ử ụ ử ụ ng đ ề ng đ ề ộ ọ ộ ọ ườ ườ

ọ ọ ạ ạ ả ả

ử ụ ử ụ ị ắ ị ắ ậ ậ ộ ộ

ử ụ ử ụ ề ề ắ ắ ả ả ấ ấ

 Các bên liên quan s d ng m t tr ng tài. Tr ng tài th Các bên liên quan s d ng m t tr ng tài. Tr ng tài th i pháp không làm cho bên nào h nh phúc 100%. Các ngh m t gi ị ộ ngh m t gi i pháp không làm cho bên nào h nh phúc 100%. Các ị ộ bên liên quan b b t bu c s d ng lu t mà không có bên nào linh bên liên quan b b t bu c s d ng lu t mà không có bên nào linh đ ng. C hai bên đ u m t mát khi đã s d ng các quy t c nào ộ đ ng. C hai bên đ u m t mát khi đã s d ng các quy t c nào ộ đó. đó.

c s d ng khi c n m t gi c s d ng khi c n m t gi ầ ầ ả ả

c thua - thua đ c thua - thua đ ợ ườ ợ ườ i pháp i pháp ấ ả ấ ả

ể ể ệ ệ

ế ế ắ ắ ậ ậ ầ ầ

1414

 Chi n l Chi n l ượ ử ụ ế ượ ộ ượ ử ụ ế ượ ộ ng h p này th nhanh. Trong tr ng là nhà qu n lý ph i th y ườ ả ng là nhà qu n lý ph i th y ng h p này th nhanh. Trong tr ả ườ r ng không còn th i gian đ ch đ i. Ðây là m t bi n pháp ng n ắ ộ ờ ợ ờ ằ r ng không còn th i gian đ ch đ i. Ðây là m t bi n pháp ng n ờ ợ ờ ằ ắ ộ t là t p trung hàn g n nhanh chóng các m i h n b i vi c c n thi ố ạ h n b i vi c c n thi t là t p trung hàn g n nhanh chóng các m i ố ạ quan h ch không ph i là tìm nguyên nhân. ả quan h ch không ph i là tìm nguyên nhân. ả ở ệ ở ệ ệ ệ ứ ứ

5. Các chiến lược giải quyết xung đột 5. Các chiến lược giải quyết xung đột (tt) (tt)

ắ ắ ỉ ỉ

c th ng - th ng ch ra v n đ g c r t o ra xung đ t. ề ố ễ ạ c th ng - th ng ch ra v n đ g c r t o ra xung đ t. ề ố ễ ạ c này đòi h i ph i kiên nh n và linh đ ng ẫ ả c này đòi h i ph i kiên nh n và linh đ ng ẫ ả ấ ấ ỏ ỏ ộ ộ ộ ộ

ắ ắ ế ượ ế ượ i trung gian. i trung gian.  Chi n l Chi n l ế ượ ế ượ Vi c th c thi chi n l ự ệ Vi c th c thi chi n l ự ệ c a ng ườ ủ c a ng ườ ủ

ế ế ườ ườ ậ ậ ấ ấ ọ ọ ị ị

i có th ể i có th ể i pháp th ng - th ng đòi h i lòng tin và i pháp th ng - th ng đòi h i lòng tin và ề ề ắ ắ ệ ệ ậ ậ ắ ắ

 Bí quy t chính là t p trung xác đ nh v n đ mà m i ng Bí quy t chính là t p trung xác đ nh v n đ mà m i ng ch p nh n. Vi c tìm ra gi ỏ ả ch p nh n. Vi c tìm ra gi ỏ ả kh năng l ng nghe. ắ kh năng l ng nghe. ắ ấ ấ ả ả

ể ể ệ ệ ắ ắ

ả ả ộ ộ

t đ p l m. t đ p l m.  Các bên không th tranh đua và t p trung vào vi c th ng. C hai Các bên không th tranh đua và t p trung vào vi c th ng. C hai ậ ậ bên th ng - thua và thua - thua t o cho các bên liên quan m t m i ố ạ ắ bên th ng - thua và thua - thua t o cho các bên liên quan m t m i ố ạ ắ quan h không t ệ quan h không t ệ ố ẹ ắ ố ẹ ắ

ng đ ng đ ế ượ ế ượ ượ ượ

ắ ắ ớ ớ

1515

 Còn chi n l Còn chi n l c trình bày theo khía c th ng - th ng th ườ c th ng - th ng th c trình bày theo khía ườ c nh làm cho chi c bánh l n h n và sau đó, lát bánh cho m i ỗ ơ ạ c nh làm cho chi c bánh l n h n và sau đó, lát bánh cho m i ỗ ơ ạ ng ng ắ ắ ế ế i s l n h n. i s l n h n. ườ ẽ ớ ườ ẽ ớ ơ ơ

ứ ứ

ả ả

ườ ườ ố ớ ố ớ

ả ả

ả ả

ộ ộ

6. Các nguyên tắc giải quyết xung 6. Các nguyên tắc giải quyết xung đột:đột:  Đ ng quên “tiên trách k , h u trách nhân”. Ai cũng có ph n Đ ng quên “tiên trách k , h u trách nhân”. Ai cũng có ph n ầ ỷ ậ ừ ừ ầ ỷ ậ i i khác. Hãy nh n l i, ch không ph i 100% là l l ậ ỗ ỗ i khác. Hãy nh n l l i i, ch không ph i 100% là l ậ ỗ ỗ i thích c m giác c a b n đ i v i hành đ ng c a mình và gi ủ i thích c m giác c a b n đ i v i hành đ ng c a mình và gi ủ ng ng

i khác đ kh dĩ hi u nhau h n. i khác đ kh dĩ hi u nhau h n.

i c a ng ỗ ủ i c a ng ỗ ủ ạ ủ ạ ủ ơ ơ

ườ ườ

ể ể

ể ể

ả ả

ng thành v tâm lý. Đ ng c n nh n, nói dai và ng thành v tâm lý. Đ ng c n nh n, nói dai và

ề ề

ằ ằ

ằ ằ

ế ế

ặ ặ

ữ ữ c ng c ng

i ườ ấ i ườ ấ i thì m t đ nh vang, đánh ư i thì m t đ nh vang, đánh ư

i r i thì m t vàng nh ngh . Càng đè b p ng i r i thì m t vàng nh ngh . Càng đè b p ng

ừ ừ ặ ặ ặ ỏ ặ ỏ ệ ệ

i ườ i ườ

ượ ượ

ẹ ẹ

 Hãy t Hãy t ra tr ưở ỏ ra tr ỏ ưở c ch p. Đ ng hung d , áp ch ho c làm m t m t ng ừ ấ ố c ch p. Đ ng hung d , áp ch ho c làm m t m t ng ừ ấ ố khác. Ch a đánh đ ượ ườ ư khác. Ch a đánh đ ượ ư ườ c ng đ ặ ườ ồ c ng đ ặ ườ ồ khác, b n càng làm y u v th c a mình. ế ạ khác, b n càng làm y u v th c a mình. ế ạ

ư ư ị ế ủ ị ế ủ

ừ ừ

ầ ầ

ồ ồ

ợ ợ

ộ ộ

ồ ồ

 Đ ng c giành ph n th ng. N u là v ch ng thì càng ph i Đ ng c giành ph n th ng. N u là v ch ng thì càng ph i ả ế ả ế tâm ni m: “M t câu nh n, chín câu lành”. V ch ng tuy hai ợ tâm ni m: “M t câu nh n, chín câu lành”. V ch ng tuy hai ợ mà m t, không có chuy n th ng hay thua. ắ mà m t, không có chuy n th ng hay thua. ắ

ố ố ệ ệ ộ ộ

ắ ắ ị ị ệ ệ

1616

6. Các nguyên tắc giải quyết xung 6. Các nguyên tắc giải quyết xung đột (tt): đột (tt):

ể ể

ườ ủ ườ ủ i khác và ch ng t i khác và ch ng t

i khác. Đ t mình ặ i khác. Đ t mình ặ mình đang n ỗ ỏ mình đang n ỗ ỏ

 C g ng hi u quan đi m c a ng C g ng hi u quan đi m c a ng ể ể vào v trí c a ng ứ ủ vào v trí c a ng ứ ủ l c c m thông v i h . ự l c c m thông v i h . ự

ố ắ ố ắ ị ị ả ả

ườ ườ ớ ọ ớ ọ

ộ ộ

ệ ệ ể ả ể ả

i quy t xung đ t i quy t xung đ t i trách c ứ ờ i trách c ứ ờ

ữ ữ

ậ ậ

 Không nh c l Không nh c l i chuy n cũ, ch gi ế ỉ ả ắ ạ i chuy n cũ, ch gi ế ỉ ả ắ ạ i. Tìm d p đ th o lu n v nh ng l hi n t ề ị ệ ạ i. Tìm d p đ th o lu n v nh ng l hi n t ề ị ệ ạ c a h . ọ ủ c a h . ọ ủ

i khác. Cho i khác. Cho

ừ ừ

i khác c h i nói rõ quan đi m c a mình, đ ng c ố i khác c h i nói rõ quan đi m c a mình, đ ng c ố

ườ ườ ơ ộ ơ ộ

i khác, đ ng nói át ng ườ i khác, đ ng nói át ng ườ ủ ủ

ừ ừ

ể ể

 L ng nghe ng L ng nghe ng ắ ắ ng ườ ng ườ ch p! ấch p! ấ

i quy t xong thì đ ng nh c l i quy t xong thì đ ng nh c l

i ho c đay nghi n i ho c đay nghi n

ừ ừ

ặ ặ

 Gi Gi ế ả ế ả nhau. C g ng bình tĩnh, m i chuy n r i s qua. nhau. C g ng bình tĩnh, m i chuy n r i s qua.

ắ ạ ắ ạ ọ ọ

ệ ồ ẽ ệ ồ ẽ

ế ế ố ắ ố ắ

1717

6. Các nguyên tắc giải quyết xung 6. Các nguyên tắc giải quyết xung đột (tt): đột (tt):

ắ ắ

ẫ ẫ cho lòng không thiên t cho lòng không thiên t

 Nói rõ ràng, không vòng vo. “Tâm ph n xí, t c b t đ c kỳ Nói rõ ràng, không vòng vo. “Tâm ph n xí, t c b t đ c kỳ tây v . chính”, vì v y mà nên gi ậ chính”, vì v y mà nên gi tây v . ậ

ấ ắ ấ ắ ư ư

ữ ữ

ị ị

ừ ừ

ừ ừ

ệ ệ

ệ ệ

ậ ậ

ớ ớ

 Đ ng gi n cá chém th t. Chuy n nào ra chuy n đó, đ ng Đ ng gi n cá chém th t. Chuy n nào ra chuy n đó, đ ng chuy n n x chuy n kia. chuy n n x chuy n kia.

ọ ọ ọ ọ

ệ ệ

ệ ệ

ườ ườ

ể ể

ọ ọ

i. Khôi hài có th làm d u m i tình hu ng. Càng ị i. Khôi hài có th làm d u m i tình hu ng. Càng ị làm kh ổ làm kh ổ

ố ố ự ự

ễ ễ

ộ ộ

ố ố

ị ị

 C g ng c C g ng c ố ắ ố ắ tho i mái thì cu c s ng càng d ch u, khó tính là t ả tho i mái thì cu c s ng càng d ch u, khó tính là t ả mình.mình.

ả ả

ậ ậ

ấ ấ

ủ ủ

thi thi

ộ ộ

ộ ấ ộ ấ ặ ặ ả ệ ả ệ ạ ừ ạ ạ ừ ạ

ể ể t r ng ng ế ằ t r ng ng ế ằ ứ ứ

ọ ọ

 Khi th o lu n m t v n đ , nên bình tĩnh và đ ng nên t n Khi th o lu n m t v n đ , nên bình tĩnh và đ ng nên t n ừ ề ừ ề ng và c công cá nhân. Đ t mình vào quan đi m c a đ i t ố ố ượ ng và c công cá nhân. Đ t mình vào quan đi m c a đ i t ố ượ ố i kia đang có đ t đ n m t tho hi p. Nên gi ạ ế ườ ả i kia đang có đ t đ n m t tho hi p. Nên gi ạ ế ả ườ thi n chí ngo i tr b n có b ng ch ng xác đáng là h không ằ ệ thi n chí ngo i tr b n có b ng ch ng xác đáng là h không ằ ệ là v y.ậ là v y.ậ 1818

6. Các nguyên tắc giải quyết xung 6. Các nguyên tắc giải quyết xung đột (tt): đột (tt):

ủ ủ

ơ ơ

ng vi ph m ạ ng vi ph m ạ ng nghĩ r ng ằ ng nghĩ r ng ằ i khác và h ọ i khác và h ọ

 Trong khi nh ng cá nhân hung hăng th Trong khi nh ng cá nhân hung hăng th ườ ữ ườ ữ i khác. H có xu h i c a ng quy n l ướ ọ ườ i khác. H có xu h i c a ng quy n l ướ ọ ườ i c a h u tiên h n c a ng quy n l ườ ọ ư i c a h u tiên h n c a ng quy n l ườ ọ ư t p trung ki m soát đi u y b ng m i giá. ọ ậ t p trung ki m soát đi u y b ng m i giá. ọ ậ

ề ợ ủ ề ợ ủ ề ợ ủ ề ợ ủ ể ể

ề ấ ề ấ

ằ ằ

ầ ầ

ộ ả ộ ả

ể ể

ọ ọ ọ ọ

ữ ữ ộ ộ

ự ự ắ ắ

ượ ượ

ố ễ ủ ố ễ ủ

ắ ắ ơ ơ

ư ư

ủ ủ

ạ ạ

ỉ ỉ

 Khi xung đ t x y ra, nhà qu n lý c n tôn tr ng nh ng Khi xung đ t x y ra, nhà qu n lý c n tôn tr ng nh ng ả ả bên liên quan, nên đ cho nhân cách c a h tác đ ng ủ bên liên quan, nên đ cho nhân cách c a h tác đ ng ủ t c m t cách công b ng. Hãy lên mình và đ i x v i t ằ ố ử ớ ấ ả ộ lên mình và đ i x v i t t c m t cách công b ng. Hãy ằ ố ử ớ ấ ả ộ i pháp th c hành s kiên nh n. C n đ u tranh cho gi ầ ả ấ ẫ ự i pháp th c hành s kiên nh n. C n đ u tranh cho gi ầ ả ấ ẫ ự ng và các ý nghĩ th ng - th ng. Nó m t nhi u năng l ề ấ th ng - th ng. Nó m t nhi u năng l ng và các ý nghĩ ề ấ sáng t o h n c a DN b n nh ng nó ch ra g c r c a ạ sáng t o h n c a DN b n nh ng nó ch ra g c r c a ạ v n đ . ề ấ v n đ . ề ấ

1919

III/ CASE STUDY III/ CASE STUDY

ấ ấ ừ ừ ướ ướ c, trong kỳ bình b u chi n sĩ thi đua c p thành, ế c, trong kỳ bình b u chi n sĩ thi đua c p thành, ế

ng đ c th y Hi u phó (HP) chuyên môn ng đ c th y Hi u phó (HP) chuyên môn

ấ ấ

ả ả ậ ậ ồ ồ

ố ớ ố ớ ầ ầ ầ ầ

ủ ủ ế ế ộ ộ ớ ớ

ồ ồ ấ ấ

ộ ữ ộ ộ ữ ộ ng, nh ng th y t ng, nh ng th y t ưở ưở ệ ệ

ư ư ộ ộ ầ ầ ệ ệ ẩ ẩ ắ ắ ộ ộ ị ị

 T 10 năm tr T 10 năm tr ầ ầ khi Ban thi đua nhà tr ề ử ầ ườ ệ khi Ban thi đua nhà tr ề ử ầ ườ ệ vào danh sách thì th y HP ph trách c s v t ch t kiên quy t ế ụ ầ ơ ở ậ vào danh sách thì th y HP ph trách c s v t ch t kiên quy t ế ụ ầ ơ ở ậ ph n đ i v i hàng lo t lý do bôi đen và ph nh n đ ng s c a ự ủ ạ ủ ph n đ i v i hàng lo t lý do bôi đen và ph nh n đ ng s c a ự ủ ạ ủ mình. Th y HP chuyên môn l p t c ph n ng. Th y bác b m i ỏ ọ ậ ứ ả ứ mình. Th y HP chuyên môn l p t c ph n ng. Th y bác b m i ỏ ọ ậ ứ ả ứ cáo bu c và l n ti ng công b nh ng khuy t đi m c a đ ng s . ự ữ ố ể ế cáo bu c và l n ti ng công b nh ng khuy t đi m c a đ ng s . ế ữ ự ố ể i có quy n l c duy nh t là Và đ n đây, xung đ t d d i. Ng ề ự ườ ế i có quy n l c duy nh t là Và đ n đây, xung đ t d d i. Ng ườ ế ề ự ra lúng túng ch t p trung vào th y Hi u tr ỉ ậ ầ ỏ ra lúng túng ch t p trung vào th y Hi u tr ỉ ậ ầ ỏ vi c dàn hòa. Và cu c kh u chi n gay g t kéo dài. H i ngh thi ế vi c dàn hòa. Và cu c kh u chi n gay g t kéo dài. H i ngh thi ế đua tan v .ỡ đua tan v .ỡ

ơ ơ ề ề ườ ườ

ử ử ượ ượ ư ư ữ ữ ủ ủ ử ử

ả ả ị ị

ạ ộ ạ ộ ừ ừ ạ ạ ị ị ỉ ỉ

ọ ọ

ế ồ ạ ế ồ ạ ườ ườ ệ ệ ấ ế ấ ế ậ ậ ề ề ấ ấ ị ị

2020

t h u. Đó là m t câu chuy n bu n, m t th t b i. t h u. Đó là m t câu chuy n bu n, m t th t b i.  Đi u quan tr ng h n là t đó nh ng tình ti Đi u quan tr ng h n là t t v l ữ ừ ọ ề ế ề ỗ ầ đó nh ng tình ti t v l ế ề ỗ ầ ề ữ ừ ọ i ch t ng c lan truy n, th m chí c nh ng l th y đ ế ỗ ả ậ ầ c lan truy n, th m chí c nh ng l th y đ i ch t ng ế ả ậ ầ ỗ c đ a ra n a kín n a h . Vai trò c a Hi u tr đ ưở ệ ượ đ c đ a ra n a kín n a h . Vai trò c a Hi u tr ượ ưở ệ nh t, hình nh Ban giám hi u b méo mó đi trong Tr ạ nh t, hình nh Ban giám hi u b méo mó đi trong Tr ạ Cũng t Cũng t h c theo quy ch t n t h c theo quy ch t n t nên nhi u năm, nhà tr nên nhi u năm, nhà tr t ụ ậ t ụ ậ ở ở ệ ệ đây, các ho t đ ng b đình tr ch còn l đây, các ho t đ ng b đình tr ch còn l ồ ư ồ ư ữ ữ ấ ạ ấ ạ i l m c a c 2 ả ủ i l m c a c 2 ả ủ i cũng i cũng ng b t đ u m ờ ắ ầ ng b t đ u m ắ ầ ờ ng h c. ọ ườ ng h c. ọ ườ i ho t đ ng d y ạ ạ ộ i ho t đ ng d y ạ ạ ộ i nh ng m t h t linh h n v n có c a nó, ủ ố i nh ng m t h t linh h n v n có c a nó, ủ ố t dài ng ch p nh n ch u nh ng v t tr ế ượ t dài ng ch p nh n ch u nh ng v t tr ế ượ ộ ộ ệ ệ ồ ồ ộ ộ

2. Đến giải pháp quyết định tình huống 2. Đến giải pháp quyết định tình huống

ộ ộ

ấ ấ

ẩ ẩ

ế ị ế ị

i tuy m c đ có khác nhau i tuy m c đ có khác nhau

ứ ứ

ộ ộ

ệ ệ

ư ư ề ề

ấ ứ ơ ấ ứ ơ ẫ ẫ ậ ậ

ề ớ ề ớ ệ ệ

ế ế

ễ ễ ị ị

ủ ủ ủ ủ

ữ ữ

ẩ ẩ ơ ộ ơ ộ

ợ ợ

ng h p này, Hi u tr ng h p này, Hi u tr ủ ủ

ấ ấ ể ệ ể ệ ọ ọ ệ ệ ộ ộ

ộ ộ ưở ưở ấ ấ

ng ng ầ ầ

ườ ườ

ờ ờ

ể ự ể ự c m t m i ng ặ ặ c m t m i ng ặ ặ t vê nguyên nhân c a cu c đ i đ u, tìm h ủ t vê nguyên nhân c a cu c đ i đ u, tìm h ủ

ầ ầ ố ầ ố ầ

ộ ộ

ấ ướ ấ ướ ế ế ơ ơ

ng gi ả ướ ng gi ả ướ ế ắ ế ắ

ữ ữ

ấ ấ

ơ ơ

a) Ra quy t đ nh ch m d t cu c “kh u chi n”. ứ ế a) Ra quy t đ nh ch m d t cu c “kh u chi n”. ứ ế  Trong b t c c quan nào, mâu thu n t n t Trong b t c c quan nào, mâu thu n t n t ẫ ồ ạ ẫ ồ ạ nh ng mâu thu n gi a các lãnh đ o khi xu t hi n cũng là v n đ l n. ấ ạ ữ nh ng mâu thu n gi a các lãnh đ o khi xu t hi n cũng là v n đ l n. ấ ạ ữ Đi u này d nh n ra khi các ý ki n đ i đ u c a hai HP th hi n vi c h ố ầ ọ Đi u này d nh n ra khi các ý ki n đ i đ u c a hai HP th hi n vi c h ố ầ ọ đã chu n b quá k v nh ng khuy t đi m c a nhau và ch n H i ngh ị ể ế ỹ ề đã chu n b quá k v nh ng khuy t đi m c a nhau và ch n H i ngh ể ỹ ề ị ế làm c h i làm m t uy tín nhau. Trong tr ườ ấ làm c h i làm m t uy tín nhau. Trong tr ườ ấ không th th c hi n quy t đ nh phân rõ tr ng đen c a thu c c p g n gũi ắ ệ ế ị không th th c hi n quy t đ nh phân rõ tr ng đen c a thu c c p g n gũi ệ ắ ế ị nh t tr i. M t khác, c n có th i gian thu th p thông tin ọ ậ nh t tr i. M t khác, c n có th i gian thu th p thông tin ọ ậ c n thi i quy t hoàn ầ ế c n thi i quy t hoàn ầ ế thi n h n. H n n a, c n tránh cái giá ph i tr quá đ t, n u nhi u v n đ ề ề ầ ệ thi n h n. H n n a, c n tránh cái giá ph i tr quá đ t, n u nhi u v n đ ầ ề ệ ề ý ki n đ i đ u c a hai HP. có th phát sinh thêm t ừ ý ki n đ i đ u c a hai HP. có th phát sinh thêm t ừ

ả ả ả ả ủ ủ

ố ầ ố ầ

ể ể

ế ế

nh n đ nh trên, ị nh n đ nh trên, ị

ụ ụ

ở ở

ng v i t ng v i t

ớ ư ớ ư

cách Ch t ch H i đ ng thi đua, ng cách Ch t ch H i đ ng thi đua, ng ươ ươ

ộ ồ ộ ồ ng quy t, kh n tr ế ng quy t, kh n tr ế

ậ ậ ưở ưở ế ế

ẩ ẩ

ộ ộ

ự ự

 Xu t phát t Xu t phát t tình hu ng này còn ng d ng phong cách ố ừ ấ ứ tình hu ng này còn ng d ng phong cách ừ ố ấ ứ đ i đ u: Hi u tr i ch trì ủ ị ệ ố ầ ủ ườ đ i đ u: Hi u tr i ch trì ủ ị ệ ố ầ ườ ủ H i ngh c n quy t đoán cao đ , đó là c ng, ch m ươ ị ầ ộ ấ H i ngh c n quy t đoán cao đ , đó là c ng, ch m ươ ị ầ ộ ấ d t tình tr ng cãi vã c a hai HP. Th c hi n gi i pháp né tránh (chuy n ả ệ ủ ạ ứ ể i pháp né tránh (chuy n d t tình tr ng cãi vã c a hai HP. Th c hi n gi ứ ả ệ ủ ạ ể i ngay l p t c là không th . n i dung khác) b i c h i hòa gi ể ậ ứ ộ i ngay l p t c là không th . n i dung khác) b i c h i hòa gi ể ậ ứ ộ

ở ơ ộ ở ơ ộ

ả ả

2121

b) Thực hiện giải quyết tận gốc xung đột b) Thực hiện giải quyết tận gốc xung đột

ị ị

ng phán đoán và xác đ nh nh ng nguyên nhân c b n ng phán đoán và xác đ nh nh ng nguyên nhân c b n ị ị ữ ữ ơ ả ơ ả

ộ ộ

toàn b quy n l c toàn b quy n l c

ề ự ề ự ầ ầ ệ ệ

c h ưở c h ưở ề ề ưở ưở ư ư ề ề

ữ ữ ế ế ụ ụ ệ ệ ứ ứ ỏ ỏ

C quan v n là m t xã h i thu nh ch a ộ C quan v n là m t xã h i thu nh ch a ộ ộ ộ ữ ữ

ng. Tình hu ng này, hai HP nh m ng. Tình hu ng này, hai HP nh m ế ị ế ị ộ ộ ặ ặ ể ể ể ợ ụ ể ợ ụ

2222

 Phân tích phán đoán xác đ nh nguyên nhân Phân tích phán đoán xác đ nh nguyên nhân  Hi u tr Hi u tr ưở ệ ưở ệ d n đ n xung đ t: ế ẫ d n đ n xung đ t: ế ẫ  Ngu n l c khan hi m. Đây là nguyên nhân có th b i 2 HP nghi Ngu n l c khan hi m. ể ở ế Đây là nguyên nhân có th b i 2 HP nghi ồ ự ể ở ế ồ ự i có s chênh l ch. ng l ng nhau v quy n đ ệ ự ợ ượ ề ề ờ i có s chênh l ch. ng l ng nhau v quy n đ ợ ờ ệ ự ượ ề ề  S m h v ph m vi quy n h n. Trên th c t S m h v ph m vi quy n h n. ộ ự ế ạ Trên th c t ạ ự ơ ồ ề ộ ự ế ạ ạ ự ơ ồ ề t p trung trong tay Hi u tr ố ậ t p trung trong tay Hi u tr ố ậ l n gi a nhi m v tham m u và quy n quy t đ nh. ệ ẫ l n gi a nhi m v tham m u và quy n quy t đ nh. ệ ẫ  Giao ti p b sai l ch. Giao ti p b sai l ch. ố ị ơ ố ị ơ trong mình tính ch t ph c t p c a nó. M t m t, nh ng thành viên ủ ấ ứ ạ trong mình tính ch t ph c t p c a nó. M t m t, nh ng thành viên ấ ủ ứ ạ i d ng kích đ ng, m t khác có th là nh ng trò đùa x u có th l ữ ặ ộ ấ i d ng kích đ ng, m t khác có th là nh ng trò đùa x u có th l ữ ặ ộ ấ thâm thúy t o ra s hi u sai l m n u phân tích h i h t. ờ ợ ạ thâm thúy t o ra s hi u sai l m n u phân tích h i h t. ờ ợ ạ ự ể ự ể ế ế ầ ầ

b) Thực hiện giải quyết tận gốc xung đột b) Thực hiện giải quyết tận gốc xung đột

ị ị ự ự ệ ề ị ệ ề ị

ụ ụ tr Ở ườ tr Ở ườ ầ ầ t v đ a v , nhân thân và quy n l c. ề ự t v đ a v , nhân thân và quy n l c. ề ự ị ệ ị ệ

ụ ụ ể ọ ể ọ

ố ố ể ẽ ể ẽ ư ậ ư ậ ả ả

ụ ụ ế ấ ế ấ ề ự ề ự i ph trách chuyên môn (theo tâm lý chung) bao gi ờ i ph trách chuyên môn (theo tâm lý chung) bao gi ờ c n tr ng. Nh v y, ng ấ ườ c n tr ng. Nh v y, ng ườ ấ ằ ằ ng c a ủ ng c a ủ ưở ưở ả ả

ng th o riêng đ đ t đ ng th o riêng đ đ t đ c c ể ạ ượ ể ạ ượ ế ợ ế ợ ươ ươ ả ả

ế ế ể ể

ế ế ữ ữ c h t, c n ch n th i đi m thích h p đ g p gõ t ng HP và ể ặ ướ c h t, c n ch n th i đi m thích h p đ g p gõ t ng HP và ể ặ ướ , logic và s ki n. T c là ch ra cho h ọ ứ ế , logic và s ki n. T c là ch ra cho h ọ ứ ế ợ ợ ự ệ ự ệ ừ ừ ỉ ỉ ụ ụ

ữ ữ ọ ọ

ả ả

ủ ủ

2323

 S khác bi S khác bi ng h c, ọ ng h c, ọ nhi m v chuyên môn là nhi m v chính tr hàng đ u. Chính vì ụ ệ nhi m v chuyên môn là nhi m v chính tr hàng đ u. Chính vì ụ ệ v y, ng ườ ậ v y, ng ườ ậ i ph trách c s v t ch t có cũng đ ơ ở ậ ượ i ph trách c s v t ch t có cũng đ ơ ở ậ ượ uy th th p có th s ph n đ i tình th th p kém c a mình b ng ủ ế ấ uy th th p có th s ph n đ i tình th th p kém c a mình b ng ủ ế ấ cách t o ra xung đ t đ nâng cao quy n l c và nh h ộ ể ạ cách t o ra xung đ t đ nâng cao quy n l c và nh h ộ ể ạ ch c. mình trong trong t ứ ổ ch c. mình trong trong t ứ ổ  Chi n thu t thuy t ph c k t h p th Chi n thu t thuy t ph c k t h p th ụ ế ậ ụ ế ậ nh ng cam k t riêng. ế nh ng cam k t riêng. ế  Tr Tr ọ ờ ầ ọ ờ ầ thuy t ph c h b ng lý l ẽ ọ ằ thuy t ph c h b ng lý l ẽ ọ ằ nh ng sai l m mà h ng nh n. ậ ộ ầ nh ng sai l m mà h ng nh n. ầ ậ ộ  Kêu g i (kh i g i) khéo léo : C n ph i đánh giá cao công lao đóng Kêu g i (kh i g i) khéo léo ầ ơ ợ : C n ph i đánh giá cao công lao đóng ầ ơ ợ ni m tin c a mình góp c a t ng HP vào phong trào chung. B c l ộ ộ ề góp c a t ng HP vào phong trào chung. B c l ni m tin c a mình ộ ộ ề ng không th thi u m t trong hai. vào h , v i mình và nhà tr ộ ế ng không th thi u m t trong hai. vào h , v i mình và nhà tr ộ ế ọ ọ ủ ừ ủ ừ ọ ớ ọ ớ ườ ườ ể ể

b) Thực hiện giải quyết tận gốc xung đột b) Thực hiện giải quyết tận gốc xung đột

ừ ừ ẹ ẹ

ế ế ứ ứ ề ề ữ ữ

: nh nhàng nh c nh cho h ọ ắ : nh nhàng nh c nh cho h ọ ắ t là n u v n đ phát tri n r ng thì nh ng nguy c v thanh t là n u v n đ phát tri n r ng thì nh ng nguy c v thanh c c ơ c c ơ ướ ướ ủ ủ ọ ọ ị ị

 Gây áp l c t o s c ép t Gây áp l c t o s c ép t bên trên ở ự ạ bên trên ở ự ạ bi ơ ề ể ộ ấ ế bi ể ộ ơ ề ấ ế danh và v trí công tác cùng v i hình nh c a h cho tr ớ danh và v trí công tác cùng v i hình nh c a h cho tr ớ quan ch qu n ch c ch n là b bi n d ng. ị ế quan ch qu n ch c ch n là b bi n d ng. ị ế ả ả ạ ạ ủ ủ ả ả ắ ắ ắ ắ

ch c đoàn th - các ch c đoàn th - các ế ế ứ ứ ể ể ổ ổ

ồ ồ ộ ồ ộ ồ

nhi u th i ờ nhi u th i ờ ự ự ế ế ề ề ở ở ị ị

ể  Chi n thu t t o đ ng minh Chi n thu t t o đ ng minh : dùng các t ậ ạ : dùng các t ậ ạ thành viên c a h i đ ng thi đua, các nhà giáo có uy tín tham gia ủ thành viên c a h i đ ng thi đua, các nhà giáo có uy tín tham gia ủ thuy t ph c t ng HP theo k ch b n đã dàn d ng, ả ụ ừ thuy t ph c t ng HP theo k ch b n đã dàn d ng, ả ụ ừ ểđi m khác nhau có chú ý. đi m khác nhau có chú ý.

2424

ng th o này c n đ t đ ng th o này c n đ t đ c là: c là:  N i dung c a quá trình th N i dung c a quá trình th ủ ủ ộ ộ ươ ươ ạ ượ ạ ượ ả ả ầ ầ

b) Thực hiện giải quyết tận gốc xung đột b) Thực hiện giải quyết tận gốc xung đột

ưở ưở

 Xác đ nh nhu c u c n thi Xác đ nh nhu c u c n thi t là quy n l c danh ề ự ế ầ ị t là quy n l c danh ề ự ế ầ ị i ng và l c h d và l ỗ ờ ấ ượ ợ ự i ng và l c h d và l ỗ ờ ấ ượ ợ ự c a đ i ph ả ố ủ c a đ i ph ả ố ủ c đ i t đ ượ c đ i t đ ượ

ầ ầ i xin l i ích v t ch t đ ậ i ích v t ch t đ i xin l ậ ng. Trong quá trình ph i bu c ộ ng. Trong quá trình ph i bu c ộ ng nh n ra sai l m. ầ ng nh n ra sai l m. ầ

ươ ươ ố ượ ố ượ

ậ ậ

ậ ậ

ự ế ự ế

ớ ừ ớ ừ

ồ ồ

ộ ọ ộ ọ

t k các th a thu n (d ki n) v i t ng đ i ố ế ế t k các th a thu n (d ki n) v i t ng đ i ố ế ế ng, đ ng th i cam k t ng h h khi nh ng ữ ế ủ ng, đ ng th i cam k t ng h h khi nh ng ế ủ ữ ọ ọ

ng ng

i c a h là chính đáng. i c a h là chính đáng. ườ ườ

 Thi Thi ỏ ỏ t ờ ượ t ượ ờ v n đ quy n l ề ợ ủ ề ấ v n đ quy n l ề ợ ủ ề ấ  Phong cách h p tác thông qua con đ Phong cách h p tác thông qua con đ ợ ợ th th

ng th o chung. ng th o chung.

ươ ươ

ả ả

2525

b) Thực hiện giải quyết tận gốc xung đột b) Thực hiện giải quyết tận gốc xung đột

ng th o là quá trình cho và nh n gi a các bên liên thu c ng th o là quá trình cho và nh n gi a các bên liên thu c ả ả ươ ươ ữ ữ

ộ ộ ng c n xác ầ ng c n xác ầ ưở ưở ệ ệ ố ố

ng th o hòa h p, t c là làm sao cho c hai ng th o hòa h p, t c là làm sao cho c hai ậ ậ ụ ể ụ ể ứ ợ ứ ợ ộ ộ ể ể ươ ươ ả ả

 Th Th đang xung đ t. Trong tình hu ng c th này, Hi u tr đang xung đ t. Trong tình hu ng c th này, Hi u tr đ nh ch n ki u th ả ọ đ nh ch n ki u th ả ọ đ ng s c a mình cùng th ng l ắ ự ủ đ ng s c a mình cùng th ng l ắ ự ủ ị ị ồ ồ i. ợ i. ợ

: Làm rõ l : Làm rõ l ộ ộ i ích. Đ n giai đo n này, ng i ích. Đ n giai đo n này, ng ọ ọ i Hi u tr ệ ườ i Hi u tr ườ ệ i – Tr ng tài. Gi ả i – Tr ng tài. Gi ả ng c n ầ ưở ng c n ưở ầ i pháp l a ự i pháp l a ự ả ả

ọ ọ ẹ ẹ ạ ạ

ề ề ằ ằ

i nh nhau. Đ cao i nh nhau. Đ cao ng, đ ng th i xác đ nh ị ờ ng, đ ng th i xác đ nh ị ờ ể ể ườ ườ ườ ườ

 B c 1 ướB c 1 ế ạ ợ ướ ế ạ ợ đóng m t lúc ba vai: T v n – Hòa gi ư ấ đóng m t lúc ba vai: T v n – Hòa gi ư ấ ch n là nh nhàng, nh n m nh nh ng đi m chính, khen chê ấ ữ ch n là nh nhàng, nh n m nh nh ng đi m chính, khen chê ấ ữ ni m tin vào hai ng công b ng và b c l ộ ộ ề ni m tin vào hai ng công b ng và b c l ộ ộ ề m c tiêu chung là s nghi p c a nhà tr ủ ệ ự ụ m c tiêu chung là s nghi p c a nhà tr ệ ụ ủ ự i quy t quy n l c th m c đích gi ề ợ ủ ế ả ụ ể ụ c th m c đích gi i quy t quy n l ề ợ ủ ế ả ụ ể ụ ư ư ồ ồ i. i c a hai ng ườ i. i c a hai ng ườ

b b : Xác đ nh ph ị : Xác đ nh ph ị c này, c n th ng ầ c này, c n th ng ầ

ồ ồ

2626

 B c 2 ướB c 2 ng án l a ch n. ố ọ Ở ướ ự ươ ướ ng án l a ch n. ươ ọ Ở ướ ố ự nh t v i các HP v nh ng v n đ mà h quan tâm bao g m: ọ ữ ấ ớ nh t v i các HP v nh ng v n đ mà h quan tâm bao g m: ấ ớ ọ ữ Danh d , quy n l ự Danh d , quy n l ự ề ề ề ề i và quy n l c. ề ợ i và quy n l c. ề ợ ấ ấ ề ự ề ự

b) Thực hiện giải quyết tận gốc xung đột b) Thực hiện giải quyết tận gốc xung đột

ậ ậ : Thi : Thi ự ự t k các th a thu n. ỏ t k các th a thu n. ỏ ầ ầ

ấ ấ ng s tìm m t ph ng s tìm m t ph ộ ộ nh n th y nh ng hành ữ nh n th y nh ng hành ữ i ng án có l ợ ươ i ng án có l ợ ươ

ệ ệ ơ ơ

i thích rõ các i thích rõ các ậ ậ ấ ấ i nhau, t ự i nhau, t ự ẽ ưở ẽ ưở c c quan. c c quan. ầ ầ

ầ ầ ệ ệ ấ ấ ề ậ ề ậ ồ ồ

ậ ậ ọ ọ

ự ự ng c n ch đ ng đ a ra ph ng c n ch đ ng đ a ra ph

ỏ ọ ọ ỏ c s bình n c s bình n ng án l a ch n th a ự ươ ng án l a ch n th a ươ ự ng và đ m b o đ ượ ả ng và đ m b o đ ượ ả ự ự ả ả ổ ổ

ủ ủ

ệ ệ ậ ậ ỏ ỏ

ng c n khuyên các đ ng s c a mình hãy b qua cho ng c n khuyên các đ ng s c a mình hãy b qua cho ầ ầ

ệ ệ

ỏ ỏ ồ ồ ng lai: không phát ngôn ng lai: không phát ngôn ắ ắ ị ị

c c ấ ượ ấ ượ ả ả ố ố

2727

 B c 3 ướB c 3 ậ ế ế ướ ậ ế ế  V danh d : Các bên c n xin l V danh d : Các bên c n xin l ỗ ề ề ỗ đ ng thái quá c a mình. Hi u tr ủ ộ đ ng thái quá c a mình. Hi u tr ủ ộ i tr nh t cho hai ng ườ ướ i tr nh t cho hai ng ườ ướ  V v t ch t và quy n l c: C n đàm lu n đ gi V v t ch t và quy n l c: C n đàm lu n đ gi ể ả ề ự ể ả ề ự ngu n thu cá nhân và ph n trách nhi m qu n lý mà HT giao phó ả ngu n thu cá nhân và ph n trách nhi m qu n lý mà HT giao phó ả cho m i bên. ỗ cho m i bên. ỗ  B c 4 : L a ch n th a thu n. ướB c 4 ướ ỏ : L a ch n th a thu n. ỏ  Hi u tr Hi u tr ư ầ ưở ệ ủ ộ ưở ệ ầ ư ủ ộ c đ i t i đ thu n, đ hòa gi ố ượ ả ượ ể ậ c đ i t i đ thu n, đ hòa gi ố ượ ả ượ ể ậ ng. phát tri n c a nhà tr ườ ể ng. phát tri n c a nhà tr ể ườ  B c 5 : Hoàn thi n các th a thu n. ướB c 5 ướ : Hoàn thi n các th a thu n.  Hi u tr Hi u tr ồ ưở ệ ự ủ ồ ưở ệ ự ủ nhau vì nhân cách nhà giáo và vì tình đ ng nghi p đ ng đ i. ộ ồ nhau vì nhân cách nhà giáo và vì tình đ ng nghi p đ ng đ i. ộ ồ  Xác đ nh rõ nguyên t c làm vi c trong t Xác đ nh rõ nguyên t c làm vi c trong t ươ ệ ệ ươ ho c hành đ ng cá nhân mà ph i cùng nhau th ng nh t đ ho c hành đ ng cá nhân mà ph i cùng nhau th ng nh t đ ph ph i quy t i quy t ộ ộ ng án gi ả ng án gi ả ặ ặ ươ ươ ế ế