KỸ NĂNG QUẢN TRỊ XUNG
KỸ NĂNG QUẢN TRỊ XUNG
ĐỘT
ĐỘT
MÂU THUẪN
MÂU THUẪN
2
2
Mục tiêu của bạn
Mục tiêu của bạn
K t thúc làm vi c v i ch đ này nh ng ng i tham gia ế ệ ớ ủ ề ữ ườ
K t thúc làm vi c v i ch đ này nh ng ng i tham gia ế ệ ớ ủ ề ữ ườ
s có kh năng t t h n trong vi c:ẽ ả ố ơ ệ
s có kh năng t t h n trong vi c:ẽ ả ố ơ ệ
Nh n d ng ngu n c a các xung đ t - ch c năng và phi ch c ậ ạ ồ ủ ộ ứ ứ
Nh n d ng ngu n c a các xung đ t - ch c năng và phi ch c ậ ạ ồ ủ ộ ứ ứ
năng
năng
Hi u đ c phong cách x lý xung đ t c a b nể ượ ử ộ ủ ạ
Hi u đ c phong cách x lý xung đ t c a b nể ượ ử ộ ủ ạ
Ch n l a các chi n l c phù h p x lý các xung đ t.ọ ự ế ượ ợ ử ợ
Ch n l a các chi n l c phù h p x lý các xung đ t.ọ ự ế ượ ợ ử ợ
Phát tri n các k năng khuy n khích các xung đ t ch c năng.ể ỹ ế ộ ứ
Phát tri n các k năng khuy n khích các xung đ t ch c năng.ể ỹ ế ộ ứ
3
3
I/ KHÁI QUÁT VỀ XUNG ĐỘT MẪU THUẪN
I/ KHÁI QUÁT VỀ XUNG ĐỘT MẪU THUẪN
1. Khái niệm
1. Khái niệm
Xung đ t – mâu thu n: ộ ẫ
Xung đ t – mâu thu n: ộ ẫ Xung đ t là quá trình trong ộ
Xung đ t là quá trình trong ộ
đó m t bên nh n ra r ng quy n l i c a mình ộ ậ ằ ề ợ ủ
đó m t bên nh n ra r ng quy n l i c a mình ộ ậ ằ ề ợ ủ
ho c đ i l p ho c b nh h ng tiêu c c b i m t ặ ố ậ ặ ị ả ưở ự ở ộ
ho c đ i l p ho c b nh h ng tiêu c c b i m t ặ ố ậ ặ ị ả ưở ự ở ộ
bên khác
bên khác
4
4
2. Vai trò của xung đột:
2. Vai trò của xung đột:
M t th ng kê c a các nhà nghiên c u M cho th y, ộ ố ủ ứ ỹ ấ
M t th ng kê c a các nhà nghiên c u M cho th y, ộ ố ủ ứ ỹ ấ
m t nhà qu n lý trung bình dùng ộ ả
m t nhà qu n lý trung bình dùng ộ ả 21%
21% th i gian trong ờ
th i gian trong ờ
tu n đ gi i quy t các mâu thu n và xung đ t trong ầ ể ả ế ẫ ộ
tu n đ gi i quy t các mâu thu n và xung đ t trong ầ ể ả ế ẫ ộ
DN. Nh v y, gi i quy t xung đ t và mâu thu n sao ư ậ ả ế ộ ẫ
DN. Nh v y, gi i quy t xung đ t và mâu thu n sao ư ậ ả ế ộ ẫ
cho n th a là m t công vi c mà nhà qu n lý c n chú ổ ỏ ộ ệ ả ầ
cho n th a là m t công vi c mà nhà qu n lý c n chú ổ ỏ ộ ệ ả ầ
tâm đ thúc đ y DN làm vi c t t h n. ể ẩ ệ ố ơ
tâm đ thúc đ y DN làm vi c t t h n. ể ẩ ệ ố ơ
Ng i ta nh n th y r ng mâu thu n là đi u không th ườ ậ ấ ằ ẫ ề ể
Ng i ta nh n th y r ng mâu thu n là đi u không th ườ ậ ấ ằ ẫ ề ể
tránh đ c. S ti m n xung đ t đ c tìm th y m i ượ ự ề ẩ ộ ượ ấ ở ọ
tránh đ c. S ti m n xung đ t đ c tìm th y m i ượ ự ề ẩ ộ ượ ấ ở ọ
n i. Xung đ t cũng nh mâu thu n trong m t t ch c ơ ộ ư ẫ ộ ổ ứ
n i. Xung đ t cũng nh mâu thu n trong m t t ch c ơ ộ ư ẫ ộ ổ ứ
có th x y ra nhi u c p đ t nh t i l n. ể ả ở ề ấ ộ ừ ỏ ớ ớ
có th x y ra nhi u c p đ t nh t i l n. ể ả ở ề ấ ộ ừ ỏ ớ ớ
5
5
3. Ý nghĩa của xung đột, mâu thuẫn
3. Ý nghĩa của xung đột, mâu thuẫn
M c đ xung đ t cao s t o ra s m t ki m soát trong ứ ộ ộ ẽ ạ ự ấ ể
M c đ xung đ t cao s t o ra s m t ki m soát trong ứ ộ ộ ẽ ạ ự ấ ể
t ch c, năng su t gi m và s thù h n gia tăng gi a ổ ứ ấ ả ự ằ ữ
t ch c, năng su t gi m và s thù h n gia tăng gi a ổ ứ ấ ả ự ằ ữ
con ng i. ườ
con ng i. ườ
Năng l ng l ra dành cho công vi c thì l i dành cho ượ ẽ ệ ạ
Năng l ng l ra dành cho công vi c thì l i dành cho ượ ẽ ệ ạ
xung đ t và mâu thu n. ộ ẫ
xung đ t và mâu thu n. ộ ẫ
V i m c đ cao c a mâu thu n và xung đ t, s gi n ớ ứ ộ ủ ẫ ộ ự ậ
V i m c đ cao c a mâu thu n và xung đ t, s gi n ớ ứ ộ ủ ẫ ộ ự ậ
d s có xu h ng t p trung lên cá nhân thay vì tranh ữ ẽ ướ ậ
d s có xu h ng t p trung lên cá nhân thay vì tranh ữ ẽ ướ ậ
cãi có th gi i quy t. T đây có th th y s ph i h p ể ả ế ừ ể ấ ự ố ợ
cãi có th gi i quy t. T đây có th th y s ph i h p ể ả ế ừ ể ấ ự ố ợ
đã bi n m t và lòng tin b đe d a. Công ty s b tàn ế ấ ị ọ ẽ ị
đã bi n m t và lòng tin b đe d a. Công ty s b tàn ế ấ ị ọ ẽ ị
phá vì nh ng chuy n này. ữ ệ
phá vì nh ng chuy n này. ữ ệ
Ngoài nh c đi m trên đây, xung đ t có ch c năng ượ ể ộ ứ
Ngoài nh c đi m trên đây, xung đ t có ch c năng ượ ể ộ ứ
thúc đ y s phát tri n c a m t t ch c.ẩ ự ể ủ ộ ổ ứ
thúc đ y s phát tri n c a m t t ch c.ẩ ự ể ủ ộ ổ ứ
