KỸ NĂNG QUẢN TRỊ XUNG
KỸ NĂNG QUẢN TRỊ XUNG
ĐỘT
ĐỘT
U THUẪN
U THUẪN
2
2
Mục tiêu của bạn
Mục tiêu của bạn
K t thúc làm vi c v i ch đ này nh ng ng i tham gia ế ườ
K t thúc m vi c v i ch đ y nh ng ng i tham gia ế ườ
s kh năng t t h n trong vi c: ơ
s kh năng t t h n trong vi c: ơ
Nh n d ng ngu n c a các xung đ t - ch c năng và phi ch c
Nh n d ng ngu n c a các xung đ t - ch c năng và phi ch c
năng
năng
Hi u đ c phong cách x lý xung đ t c a b n ượ
Hi u đ c phong cách x lý xung đ t c a b n ượ
Ch n l a các chi n l c p h p x lý các xung đ t. ế ượ
Ch n l a các chi n l c p h p x lý các xung đ t. ế ượ
Phát tri n các k năng khuy n khích các xung đ t ch c năng. ế
Phát tri n các k năng khuy n khích các xung đ t ch c năng. ế
3
3
I/ KHÁI QUÁT VỀ XUNG ĐỘT MẪU THUẪN
I/ KHÁI QUÁT VỀ XUNG ĐỘT MẪU THUẪN
1. Khái niệm
1. Khái niệm
Xung đ tmâu thu n:
Xung đ tmâu thu n: Xung đ t q trình trong
Xung đ t q trình trong
đó m t bên nh n ra r ng quy n l i c a mình
đó m t bên nh n ra r ng quy n l i c a mình
ho c đ i l p ho c b nh h ng tiêu c c b i m t ưở
ho c đ i l p ho c b nh h ng tiêu c c b i m t ưở
bên khác
bên khác
4
4
2. Vai trò của xung đột:
2. Vai trò của xung đột:
M t th ng kê c a các nhà nghiên c u M cho th y,
M t th ng kê c a các nhà nghiên c u M cho th y,
m t nhà qu n lý trung bình dùng
m t nhà qu n lý trung bình dùng 21%
21% th i gian trong
th i gian trong
tu n đ gi i quy t các mâu thu n và xung đ t trong ế
tu n đ gi i quy t các mâu thu n và xung đ t trong ế
DN. Nh v y, gi i quy t xung đ t và mâu thu n sao ư ế
DN. Nh v y, gi i quy t xung đ t và mâu thu n sao ư ế
cho n th a là m t công vi c mà nhà qu n lý c n chú
cho n th a là m t công vi c mà nhà qu n lý c n chú
tâm đ thúc đ y DN làm vi c t t h n. ơ
tâm đ thúc đ y DN làm vi c t t h n. ơ
Ng i ta nh n th y r ng mâu thu n là đi u không th ườ
Ng i ta nh n th y r ng mâu thu n là đi u không th ườ
tránh đ c. S ti m n xung đ t đ c tìm th y m i ượ ượ
tránh đ c. S ti m n xung đ t đ c tìm th y m i ượ ượ
n i. Xung đ t cũng nh mâu thu n trong m t t ch c ơ ư
n i. Xung đ t cũng nh mâu thu n trong m t t ch c ơ ư
có th x y ra nhi u c p đ t nh t i l n.
có th x y ra nhi u c p đ t nh t i l n.
5
5
3. Ý nghĩa của xung đột, mâu thuẫn
3. Ý nghĩa của xung đột, mâu thuẫn
M c đ xung đ t cao s t o ra s m t ki m soát trong
M c đ xung đ t cao s t o ra s m t ki m soát trong
t ch c, năng su t gi m và s thù h n gia tăng gi a
t ch c, năng su t gi m và s thù h n gia tăng gi a
con ng i. ườ
con ng i. ườ
Năng l ng l ra dành cho công vi c thì l i dành cho ượ
Năng l ng l ra dành cho công vi c thì l i dành cho ượ
xung đ t và mâu thu n.
xung đ t và mâu thu n.
V i m c đ cao c a mâu thu n và xung đ t, s gi n
V i m c đ cao c a mâu thu n và xung đ t, s gi n
d s có xu h ng t p trung lên cá nhân thay vì tranh ướ
d s có xu h ng t p trung lên cá nhân thay vì tranh ướ
cãi có th gi i quy t. T đây có th th y s ph i h p ế
cãi có th gi i quy t. T đây có th th y s ph i h p ế
đã bi n m t và lòng tin b đe d a. Công ty s b tàn ế
đã bi n m t và lòng tin b đe d a. Công ty s b tàn ế
phá vì nh ng chuy n này.
phá vì nh ng chuy n này.
Ngoài nh c đi m trên đây, xung đ t có ch c năng ượ
Ngoài nh c đi m trên đây, xung đ t có ch c năng ượ
thúc đ y s phát tri n c a m t t ch c.
thúc đ y s phát tri n c a m t t ch c.