Kỹ năng quản trị xung đột mâu thuẫn

Xung đột – mâu thuẫn: Xung đột là quá trình trong đó một bên nhận ra rằng quyền lợi của mình hoặc đối lập hoặc bị ảnh hưởng tiêu cực bởi một bên khác.Người ta nhận thấy rằng mâu thuẫn là điều không thể tránh được.Sự tiềm ẩn xung đột được tìm thấy ở mọi nơi.Xung đột cũng như mâu thuẫn trong 1 tổ chức có thể xảy ra ở nhiều cấp độ.