i
MỤC LỤC
DANH MỤC VIẾT TẮT ................................................................................................. v
DANH MỤC BẢNG ...................................................................................................... vi
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ HÌNH VẼ .................................................................. vi
PHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................................. 1
1. Lý do lựa chọn đề tài luận án ...................................................................................... 1
2. Một số điểm mới của luận án ...................................................................................... 3
3. Kết cấu nội dung luận án ............................................................................................. 4
Chương 1. TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU
CỦA LUẬN ÁN .................................................................................................... 6
1.1. TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH VÀ KHOẢNG TRỐNG NGHIÊN CỨU...... 6
1.1.1. Tổng quan các công trình về nội dung nghiên cứu chất lượng dịch vụ phi tín dụng
của ngân hàng thương mại ........................................................................................................ 6
1.1.2. Tổng quan các công trình về phương pháp nghiên cứu chất lượng dịch vụ phi tín
dụng của ngân hàng thương mại ............................................................................................ 11
1.1.3. Tổng quan các công trình về phạm vi không gian và thời gian nghiên cứu về chất
lượng dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng thương mại ........................................................ 13
1.1.4. Khoảng trống tiếp tục nghiên cứu trong luận án ......................................................... 14
1.2. MỤC TIÊU, ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .................................. 14
1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu ..................................................................................................... 14
1.2.2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................................... 15
1.2.3. Câu hỏi nghiên cứu ....................................................................................................... 16
1.3. CÁCH TIẾP CẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .................................... 16
1.3.1. Cách tiếp cận và khung nghiên cứu ............................................................................. 16
1.3.2. Phương pháp thu thập thông tin, số liệu ...................................................................... 18
1.3.3. Phương pháp phân tích thông tin, số liệu .................................................................... 22
Chương 2. CƠ SƠ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ CHẤT
LƯỢNG DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
NHÀ NƯỚC TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ .............................. 25
