BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH
---------oOo--------
HUỲNH THỊ ÁNH TIẾT
ẢNH HƢỞNG CỦA SỰ HÀI LÕNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC ĐẾN
SỰ NỖ LỰC CỦA NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TẠI CÁC CÔNG
TY TRỰC THUỘC PETROLIMEX KHU VỰC
TP.HỒ CHÍ MINH
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
MÃ SỐ: 60.34.05
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS BÙI THỊ THANH
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH- NĂM 2011
LỜI CÁM ƠN
--------------
Lời đầu tiên tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Bùi Thị Thanh, người đã
tận tâm dành nhiều thời gian quí báu của mình để hướng dẫn tôi hoàn thành tốt luận
văn này.
Tôi xin chân thành cảm ơn các Thầy, Cô trường đại học Kinh tế TP.Hồ Chí
Minh đã truyền đạt nhiều kiến thức bổ ích giúp tôi hoàn tất khóa học.
Xin cảm ơn các bạn bè, đồng nghiệp đang làm việc tại Công ty xăng dầu Khu
vực 2 TNHH MTV, Công ty cổ phần Vận tải Xăng dầu VITACO, Công ty Vận tải
xăng dầu đường thủy-PJTACO, Công ty TNHH MTV Dịch vụ- Thương mại VITACO
đã nhiệt tình ủng hộ cuộc khảo sát của tôi, đồng thời cho tôi gửi lời cám ơn sâu sắc đến
anh Bùi Hoàng Hào- Trưởng phòng Nhân sự hành chính Công ty Vận tải xăng dầu
đường thủy-PJTACO; Chị Văn Thị Hồng Phượng- Trưởng phòng Nhân sự hành chính
Công ty TNHH MTV Dịch vụ- Thương mại VITACO; Anh Văn Tiến Dũng- Phó
Phòng Kinh doanh Công ty xăng dầu Khu vực 2 TNHH MTV, chị Đoàn Thị Thủy- Phó
phòng Khai tác Công ty cổ phần vận tải xăng dầu VITACO,… đã tích cực hỗ trợ tôi
thực hiện cuộc khảo sát cũng như cung cấp những thông tin cần thiết để tôi hoàn tất
báo cáo này.
Tôi xin cám ơn gia đình đã động viên và tạo điều kiện tốt để tôi hoàn thành luận
văn này.
Tác giả
Huỳnh Thị Ánh Tiết
LỜI CAM ĐOAN
----oOo----
Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Ảnh hưởng của sự hài lòng đối với công
việc đến sự nỗ lực của nhân viên tại các Công ty trực thuộc Tổng công ty xăng dầu VN
khu vực TP.Hồ Chí Minh” là đề tài nghiên cứu của riêng tôi.
Các số liệu, kết quả nghiên cứu của luận văn này là trung thực, nội dung luận
văn chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác.
Tác giả
Huỳnh Thị Ánh Tiết
MỤC LỤC
----OoO----
Trang
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài ................................................................................................ 01
2. Mục tiêu nghiên cứu ........................................................................................... 02
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu………………………………………….….02
4. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................... 03
5. Đóng góp của nghiên cứu ................................................................................... 03
6. Kết cấu báo cáo nghiên cứu ............................................................................... 04
Chƣơng 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA NGHIÊN CỨU
1.1 Lý thuyết về nhu cầu và sự hài lòng của nhân viên đối với công việc .......... 05
1.1.1 Nhu cầu của người lao động ............................................................. 05
1.1.2 Sự hài lòng của nhân viên đối với công việc ..................................... 09
1.1.2.1 Khái niệm về sự hài lòng ................................................................ 09
1.1.2.2 Đo lường sự hài lòng của nhân viên đối với công việc .................. 11
1.2 Lý thuyết về sự nỗ lực của nhân viên ............................................................. 14
1.2.1 Khái niệm sự nỗ lực của nhân viên ...................................................... 14
1.2.2 Đo lường sự nỗ lực của nhân viên ....................................................... 15
1.3 Mối quan hệ giữa sự hài lòng đối với công việc và sự nỗ lực ........................ 16
của nhân viên
1.4 Các đặc điểm cá nhân ảnh hưởng đến sự hài lòng và nỗ lực .......................... 17
của nhân viên, các giả thuyết và mô hình lý thuyết
1.4.1 Các đặc điểm cá nhân ảnh hưởng đến sự hài lòng và ....................... 17
nỗ lực của nhân viên
1.4.2 Các giả thuyết và mô hình lý thuyết ................................................. 19
1.4.2.1 Các giả thuyết..................................................................................19
1.4.2.2 Mô hình lý thuyết ........................................................................... 19
Tóm tắt chƣơng 1 ................................................................................................. 21
Chƣơng 2. CƠ SỞ THỰC TIỄN CỦA NGHIÊN CỨU
2.1 Khái quát về một số Công ty trực thuộc Tổng công ty xăng dầu VN
Khu vực TP.Hồ Chí Minh ..................................................................................... 22
2.1.1 Công ty xăng dầu Khu vực 2 TNHH MTV ......................................... 23
2.1.2 Công ty cổ phần vận tải xăng dầu VITACO ........................................ 24
2.1.3 Công ty cổ phần xăng dầu đường thủy- PJTACO ............................... 24
2.1.4 Công ty TNHH MTV Dịch vụ- Thương mại VITACO .................... 25
2.2 Các đặc điểm sản xuất - kỹ thuật của Petrolimex ảnh hưởng ......................... 26
đến sự hài lòng và sự nỗ lực của nhân viên
2.2.1 Mặt hàng kinh doanh và vận tải xăng dầu có tính độc hại cao .......... 26
2.2.2 Nhân viên chịu áp lực về thời gian làm việc………………………..26
2.2.3 Đảm bảo độ chính xác và an toàn cao………………………………27
2.2.4 Tinh thần đồng đội tốt………………………………………………28
Tóm tắt chƣơng 2 ................................................................................................ 28
Chƣơng 3. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1 Qui trình thực hiện nghiên cứu ......................................................................... 30
3.2 Thiết kế thang đo nháp 1 ................................................................................ 32
3.2.1 Thang đo về bản chất công việc .......................................................... 32
3.2.2 Thang đo về điều kiện làm việc và sự đồng cảm ................................ 32
3.2.3 Thang đo về cơ hội đào tạo và thăng tiến ........................................... 33
3.2.4 Thang đo về tiền lương ....................................................................... 32
3.2.5 Thang đo về lãnh đạo .......................................................................... 33
3.2.6 Thang đo về đồng nghiệp .................................................................... 34
3.2.7 Thang đo về sự nỗ lực của nhân viên ……………………………….34
3.3 Nghiên cứu định tính ....................................................................................... 34