BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
NGUYỄN THỊ THẢO
Ảnh hưởng của các yếu tố rủi ro cảm nhận đến ý
định chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng trực
tuyến của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh.
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2014
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
-----------------
NGUYỄN THỊ THẢO
Ảnh hưởng của các yếu tố rủi ro cảm nhận đến ý
định chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng trực
tuyến của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh.
LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Mã số: 60340102
Người hướng dẫn khoa học
TS. BÙI THỊ THANH
Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2014
LỜI CAM ĐOAN
Tác giả xin cam đoan luận văn “Ảnh hưởng của các yếu tố rủi ro cảm
nhận đến ý định chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách
hàng tại thành phố Hồ Chí Minh” là công trình nghiên cứu của riêng tác giả. Các
số liệu được thu thập và sử dụng một cách trung thực. Kết quả nghiên cứu được
trình bày trong luận văn này không sao chép của bất kỳ luận văn hoặc công trình
nghiên cứu nào trước đây.
Trân trọng!
TP. HCM, tháng 06 năm 2014
Tác giả
Nguyễn Thị Thảo
MỤC LỤC
Trang
Trang phụ bìa
Lời cam đoan
Mục lục
Danh mục bảng biểu
Danh mục hình ảnh
Tóm tắt luận văn
Chương 1: Tổng quan
1.1 Bối cảnh và lý do chọn đề tài ............................................................................. 1
1.2 Mục tiêu nghiên cứu .......................................................................................... 5
1.3 Phương pháp nghiên cứu ................................................................................... 6
1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...................................................................... 6
1.5 Kết cấu luận văn ................................................................................................ 6
1.6 Ý nghĩa của nghiên cứu ..................................................................................... 7
Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
2.1 Một số khái niệm ............................................................................................... 8
2.1.1 Rủi ro cảm nhận ....................................................................................... 8
2.1.2 Dịch vụ ngân hàng trực tuyến................................................................... 9
2.2 Các lý thuyết có liên quan về ý định hành vi .................................................... 11
2.2.1 Lý thuyết hành động hợp lý TRA (Ajzen & Fishbein, 1975 ................... 11
2.2.2 Lý thuyết hành vi dự định TPB (Theory of Planned Behaviour,
Ajzen, 1991) ................................................................................................... 12
2.2.3 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance
Model, Davis và cộng sự, 1989) ...................................................................... 13
2.2.4 Mô hình thống nhất sự chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT)
(Venkatesh và cộng sự, 2003). ........................................................................ 14
2.2.5 Thuyết rủi ro cảm nhận (Bauer, 1960) .................................................... 15
2.3 Các nghiên cứu trước có liên quan ................................................................... 17
2.3.1 Nghiên cứu “Rủi ro cảm nhận ảnh hưởng đến ý định chấp nhận sử
dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng Trung Quốc” (Ania
Lifen Zhao và cộng sự, 2008) ......................................................................... 17
2.3.2 Nghiên cứu “Ảnh hưởng của rủi ro cảm nhận tới ý định chấp nhận
dịch vụ ngân hàng trực tuyến” (Fereshteh Farzianpour và cộng sự, 2013). ...... 19
2.3.3Nghiên cứu “Ảnh hưởng của các yếu tố rủi ro cảm nhận tác động đến
ý định chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại Iran(Payam
Hanafizadeh, Hamid Reza Khedmatgozar, 2012)”. ......................................... 21
2.4 Đề xuất mô hình nghiên cứu. ............................................................................ 24
2.4.1 Đặc điểm khách hàng có ý định chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân
hàng trực tuyến tại Việt Nam ........................................................................... 24
2.4.2 Mô hình nghiên cứu “Ảnh hưởng của các yếu tố rủi ro cảm nhận đến
ý định chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng
thành phố Hồ Chí Minh”. ................................................................................. 26
Chương 3: Thiết kế nghiên cứu
3.1 Quy trình nghiên cứu ....................................................................................... 33
3.2 Nghiên cứu định tính ....................................................................................... 33