1
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH
PHAÏM THÒ NGOÏC MAI
CHIEÁN LÖÔÏC CAÏNH TRANH CUÛA
NGAÂN HAØNG THÖÔNG MAÏI COÅ PHAÀN
AÙ CHAÂU TRÖÔÙC THAÙCH THÖÙC HOÄI
NHAÄP KINH TEÁ QUOÁC TEÁ
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
TP.Hồ Chí Minh – Năm 2007
2
MỤC LỤC
MỞ ĐẦU
CHƯƠNG I. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN
LƯỢC THEO QUÁ TRÌNH............................................................... 1
1.1. CHIẾN LƯỢC VÀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC...............................................1
1.1.1. Khái niệm ....................................................................................................1
1.1.2. Vai trò của chiến lược .................................................................................1
1.1.3. Mục đích của hoạch định chiến lược ..........................................................1
1.1.4. Các loại chiến lược ......................................................................................2
1.1.4.1. Chiến lược công ty ...............................................................................2
1.1.4.2. Chiến lược kinh doanh .........................................................................3
1.2. QUÁ TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC .......................................................4
1.2.1. Phân tích chiến lược ....................................................................................4
1.2.1.1. Xác định các điều kiện tiền đề để phân tích ........................................4
1.2.1.2. Phân tích tình hình hiện tại và tương lai của môi trường toàn
cầu và các hoạt động của công ty ....................................................... 4
1.2.1.3. Nhận dạng tạm thời các cơ hội và nguy cơ .........................................5
1.2.2.Xây dựng chiến lược công ty .......................................................................5
1.2.2.1. Xác định sứ mạng và mục tiêu .............................................................5
1.2.2.2. Xác định các hoạt động kinh doanh chiến lược ..................................5
1.2.2.3. Phân tích môi trường kinh doanh ........................................................5
1.2.2.4. Hình thành các chiến lược có thể lựa chọn .........................................9
1.2.2.5. Lựa chọn chiến lược thông qua ma trận QSPM ……………………….11
1.2.3.Xây dựng các chiến lược kinh doanh …………………………………….12
1.2.3.1. Xác định các phân khúc ngành mục tiêu ……………………………12
1.2.3.2. Xác định các chiến lược kinh doanh tổng thể ………………………12
1.2.3.3. Xác định các lợi thế cạnh tranh …………………………………….12
1.2.3.4. Xác định các chiến lược kinh doanh ở mức độ phối thức thị trường
………………………………………………………………………………12
1.2.3.5. Xác định các chiến lược kinh doanh ở mức độ nguồn lực …………13
1.2.4.Xác định các biện pháp triển khai chiến lược ……………………………13
1.2.4.1. Các biện pháp về quản trị …………………………………………..13
1.2.4.2. Các biện pháp về hoạt động chức năng …………………………….13
1.2.5.Đánh giá các chiến lược và biện pháp thực hiện chiến lược ……………..14
3
1.2.6.Thiết lập và phê chuẩn các tài liệu chiến lược ……………………………14
1.3. TÓM TẮT CHƯƠNG I ………………………………………………………….14
CHƯƠNG II. CHIẾN LƯỢC KINH DOANH HIỆN TẠI CỦA ACB –
THÀNH CÔNG VÀ NHỮNG TỒN TẠI .......................................... 15
2.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ACB …………………………………………….....15
2.1.1. Sự hình thành …………………………………………………………..15
2.1.2. Cơ cấu tổ chức …………………………………………………………..15
2.1.3. Chức năng ……………………………………………………………….15
2.1.4. Các nguồn tiềm lực ……………………………………………………...16
2.1.4.1. Vốn …………………………………………………………………16
2.1.4.2. Nguồn nhân lực …………………………………………………….16
2.1.4.3. Công nghệ và thiết bị ………………………………………………16
2.1.4.4. Qui mô mạng lưới …………………………………………………..16
2.2. ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC HIỆN TẠI CỦA ACB ………………………….16
2.2.1. Chiến lược hiện tại của ACB ……………………………………………16
2.2.2. Kết quả hoạt động của ACB …………………………………………….17
2.2.2.1. Thị phần …………………………………………………………….17
2.2.2.2. Sản phẩm dịch vụ …………………………………………………..17
2.2.2.3. Thương hiệu ………………………………………………………..17
2.2.2.4. Khách hàng ………………………………………………………...17
2.2.2.5. Một số chỉ tiêu tài chính chủ yếu …………………………………..17
2.2.3. Đánh giá phản ứng của chiến lược đối với môi trường bên ngoài ……..18
2.2.3.1. Phân tích môi trường vĩ mô ………………………………………..18
2.2.3.1.1. Môi trường luật pháp – chính trị ……………………………...18
2.2.3.1.2. Môi trường tự nhiên …………………………………………..19
2.2.3.1.3. Môi trường văn hóa - xã hội …………………………………19
2.2.3.1.4. Môi trường kinh tế ……………………………………………19
2.2.3.1.5. Môi trường công nghệ …………………………………………20
2.2.3.2. Phân tích môi trường vi mô ………………………………………...21
2.2.3.2.1. Đối thủ cạnh tranh……………………………………………..21
2.2.3.2.2. Khách hàng ……………………………………………………26
2.2.3.2.3. Đối thủ tiềm ẩn ………………………………………………..26
2.2.3.2.4. Sản phẩm thay thế …………………………………………….26
2.2.4. Đánh giá hiệu quả sử dụng nguồn lực của các chiến lược hiện tại ……..28
2.2.4.1. Nguồn nhân lực ……………………………………………………28
2.2.4.2. Tài chính …………………………………………………………..29
4
2.2.4.3. Công nghệ thông tin ………………………………………………29
2.2.4.4. Hoạt động Marketing ……………………………………………..29
2.2.4.5. Hoạt động nghiên cứu và phát triển ………………………………30
2.2.4.6. Hoạt động quản trị ………………………………………………..30
2.2.5. Kết luận về chiến lược hiện tại của ACB ………………………………31
2.3. TÓM TẮT CHƯƠNG II ………………………………………………………...32
CHƯƠNG III. ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC CỦA ACB TRƯỚC
THÁCH THỨC HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ ..................... 34
3.1. HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ - CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC ĐỐI
VỚI NGÀNH NGÂN HÀNG VIỆT NAM ............................................................ 34
3.1.1. Khái quát lộ trình hội nhập kinh tế quốc tế của Việt Nam ………………34
3.1.2. Cơ hội và thách thức đối với ngành ngân hàng ………………………….35
3.1.1.1. Cơ hội ………………………………………………………………35
3.1.1.2. Thách thức …………………………………………………………..35
3.2. QUÁ TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC CỦA ACB ………………………37
3.2.1. Phân tích chiến lược ……………………………………………………...37
3.2.1.1. Các điều kiện tiền đề để phân tích chiến lược ……………………..37
3.2.1.2. Đánh giá tổng quát tình hình hiện tại, tương lai của môi trường
toàn ngành và các hoạt động của ACB .............................................. 38
3.2. Xây dựng chiến lược tổng quát………………………………………. 3 9
3.2.1.1. Tuyên bố sứ mạng và mục tiêu ….....................................................39
3.2.1.2. Các hoạt động kinh doanh chiến lược của ACB ..............................40
3.2.1.3. Xác định các yếu tố thành công chiến lược từ phân tích môi
trường bên ngoài ................................................................................. 41
3.2.1.4. Xác định năng lực lõi và tay nghề tiềm ẩn của ACB .............................41
3.2.1.5. Hình thành các chiến lược tổng quát ……............................................43
3.2.1.6. Phân tích ma trận QSPM để lựa chọn chiến lược ..............................48
3.2.2. Xây dựng chiến lược kinh doanh …………………………………………..53
3.2.1.7. Các phân khúc ngành mục tiêu của ACB .............................................53
3.2.1.8. Xác định các chiến lược kinh doanh tổng thể .......................................53
3.2.1.9. Xác định các lợi thế cạnh tranh ............................................................55
3.2.1.10. Xác định phối thức thị trường cho chiến lược khác biệt hóa .............56
3.2.1.11. Xác định nguồn lực cho chiến lược khác biệt hóa .............................56
3.2.2.2. Chiến thuật thực hiện chiến lược………………………………………. 57
3.2.1.12. Tuyên bố tầm nhìn ...............................................................................57
3.2.1.13. Tuyên bố sứ mạng ................................................................................58
3.2.1.14. Xây dựng mục tiêu ..............................................................................58
5
3.2.1.15. Giải pháp thực hiện chiến lược ……..................................................60
3.2.1.15.1. Quản trị nguồn nhân lực ............................................................61
3.2.1.15.2. Gắn cơ cấu với chiến lược ……………......................................62
3.2.1.15.3. Củng cố và phát triển văn hóa ACB ............................................63
3.2.1.15.4. Marketing ………………………………………………………64
3.2.1.15.5. Tài chính kế toán …………........................................................67
3.2.1.15.6. Nghiên cứu và phát triển ….......................................................68
3.2.1.15.7. Hệ thống thông tin ………………..............................................68
3.2.1.15.8. Kỹ thuật công nghệ …………………….....................................69
3.2.2. Kiến nghị …………………………………………………………………..71
3.2.1.16. Kiến nghị với Chính Phủ ...................................................................71
3.2.1.17. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà Nước …………................................72
3.2.1.18. Kiến nghị với Hội đồng quản trị ACB ...............................................73
3.3. TÓM TẮT CHƯƠNG III ………………………………………………………….73
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC
