
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
---------------------------
TRẦN HỮU THẮNG
HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
TẠI CÔNG TY TNHH MANULIFE VIỆT NAM
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số ngành: 60340102
TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 03 năm 2017

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
---------------------------
TRẦN HỮU THẮNG
HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
TẠI CÔNG TY TNHH MANULIFE VIỆT NAM
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số ngành: 60340102
CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. LÊ QUANG HÙNG
TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 03 năm 2017

CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
Cán bộ hướng dẫn khoa học: TS. LÊ QUANG HÙNG
Luận văn thạc sỹ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP.HCM
ngày 25 tháng 4 năm 2017.
Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm:
TT
Họ và tên
Chức danh Hội đồng
1
TS. Trương Quang Dũng
Chủ tịch
2
TS. Lê Tấn Phước
Phản biện 1
3
TS. Hà Văn Dũng
Phản biện 2
4
TS. Mai Thanh Loan
Ủy viên
5
TS. Hoàng Trung Kiên
Ủy viên, Thư ký
Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn và Khoa quản lý chuyên ngành
sau khi Luận văn đã được sửa chữa (nếu có).
Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn

TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
PHÒNG QLKH
–
ĐTSĐH
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
TP. HCM, ngày ….. tháng …. năm 2017
NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ
Họ tên học viên : TRẦN HỮU THẮNG Giới tính : Nam
Ngày, tháng, năm sinh : 05/05/1988 Nơi sinh : Vĩnh Long
Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh MSHV : 1541820111
I- TÊN ĐỀ TÀI:
HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY
TNHH MANULIFE VIỆT NAM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG:
Luận văn này được xây dựng với nhiệm vụ và nội dung như sau:
- Hệ thống hóa cơ sở lý luận chăm sóc khách hàng.
- Phân tích thực trạng hoạt động chăm sóc kháng hàng tại công ty TNHH
MANULIFE VIỆT NAM KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.
- Tìm ra những hạn chế trong hoạt động chăm sóc hàng của công ty. Từ đó
đưa ra giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty TNHH
MANULIFE VIỆT NAM KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.
III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : 20/09/2016
IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ : 31/03/2017
V- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN : TS. LÊ QUANG HÙNG
CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH

i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết
quả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công
trình nào khác.
Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã
được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc.
Học viên thực hiện Luận văn
TRẦN HỮU THẮNG

