iii
TÓM TẮT
Nghiên cứu được thực hiện nhằm mục tiêu xác định và đo lường các nhân tố tác
động đến ý định sử dụng dịch vụ bảo hiểm của khách hàng tại Tổng công ty cổ phần
bảo hiểm quân đội khu vực TP.HCM và dựa trên kết quả đó đề xuất các hàm ý quản trị
cho nhà quản lý những giải pháp nhằm làm gia tăng ý định sử dụng các sản phẩm bảo
hiểm của MIC của khách hàng tại TP.HCM. Nghiên cứu thực hiện kết hợp cả hai
phương pháp là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu sơ bộ được
thực hiện qua phương pháp thảo luận nhóm nhằm để hoàn thiện mô hình và thang đo
của nghiên cứu. Nghiên cứu định lượng là phương pháp trọng tâm được thực hiện bằng
bảng hỏi với tổng cộng 212 bảng hỏi được đưa vào phân tích. Dữ liệu thu được từ nghiên
cứu định lượng được thực hiện bao gồm phân tích độ tin cậy thang đo, phân tích nhân
tố khám phá, phân tích tương quan và phân tích hồi quy.
Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra rằng có 06 nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch
vụ bảo hiểm của khách hàng tại MIC khu vực TP.HCM, bao gồm (1) Kiểm soát hành
vi, (2) Nhân tố pháp luật, (3) Chính sách Marketing, (4) Cảm nhận hữu ích, (5) Ảnh
hưởng từ người thân là các nhân tố có tác động tích cực và nhân tố (6) Cảm nhận rủi
ro có tác động tiêu cực đến Ý định sử dụng của khách hàng. Các nhân tố này đã giải
thích được 61,3% ý nghĩa sự biến thiên của dữ liệu nghiên cứu. Trong đó, nhân tố Kiểm
soát hành vi có mức độ tác động lớn nhất đến ý định sử dụng dịch vụ bảo hiểm của
khách hàng, Nhân tố pháp luật xếp vị trí thứ hai và Chính sách Marketing xếp vị trí
thứ ba trong các nhân tố của mô hình. Hai nhân tố có mức độ tác động gần xấp xỉ nhau
đến ý định sử dụng dịch vụ bảo hiểm của khách hàng xếp theo thứ tự lần lượt là Cảm
nhận hữu ích và Ảnh hưởng từ người thân. Kiểm định giá trị trung bình của các yếu tố
nhân khẩu học bao gồm Giới tính, Độ tuổi, Thu nhập hàng tháng và Nghề nghiệp của
những người tham gia khảo sát chưa cho thấy sự khác biệt mang ý nghĩa thống kê giữa
các nhóm đối tượng với Ý định sử dụng của khách hàng.
Nghiên cứu này giúp cho các nhà quản lý hiểu hơn nữa về tác động đến ý định của
khách hàng. Từ đó, có thể giúp cho nhà quản trị có chính sách kinh doanh hợp lý.
Từ khóa: ý định sử dụng, MIC, ý định mua bảo hiểm.
