Nghệ thuật giao tiếp
Việc giao tiếp dường như đã trở thành chuyện quá khứ. Mọi người dường như
không thể thông tiếp với nhau nữa. Ngay cả trong những cuộc trò chuyện dàn
dựng trên tivi và trên radio, người ta dường như đang nói với chính họ hơn là
nói với nhau. Ông có thể cho chúng tôi một vài chỉ dẫn thiết thực để tiến hành
một cuộc giao tiếp đúng cách không? Điều gì làm cho một người trở thành
người giao tiếp giỏi?
Sự thiếu vắng giao tiếp tốt xảy ra vì người ta cho rằng năng lực giao tiếp là điều
hiển nhiên. Họ nghĩ rằng một người hoặc được trời cho khiếu lém lỉnh hoặc không
có khiếu đó. Thực ra giao tiếp là một nghệ thuật. Giống như bất kỳ năng lực nghệ
thuật khác, nó đòi hỏi huấn luyện và kỷ luật. Thực hành sẽ cải thiện nó. Việc
không ngừng nhận biết ở chỗ nào những lỗi lầm giao tiếp có thể mắc phải cũng
giúp nâng cao nghệ thuật giao tiếp. Tôi cho rằng tự hỏi mình những câu hỏi sau
đây sẽ rất hữu ích.
(1) Tôi đang nói chuyện về cái gì?
Trò chuyện phải có cơ sở vững chắc. Những người tham gia phải biết chủ đề là gì.
Nếu họ không biết, cuộc trò chuyện sẽ lệch lạc. Như bất kỳ công trình xây dựng
vội vã nào, chắc chắn nó sẽ rơi vào hỗn độn.
Vì lý do đó những qui tắc sau đây phải được tuân thủ. Khởi đầu bằng cách nêu lên
những quan điểm riêng của bạn một cách ngắn gọn nhất, rõ ràng nhất có thể. Hãy
để cho người kia diễn đạt lại những quan điểm đó bằng ngôn ngữ riêng của anh ta
và đạt tới mức bạn thấy hài lòng. Tiếp đến hãy làm tương tự với những gì người
kia muốn nói. Nếu bạn cương quyết như vậy, những gì bạn sắp nói tới sẽ rõ ràng
ngay từ đầu. Và nếu sau đó bạn không vội vã bỏ những điểm chính yếu của câu
chuyện, chủ đề sẽ không bị lạc mất.
(2) Tôi đang giao tiếp với ai?
Hầu hết mọi người đều quan tâm đến những chủ đề nào đó mà không quan tâm
đến những chủ đề khác. Nếu bạn và một ai khác có cùng sự quan tâm, rất tốt. Nếu
không, bạn có thể cố gắng thiết lập mối quan tâm đó. Nhưng nếu, sau vài cố gắng
đáng kể, bạn thấy rằng người kia không đáp ứng, thì bạn đừng ra sức làm gì. Nếu
bạn cứ ra sức, bạn sẽ rất thường thấy rằng mình chỉ phí thì giờ.
(3) Cuộc giao tiếp diễn ra trong những hoàn cảnh nào?
Có những thời điểm và địa điểm để nói chuyện nghiêm túc, những thời điểm và
địa điểm để nói chuyện tầm phào, và những thời điểm và địa điểm để không nói gì
cả. Nhiều cuộc giao tiếp thân mật bị hỏng ngay từ đầu vì hai bên tham gia không
nhận ra được sự khác biệt đó.
Hãy cố luôn luôn cân nhắc những yếu tố ngoại cảnh có thể tác động đến sự giao
tiếp. Nếu không có được một số điều kiện thuận lợi, hãy cố đánh giá xem chúng sẽ
làm rối tung cuộc trò chuyện như thế nào. Nếu những điều kiện thuận lợi hoàn
toàn thiếu, nếu những hoàn cảnh được sắp đặt để chống lại bạn, thì thậm chí đừng
cố gắng. Bạn phải ứng biến, nhưng nếu bạn ghi nhớ những hoàn cảnh đó, bạn sẽ
không phạm quá nhiều sai lầm.
(4) Tại sao tôi tham gia vào cuộc giao tiếp này?
Không ai bị ghét hơn kẻ tranh cãi chỉ để tranh cãi. Anh ta là kẻ ba hoa cổ vũ cho ý
kiến “trò chuyện là vớ vẩn” trong khi, thực ra, nó là một trong những điều quí giá
nhất trên đời này.
Chỉ gây gổ thôi không phải là trò chuyện. Khi chúng ta cố gắng cười xòa trước
một lý lẽ đanh thép hoặc giễu cợt người kia, khi chúng ta đồng ý hay không đồng
ý mà không hiểu gì, khi chúng ta trở nên mỉa mai, và khi chúng ta viện cớ không
rõ ràng để đột ngột chấm dứt một cuộc bàn luận, là chúng ta không trò chuyện. Tất
cả những gì chúng ta thu nhận là kết quả mà những mưu mẹo không minh bạch
của chúng ta xứng đáng nhận lãnh – chiến thắng rẻ mạt chúng mang lại cho chúng
ta.
(5) Tôi phải trình bày những gì có trong đầu như thế nào?
Mỗi người giao tiếp giỏi đều có một phong cách. Anh ta càng giỏi, phong cách anh
ta càng linh hoạt. Anh ta biết rằng vốn từ vựng, kinh nghiệm, những điểm yếu,
mối quan tâm, và sự tin tưởng của các cá nhân rất khác nhau. Do đó, để truyền đạt
được điều anh ta muốn nói, anh ta phải không ngừng điều chỉnh lối nói của mình.
Anh ta không bao giờ rơi vào những khuôn mẫu cứng nhắc.
(6) Khi nào thì những điều nào đó nên được nói ra?
Cũng quan trọng như phong cách trong giao tiếp là việc tính toán thời điểm. Bạn
có thể làm mọi thứ khác một cách chính xác, nhưng nếu bạn nói điều đúng không
đúng lúc, bạn đã thất bại. Cảm nhận được giây phút quan trọng trong lúc giao tiếp
không phải dễ dàng. Tôi không biết có kỹ năng giao tiếp nào khó thủ đắc hơn nó.
Và lý do khiến cho nó quá khó là vì nó đòi hỏi bạn lắng nghe người kia nói.
Không có chuyện một người giao tiếp giỏi một cách tự phát. Người nói chuyện
nhanh, không cần nỗ lực, và lưu loát thì không có cảm hứng gì đặc biệt. Họ học
hỏi để giao tiếp và lao động cật lực để những thói quen giao tiếp lưu loát trở thành
một phần của họ. Nếu bạn hỏi họ, họ sẽ nói cho bạn biết rằng lúc mới bắt đầu rất
gay go và họ thường xuyên tự hỏi: Cái gì? Với ai? Trong những hoàn cảnh nào?
Tại sao? Như thế nào? Và Lúc nào?