ĐI H C TÔN ĐC TH NGẠ Ọ Ứ Ắ
KHOA: KHOA H C XÃ H I VÀ NHÂN VĂNỌ Ộ
MÔN: Ph ng pháp nghiên c u khoa h cươ ứ ọ
TÊN Đ TÀI:ỀNGU N NHÂN L C NGÀNH H NG D NỒ Ự ƯỚ Ẫ
VIÊN DU L CH V A TH A L I V A THI UỊ Ừ Ừ Ạ Ừ Ế
ST
TTên MSSV Đánh giáCh kíữ
1Bùi Tr ng Nhânọ31403235 A
2 Phan Hu nh Anh Khoaỳ31403258 A
Ngày……… tháng………. năm 2015
Nh n xét c a gi ng viênậ ủ ả
………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………..
2
i. PH N M ĐU:Ầ Ở Ầ
1. Lí do ch n đ tài:ọ ề
Ngành du l ch đã và đang mang l i nhi u l i ích cho t ng th n n kinh t vi t ị ạ ề ợ ổ ể ề ế ệ
nam, d c mi n đt n c v i 64 t nh thành, thì 28 t nh đã giáp bi n. Vi c đu t ọ ề ấ ướ ớ ỉ ỉ ể ệ ầ ư
quan tâm đ phát tri n là m t đi u c p thi t, m t chân lí c n ng nghi m vào ể ể ộ ề ấ ế ộ ầ ứ ệ
th c ti n. B i l m i vùng mi n n c ta đu có m t đc tr ng r t riêng ự ễ ở ẽ ỗ ề ở ướ ề ộ ặ ư ấ
thu n l i cho vi c đy m nh du l ch. Th y đc s nh h ng có ph n tích ậ ợ ệ ẩ ạ ị ấ ượ ự ả ưở ầ
c c đó, nhà n c đã không ng n ng i đu t m nh vào m ng ngành d ch v ự ướ ầ ạ ầ ư ạ ả ị ụ
này. T o ra m t n n du l ch nh hi n nay qu th t đã b không ít th i gian công ạ ộ ề ị ư ệ ả ậ ỏ ờ
s c l n ti n b c.ứ ẫ ề ạ
Trong nh ng năm qua, du l ch Vi t Nam đang trên đà phát tri n, l ng khách ữ ị ệ ể ượ
qu c t đn cũng nh khách du l ch n i đa ngày càng tăng. Du l ch Vi t Nam ố ế ế ư ị ộ ị ị ệ
ngày càng đc bi t đn nhi u h n trên th gi i, nhi u đi m đn trong n c ượ ế ế ề ơ ế ớ ề ể ế ướ
đc bình ch n là đa ch yêu thích c a du khách qu c t . Du l ch đang ngày ượ ọ ị ỉ ủ ố ế ị
càng nh n đc s quan tâm c a toàn xã h i. Ch t l ng và tính c nh tranh c aậ ượ ự ủ ộ ấ ượ ạ ủ
du l ch là nh ng v n đ nh n đc nhi u s chú ý và th o lu n r ng rãi. M t ị ữ ấ ề ậ ượ ề ự ả ậ ộ ộ
cách ti p c n đa chi u v đánh giá ch t l ng du l ch s góp ph n hình thành ế ậ ề ề ấ ượ ị ẽ ầ
3
các gi i pháp đúng đn nâng cao ch t l ng và tính c nh tranh c a du l ch Vi t ả ắ ấ ượ ạ ủ ị ệ
Nam.
V b n ch t ho t đng du l ch là s khám phá, tr i nghi m. Nhìn chung, khách ề ả ấ ạ ộ ị ự ả ệ
du l ch luôn mu n đi đn nh ng vùng đt m i l , tìm hi u nh ng n n văn hóa ị ố ế ữ ấ ớ ạ ể ữ ề
đc đáo, tr i nghi m nh ng l i s ng khác nhau. Đi v i khách du l ch nhi u ộ ả ệ ữ ố ố ố ớ ị ở ề
n n kinh t phát tri n, du l ch là m t ph n thi t y u trong cu c s ng bên c nh ề ế ể ị ộ ầ ế ế ộ ố ạ
quá trình lao đng, làm vi c. H có đi u ki n dành th i gian và ngu n tài chính ộ ệ ọ ề ệ ờ ồ
đ th c hi n nhi u chuy n du l ch trong đi và coi đây là c h i v a đ ngh ể ự ệ ề ế ị ờ ơ ộ ừ ể ỉ
ng i, tái t o s c lao đng, v a đ khám phá nh ng n n văn hóa m i và b i đp ơ ạ ứ ộ ừ ể ữ ề ớ ồ ắ
ki n th c cho mình. Vi c l a ch n m t đi m đn cũ có th s không ph i là uế ứ ệ ự ọ ộ ể ế ể ẽ ả ư
tiên c a h n u không có m t nhu c u đc bi t nào đó ho c s c m m n, g n ủ ọ ế ộ ầ ặ ệ ặ ự ả ế ắ
k t đc bi t.ế ặ ệ
Chi n l c phát tri n du l ch Vi t Namế ượ ể ị ệ “Phát tri n du l ch tr thành ngành kinhể ị ở
t mũi nh n, du l ch chi m t tr ng ngày càng cao trong c c u GDP, t o đng ế ọ ị ế ỷ ọ ơ ấ ạ ộ
l c thúc đy phát tri n kinh t - xã h i. Phát tri n du l ch theo h ng chuyên ự ẩ ể ế ộ ể ị ướ
nghi p, hi n đi, có tr ng tâm, tr ng đi m; chú tr ng phát tri n theo chi u sâu ệ ệ ạ ọ ọ ể ọ ể ề
đm b o ch t l ng và hi u qu , kh ng đnh th ng hi u và kh năng c nh ả ả ấ ượ ệ ả ẳ ị ươ ệ ả ạ
tranh”.
S phát tri n c a du l ch ph thu c r t nhi u vào quy t tâm chính tr c a chính ự ể ủ ị ụ ộ ấ ề ế ị ủ
quy n các c p t Trung ng đn đa ph ng, s ph i h p ch t ch c a các ề ấ ừ ươ ế ị ươ ự ố ợ ặ ẽ ủ
b , ngành liên quan, s quan tâm h tr c a các t ch c trong n c và qu c t , ộ ự ỗ ợ ủ ổ ứ ướ ố ế
s năng đng tích c c c a các doanh nghi p kinh doanh du l ch, s đng c m và ự ộ ự ủ ệ ị ự ồ ả
tham gia c a c ng đng dân c , du khách và s quan tâm khích l c a các c ủ ộ ồ ư ự ệ ủ ơ
quan thông tin truy n thông – m t kênh quan tr ng tuyên truy n, qu ng bá hình ề ộ ọ ề ả
4
nh du l ch đt n c cũng nh phát hi n nh ng b t c p c n kh c ph c đ du ả ị ấ ướ ư ệ ữ ấ ậ ầ ắ ụ ể
l ch Vi t Nam tr thành m t th ng hi u đc m i ng i chúng ta cũng nh ị ệ ở ộ ươ ệ ượ ỗ ườ ư
b n bè qu c t ngày càng quý m n.ạ ố ế ế
V i nh ng u th cũng nh các m t tích c c hi n t i thì m t l c l ng nhân ớ ữ ư ế ư ặ ự ệ ạ ộ ự ượ
l c h ng d n viên, ng i tr c ti p mang hình nh, n n văn hóa n c ta đn ự ướ ẫ ườ ự ế ả ề ướ ế
b n bè qu c t , mang trong mình m t s m nh cao c , do đó ph i đào t o sao ạ ố ế ộ ứ ệ ả ả ạ
cho có ch t l ng thay vì s l ng, b i th , th y đc t m quan tr ng c a ấ ượ ố ượ ở ế ấ ượ ầ ọ ủ
ngành du l ch t đó đa ra các h ng đ đào t o nhân l c ngành h ng d n viênị ừ ư ướ ể ạ ự ướ ẫ
đ phù h p v i th c tr ng ngành d ch v mũi nh n c a n c nhà. Đó là lí do ể ợ ớ ự ạ ị ụ ọ ủ ướ
t i sao ph i nói đn ngu n nhân l c ngành này th a mà thi u….ạ ả ế ồ ự ừ ế
2. Đi t ng nghiên c u:ố ượ ứ
Đi ngũ h ng d n viên du l ch trong c n c c n đc xem xét kĩ h n đ ộ ướ ẫ ị ả ướ ầ ượ ơ ể
quy t đnh đn vi c c p th hành ngh , đng th i ph i u tiên cho các h ng ế ị ế ệ ấ ẻ ề ồ ờ ả ư ướ
d n viên có b ng c p t đi h c tr lên, có các kĩ năng giao ti p, ho t náo,…Đóẫ ằ ấ ừ ạ ọ ở ế ạ
là đi v i Inbound, outbound. Còn đi v i du khách trong n c ( n i đa)thì cũngố ớ ố ớ ướ ộ ị
c n quan tâm h n đn ch t l ng h ng d n viên,… tóm l i mu n du l ch đi ầ ơ ế ấ ượ ướ ẫ ạ ố ị
lên thì duy nh t và tr c tiên ngoài nâng c p h t ng thì nhân l c h ng d n ấ ướ ấ ạ ầ ự ướ ẫ
viên là đi u đáng đ tâm.ề ể
3. Khách th nghiên c u:ể ứ
5