743
Ngun nhân lực du lịch của tỉnh Tây Ninh trong bối cảnh chuyển đổi số
Phạm Thị Cẩm Lài
Tóm tắt
Tây Ninh là địa phương có nhiều tiềm năng và lợi thể để phát triển du lịch, trong những
năm qua Tây Ninh đã và đang phát triển nhiều loại hình du lịch để phục vụ mục tiêu phát triển
kinh tế - xã hội của Tỉnh. Trên cơ sở tiềm năng, lợi thế, Tây Ninh đã xác định lại không gian
phát triển du lịch, định vị sản phẩm du lịch, trong đó, xác định mục tiêu của Tỉnh là “Phấn đấu
đến năm 2030, du lịch Tây Ninh thực sự là ngành kinh tế mũi nhọn”. Tuy nhiên, ngành du lịch
Tây Ninh vẫn đang ở giai đoạn đu của sự phát triển, lại chịu ảnh hưởng nặng nề bởi tác động
của đại dịch Covid – 19, những thiệt hại mà ngành du lịch phải gánh chịu không chỉ nằm ở mức
độ kinh tế, mà còn ở góc độ về nhân lực, nhiều lao động chuyển nghề dẫn đến việc thất thoát
nhân lực đối với lĩnh vực du lịch, số lượng và chất lượng nguồn nhân lực du lịch của tỉnh Tây
Ninh còn hạn chế, chưa đáp ứng yêu cu trong bối cảnh chuyển đổi số. Thực tế đó đặt ra nhu
cu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch để có khả năng thích ứng với xu thế mới của
thời đại công nghệ 4.0, nhằm đáp ứng yêu cu về số lượng và chất lượng nhân lực cho ngành
du lịch của tỉnh trong quá trình phát triển, để du lịch thật sự trở thành một ngành kinh tế mũi
nhọn của tỉnh Tây Ninh vào năm 2030.
Từ khóa: Chuyển đổi số, du lịch Tây Ninh, nguồn nhân lực du lịch
1. Giới thiệu về tiềm năng, thế mạnh du lịch của tỉnh Tây Ninh
Tây Ninh là một tỉnh biên giới Tây Nam Việt Nam, thuộc vùng Đông Nam bộ. Địa giới
hành chính tỉnh Tây Ninh Phía Bắc và phía Tây giáp với nước Campuchia có đường biên giới
kéo dài 240 km, có 3 cửa khẩu quốc tế là Mộc Bài, Xa Mát và Tân Nam; 3 cửa khẩu quốc gia
là Kà Tum, Chàng Riệc, Phước Tân và 10 cửa khẩu phụ. Phía Đông giáp với tỉnh Bình Phước
và tỉnh Bình Dương có tổng chiều dài giáp tuyến 123 km. Phía Nam giáp thành phố Hồ Chí
Minh và tỉnh Long An có tổng chiều dài giáp tuyến 36,5 km.
Toàn tỉnh hiện có 9 đơn vị hành chính bao gồm Thành phố Tây Ninh, 2 thị xã (Hòa Thành,
Trảng Bàng) và 6 huyện (Gò Du, Bến Cu, Dương Minh Châu, Châu Thành, Tân Châu, Tân
Biên). Thành phố Tây Ninh là trung tâm kinh tế - chính trị - văn hóa của tỉnh, cách thành phố
Hồ Chí Minh 99 km về phía Tây Bắc theo quốc lộ 22.
Theo tổng điều tra dân số tính từ ngày 01/4/2019 tỉnh Tây Ninh có 22 dân tộc thiểu số.
Dân tộc kinh có 1.149.517 người, chiếm tỷ lệ 98,31%; các dân tộc khác có 19.759 người, chiếm
tỷ lệ 1,69%. Các dân tộc luôn gắn bó đoàn kết. Mỗi dân tộc có truyền thống, bản sắc văn hóa
riêng góp phn tạo ra bản sắc văn hóa chung mang tính đặc thù của tỉnh Tây Ninh. Tây Ninh
có 05 tôn giáo chính (Cao đài, Phật giáo, Công giáo, Tin lành và Hồi giáo), với hơn 285 cơ sở
thờ tự. Tổng số chức sắc, chức việc, nhà tu hành và tín đồ các tôn giáo trong tỉnh chiếm hơn
64% dân số toàn tỉnh (riêng Cao đài Tây Ninh chiếm 42%).
Tây Ninh là tỉnh có nhiều tiềm năng, lợi thế để phát triển du lịch. Về tài nguyên du lịch
tự nhiên: Tây Ninh là tỉnh có tiềm năng tài nguyên du lịch tự nhiên phong phú và còn nguyên
sơ, đặc biệt là tài nguyên rừng dày, bán ẩm, đa dạng sinh học, đặc trưng cho sự giao thoa chuyển
tiếp giữa các vùng Tây Nguyên, Đông Nam Bộ và đồng bằng sông Cửu Long; các cảnh quan
thiên nhiên tại Khu di tích lịch sử, văn hóa và danh thắng Núi Bà Đen, Vườn Quốc Gia Gò Lò
- Xa Mát, hồ Du Tiếng, sông Vàm Cỏ Đông, sông Sài Gòn… là tài nguyên du lịch tự nhiên
quan trọng để thu hút khách du lịch và tổ chức các loại hình du lịch. Đặc biệt, Khu du lịch Núi
744
Bà Đen là điểm đến thu hút bậc nhất của tỉnh Tây Ninh đã góp phn vào nguồn thu về du lịch,
phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh.
Về tài nguyên du lịch văn hóa: Tây Ninh có 95 di tích được xếp hạng, trong đó có 01 di
tích quốc gia đặc biệt; 26 di tích quốc gia; 68 di tích cấp tỉnh. Tây Ninh có 08 di sản văn hoá
phi vật thể được đưa vào danh mục di sản văn hoá phi vật thể của quốc gia: Nghệ thuật đờn ca
tài tử Nam Bộ (đã được UNESSCO công nhận là di sản văn hóa phi vật thể đại diện của nhân
loại); Lễ kỳ yên đình Gia Lộc; Nghệ thuật trình diễn múa trống Chhay-Dăm; Nghề bành tráng
phơi sương Trảng Bàng; Lễ Vía Bà Linh Sơn Thánh Mẫu; Lễ hội Quan Lớn Trà Vong tỉnh Tây
Ninh; Nghệ thuật chế biến món ăn chay; nghề thủ công truyền thống làm muối ớt ở Tây Ninh.
Tây Ninh còn được biết đến là vùng đất địa linh nhân kiệt, căn cứ địa cách mạng miền
Nam trong các thời kỳ kháng chiến nên còn lưu giữ nhiều di tích lịch sử cách mạng như: Di
tích lịch sử quốc gia đặc biệt căn cứ Trung ương cục miền Nam là nơi làm việc của các cơ quan,
ban, ngành trong thời kỳ kháng chiến chống Mỹ; địa đạo An Thới; căn cứ của Tỉnh ủy; Huyện
ủy…
Tây Ninh được nhiều du khách biết đến với Tòa thánh Cao Đài Tây Ninh – một tôn giáo
nội sinh của Việt Nam được khởi phát tại Tây Ninh – với qun thể kiến trúc là một công trình
nghệ thuật hoành tráng kết hợp hài hòa giữa kiến trúc dân tộc, kiến trúc tôn giáo phương Đông
với kiến trúc tôn giáo phương Tây, trong đó, mỹ thuật kiến trúc Việt Nam vẫn giữ vai trò chủ
đạo. Tây Ninh còn có Tháp cổ Bình Thạnh và Tháp Chót Mạt là hai ngôi tháp cổ trên đất Tây
Ninh còn lại tương đối nguyên vn. Đây là một di tích kiến trúc cổ quý giá, một công trình kiến
trúc mỹ thuật đánh dấu một nền văn minh của loài người cách nay trên 1.000 năm thuộc nền
văn hóa hậu Óc Eo.
Về các làng nghề truyền thống: Làng nghề tỉnh Tây Ninh cũng đa dạng và phong phú,
có một số làng nghề lâu đời như: nghề làm bánh tráng, nghề làm muối ớt, nghề chế biến sản
phẩm mây tre, nghề làm nhang, nghề mộc gia dụng, nghề làm nón lá, nghề rèn, …và một số
nghề mới như: nghề làm gốm, nghề điêu khắc… Trong đó nghề làm bánh tráng phơi sương
Trảng Bàng có những giá trị đặc sắc, riêng có của địa phương, đã được Bộ Văn hóa, Thể thao
và Du lịch công nhận là di sản văn hóa phi vật thể quốc gia. Đặc điểm làng nghề tại Tây Ninh
là làm bằng thủ công từ khâu chế biến nguyên liệu đến sản xuất thành phẩm nên có thể trở thành
điểm tham quan của khách du lịch, đặc biệt là khách du lịch quốc tế.
Ẩm thực địa phương Tây Ninh có nhiều đặc sản địa phương hấp dẫn du khách, như: Bánh
canh Trảng Bàng, bánh tráng phơi sương, muối ớt tôm, muối chay, ẩm thực chay, Trà Hoàn
Ngọc, Trà Tâm Lan, mãng cu (quả na) Bà Đen, mật ong vườn quốc gia Lò Gò- Xa Mát, các
loại bánh tráng trộn, rượu vang CY làm từ nho rừng … đây là những yếu tố quan trọng đảm
bảo cho việc xây dựng sản phẩm du lịch cung cấp cho khách du lịch. Du khách thường có nhu
cu mua các sản phẩm của địa phương về làm quà tặng hay sử dụng. Yêu cu các sản phẩm này
phải là đặc sắc, riêng có của địa phương, khó tìm mua được ở nơi khác hay ngay tại quê nhà
của du khách.
Có thể khẳng định, Tây Ninh là nơi hội tựu được các yếu tố cn có cho phát triển du lịch,
như: (1) Tây Ninh trong vùng kinh tế trọng điểm phía Nam; gn thị trường du lịch lớn nhất
nước, chi phí sinh hoạt còn thấp tương đối so với khu vực. (2) Hệ thống giao thông kết nối đồng
bộ với các tỉnh/thành phố và nước bạn Campuchia tương đối thuận lợi. (3) Tây Ninh có nhiều
danh lam, thắng cảnh, địa danh du lịch nổi tiếng và đang được đu tư có trọng điểm, đẳng cấp
745
quốc tế nhằm khai thác tài nguyên du lịch có hiệu quả nhất. (4) Có truyền thống ẩm thực đặc
sắc, đa dạng. (5) Đạo Cao Đài là tôn giáo nội sinh, có nhiều tín đồ và có nét sinh hoạt tôn giáo
riêng có. (6) Nền văn hóa phong phú, đa dạng với nhiều di sản văn hóa vật thể và phi vật thể
được công nhận .v.v.
Đây là chính là điều kiện cn để Tây Ninh trở thành một trong những trung tâm du lịch
độc đáo của vùng Đông Nam Bộ và cả nước theo hướng văn minh - bền vững với các sản phẩm
du lịch truyền thống lịch sử, du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng, du lịch tâm linh, du lịch mạo hiểm, du
lịch tìm về thiên nhiên .v.v.
2. Ngun nhân lực du lịch của tỉnh Tây Ninh trong bối cảnh chuyển đổi số
2.1. Tác động của chuyển đổi số đối với ngun nhân lực du lịch
Chuyển đổi số là quá trình thay đổi tổng thể và toàn diện của cá nhân, tổ chức về cách
sống, cách làm việc và phương thức sản xuất dựa trên các công nghệ số. Thực tế cho thấy,
chuyển đổi số đã và đang mang lại rất nhiều lợi ích cho Chính phủ, các doanh nghiệp và mỗi
người dân. Phát triển du lịch cũng không nằm ngoài những tác động của bối cảnh chuyển đổi
số ở Việt Nam hiện nay.
Chuyển đổi số trong ngành du lịch được hiểu là một sự chuyển dịch từ mô hình truyền
thống sang mô hình hiện đại hơn dựa trên nền tảng số và chuỗi giá trị số dựa trên dữ liệu, qua
đó tạo ra và cung cấp các dịch vụ thuận tiện nhất cho khách du lịch và làm du khách hài lòng.
Hay nói cách khác, chuyển đổi số trong du lịch là thay đổi cách đi du lịch, cách làm du lịch,
cách kinh doanh du lịch, cách quản lý du lịch nhờ dữ liệu và công nghệ số.
Nhân lực du lịch là khái niệm chỉ lực lượng lao động tham gia vào quá trình phát triển du
lịch, gồm cả nhân lực trực tiếp và nhân lực gián tiếp. Trong đó nhân lực trực tiếp là những
người trực tiếp phục vụ khách du lịch tại khách sạn, nhà hàng, công ty lữ hành, cửa hàng phục
vụ khách du lịch, cơ quan quản lý nhà nước về du lịch, các đơn vị sự nghiệp du lịch… Nhân
lực gián tiếp là những lao động không trực tiếp phục vụ khách du lịch nhưng thực hiện các công
việc mang tính quản lý, hỗ trợ cho các lao động trực tiếp, đó là bộ phận nhân lực làm việc trong
các ngành, các quá trình liên quan đến hoạt động du lịch như văn hóa, hải quan, giao thông,
xuất nhập cảnh, dịch vụ công cộng, môi trường, bưu chính viễn thông…Điều đó cho thấy, nhân
lực du lịch có độ bao phủ tương đối rộng và chất lượng nhân lực du lịch không chỉ tác động và
đóng vai trò quyết định đối với sự phát triển du lịch mà còn góp phn không nhỏ vào vào sự
phát triển của các ngành, các lĩnh vực khác có liên quan.
Việc chuyển đổi số đã có tác động rất lớn đến nguồn nhân lực du lịch. Sự bùng nổ của
cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 đã đặt ra nhiều thách thức, yêu cu mới cho nhân lực ngành
du lịch. Theo đó, không chỉ cn nhạy bén về xu hướng sản phẩm, điểm đến, tâm lý khách du
lịch mà lao động ngành du lịch còn phải trang bị kiến thức và kỹ năng công nghệ ứng dụng
trong du lịch. Đối với đội ngũ hướng dẫn viên du lịch, sự phát triển mạnh mẽ của công nghiệp
4.0, sự ra đời của các nền tảng sử dụng trí tuệ nhân tạo AI, Internet vạn vật (IoT), sự phát triển
mạnh mẽ của kinh tế chia sẻ và các công cụ chỉ đường, tìm kiếm thông tin, biên và phiên dịch
đang mang lại nhiều thách thức về công nghệ dn thay thế hướng dẫn viên, phương thức hoạt
động truyền thống từng bước chuyển sang hoạt động trong môi trường số. Trong cuộc chạy đua
với công nghệ, hướng dẫn viên cn được đào tạo sử dụng thành thạo các công nghệ trong du
lịch để thực sự làm chủ công nghệ, dùng công nghệ để hỗ trợ công việc.
746
2.2. Thực trạng ngun nhân lực du lịch của tỉnh Tây Ninh trong bối cảnh chuyển đổi
số
Hiện nay, trên địa bàn tỉnh Tây Ninh có khoảng 20 doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ
hành, trong đó có 01 doanh nghiệp có chức năng kinh doanh lữ hành quốc tế; có khoảng 119
đơn vị kinh doanh vận tải hành khách (chủ yếu là vận chuyển đường bộ). Cơ sở lưu trú có 648
cơ sở/8.3371 phòng, trong đó khách sạn 5 sao: 01 cơ sở; khách sạn 3 sao: 01 cơ sở; khách sạn
02 sao: 11 cơ sở; khách sạn 01 sao: 19 cơ sở. Các khách sạn từ 1 – 5 sao chủ yếu tập trung tại
Thành phố Tây Ninh, ngoài ra các loại hình cơ sở lưu trú khác được phân bổ rộng rãi, tương
đối phổ biến trên địa bàn tỉnh. Lao động ngành du lịch của tỉnh Tây Ninh có 2.950 người, trong
đó lao động trực tiếp là 1.050 người và lao động gián tiếp là 1.900 người. Về trình độ lao động
từ trung cấp trở lên chiếm 35%, lao động chưa qua đào tạo chiếm 64,5%. Tốc độ tăng trưởng
về lao động trong ngành du lịch giai đoạn 2017 – 2022 là 11%, trong đó, tốc độ tăng trưởng lao
động trực tiếp là 12,3%, lao động gián tiếp là 10,4%.
Về mục tiêu giải quyết việc làm cho lao động du lịch, trong Kế hoạch số 1833/KH –
UBND, ngày 10/6/2022 của Ủy ban nhân dân tỉnh Tây Ninh về phát triển du lịch tỉnh Tây Ninh
đến năm 2025 và định hướng đến năm 2030, đề ra mục tiêu đến năm 2025 giải quyết được
khoảng 7.400 lao động làm việc có liên quan đến ngành du lịch trong đó lao động trực tiếp
khoảng 2.600 người, lao động gián tiếp của xã hội khoảng 4.800 người. Định hướng đến năm
2030 giải quyết được khoảng 21.000 lao động làm việc có liên quan đến ngành du lịch trong đó
lao động trực tiếp khoảng 7.000 người, lao động gián tiếp của xã hội khoảng 14.000 người.
Để đào tạo, phát triển nguồn nhân lực phục vụ du lịch, Ủy ban nhân dân tỉnh Tây Ninh
đã ký thỏa thuận hợp tác với Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh, giai đoạn 2018 – 2022
với nhiều nội dung hợp tác phát triển tỉnh Tây Ninh. Trong đó có đào tạo nhân lực phục vụ
ngành du lịch: đào tạo cán bộ lãnh đạo, quản lý cho tỉnh, trọng tâm là chương trình thạc sĩ quản
lý công; bồi dưỡng đội ngũ công chức, viên chức của tỉnh Tây Ninh theo hướng tiếp cận cách
mạng công nghiệp 4.0; đào tạo nhân lực phục vụ ngành du lịch…tạo điều kiện cho các sở, ngành
ký kết hợp tác đào tạo nguồn nhân lực. Đồng thời tỉnh chỉ đạo ngành giáo dục quán triệt 02 cơ
sở đào tạo trực thuộc (Trường Cao đẳng sư phạm Tây Ninh và Trung tâm giáo dục thường
xuyên tỉnh) thực hiện liên kết đào tạo với các trường đại học để đào tạo các ngành liên quan
đến du lịch. Ngoài ra, trên địa bàn tỉnh Tây Ninh có 03 cơ sở đào tạo có đăng ký đào tạo các
ngành, nghề phục vụ ngành du lịch với các trình độ sơ cấp, trung cấp như: Trường Cao đẳng
nghề Tây Ninh, Trường Trung cấp Tân Bách khoa, Công ty cổ phn đu tư phát triển và giáo
dục TPA.
Hàng năm, Sở Văn hóa, thể thao và du lịch tỉnh phối hợp trường Trung cấp Du lịch Sài
Gòn, Trường Đại học Khoa học xã hội và nhân văn thành phố Hồ Chí Minh tổ chức các lớp
đào tạo, tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ về du lịch, bồi dưỡng nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch,
các lớp bảo vệ môi trường du lịch, quản lý du lịch…cho các đối tượng là cán bộ công chức
ngành du lịch, nhân viên các công ty lữ hành, cơ sở lưu trú và doanh nghiệp du lịch trên địa bàn
tỉnh và các tỉnh, thành vùng Đông Nam Bộ.
Về công tác xúc tiến du lịch, liên kết hợp tác phát triển du lịch: Ủy ban nhân dân tỉnh Tây
Ninh ký kết hợp tác với các tỉnh, thành vùng Đông Nam Bộ về phát triển du lịch với 5 nội dung:
Công tác quản lý nhà nước về du lịch; phát triển và liên kết sản phẩm du lịch; quảng bá xúc
tiến; phát triển nguồn nhân lực du lịch; kêu gọi đu tư phát triền du lịch. Sở Văn hóa, Thể Thao
và Du lịch tỉnh Tây Ninh đã ký kết với các Sở Văn hóa, Thể Thao và Du lịch thuộc các tỉnh,
747
thành phố khu vực Đông Nam Bộ, Đà Nẵng, Hà Nội, Bạc Liêu, Lâm Đồng và các trường đại
học nhăm liên kết hỗ trợ phát triển du lịch, quảng bá hình ảnh du lịch lẫn nhau, hợp tác đào tạo
phát triển nguồn nhân lực.
Một trong những bước đi “đột phá” của ngành du lịch Tây Ninh là việc ứng dụng công
nghệ số để giới thiệu tiềm năng, thế mạnh, cơ hội đu tư, phát triển du lịch, các sản phẩm, dịch
vụ du lịch Tây Ninh thông qua nền tảng công nghệ số, tiếp cận rộng rãi đến du khách và doanh
nghiệp. Ứng dung “Tây Ninh Smart” giúp du khách khi đến tham quan Tây Ninh có thể dễ dàng
tra cứu, thu thập dữ liệu về du lịch, nắm bắt thông tin nhanh chóng và chính xác, tiết kiệm thời
gian, chi phí. Tỉnh Tây Ninh cũng đã thực hiện chuyên trang du lịch và hướng dẫn viên du lịch
ảo góp phn quảng bá du lịch Tây Ninh trên các hạ tng mạng.
Tuy nhiên, chất lượng nguồn nhân lực du lịch của tỉnh Tây Ninh nhìn chung còn thấp và
chưa đồng đều, chưa chuyên nghiệp, còn thiếu kinh nghiệm, thiếu kiến thức về kinh tế - xã hội,
văn hóa, lịch sử, chưa nắm chắc quy trình, yêu cu của công việc trong điều kiện mới, nhất là
còn yếu về ngoại ngữ và các “kỹ năng mềm”, thiếu kiến thức về công nghệ thông tin… Nhân
sự trong công tác quản lý nhà nước về du lịch (cấp tỉnh) còn thiếu và phn lớn chưa được đào
tạo đúng chuyên môn (cấp huyện), lao động trong các doanh nghiệp du lịch còn thiếu, tính
chuyên nghiệp chưa cao, đa số chưa qua đào tạo, bồi dưỡng. Công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân
lực du lịch còn hạn chế.
2.3. Giải pháp nâng cao chất lượng ngun nhân lực du lịch của tỉnh Tây Ninh đáp
ứng yêu cầu chuyển đổi số hiện nay
Để phát huy tiềm năng, lợi thế của tỉnh Tây Ninh trong phát triển du lịch, để ngành du
lịch Tây Ninh đến năm 2030 trở thành ngành mũi nhọn, cn thực hiện các giải pháp sau:
- Thứ nhất, nâng cao chất lượng đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực du lịch
Tổ chức điều tra, đánh giá chất lượng nguồn nhân lực làm cơ sở để xác định nhu cu, định
hướng đào tạo; thực hiện có hiệu quả chính sách đào tạo và thu hút nhân tài của tỉnh, nhất là
thu hút sinh viên tốt nghiệp đại học loại giỏi, hoặc có trình độ sau đại học đối với các chuyên
ngành mà tỉnh có nhu cu.
Đẩy mạnh xã hội hóa trên lĩnh vực đào tạo nghề giai đoạn giai đoạn 2021 – 2025; hình
thành các cơ sở đào tạo chuyên ngành du lịch ngoài công lập tại Tây Ninh có chất lượng, uy tín
và thương hiệu. Triển khai thoả thuận liên kết phát triển du lịch vùng Đông Nam Bộ; Phối hợp
Sở du lịch Thành phố Hồ Chí Minh tổ chức các lớp đào tạo, bồi dường nghiệp vụ nguồn nhân
lực du lịch, quản lý điểm đến, hướng dẫn viên du lịch tại điểm. Chủ trì, phối hợp với các đơn
vị, doanh nghiệp có liên quan để mở các lớp đào tạo nhân lực phục vụ du lịch.
Tập trung tuyển chọn đào tạo các kỹ năng nghiệp vụ chuyên ngành như lễ tân, phục vụ
buồng, phục vụ bàn, bar, bếp, hướng dẫn viên, thuyết minh viên du lịch…Trước mắt, cn tuyển
chọn và tập huấn chuyên sâu cho đội ngũ hướng dẫn viên du lịch Tây Ninh nhằm xây dựng một
lực lượng nòng cốt chuyên nghiệp vừa giới thiệu du lịch Tây Ninh, tham gia các chương trình
xúc tiến của tỉnh, vừa là sứ giả du lịch của địa phương.
Tổ chức đào tạo, bồi dưỡng kiến thức phát triển du lịch, kỹ năng giao tiếp chăm sóc
khách hàng, các kỹ năng nghề du lịch chuyên sâu, ngoại ngữ giao tiếp thông dụng cho đội ngũ
lao động phục vụ du lịch tại địa phương như hộ gia đình, con em của cộng đồng dân cư địa
phương vừa lao động ngành nghề khác vừa có thể tham gia hướng dẫn khách du lịch tham quan