Nh n bi t ngôn ng c th trong đàmậ ế ữ ơ ể
phán
Khi đàm phán, n u chú ý đ n ngôn ng c th c a đ i ph ng, b n s "nghe" đ cế ế ữ ơ ể ủ ố ươ ạ ẽ ượ
nhi u đi u mà có th h không tr c ti p nói ra. ề ề ể ọ ự ế
Hãy quan sát ngôn ng c a toàn b c th - đ u, cánh tay, bàn tay, thân, c ng chân và bànữ ủ ộ ơ ể ầ ẳ
chân. S quan sát này s giúp b n nh n bi t đ c thái đ c a đ i ph ng, ch ng h n n i dungự ẽ ạ ậ ế ượ ộ ủ ố ươ ẳ ạ ộ
nào quan tr ng và n i dung nào ít quan tr ng h n v i h . ọ ộ ọ ơ ớ ọ
Bi t v tríế ị
Quan sát d dàng nh t là ch riêng c a t ng ng i. T t nhiên,ễ ấ ỗ ủ ừ ườ ấ
nh ng ng i uy quy n nh t th ng đ c dành cho nh ng v tríữ ườ ề ấ ườ ượ ữ ị
quan tr ng nh t trong phòng. Gh có uy l c nh t th ng là ọ ấ ở ế ự ấ ườ ở
đ u bàn. ầ
T o ra m i liên h đ u tiênạ ố ệ ầ
Hãy b t đ u m i cu c g p v i ngôn ng c th và th hi n sắ ầ ọ ộ ặ ớ ữ ơ ể ể ệ ự
nhi t huy t c a b n. Nhìn vào m t m i ng i vàệ ế ủ ạ ắ ọ ườ b t tayắ th tậ
ch t. Hãy đ ph n gi a ngón cái và ngón tr ch m vào ph nặ ể ầ ữ ỏ ạ ầ
gi a ngón cái và ngón tr c a đ i ph ng. N m ch t ch khôngữ ỏ ủ ố ươ ắ ặ ứ
si t ch t tay. M t cái l c tay lên xu ng và th hi n b ng m t làế ặ ộ ắ ố ể ệ ằ ắ
đ . M t ho c hai cái l c nh nh v y có th th hi n s nhi t tình, còn h n n a có th làm đ iủ ộ ặ ắ ẹ ư ậ ể ể ệ ự ệ ơ ữ ể ố
ph ng c m th y không tho i mái. ươ ả ấ ả
châu M , ph n chào nhau có th ch m c hai tay cùng m t lúc thay cho m t cái b t tay.Ở ỹ ụ ữ ể ạ ả ộ ộ ắ
B t tay không ph i n i nào cũng gi ng n i nào. Ng i Đ c b t tay ch l c lên xu ng m t l n.ắ ả ở ơ ố ơ ườ ứ ắ ỉ ắ ố ộ ầ
Ng i Pháp th ng b t m t tay trong khi đ t tay kia lên vai ng i đ i di n. Ng i Nh t có thườ ườ ắ ộ ặ ườ ố ệ ườ ậ ể
b t tay tr c khi cúi đ u chào. ắ ướ ầ
Phán đoán s lĩnh h i c a đ i ph ngự ộ ủ ố ươ
N u b n chú ý đ n ngôn ng c th ngay t đ u trong cu c đàm phán, b n có th n m b tế ạ ế ữ ơ ể ừ ầ ộ ạ ể ắ ắ
đ c các d u hi u th hi n đ i tác lĩnh h i (s n sàng l ng nghe và đ a ra ý ki n) nh th nào.ượ ấ ệ ể ệ ố ộ ẵ ắ ư ế ư ế
B ng sau đây s th hi n các d u hi u tích c c và tiêu c c cùng v i vi c lĩnh h i và không lĩnhả ẽ ể ệ ấ ệ ự ự ớ ệ ộ
h i:ộ
Kênh Lĩnh h i (d u hi u tíchộ ấ ệ
c c)ự Không lĩnh h i (d u hi uộ ấ ệ
tiêu c c)ự
Cánh
tay và
bàn
tay
* Hai cánh tay tr i r ng,ả ộ
bàn tay m đ t trên bàn,ở ặ
th giãn, ho c cánh tay đư ặ ể
trên gh , bàn tay ch mế ạ
m t. ặ
* Bàn tay n m l i, khoanh tayắ ạ
tr c ng c, l y tay che mi ngướ ự ấ ệ
ho c ch ng tay và đ t bàn tayặ ố ặ
sau gáy
C ngẳ
chân
và
bàn
chân
* Ng i: hai chân đ ngangồ ể
v i nhau ho c chân n đ tớ ặ ọ ặ
tr c chân kia (nh khi b tướ ư ắ
đ u m t đ ng ch y). ầ ộ ườ ạ
* Đ ng: Ng i nghiêng vứ ườ ề
phía ng i nóiườ
* Đ ng: Đ chân chéo so v iứ ể ớ
h ng ng i nói.ướ ườ
* Dù đ ng hay ng i: c ngứ ồ ẳ
chân và bàn chân h ng raướ
phía c a ra.ử
Thân
* Ng i rìa gh , c thồ ở ế ơ ể
h ng v phía ng i nói,ướ ề ườ
không cài khuy áo khoác
ngoài
* D a l ng vào gh , đóngự ư ế
khuy áo khoác ngoài
Nh ng ng i th hi n là đang lĩnh h i trông s th giãn, v i bàn tay m , đ l lòng bàn tay thữ ườ ể ệ ộ ẽ ư ớ ở ể ộ ể
hi n s s n sàng th o lu n. H nghiêng v phía tr c dù h đang đ ng hay ng i. Nh ng nhàệ ự ẵ ả ậ ọ ề ướ ọ ứ ồ ữ
đàm phán lĩnh h i s không cài khuy áo khoác ngoài. Đ i l p l i, nh ng ng i không s n sàngộ ẽ ố ậ ạ ữ ườ ẵ
l ng nghe có th d a vào gh ho c khoanh tay tr c ng c. ắ ể ự ế ặ ướ ự
Quan sát s thay đ i c a đ i ph ngự ổ ủ ố ươ
Quan sát đ i ph ng đ ng ho c ng i nh th nào là b c đ u tiên đ đ c ngôn ng c th -ố ươ ứ ặ ồ ư ế ướ ầ ể ọ ữ ơ ể
nh ng m i ng i không ph i đ u "b t đ ng" nh th này. V trí và c ch c a h s thay đ iư ọ ườ ả ề ấ ộ ư ế ị ử ỉ ủ ọ ẽ ổ
cùng v i thái đ và c m xúc. Hãy chú ý đ n s thay đ i.ớ ộ ả ế ự ổ
Khi ai đó ch p nh n ý ki n c a b n, b n có th chú ý đ n nh ng d u hi u:ấ ậ ế ủ ạ ạ ể ế ữ ấ ệ
- Ng ng đ uẩ ầ
- H i nheo m tơ ắ
- Tháo kính m tắ
- Bóp nh hai s ng mũiẹ ố
- Nghiêng v phía tr c, chân không v t chéo, ng i mép gh .ề ướ ắ ồ ở ế
- Bi u hi n b ng m tể ệ ằ ắ
- Đ t bàn tay lên ng cặ ự
- Ch ng tay vào má ho c c mố ặ ằ
Nh ng d u hi u th hi n s ch ng đ iữ ấ ệ ể ệ ự ố ố
- Đ a tay ra sau cư ổ
- C a qu y, nhúc nhích không yênự ậ
- Không có bi u hi n gì b ng m tể ệ ằ ắ
- Đ t tay sau l ngặ ư
- Đ t m t bàn tay che mi ngặ ộ ệ
- N m tay ho c c tayắ ặ ổ
- Khoanh tay tr c ng cướ ự
- Li c m t nhanhế ắ
- N m bàn tay l iắ ạ
Phát hi n s nhàm chán: Nhìn ra ngoài c a s , m t tay ch ng vào đ u, b ngón tay... là cácệ ự ử ổ ộ ố ầ ẻ
d u hi u ch ng t ng i nghe không còn chú ý n a. ấ ệ ứ ỏ ườ ữ
B n s làm gì n u b n đ ý th y đ i ph ng th hi n d u hi u c a s chán n n? Đ ng b t đ uạ ẽ ế ạ ể ấ ố ươ ể ệ ấ ệ ủ ự ả ừ ắ ầ
nói to h n và nhanh h n. Thay vì đó hãy nói "Ch m t chút, tôi c m th y tôi không khi n m iơ ơ ờ ộ ả ấ ế ọ
ng i chú ý l m.ườ ắ Có chuy nệ gì v y?" Và hãy l ng nghe. B n có th phát hi n ra đi u gì th c sậ ắ ạ ể ệ ề ự ự
gi ng i này ho c nhóm ng i này ch p ch n ý ki n c a mình. ữ ườ ặ ườ ấ ậ ế ủ
C nh báo: ả
Thi u t tin có th d n t i căng th ng.ế ự ể ẫ ớ ẳ N u ngôn ng c th c a b n th hi n r ng b nế ữ ơ ể ủ ạ ể ệ ằ ạ
đang căng th ng, đ i ph ng c a b n có th cho r ng b n không đ đ m b o đ duy trì v tríẳ ố ươ ủ ạ ể ằ ạ ủ ả ả ể ị
đàm phán.
Đ ng tin vào m iừ ọ đi u b n nhìn th y. ề ạ ấ Dù b n bi t rõ v ngôn ng c th đ n đâu, cũng đ ngạ ế ề ữ ơ ể ế ừ
mang chúng áp d ng cho t ng ng i c th , nh t là ng i mà b n không bi t rõ. M i ng i cóụ ừ ườ ụ ể ấ ườ ạ ế ỗ ườ
ngôn ng c th riêng. Dù s im l ng th ng ch ra r ng ai đó đang bình tĩnh, nh ng cũng cóữ ơ ể ự ặ ườ ỉ ằ ư
th khi đó h đang gi n d . Ng i th ng đ ng có th th hi n s c ng r n, kiên quy t, nh ngể ọ ậ ữ ồ ẳ ứ ể ể ệ ự ứ ắ ế ư
cũng có th vì ng i đó...đang b đau l ng. Do đó, hãy tìm hi u v ngôn ng c th và liên hể ườ ị ư ể ề ữ ơ ể ệ
nh ng quan sát c a mình v i l i nói c a ng i đàm phán đ bi t đ c ý nghĩa th c s đúngữ ủ ớ ờ ủ ườ ể ế ượ ự ự
đ n.ắ
Nguy t Ánhệ
Theo Allbusiness