BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM

NGUYỄN TẤN THUẬN
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH
CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM
CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI MỘT SỐ
NHTMCP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2014
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM

NGUYỄN TẤN THUẬN
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH
CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM
CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI MỘT SỐ
NHTMCP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
Mã số: 60340201
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC
PGS.TS. HOÀNG ĐỨC
TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2014
MỤC LỤC

Trang
TRANG PHỤ BÌA
LỜI CAM ĐOAN
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT
PHẦN MỞ ĐẦU
Chương 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT
ĐỊNH CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ
NHÂN TẠI CÁC NHTM VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ................................. 1
1.1. Nguồn vốn huy động tiền gửi tiết kiệm của Ngân hàng thương mại .......... 1
1.1.1. Khái niệm ................................................................................................... 1
1.1.2. Đặc điểm .................................................................................................... 1
1.1.3. Vai trò của tiền gửi tiết kiệm ..................................................................... 2
1.1.3.1. Đối với Ngân hàng thương mại .......................................................... 2
1.1.3.2. Đối với khách hàng ............................................................................ 2
1.1.3.3. Đối với nền kinh tế ............................................................................. 3
1.1.4. Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm................................................................. 3
1.1.4.1. Tiết kiệm không kỳ hạn ...................................................................... 3
1.1.4.2. Tiết kiệm có kỳ hạn ............................................................................ 4
1.1.4.3. Các loại sản phẩm tiền gửi tiết kiệm khác .......................................... 4
1.1.5. Các rủi ro ảnh hưởng đến lượng tiền gửi tiết kiệm của khách hàng .......... 5
1.1.5.1. Rủi ro từ nhân tố môi trường vĩ mô ................................................... 5
1.1.5.2. Rủi ro từ nhân tố thuộc về ngân hàng ................................................ 5
1.1.5.3. Rủi ro từ nhân tố thuộc về khách hàng ............................................... 5
1.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn Ngân hàng để gửi tiền tiết
kiệm của khách hàng cá nhân tại các NHTM và mô hình nghiên cứu ............. 6
1.3. Tăng cường khả năng huy động vốn tiền gửi tiết kiệm từ khách hàng cá
nhân tại một số NHTMCP trên dịa bàn TPHCM ............................................... 10
1.3.1. Khái niệm ................................................................................................... 10
1.3.2. Các chỉ tiêu xác định tăng cường khả năng huy động vốn tiền gửi tiết kiệm
từ khách hàng cá nhân .............................................................................................. 11
1.3.2.1. Tăng trưởng về số dư huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm của khách
hàng cá nhân ............................................................................................................. 11
1.3.2.2. Quy mô huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân phù
hợp với nhu cầu sử dụng vốn của Ngân hàng .......................................................... 11
1.3.2.3. Tỷ trọng huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân so
với tiền gửi từ khách hàng ........................................................................................ 12
1.3.3. Ý nghĩa của việc tăng cường khả năng huy động vốn ............................... 12
1.3.3.1. Đối với nền kinh tế ............................................................................. 12
1.3.3.2. Đối với Ngân hàng thương mại .......................................................... 13
1.3.3.3. Đối với cá nhân, dân cư, tổ chức kinh tế ............................................ 13
1.3.4. Kinh nghiệm tăng cường khả năng huy động vốn tiền gửi tiết kiệm từ
khách hàng cá nhân của một số Ngân hàng thương mại nước ngoài và bài học kinh
nghiệm cho Việt Nam .............................................................................................. 13
Kết luận chương 1 ................................................................................................. 15
Chương 2 : THỰC TRẠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT
ĐỊNH CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH
HÀNG CÁ NHÂN TẠI MỘT SỐ NHTMCP TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM ........ 16
2.1. Đặc điểm kinh tế - xã hội của Thành Phố Hồ Chí Minh ............................. 16
2.2 Tổng quan về các NHTM trên địa bàn TPHCM........................................... 17
2.2.1. Tổng quan về các NHTM trên địa bàn TPHCM ....................................... 17
2.2.2. Cơ cấu tổ chức hoạt động của các ngân hàng thương mại ........................ 18
2.2.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thương mại trên địa bàn
TPHCM (giai đoạn 2010-2013) ............................................................................... 18
2.2.3.1. Kết quả huy động từ tiền gửi tiết kiệm từ khách hàng cá nhân .......... 18
2.2.3.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của một số NHTMCP trên địa bàn
TPHCM .................................................................................................................... 21
2.3. Thực trạng các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn Ngân hàng để gửi
tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại một số NHTMCP trên địa bàn
TPHCM ................................................................................................................... 24
2.3.1 Khảo sát mô hình các nhân tố tác động ...................................................... 24
2.3.1.1. Phương pháp nghiên cứu .................................................................... 24
2.3.1.2. Khảo sát mô hình ................................................................................ 25
2.3.2. Nhận xét về các nhân tố tác động đến quyết định chọn Ngân hàng để gửi
tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân ..................................................................... 34
2.3.2.1. Nhân tố Độ tin cậy .............................................................................. 35
2.3.2.2. Nhân tố Phương tiện hữu hình ........................................................... 35
2.3.2.3. Nhân tố Giá trị thương hiệu của Ngân hàng ...................................... 36
2.3.2.4. Nhân tố Chất lượng dịch vụ ............................................................... 36
2.3.2.5. Nhân tố Lãi suất tiền gửi tiết kiệm ..................................................... 37
2.3.2.6. Nhân tố Sự thuận tiện ......................................................................... 37
2.3.3. Những kết quả đạt được .......................................................................... 38
2.3.4. Những hạn chế và nguyên nhân ............................................................. 40