Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Đông Hà - Fortuneland Cần Thơ

Phần giới thiệu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phát triển kinh doanh khách sạn đối với du lịch, đặc biệt trong bối cảnh nhu cầu du khách ngày càng tăng. Bài viết chỉ ra rằng mặc dù du lịch Việt Nam đang phát triển, vẫn còn những thách thức về chất lượng dịch vụ. Mục tiêu của nghiên cứu là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Đông Hà Fortuneland Cần Thơ, từ đó đưa ra các đề xuất nhằm nâng cao sự hài lòng.

Đối tượng mục tiêu của tài liệu này là các nhà nghiên cứu, học giả, sinh viên trong lĩnh vực du lịch và quản trị khách sạn, cũng như các nhà quản lý và chuyên gia trong ngành khách sạn, đặc biệt là tại khách sạn Đông Hà Fortuneland Cần Thơ. Mục đích là cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố tác động đến sự hài lòng của du khách và đề xuất các giải pháp quản trị thiết thực để cải thiện chất lượng dịch vụ.

Mục tiêu của nghiên cứu là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Đông Hà Fortuneland Cần Thơ. Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng. Mô hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên các yếu tố như sự tin cậy, sự đáp ứng, sự đảm bảo, sự cảm thông, phương tiện hữu hình, giá cả dịch vụ và thương hiệu khách sạn. Dữ liệu được thu thập từ 200 du khách đã và đang lưu trú tại khách sạn. Kết quả cho thấy có sáu nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng theo mức độ tác động giảm dần là sự đáp ứng, sự đảm bảo, sự cảm thông, phương tiện hữu hình, giá cả dịch vụ và sự tin cậy. Dựa trên những phát hiện này, nghiên cứu đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm giúp khách sạn Đông Hà Fortuneland nâng cao sự hài lòng của khách hàng.