HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
VIỆN KINH TẾ BƯU ĐIỆN
----------
Đề tài Nghiên cứu khoa học:
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ
DỤNG DỊCH VỤ ĐẶT ĐỒ ĂN QUA ỨNG
DỤNG NOW CỦA SINH VIÊN HÀ NỘI
Giảng viên hướng dẫn:
Sinh viên thực hiện:
Lớp: D19 - 216 - Hệ: Chính quy
Hà Nội, tháng 5 năm 2021
lOMoARcPSD|16911414
MỤC L
MỤC LỤC ................................................................................................................i
DANH MỤC BẢNG................................................................................................iv
DANH MỤC HÌNH..................................................................................................v
LỜI MỞ ĐẦU...........................................................................................................6
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU..............................................9
1.1. Tài liệu nước ngoài.............................................................................................9
1.2. Tài liệu trong nước...........................................................................................10
1.3. Khoảng trống nghiên cứu..................................................................................11
CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU.............12
2.1. Tổng quan về ứng dụng Now............................................................................12
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ứng dụng.....................................................12
2.1.2. Ưu điểm và hạn chế của ứng dụng Now........................................................13
2.1.3. Những tính năng của ứng dụng Now.............................................................14
2.2. Các mô hình lý thuyết liên quan đến hành vi sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn qua ứng
dụng Now của người tiêu dung................................................................................20
2.2.1. Thuyết hành động hợp lý (Theory of reasoned action)..................................20
2.2.2. Thuyết hành vi hoạch định (Theory of Planned Behavior – TPB).................22
2.2.3. Thuyết nhận thức rủi ro TPR (Theory of Perceived Risk).............................23
2.2.4. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model- TAM)........24
2.2.5. Mô hình EKB (Engel&ctg, 1978 ).................................................................25
2.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết..................................................26
CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.....................................................27
3.1. Thang đo các biến trong mô hình.....................................................................27
3.1.1. Thang đo sự tiện lợi.......................................................................................27
3.1.2. Thang đo ảnh hưởng xã hội...........................................................................27
3.1.3. Thang đo sự hữu ích......................................................................................27
3.1.4. Thang đo chương trình khuyến mãi...............................................................28
3.1.5. Thang đo “Thái độ”.......................................................................................28
lOMoARcPSD|16911414
3.1.6. Thang đo ý định sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn qua ứng dụng Now....................29
3.1.7. Bảng hỏi........................................................................................................29
3.2. Nghiên cứu chính thức......................................................................................33
3.2.1. Thiết kế mẫu nghiên cứu...............................................................................33
3.2.2. Thu thập dữ liệu.............................................................................................33
3.2.3. Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu........................................................33
3.2.4. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha...............................33
3.2.5. Phân tích hồi quy...........................................................................................34
CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU................................................................35
4.1. Thông tin mẫu nghiên cứu................................................................................35
4.2. Kiểm định chất lượng thang đo........................................................................36
4.3. Phân tích hồi quy..............................................................................................39
4.3.1. Đánh giá và kiểm định sự phù hợp của mô hình............................................39
4.3.2. Kiểm định các giả định phần dư....................................................................41
CHƯƠNG 5. BÌNH LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ.........................................................43
5.1. Bình luận..........................................................................................................43
5.2. Kiến nghị..........................................................................................................44
KẾT LUẬN.............................................................................................................45
TÀI LIỆU THAM KHẢO.......................................................................................46
lOMoARcPSD|16911414
DANH MỤC BẢNGY
Bảng 3.1. Bảng câu hỏi khảo sát..............................................................................32
Bảng 4.1. Thống kê thông tin mẫu khảo sát.............................................................34
Bảng 4.2. Chỉ số kiểm định chất lượng thang đo.....................................................37
Bảng 4.3. Bảng Anovaa...........................................................................................39
Bảng 4.4. Kết quả hệ số hồi quy..............................................................................39
Bảng 4.5. Chỉ tiêu đánh giá độ phù hợp của mô hình..............................................40
DANH MỤC HÌN
lOMoARcPSD|16911414
Hình 2.1. Mô hình Thuyết hành vi hợp lý (TRA)....................................................20
Hình 2.2. Mô hình Thuyết hành vi hoạch định (TPB).............................................21
Hình 2.3. Mô hình nhận thức rủi ro (TPR)..............................................................23
Hình 2.4. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM).....................................................23
Hình 2.5. Mô hình nghiên cứu đề xuất....................................................................25
Hình 4.1. Biểu đồ phần dư phân tán........................................................................40
lOMoARcPSD|16911414