Nike và nh ng sai l m “ng ng n” v i tìm ki m tr c tuy n! ế ế
Tìm ki m tr c tuy n đang tr thành m t trong nh ng công c qu ngế ế
bá h u hi u nh t khi mà m i ngày có hàng t l t ng i s d ng ượ ườ
Internet gõ l nh tìm ki m các n i dung khác nhau. Song không ph i ai ế
cũng s d ng nó m t cách hi u qu nh t, th m chí c nh ng nhãn
hi u toàn c u nh Nike, Pepsi.. ư
Thông th ng, nh ng nhãn hi u l n nh Nike mu n h ng t i các t khoá chung chung nhườ ư ướ ư
“tennis rackets”, “golf clubs”, hay “running shoes”. Ch c ch n r ng h hy v ng r ng đây s
m t cách th c đ kh ng đ nh v th nhãn hi u trong tâm trí c a nh ng ai đang tìm ki m tr c ế ế
tuy n. Nh ng Nike l i th ng b qua nhi u t khoá “đuôi dài” khác nhau nh “golf club reviews”ế ư ườ ư
hay “women's trail running shoes”. Đi u đáng chú ý là đây chính là nh ng t khoá có th d n
nhi u ng i nh t đ n v i các nhãn hi u. ườ ế
Th m chí t i t h n, trong tr ng h p c a Nike, hãng không có m t trong top 10 k t qu đ i v i ơ ườ ế
t khoá “Nike trail shoes”. Đây là m t t khoá nhãn hi u c a hãng. Đi u này còn x y ra th ng ườ
xuyên đ i v i không ít các t khoá tìm ki m nhãn hi u Nike khác. N u là Nike, ch c h n b n s ế ế
b t đ u v i các t khoá nhãn hi u, b i vì chúng là cách th c d dàng nh t đ trang web đ c ượ
x p h ng cao trên các công c tìm ki m. Nh ng ai đang tìm ki m các s n ph m có s d ng tế ế ế
khoá Nike đ u th c s quen thân v i nhãn hi u này và mong mu n nhanh chóng có đ c k t ượ ế
qu , nh ng v i Nike, trang web c a hãng n m t n trang k t qu th 80! ư ế
T t c nh ng trang web hình nh đ ng flash không có m t phiên b n thay th nào c : ế
Có th c s ý nghĩa khi b m t l ng l n ti n b c đ u t xây d ng nh ng trang web hình nh ượ ư
đ ng (flash sites) nh ng l i không h ng m i ng i t i nh ng trang web nhãn hi u riêng theo ư ướ ườ
đúng mong mu n c a h . Khi b n vào Google và gõ t khoá “Air Max”, b n s có đ c trang ượ
web d i đây: ướ
Nike đã tr ti n đ có đ c v trí đ u tiên trong danh m c k t qu tìm ki m, đi u đó có nghĩa ượ ế ế
r ng Nike hoàn toàn hi u rõ tìm ki m tr c tuy n là m t cách th c đ thu hút s chú ý c a m i ế ế
ng i, gia tăng m c đ nh n th c nhãn hi u và c doanh s bán hàng n a. Nh ng khi b n gõườ ư
vào đ ng link đ u tiên này cho nhãn hi u “Air Max”, b n l i đ c đ a đ n trang ch c a Nike. ườ ượ ư ế
Và đó chính là sai l m đ u tiên trong s 10 sai l m “ng ng n” c a ng i kh ng l Nike liên ườ
quan t i ho t đ ng tìm ki m tr c tuy n: ế ế
Sai l m 1 - Không đâu trong danh m c k t qu tìm ki m ch rõ trang web riêng c n đ n ế ế ế
Tr l i v i tr ng h p t khoá “Air Max”, làm th nào đ b n có th đ n đ c v i trang web c a ườ ế ế ượ
lo i gi y th thao Nike Air, cho nam và n ? T i sao Nike l i bu c b n ph i t tìm ki m trang web ế
trong khi t khoá tìm ki m ch rõ r ng b n đang tìm ki m giày th theo Air Max? ế ế
B n hãy nhìn vào trang ch c a Nike d i đây. Li u b n có th bi t đ c giày Air Maxes đâu? ướ ế ượ
Có th Nike r t coi tr ng vi c ch cho m i ng i th y trang ch c a h , song tr c h t Nike nên ườ ướ ế
giúp đ m i ng i tìm th y nh ng gì h đang tìm ki m, sau đó m i b t đ u ph i bày thông tin ườ ế ơ
chung. B n hãy th hình dung m t ví d khác trong th gi i kinh doanh th c t ng t nh ế ươ ư
nh ng gì Nike th c hi n trên m ng internet: B n đ n m t c a hàng đ mua m t máy iPod và ế
nhân viên bán hàng ph t l yêu c u này c a b n đ b t đ u thao thao b t tuy t qu ng bá v
nh ng s n ph m âm thanh quan tr ng nh t trong c a hàng, khi n b n c m th y m t m i và ế
bu c ph i đ n m t c a hàng khác. ế
Sai l m th 2 - Không phát tri n m t dòng ch miêu t thích h p trong k t qu tìm ki m ế ế
Thông th ng t i Google hay b t c công c tìm ki m tr c tuy n nào khác, sau khi gõ t khoáườ ế ế
tìm ki m b n s nh n đ c m t danh m c hàng trăm nh ng đ ng link có liên quan và d iế ượ ườ ướ
đ ng link c a m i k t qu tìm ki m bao gi cũng là m t dòng ch ng n ho c dài miêu t n iườ ế ế
dung liên quan đ n n i dung tìm ki m, qua đó giúp m i ng i bi t s qua v trang web. ế ế ườ ế ơ
Đ i v i Nike, hãng đã b qua tính năng này. Sau khi gõ t khoá “Air Max” b n s có đ c m t ượ
đ ng link d n t i trang web c a Nike nh đ c p trên, ch có đi u d i đ ng link này làườ ư ướ ườ
dòng ch “JavaScript and Flash 8 are required to view this site!” (JavaScript và Flash 8 là đi u
ki n ph i có đ xem đ c trang web này). ượ
Đó rõ ràng không ph i là l i miêu t h u ích. Ch c h n s tuy t v i h n r t nhi u n u ai đó t i ơ ế
Nike c g ng xây d ng dòng ch miêu t ki u nh : “Check out the newest in Nike Air Max ư
technology for Men's & Women's running, basketball, and tennis shoes—Official Nike.com site!”
(Hãy th công ngh s n xu t giày th thao Air Max m i nh t c a Nike cho ho t đ ng ch y b ,
bóng r và tennis!)
B t c đi u gì cũng s có hi u qu qu ng bá và gi i thi u h n c m t : “JavaScript and Flash 8 ơ
are required to view this site”, b n có đ ng ý nh v y? Không nh ng th , công vi c này là hoàn ư ế
toàn d dàng.
Sai l m 3 - M ts h tr l nh nh t trên trang web
Khi tìm ki m m t n i dung nào đó, b n đang có m t nhi m v c n hoàn thành và li u trang webế
s giúp đ hay không giúp đ b n th c hi n nhi m v này? V i Nike, câu tr l i th ng là ườ
không.
Ti p t c v i t khoá tìm ki m “Air Max”, khi click chu t vào trang web có dòng ch miêu tế ế
“JavaScript and Flash 8 are required to view this site" description”, b n s th y m t trang web
hình nh đ ng khá loè lo t và bóng m t khi n b n ph i ch đ i khá lâu m i th y h t n i dung, ượ ế ế
ch a k đ n tr ng h p máy tính c a b n không cài đ t JavaScript hay Flash 8 thì s không thư ế ườ
xem đ c. Ch c h n ý t ng “đ c đáo” này đ c phát tri n b i nh ng chuyên gia theo khuynhượ ưở ượ
h ng nhãn hi u là s 1. H không nh n ra r ng r t nhi u ng i không quan tâm t i vi c đ cướ ườ ượ
th ng th c m t vài cô gái nh y múa trên màn hình khi h tìm ki m gi y th thao Air Max. Vàưở ế
Nike cũng s th t b i n u đ ngh m i ng i quan tâm t i vi c này. ế ườ
Th t tuy t v i n u Nike th hi n m t quan tâm giúp đ nhi t tình m i ng i b ng vi c h i xem ế ườ
h mong mu n gì đ u tiên? H đây vì m c đích gì? S t t c v i vi c dành th i gian đ tìm ra
câu tr l i!
B n có mu n tìm hi u v l ch s c a gi y th thao Air Max? B n có đang tìm ki m đ mua ế
s m? B n có mong mu n th y nh ng trang web bóng m t v i nhi u hình nh đ ng? T i đi m ượ
này, Nike không bi t và Nike cũng không đ ý nh ng gì b n quan tâm và đã th hi n rõ trong tế
khoá tìm ki m. B n đang tìm ki m đôi giày th thao Air Max đ r i thay vào đó nh n đ cế ế ượ
nh ng đi u không giúp đ b n đ t đ c mong mu n này chút nào c . ượ
Hãy th m t ví d khác, m t t khoá cho th y b n quan tâm t i nh ng gi y th thao có tính
năng ki u nh Air Max. Đó là t khoá “Nike Trail Running Shoes”. Đây cũng là m t t khoá tìm ư
ki m nhãn hi u. Song ph i m t bao lâu b n m i tìm th y trang web c a Nike? Không bi tế ế
n m trang th m y ch c hay th m chí không xu t hi n. Thay vào đó là nhi u trang web không
m y liên quan đ n Nike! ế
Sai l m 4: Vi c h ng m i ng i v i nh ng yêu c u tìm ki m c th t i trang ch s lãng phí ướ ườ ế
kho n ti n ph i tr cho d ch v pay per click (PPC).
V đ p c a d ch v pay per click đó là b n có th d dàng h ng ng i s d ng t i n i mà b n ướ ườ ơ
mu n h đ n trên trang web c a b n (không nh nh ng tìm ki m thông th ng v n khá khó ế ư ế ườ
khăn trong vi c thu hút s chú ý c a m i ng i). ườ
T t c chúng ta đ u bi t rõ l i ích này, nh ng m t l n n a có v nh Nike không bi t rõ đi u ế ư ư ế
này khi m c dù b n đang tìm ki m m t s n ph m c th song hãng ti p t c đ a b n đ n v i ế ế ư ế
trang ch . đây, đ ng link c a Nike là đ ng link tr ti n. Nike s ph i tr ti n cho t ng cái ườ ườ
click chu t, song hãng đang lãng phí ti n b c khi không th t i đa hoá giá tr c a nó. Thay vào
đó, Nike đ a m i ng i quay v v i ví d máy iPod và nhân viên bán hàng rao gi ng m i th -ư ườ
ng i mà không th giúp đ chúng ta tìm đ c đang tìm ki m. ườ ượ ế
Đi u kỳ di u c a trang web ch đây chính là m t nhân viên bán hàng 24/24h/ngày và 7 ngày
trong m t tu n. Câu h i đ t ra là: “Trang web c a b n có là m t nhân viên bán hàng ba hoa sáo
r ng hay m t nhân viên bán hàng thân thi n, h u ích, bi t đ t ra nh ng câu h i thích h p và t o ế
ra s d dàng cho các khách hàng có đ c nh ng gì h m ki m?”. ượ ế
Sai l m 5: Nh ng trang web t i có th làm t n th ng th h ng k t qu tìm ki m PPC ươ ế ế
N u b n đ ý s th y trong danh m c k t qu tìm ki m, các đ ng link d n t i gi y th thaoế ế ế ườ
c a Brook (đ i th c nh tranh c a Nike) s đ ng trên các đ ng link t i gi y th thao c a Nike. ườ
Đó là vì Brooks có trang web đ n gi n và h ng m i ng i tr c ti p t i trang web n i dung vơ ướ ườ ế
gi y th thao theo đúng yêu c u tìm ki m c th . ế
V i nh ng hình nh đ ng tin t c (news flash), b n không th tr ti n đ đ ng v trí s 1 trên
Google. M t thu t toán đ c s d ng đ quy t đ nh xem trang web c a b n thích h p nh th ượ ế ư ế
nào v i yêu c u tìm ki m c a m i ng i s tác đ ng đ n th h ng k t qu tìm ki m (cùng v i ế ườ ế ế ế
chi phí PPC và các nhân t khác). Không ch Google mà c Yahoo và nhi u công c tìm ki m ế
tr c tuy n khác đ u ng d ng thu t toán này. ế
Sai l m 6: Nh ng trang web hình nh đ ng không có phiên b n thay th có th hu ho i th
h ng k t qu m ki m thông th ng ế ế ườ
Vi c có nh ng trang web hình nh đ ng s c s nh v y, Nike đã làm t n th ng kh năng ư ươ
m t th h ng t t trong các k t qu tìm ki m thông th ng v i hàng ch c tri u l t tìm ki m m i ế ế ườ ượ ế
tháng cho cùng m t vài thu t ng liên quan. Hãy nh r ng ph n l n các click chu t vào trang
web c a b n đ n t nh ng k t qu tìm ki m thông th ng h n là nh ng k t qu tìm ki m PPC. ế ế ế ườ ơ ế ế
Đây là m t c ng đ ng đông đ o và hoàn toàn có th ti p c n mi n phí. Song Nike đã b qua ế
m c dù Nike luôn là m t nhãn hi u l n và có r t nhi u đ ng link d n t i trang web. ườ
M t th h ng t t v i m t t khoá tìm ki m nhãn hi u trong danh m c các k t qu tìm ki m là ế ế ế
m t y u t tuy t v i đ đ y m nh s l ng các click chu t ghé thăm trang web. Nike đã không ế ượ
có đ c đi u này khi không l t vào m t trong s 5 trang đ u tiên t i Google v i t khoá “Nikeượ
Trail running shoes” có bao g m nhãn hi u Nike. Ch c ch n Nike s có r t nhi u vi c ph i làm!
Sai l m 7: Nh ng gi hàng mua s m hình nh đ ng loè lo t không đ c công c tìm ki m mua ượ ế
s m Froogle yêu thích.
Froogle là công c tìm ki m th ng m i đi n t . Nó cho phép ng i s d ng tìm ki m hàng lo t ế ươ ườ ế
danh sách (catalogue) s n ph m n m r i rác trên Internet. Do đó, quá trình tìm nh ng đ quý
hi m hay vi c so sánh giá c tr nên d dàng h n bao gi h t. Froogle cho phép đăng qu ngế ơ ế
cáo tr ti n bên c nh k t qu tìm ki m. Trang web không bán hàng tr c ti p mà ch cung c p ế ế ế
đ ng link t i nh ng hãng kinh doanh tr c tuy n n m trong c s d li u kh ng l c a mình. ườ ế ơ
Trang web hình nh đ ng c a Nike s không th xu t hi n trong công c tìm ki m tr c ti p mua ế ế
s m Froogle! Google. Và do v y hãng đã m t đi m t c ng c hi u qu qu ng bá hình nh, đ y
m nh doanh s bán hàng b i Froogle đang ngày m t ph bi n và quen thu c h n v i dân ế ơ
nghi n mua s m tr c tuy n. ế
Nh ng trang web ki u nh Froogle s li t kê các k t qu tìm ki m s n ph m, d ch v có liên ư ế ế
quan đ n nhãn hi u c a b n. N u trang web c a b n đ c thi t k theo cách th c phù h p v iế ế ượ ế ế
nh ng nguyên t c c a các công c tìm ki m tr c tuy n này (ch ng h n nh có phiên b n thay ế ế ư
th phiên b n hình nh đ ng), b n s có c h i l n h n đ xu t hi n trên danh m c các k t qu ơ ơ ế
tìm ki m s n ph m, d ch v . M t l n n a, n u b n là Nike, hãy g i đi n ngay cho Google và h iế ế
xem làm th nào đ b n có th đ a catalog s n ph m lên Froogle cũng nh v i nh ng công cế ư ư
tìm ki m mua s m s n ph m, d ch v khác. Hãy nh r ng, các công c tìm ki m này luôn đ cế ế ượ
nh ng ai th c s có ý đ nh mua s m quan tâm t i. Đây chính là nh ng khách hàng r t ti m
năng!
Song r t có th v i Nike, đi u này s không đúng b i chăng nh ng n l c qu ng bá tr c tuy n ế
đ bán s n ph m giày và thi t b th thao khác không th c s có nhi u ý nghĩa nhi u v i hãng? ế
Sai l m 8: Đ u t vào nh ng công c tuy t v i song không h ng m i ng i đ n v i chúng ư ướ ườ ế
Khi b n gõ t khóa “Nike Golf Balls”, Nike m t l n n a đ ng đ u danh sách k t qu tìm ki m v i ế ế
các đ ng link PPC, và l n này b n có th th c s ghé thăm trang web riêng v golf c a Bike,...ườ
Đúng v y! Tuy nhiên, v n có m t vài tr c tr c...
Nike đ a ra m t trang web có ch đ v golf song trang web đó không cho b n th y các quư
bóng golf nào c . Nó ch phô tr ng hình nh nh ng đôi giày. Có th hi u r ng Nike mu n đ y ươ
m nh doanh s bán hàng nh ng đôi giày ch i golf Air Max m i. Li u hình nh nhãn hi u “Just ơ
Do it” có còn ý nghĩa n u nh ng mong đ i tìm th y m t s n ph m theo ý mu n c a m i ng iế ườ
không đ c đáp ng đ y đ ? B n ch c h n s c m th y th c s thích thú h n khi đ c Nikeượ ơ ượ
d n t i m t trang web có các quá bóng golf.
Th c t , v i t khoá “Nike Golf Balls”, b n s đ c đ a đ n m t trang web có đo n phim flash ế ượ ư ế
khá dài và lôi cu n v nh ng đánh golf c a Tiger Wood và b n có th t mình th đánh golf trên
trang web hay ch p nh ng b c hình k thu t s . Đó qu là nh ng ti n ích tuy t v i. Nh ng th ư ế
còn v các qu bóng golf thì sao. H n t t c , đó chính là nh ng gì b n đang tìm ki m! ơ ế
Ch c ch n Nike có m t trang web riêng dành cho các qu bóng golf do hãng s n xu t. Nh ng ư
Nike đã không t n d ng nh ng l i th nh t đ nh khi s h u công c l a ch n qu bóng golf ế
tuy t v i d a trên n i dung cu c thi đ u, các m c tiêu, cú đánh golf,… Công c này qu là h u
ích. Tuy nhiên, có hai v n đ n y sinh (Xin l i Nike, qu th c không th tán d ng quá nhi u). ươ
B n không th tr c ti p đ n v i công c tuy t v i này khi không có đ ng m t đ ng link riêng ế ế ườ ườ
bi t do đ a ch URL c a Nike không thay đ i gì c trong su t th i gian b n duy t trang web. B n
s ph i vào trang www.nikegolf.com sau đó đ n m c “Balls” và r i là m c “Product selector”. ế