CHƯƠNG 3
38
QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG CÁC QUÁ
TRÌNH VÀ HOẠT ĐỘNG TÁC NGHIỆP
CỦA DOANH NGHIỆP
39
3.1 Quản trị chất lượng các quá trình
3.1.1 Các chỉ số đánh giá chất lượng quá trình
3.1.2 Các phương pháp và công cụ quản trị chất
lượng quá trình (PDCA, Kaizen, Lean, Six-Sigma,…)
40
3.1.1 Các chỉ số đánh giá chất lượng quá trình
-Năng lực quá trình
- Công suất quá trình
- Tính linh hoạt
-Hiệu quả
-Sự phù hợp
-Quản lý hàng tồn kho
- Chi phí
-Xử lý vấn đề phát sinh
-Đầu vào
41
3.1.2 Các phương pháp và công cụ quản trị chất
lượng quá trình
•Phương pháp quản trị chất lượng quá trình:
- Khái niệm quá trình
- Cách tiếp cận theo quá trình trong QTCL
- Các bước quản lý quá trình
42
*Một số công cụ quản trị chất lượng quá trình
- Lean
- Just –in - time
-Quản lý linh hoạt (agile Management)
- Six sigma
- PDCA
- Nhóm chất lượng
- Kaizen