Giảng viên: Th.S. Nguyễn Ngọc Long
Email: LNGUYEN647@GMAIL.COM
Mobile: 098 9966927
Chương 5
Chương 5
Các quyết định về
sản phẩm & Dịch vụ
NỘI DUNG
I. PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI
II. MARKETING THEO CHU KỲSẢN
PHẨM
I. PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM
MỚI
1.Thếnào làsản phẩm mới ?
2.Tại sao phát triển SP mới thường thất bại
?
3.Qui trình phát triển sản phẩm mới thế
nào ?
4.Làm sao để tung SP mới thành công ?
Lợi ích
cốt lõi Sản phẩm chung
Sản phẩm mong đợi
Sản phẩm hoàn thiện
Sản phẩm tiềm năng
Sơ đồ cấu trúc sản phẩm
1. Thếnào làsản phẩm mới
Lợi ích cốt lõi
•Phần cốt lõi của sản phẩm phải giải đáp
được câu hỏi: “ Người mua thực sự đang
muốn gì?”
–Áo đi mưa:
–hãy bán cho tôi sựkhô ráo
–Lọ nước hoa: ……...
–niềm hy vọng
–Dvụhành khách ……
–sự đến an toàn
–Khám bệnh ………….
–Hãy bán cho tôi…
Sản phẩm chung
•Đólàdạng cơ bản của sản
phẩm dịch vụ
–Một chiếc ô tô
–Một lần khám bệnh
–Một ổbánh mì
Bao gồm 5 yếu tố:
•Bao bì
•Kiểu dáng
•Nhẫn hiệu
•Đặc điểm
•Chất lượng
Sản phẩm mong đợi
•Tập thuộc tính mà KH mong đợi khi
mua:
–Bánh mì: mềm, xốp, béo, sạch
–Phòng k/sạn: nệm, đồ tắm, tủ,
đèn, sạch,...
–Phở:rau, tương, sạch, sựniềm nở
Sản phẩm hoàn thiện
•Những dịch vụphụ thêm để khác biệt,
gồm: tư vấn, giao hàng, lắp đặt, bảo hành, tài
trợ
•Đây chính là điểm nóng cạnh tranh:
–Càphê internet, báo, đánh giày
–Quán phởcó hoa tươi
–Quán bia cóbiểu diễn thời trang