Quy trình h ng d n c a h ng d n viênướ ẫ ủ ướ ẫ
g i b i ử ở Anlaoshi » T.Hai Tháng 7 05, 2010 8:24 pm
1. Nh ng ph ng pháp chungữ ươ
1.1. Ch n l a v tríọ ự ị
- H ng d n viên ph i ch n l a v trí cho khách d dàng quan sát đ i t ng tham quanướ ẫ ả ọ ự ị ễ ố ượ
m t cách khoa h c, h p lý. Ch n l a v trí trên ph ng ti n đang di chuy n, trênộ ọ ợ ọ ự ị ươ ệ ể
đ ng đi b và v trí t i đi m d ng tham quan mà khách đã r i kh i ph ng ti n v nườ ộ ị ạ ể ừ ờ ỏ ươ ệ ậ
chuy n. C n thi t d a vào th i ti t, lo i ph ng ti n … mà ch n l a v trí quan sátể ầ ế ự ờ ế ạ ươ ệ ọ ự ị
sao cho nhanh chóng, chính xác, thu n l i và an toàn. Khi tham quan t v trí trênậ ợ ừ ị
ph ng ti n di chuy n (tàu th y, ô tô), h ng d n viên ph i có s h i ý, bàn b c tươ ệ ể ủ ướ ẫ ả ự ộ ạ ừ
tr c v i ng i đi u khi n ph ng ti n đó.ướ ớ ườ ề ể ươ ệ
- H ng d n t m nhìn cho khách v đ i t ng tham quan. Ch sau khi th giác c aướ ẫ ầ ề ố ượ ỉ ị ủ
khách đã có c m giác v i đ i t ng tham quan, h ng d n viên dùng l i thuy t minhả ớ ố ượ ướ ẫ ờ ế
v đ i t ng tham quan đó.ề ố ượ
1.2. Th i đi m thuy t minhờ ể ế
1.2.1. Th pháp 1ủ
Đ i v i đ i t ng tham quan đ c đáo, kỳ vĩ và t o c m xúc m nh, th pháp đ c ápố ớ ố ượ ộ ạ ả ạ ủ ượ
d ng là h ng khách vào vi c chiêm ng ng mà h ng d n viên không nh n xét hayụ ướ ệ ưỡ ướ ẫ ậ
bình lu n. Nh ng lúc này, n t ng t th giác s t o c m xúc cho khách du l ch m nhậ ữ ấ ượ ừ ị ẽ ạ ả ị ạ
h n l i thuy t minh c a h ng d n viên. L u ý đ i t ng tham quan đây ph i r tơ ờ ế ủ ướ ẫ ư ố ượ ở ả ấ
đ c bi t v i t m quan sát khoáng đ t.ặ ệ ớ ầ ạ
1.2.2. Th pháp 2ủ
H ng d n viên cũng có th s d ng th pháp đ khách quan sát có n t ng, có c mướ ẫ ể ử ụ ủ ể ấ ượ ả
xúc v đ i t ng tham quan r i m i thuy t minh đ t o thêm c m xúc cho khách.ề ố ượ ồ ớ ế ể ạ ả
1.2.3. Th pháp 3ủ
V a ch cho khách đ i t ng tham quan, v a thuy t minh v đ i t ng tham quan đó.ừ ỉ ố ượ ừ ế ề ố ượ
Đây là th pháp ph c p nh t, đ c s d ng th ng xuyên nh t trong nghi p vủ ổ ậ ấ ượ ử ụ ườ ấ ệ ụ
h ng d n du l ch. Ho t đ ng ch + nói lúc này c n ph i th c hi n m t cách nh pướ ẫ ị ạ ộ ỉ ầ ả ự ệ ộ ị
nhàng, khoa h c.ọ
1.3. Xây d ng bài thuy t minhự ế
1.3.1. Ph ng pháp thuy t minhươ ế
Tr c khi đ n đ i t ng c n thuy t minhướ ế ố ượ ầ ế
Tr c khi di chuy n đ n g n đ i t ng c n thuy t minh, h ng d n viên c n gi iướ ể ế ầ ố ượ ầ ế ướ ẫ ầ ớ
thi u v n t t v đ i t ng tr c khi khách đ c ch d n quan sát. L i gi i thi u đóệ ắ ắ ề ố ượ ướ ượ ỉ ẫ ờ ớ ệ
có khi ch là m t hình nh hay m t cái tên cùng m t nh n đ nh t ng th .ỉ ộ ả ộ ộ ậ ị ổ ể
Ph ng pháp thuy t minh m t đ i t ngươ ế ộ ố ượ
Ph ng pháp thuy t minh chính là cách th c, k năng truy n đ t các thông tin, nh nươ ế ứ ỹ ề ạ ậ
xét, bình lu n v đ i t ng tham quan và nh ng n i dung g n gũi hay có liên quan đ nậ ề ố ượ ữ ộ ầ ế
đ i t ng tham quan. Có hai ph ng pháp đ c dùng là :ố ượ ươ ượ
- Ph ng pháp Miêu t và k chuy n : ươ ả ể ệ
Ph ng pháp này ch y u d a vào hình nh tr c quan mang l i c a đ i t ng thamươ ủ ế ự ả ự ạ ủ ố ượ
quan, r i dùng cách th c miêu t và k chuy n, tái hi n nh ng s ki n, huy n tho iồ ứ ả ể ệ ệ ữ ự ệ ề ạ
có liên quan đ n đ i t ng tham quan. ế ố ượ
- Ph ng pháp Gi i thi u, ch ng minh và bình lu n : ươ ớ ệ ứ ậ
Ph ng pháp này ch y u d a vào nh ng con s mang l i t đ i t ng tham quan,ươ ủ ế ự ữ ố ạ ừ ố ượ
b t đ u b ng vi c ch d n hay gi i thi u đ i t ng tham quan cho khách du l ch vàắ ầ ằ ệ ỉ ẫ ớ ệ ố ượ ị
minh h a cho khách hi u v quá trình hình thành, đ i thay và nh ng so sánh, đ i chi uọ ể ề ổ ữ ố ế
v i các đ i t ng tham quan khác. ph ng pháp này, vi c ch d n và ch ng minhớ ố ượ Ở ươ ệ ỉ ẫ ứ
luôn b sung cho nhau nh m tăng s c cu n hút c a đ i t ng tham quan đ i v i duổ ằ ứ ố ủ ố ượ ố ớ
khách.
1.3.2. Trình t n i dung bài thuy t minhự ộ ế
N i dung thuy t minh có th thi t k theo các trình t :ộ ế ể ế ế ự
- Trình t th i gian, không gian; đ c bi t đ c dùng khi tái hi n l i l ch s c a đ iự ờ ặ ệ ượ ệ ạ ị ử ủ ố
t ng tham quan. Có th theo trình t t x a đ n nay ho c ng c l i, d n d t t hi nượ ể ự ừ ư ế ặ ượ ạ ẫ ắ ừ ệ
t i tr l i quá kh .ạ ở ạ ứ
- Trình t miêu t t toàn c c t i chi ti t. Miêu t toàn c nh, m t ph n hay đ c đi mự ả ừ ụ ớ ế ả ả ộ ầ ặ ể
n i b t c a đ i t ng tham quan và d n d t du khách đ đ n m t chi ti t đã chu n bổ ậ ủ ố ượ ẫ ắ ể ế ộ ế ẩ ị
tr c. Có th theo trình t ng c l i, miêu t chi ti t d n d t đ n khung c nh t ngướ ể ự ượ ạ ả ế ẫ ắ ế ả ổ
th .ể
- Căn c vào đi u ki n c th , h ng d n viên cũng có th thuy t minh không theoứ ề ệ ụ ể ướ ẫ ể ế
trình t nào c , mi n là khách du l ch c m nh n, b cu n hút và đáp ng đ c nhu c uự ả ễ ị ả ậ ị ố ứ ượ ầ
hi u bi t c a h .ể ế ủ ọ
1.3.3. S k t chuy nự ế ể
K t thúc trình t c a m t n i dung thuy t minh (hay m t bài thuy t minh), c n có l iế ự ủ ộ ộ ế ộ ế ầ ờ
k t ng n g n, súc tích r i chuy n đ n trình t c a m t n i dung thuy t minh khácế ắ ọ ồ ể ế ự ủ ộ ộ ế
(hay bài thuy t minh khác). S k t chuy n có th ti n hành theo trình t n i ế ự ế ể ể ế ự ộ
dung v a nêu, hay s d ng nh ng n i dung, ý nghĩa khác có liên quan nh ng c n thi từ ử ụ ữ ộ ư ầ ế
ph i nh nhàng, t nhiên và khéo léo.ả ẹ ự
1.4. Ho t náoạ
H ng d n viên minh ngoài vi c có n i dung thuy t minh hay, h p d n nh s díướ ẫ ệ ộ ế ấ ẫ ờ ự
d m, duyên dáng c a mình cũng c n ph i có nghi p v ho t náo h tr , t o không khíỏ ủ ầ ả ệ ụ ạ ỗ ợ ạ
vui t i, hi u bi t l n nhau gi a khách v i khách và gi a khách v i h ng d n viên.ươ ể ế ẫ ữ ớ ữ ớ ướ ẫ
Nghi p v ho t náo đ c bi t c n thi t khi di chuy n trên nh ng ch ng hành trình dàiệ ụ ạ ặ ệ ầ ế ể ữ ặ
mà khung c nh hai bên đ ng đ n đi u, không đ s c thu hút, h p d n khách. L u ýả ườ ơ ệ ủ ứ ấ ẫ ư
ho t đ ng ho t náo ch là ph , không đ c quá đà mà quên đi nhi m v chính c aạ ộ ạ ỉ ụ ượ ệ ụ ủ
h ng d n viên là thuy t minh v tuy n, đi m; tránh ho t đ ng quá m c gây nhướ ẫ ế ề ế ể ạ ộ ứ ả
h ng đ n nh ng du khách không thích ho t náo hay nh h ng đ n nghi p v c aưở ế ữ ạ ả ưở ế ệ ụ ủ
tài x ho c vi ph m pháp lu t, thu n phong m t c c a Vi t Nam.ế ặ ạ ậ ầ ỹ ụ ủ ệ
Các n i dung ho t náo có th là :ộ ạ ể
- T ch c giao l u văn hóa, văn ngh : k chuy n, ca hát, ngâm th …ổ ứ ư ệ ể ệ ơ
- T ch c thi đ vui : có th đ v các n i dung liên quan đ n tuy n, đi m, đ n đ tổ ứ ố ể ố ề ộ ế ế ể ế ấ
n c Vi t Nam hay đ t n c c a du khách, ho c b t c n i dung nào đó. N i dungướ ệ ấ ướ ủ ặ ấ ứ ộ ộ
đ không nên quá d và không quá khó, không đ c mang tính thách đ và ph i phùố ễ ượ ố ả
h p v i n n văn hóa c a khách.ợ ớ ề ủ
B c 1 : Công tác chu n bướ ẩ ị
1.1. Đ c k ch ng trình du l chọ ỹ ươ ị
- Ghi nh nh ng đi u kho n trong h p đ ng du l ch gi a khách v i công ty hay gi aớ ữ ề ả ợ ồ ị ữ ớ ữ
hãng l hành g i khách v i công ty. Các n i dung quan tr ng là ch ng trình, các d chữ ở ớ ộ ọ ươ ị
v c b n, các d ch v kèm theo (bao g m s l ng cung c p, ch t l ng, ch ng lo i,ụ ơ ả ị ụ ồ ố ượ ấ ấ ượ ủ ạ
đ a đi m …), quy n l i và nghĩa v c a các bên liên quan, c a tr ng đoàn, c a m iị ể ề ợ ụ ủ ủ ưở ủ ỗ
khách du l ch.ị
- Tìm hi u n i dung ch ng trình du l ch :ể ộ ươ ị
+ C c u c a đoàn khách và s l ng khách. ơ ấ ủ ố ượ
+ Th i gian b t đ u và k t thúc tour, tính h p lý và kh thi c a ch ng trình tuy n –ờ ắ ầ ế ợ ả ủ ươ ế
đi m. N u phát hi n sai sót hay có đi u ch a rõ, ph i làm rõ ngay và ghi nh vào sể ế ệ ề ư ả ớ ổ
tay.
+ Rà soát các d ch v du l ch cung ng g m : khách s n, nhà hàng, v n chuy n, gi i tríị ụ ị ứ ồ ạ ậ ể ả
… đã chu n b đ y đ , đ m b o s n sàng đón khách đúng th i gian, s l ng, ch tẩ ị ầ ủ ả ả ẳ ờ ố ượ ấ
l ng; k p th i b sung hay s a ch a nh ng thi u sót, sai l ch. ượ ị ờ ổ ử ữ ữ ế ệ
1.2. Nh n bàn giaoậ
- Nh n các lo i gi y t , tài li u có liên quan nh :ậ ạ ấ ờ ệ ư
+ Các gi y t v cung ng d ch v : gi y y quy n, gi y gi i thi u, biên b n th cấ ờ ề ứ ị ụ ấ ủ ề ấ ớ ệ ả ự
hi n d ch v v i các đ i tác (th hi n qua fax, h p đ ng kinh t ) …ệ ị ụ ớ ố ể ệ ợ ồ ế
+ Các gi y t liên quan đ n khách : danh sách đoàn khách có tên h , ngày sinh, qu cấ ờ ế ọ ố
t ch …, danh sách phân phòng (n u có).ị ế
- Nh n ti n t m ng. L u ý các m c chuy n kho n hay đã t m ng, đ t c c tr c.ậ ề ạ ứ ư ụ ể ả ạ ứ ặ ọ ướ
- Nh n tài li u ph c v tuyên truy n, qu ng cáo.ậ ệ ụ ụ ề ả
1.3. Chu n b cho nghi p vẩ ị ệ ụ
- N m b t đ c nh ng đ c đi m chung c a tâm lý và các yêu c u c a khách t đó l pắ ắ ượ ữ ặ ể ủ ầ ủ ừ ậ
ra k ho ch ph c v đ c t t nh t t lúc đón, đ a đi tham quan đ n lúc ti n (ngônế ạ ụ ụ ượ ố ấ ừ ư ế ễ
ng s d ng, đ c đi m văn hóa, cá tính dân t c, ngh nghi p, tôn giáo …).ữ ử ụ ặ ể ộ ề ệ
- Chu n b n i dung, tài li u thuy t minh, b n đ ch d n tuy n – đi m, n i dung ho tẩ ị ộ ệ ế ả ồ ỉ ẫ ế ể ộ ạ
náo …
- Các v t d ng h tr : d ng c s c p c u, băng đĩa nh c, dao v n năng, b kim ch ,ậ ụ ỗ ợ ụ ụ ơ ấ ứ ạ ạ ộ ỉ
s tay đi n tho i, s ghi chép nh t ký hành trình …ổ ệ ạ ổ ậ
- Thông tin th i s , th i ti t, kinh t - tài chánh, c c phí b u đi n … th t c h iờ ự ờ ế ế ướ ư ệ ủ ụ ả
quan, v n đ an ninh du l ch.ấ ề ị
B c 2 : Công tác đón ti p khách du l ch.ướ ế ị
2.1. Ki m tra l n cu i d ki n v đoàn khách, vi c đón kháchể ầ ố ữ ệ ề ệ
- S hi u chuy n bay, chuy n tàu và gi đ n c a khách. N m b t thông tin chính xácố ệ ế ế ờ ế ủ ắ ắ
n i hãng hàng không, nhà ga.ơ
- Ki m tra ph ng ti n đón đ a khách t sân bay đ n n i l u trú. Liên l c tr c ti pể ươ ệ ư ừ ế ơ ư ạ ự ế
v i tài x v th i gian và đ a đi m đón.ớ ế ề ờ ị ể
- V i m t s tr ng h p, c n n m rõ đ c các d ch v t i n i đón (nhà ga, b n tàu)ớ ộ ố ườ ợ ầ ắ ượ ị ụ ạ ơ ế
nh c a ra, y t , nhà v sinh, …ư ử ế ệ
- Ki m tra l i ch ng trình, danh sách đoàn, nh ng v n đ v xu t nh p c nh.ể ạ ươ ữ ấ ề ề ấ ậ ả
- B ng đón đoàn.ả
2.2. Chu n b cá nhânẩ ị
- Trang ph c.ụ
- V t d ng c n thi t mang theo.ậ ụ ầ ế
2.3. Đón khách
- Có m t t i đi m đón ít nh t 15 – 30 phút.ặ ạ ể ấ
- Ch n v trí đón khách thích h p nh t t i nhà ga, sân bay.ọ ị ợ ấ ạ
- G p m t, làm quen và t gi i thi u v i tr ng đoàn (và c đoàn khách - n u đ c).ặ ặ ự ớ ệ ớ ưở ả ế ượ
L y s l ng, danh sách khách th c t . Khi có th i gian thích h p, liên l c v i kháchấ ố ượ ự ế ờ ợ ạ ớ
s n v s đi u ch nh n u có.ạ ề ự ề ỉ ế
- Giúp khách, nh c nh khách ki m soát hành lý.ắ ở ể
- Sau khi hoàn t t các v n đ v th t c, gi y t và hành lý thì m i khách ra ph ngấ ấ ề ề ủ ụ ấ ờ ờ ươ
ti n v n chuy n.ệ ậ ể
2.4. Trên ph ng ti n v n chuy nươ ệ ậ ể
2.4.1. Tr c khi xu t phátướ ấ
- Ki m tra s l ng, thành ph n khách cùng hành lý lên ph ng ti n đúng và đ .ể ố ượ ầ ươ ệ ủ
H ng d n viên ph i là ng i lên cu i cùng.ướ ẫ ả ườ ố
- H ng d n viên h tr khách n đ nh v trí; l a ch n v trí thích h p cho mình, n iướ ẫ ỗ ợ ổ ị ị ự ọ ị ợ ơ
khách có th nhìn và nghe đ c l i c a h ng d n viên đ ng th i thu n ti n cho ho tể ượ ờ ủ ướ ẫ ồ ờ ậ ệ ạ
đ ng nghi p v c a h ng d n viên (ph ng ti n v n chuy n đ ng b t i Vi tộ ệ ụ ủ ướ ẫ ươ ệ ậ ể ườ ộ ạ ệ
Nam hi n nay ch a b trí v trí riêng cho h ng d n viên).ệ ư ố ị ướ ẫ
- Sau khi đã n đ nh v trí cho khách và cho mình, h ng d n viên thông báo choổ ị ị ướ ẫ
ph ng ti n kh i hành.ươ ệ ở
2.4.2. L i chào đónờ
H ng d n viên nói l i chào đón v i các n i dung chính :ướ ẫ ờ ớ ộ
- L i chào m ng c a công ty.ờ ừ ủ
- L i chúc chuy n tham quan du l ch c a khách đ c nh ý.ờ ế ị ủ ượ ư
- T gi i thi u mình m t l n n a cùng đ i ngũ ph c v (tài x , ph x , ph c v viên,ự ớ ệ ộ ầ ữ ộ ụ ụ ế ụ ế ụ ụ
h ng d n ph n u có…)ướ ẫ ụ ế
- Ch ng trình hi n t i : n i đ n, kho ng cách, th i gian đ n; nh t là t n i đónươ ệ ạ ơ ế ả ờ ế ấ ừ ơ
khách đ n khách s n (không ph i c ch ng trình tour).ế ạ ả ả ươ
2.4.3. L i thuy t minh t sân bay v khách s nờ ế ừ ề ạ
Trong bài thuy t minh có hai lo i n i dung thông tin c n đ c trình bày đ c l p ho cế ạ ộ ầ ượ ộ ậ ặ
đan xen nhau. Căn c trên đ dài ch ng đ ng, th i gian v n chuy n, không gian hi nứ ộ ặ ườ ờ ậ ể ệ
t i, tình tr ng s c kh e và tâm lý khách mà h ng d n viên t quy t đ nh n i dung.ạ ạ ứ ỏ ướ ẫ ự ế ị ộ
N u khách t ra m t m i, c n ngh ng i yên tĩnh và mong nhanh chóng đ n khách s n,ế ỏ ệ ỏ ầ ỉ ơ ế ạ
h ng d n viên ch c n cung c p m t s thông tin th t c n thi t.ướ ẫ ỉ ầ ấ ộ ố ậ ầ ế
N u khách trong tr ng thái s c kh e và tâm lý tho i mái, s n sàng đón nh n thông tinế ạ ứ ỏ ả ẳ ậ
và quan sát c nh v t nh ng n i đi qua, h ng d n viên c n ph i gi i thi u rõ cácả ậ ữ ơ ướ ẫ ầ ả ớ ệ
thông tin c n thi t và gi i thi u v s v t, s vi c bên đ ng.ầ ế ớ ệ ề ự ậ ự ệ ườ
A) Thông tin c n thi tầ ế
- Th i ti t và khí h u n i khách hi n t i và căn d n bi n pháp đ i phó (trang ph cờ ế ậ ơ ở ệ ạ ặ ệ ố ụ
…)
- Gi đ a ph ng, đ ngh du khách ch nh đ ng h và yêu c u khách s n sàng th cờ ị ươ ề ị ỉ ồ ồ ầ ẳ ự
hi n ch ng trình tham quan du l ch theo gi đ a ph ng.ệ ươ ị ờ ị ươ
- Thông tin v v n đ an ninh, an toàn du l ch : tình tr ng n đ nh chính tr , không cóề ấ ề ị ạ ổ ị ị
kh ng b đ n th i đi m hi n t i, nên c t gi các gi y t quan tr ng, … L u ý chủ ố ế ờ ể ệ ạ ấ ữ ấ ờ ọ ư ỉ
nh c khách c nh báo, không nghiêm tr ng hóa v n đ tránh làm khách ho ng s vàắ ả ọ ấ ề ả ợ
không h i h t làm khách ch quan.ờ ợ ủ
- T giá h i đoái, chú ý ngo i t m nh và đ ng ti n n i qu c gia c a khách đang s ng.ỉ ố ạ ệ ạ ồ ề ơ ố ủ ố
Có th giúp khách có chút khái ni m v giá tr nh v i 1 hay nhi u đ n v ngo i t ,ể ệ ề ị ư ớ ề ơ ị ạ ệ
khách có th mua đ c gì c n thi t (n c u ng, quà l u ni m, trái cây …). Ch d nể ượ ầ ế ướ ố ư ệ ỉ ẫ
khách n i có th chuy n đ i, n i có ch p nh n ngo i t trong thanh toán.ơ ể ể ổ ơ ấ ậ ạ ệ
- Các d ch v t i n i đ n hi n t i nh ph ng ti n v n chuy n công c ng, thông tinị ụ ạ ơ ế ệ ạ ư ươ ệ ậ ể ộ
liên l c (đi n tho i cá nhân, đi n tho i công c ng, internet …), vi c mua s m, vi cạ ệ ạ ệ ạ ộ ệ ắ ệ
gi i trí vui ch i, ngh ng i … g m khái ni m v bi u giá, đ a đi m cung c p, n i dungả ơ ỉ ơ ồ ệ ề ể ị ể ấ ộ
và cách th c ti n hành … H ng d n khách cách th c s d ng m t ph ng ti n giaoứ ế ướ ẫ ứ ử ụ ộ ươ ệ
thông d dàng nh t cho khách tr v khách s n khi ra ngoài.ễ ấ ở ề ạ
- Nh ng n i có d ch v hay d n n văn hóa liên quan đ n qu c t ch c a khách.ữ ơ ị ụ ấ ấ ế ố ị ủ
- M t s phong t c t p quán đ giúp khách bi t đ c nh ng gì nên và không nên làmộ ố ụ ậ ể ế ượ ữ
n i s p đ n.ở ơ ắ ế
B) Thông tin v s v t, s vi c bên đ ng.ề ự ậ ự ệ ườ
H ng d n viên c n s n sàng gi i thi u và tr l i các câu h i c a khách v :ướ ẫ ầ ẳ ớ ệ ả ờ ỏ ủ ề
- Tình hình kinh t , l ch s , văn hóa c a nh ng vùng đang đi qua.ế ị ử ủ ữ
- Giá tr c nh quan, s n v t … c a vùng đang đi ngang qua.ị ả ả ậ ủ
- Nh ng s v t n i b t trên l trình nh di tích (đình, đ n, chùa …), cây c u, dòngữ ự ậ ổ ậ ộ ư ề ầ
sông, m t cánh đ ng, c nh quan đ p …ộ ồ ả ẹ
- Nh ng s vi c hay hi n t ng l bên đ ng.ữ ự ệ ệ ượ ạ ườ
3.2. T ch c vi c tham quan tuy n – đi m du l ch.ổ ứ ệ ế ể ị
Ch ng trình tham quan du l ch đã đ c đ nh s n, h ng d n viên c n đ m b o th cươ ị ượ ị ẳ ướ ẫ ầ ả ả ự
hi n đúng trình t và đ y đ theo h p đ ng (tuy nhiên cũng có th có s thay đ i, đó làệ ự ầ ủ ợ ồ ể ự ổ
vi c s p x p l i trình t các đi m đ n h p lý v i th i gian và không gian tùy theo tìnhệ ắ ế ạ ự ể ế ợ ớ ờ
hình th c t ). Đ i v i khách đi theo đoàn, h ng d n viên c n chú ý sao cho m i thànhự ế ố ớ ướ ẫ ầ ọ
viên trong đoàn đ u đ c tham gia đ y đ ; n u vì lý do cá nhân, có thành viên khôngề ượ ầ ủ ế
th tham d đ c ho c không mu n tham d thì không có s hoàn l i chi phí c a d chể ự ượ ặ ố ự ự ạ ủ ị
v không s d ng đó (nh ng cũng có nh ng ngo i l nh t đ nh).ụ ử ụ ư ữ ạ ệ ấ ị
B c 3 : T ch c ăn và tham quan du l chướ ổ ứ ở ị
3.1. T ch c vi c ăn cho khách du l chổ ứ ệ ở ị
3.1.1. T ch c vi c t i khách s nổ ứ ệ ở ạ ạ
A) Tr c khi đ n khách s nướ ế ạ
- Liên l c v i khách s n v n i dung d ch v (s l ng, ch t l ng), th ng nh t sạ ớ ạ ề ộ ị ụ ố ượ ấ ượ ố ấ ự
đi u ch nh (n u có).ề ỉ ế
- Thông tin cho khách v tiêu chu n khách s n, d ch v kèm theo nh h b i, phòngề ẩ ạ ị ụ ư ồ ơ
t p th d c, mát-xa, qu y bar, qu y bán đ l u ni m … gi i thi u các ti n nghi trongậ ể ụ ầ ầ ồ ư ệ ớ ệ ệ
phòng ng , nh t là nh ng trang thi t b m i l , két s t, mini bar … cùng cách th c sủ ấ ữ ế ị ớ ạ ắ ứ ử
d ng, vi c thanh toán các chi phí phát sinh.ụ ệ
- Thông tin cho khách v các d ch v bên ngoài, trong ph m vi đ a ph ng có kháchề ị ụ ạ ị ươ
s n, nh đ a đi m mua s m, gi i trí, th i gian ho t đ ng, thông tin liên l c, thuêạ ư ị ể ắ ả ờ ạ ộ ạ
ph ng ti n đ đi d o t do … đ c bi t là nh ng d ch v mà khách s n không cóươ ệ ể ạ ự ặ ệ ữ ị ụ ạ
cung c p. N u khách có nhu c u thì h ng d n viên c n h tr , giúp đ khách trongấ ế ầ ướ ẫ ầ ỗ ợ ỡ
vi c này nh ng ph i sau khi ho t đ ng chính trong ch ng trình đã k t thúc.ệ ư ả ạ ộ ươ ế
B) Khi đ n khách s nế ạ
- H ng d n viên là ng i đ u tiên r i kh i ph ng ti n v n chuy n (n u không cóướ ẫ ườ ầ ờ ỏ ươ ệ ậ ể ế
tình hu ng đ c bi t), m i khách ngh t m t i phòng đ i ho c ti n s nh.ố ặ ệ ờ ỉ ạ ạ ợ ặ ề ả
- Cùng v i b ph n có trách nhi m c a khách s n (qu n đ c, l tân …) và tr ngớ ộ ậ ệ ủ ạ ả ố ễ ưở
đoàn, b trí phòng cho khách m t cách nhanh chóng và h p lý nh t.ố ộ ợ ấ
- Tr c khi giao chìa khóa cho khách v phòng, h ng d n viên c n thông tin v v tríướ ề ướ ẫ ầ ề ị
nhà hàng, th i gian ph c v , cách th c đi đ n phòng (n u khách s n quá r ng l n hayờ ụ ụ ứ ế ế ạ ộ ớ
ph c t p)… Cung c p cho khách danh thi p và s đ v trí c a khách s n; đi n tho iứ ạ ấ ế ơ ồ ị ủ ạ ệ ạ
liên l c c a h ng d n viên khi c p thi t. Nh c nh th i gian b t đ u l ch trình kạ ủ ướ ẫ ấ ế ắ ở ờ ắ ầ ị ế
ti p, trang ph c và v t d ng c n thi t …ế ụ ậ ụ ầ ế
C) Sau khi khách đã lên phòng