SỰ TRUNG THÀNH VỚI THƯƠNG
HIỆU
(BRAND LOYALTY)
SOẠN VÀ GIẢNG
NGUYỄN QUỐC HÙNG
SỰ TRUNG THÀNH VỚI THƯƠNG HIỆU
•LÀ ĐẠI LƯỢNG ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ GẮN BÓ
CỦA KHÁCH HÀNG VỚI MỘT THƯƠNG HIỆU
•LÀM SAO ĐỂ ĐO LƯỜNG SỰ TRUNG
THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỚI MỘT
THƯƠNG HIỆU?
ĐO LƯỜNG SỰ TRUNG THÀNH VỚI
THƯƠNG HIỆU QUA HÀNH VI
MỨC ĐỘ MUA LẶP LẠI: TỈ LỆ KHÁCH HÀNG MUA RỒI
TIẾP TỤC MUA LẠI KHI CÓ NHU CẦU
TỈ LỆ MUA: TỈ LỆ CÁC THƯƠNG HIỆU ĐÃ MUA TRONG
SỐ NHỮNG LẦN MUA GẦN NHẤT
SỐ LƯỢNG THƯƠNG HIỆU MUA: ĐỂ THỎA MÃN CÙNG
MỘT NHU CẦU THÌ KHÁCH HÀNG ĐANG SỬ DỤNG MẤY
THƯƠNG HIỆU
ĐO LƯỜNG SỰ TRUNG THÀNH VỚI
THƯƠNG HIỆU QUA CHI PHÍ THAY ĐỔI
ĐO MỨC ĐỘ ĐẦU TƯ CHO HỆ THỐNG
ĐO MỨC ĐỘ RỦI RO KHI THAY ĐỔI