Sự trung thành của thương hiêu

Chia sẻ: Sfdsf Sdfsd | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:12

Thêm vào BST

Báo xấu

58
lượt xem 6
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Những yếu tố nào mang đến lòng trung thành cho thương hiệu? Ngoài yếu tố thời gian là tính kiên nhẫn, sự cam kết và biết cách điều hành thương hiệu một cách hợp lý

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Sự trung thành của thương hiêu

SỰ TRUNG THÀNH VỚI THƯƠNG HIỆU (BRAND LOYALTY) SOẠN VÀ GIẢNG NGUYỄN QUỐC HÙNG
SỰ TRUNG THÀNH VỚI THƯƠNG HIỆU • LÀ ĐẠI LƯỢNG ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ GẮN BÓ CỦA KHÁCH HÀNG VỚI MỘT THƯƠNG HIỆU
• LÀM SAO ĐỂ ĐO LƯỜNG SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỚI MỘT THƯƠNG HIỆU?
ĐO LƯỜNG SỰ TRUNG THÀNH VỚI THƯƠNG HIỆU QUA HÀNH VI  MỨC ĐỘ MUA LẶP LẠI: TỈ LỆ KHÁCH HÀNG MUA RỒI TIẾP TỤC MUA LẠI KHI CÓ NHU CẦU  TỈ LỆ MUA: TỈ LỆ CÁC THƯƠNG HIỆU ĐÃ MUA TRONG SỐ NHỮNG LẦN MUA GẦN NHẤT  SỐ LƯỢNG THƯƠNG HIỆU MUA: ĐỂ THỎA MÃN CÙNG MỘT NHU CẦU THÌ KHÁCH HÀNG ĐANG SỬ DỤNG MẤY THƯƠNG HIỆU
ĐO LƯỜNG SỰ TRUNG THÀNH VỚI THƯƠNG HIỆU QUA CHI PHÍ THAY ĐỔI  ĐO MỨC ĐỘ ĐẦU TƯ CHO HỆ THỐNG  ĐO MỨC ĐỘ RỦI RO KHI THAY ĐỔI
ĐO LƯỜNG SỰ TRUNG THÀNH VỚI THƯƠNG HIỆU QUA SỰ THỎA MÃN  NHỮNG KHÓ KHĂN, RẮC RỐI MÀ KHÁCH HÀNG GẶP PHẢI KHI SỬ DỤNG SẢN PHẨM?  NHỮNG NGUYÊN NHÂN GÂY RA SỰ BỰC BỘI?  TẠI SAO KHÁCH HÀNG THAY ĐỔI KHÔNG MUA NỮA?
ĐO LƯỜNG SỰ TRUNG THÀNH VỚI THƯƠNG HIỆU QUA MỨC ĐỘ ƯA THÍCH  ƯA THÍCH  TÔN TRỌNG  THÂN THUỘC  TIN TƯỞNG
ĐO LƯỜNG SỰ TRUNG THÀNH VỚI THƯƠNG HIỆU QUA MỨC ĐỘ ĐAM MÊ  KHÁCH HÀNG CÓ HAY NÓI/ KỂ VỚI NGƯỜI KHÁC VỀ THƯƠNG HIỆU?  KHÁCH HÀNG CÓ KHUYÊN NGƯỜI KHÁC NÊN MUA/ DÙNG THƯƠNG HIỆU?  KHÁCH HÀNG CÓ THUYẾT PHỤC NGƯỜI KHÁC NÊN MUA/ DÙNG THƯƠNG HIỆU BẰNG NHỮNG LÝ LẼ XÁC ĐÁNG?  KHÁCH HÀNG CÓ VUI THÍCH TRONG VIỆC MUA/ SỬ DỤNG THƯƠNG HIỆU?
• NHỮNG LỢI ÍCH CÓ ĐƯỢC KHI KHÁCH HÀNG TRUNG THÀNH VỚI THƯƠNG HIỆU?
CÁC LỢI ÍCH  GIẢM BỚT CHI PHÍ MARKETING  GIA TĂNG LƯỢNG BÀY HÀNG, BÁN HÀNG,…  THU HÚT THÊM KHÁCH HÀNG MỚI  CÓ KHOẢNG THỜI GIAN ĐỂ PHẢN ỨNG TRƯỚC CÁC ĐE DỌA TỪ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
LÀM SAO ĐỂ DUY TRÌ VÀ TĂNG CƯỜNG SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỚI THƯƠNG HIỆU?
DUY TRÌ VÀ GIA TĂNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG BẰNG CÁCH  TÔN TRỌNG CÁC QUYỀN CỦA KHÁCH HÀNG  DUY TRÌ SỰ GẦN GŨI VỚI KHÁCH HÀNG  LUÔN ĐO LƯỜNG/ QUẢN LÝ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG  GIA TĂNG CHI PHÍ CHUYỂN ĐỔI  CUNG CẤP DỊCH VỤ CỘNG THÊM