THUÛ TUÏC THEO DOÕI & ÑO LÖÔØNG
CAÙC QUAÙ TRÌNH
1. Muïc ñích:
- Ñaûm baûo caùc quaù trình ñöôïc thöïc hieän döôùi söï kieåm soaùt, caùc thoâng soá yeâu caàu
ñöôïc tuaân thuû theo qui ñònh ñeå ñaûm baûo keát quaû ñaàu ra nhö hoaïch ñònh.
- Ñaùnh giaù, xaùc ñònh hieäu quaû vaø hieäu löïc cuûa caùc quaù trình ñeå tìm cô hoäi caûi tieán
vaø ñieàu chænh ñeå caùc quaù trình ñaït hieäu quaû cao hôn.
2. Phaïm vi:
Aùp duïng cho vieäc theo doõi, ño löôøng caùc quaù trình cuûa Heä thoáng quaûn lyù chaát
löôïng.
3. Ñònh nghóa:
3.1 Caùc thuaät ngöõ ñöôïc söû duïng phuø hôïp vôùi tieâu chuaån ISO 9001:2000.
3.2 Caùc töø vieát taét:
- Ban Toång Giaùm Ñoác : BTGÑ
- Ñaïi dieän laõnh ñaïo : ÑDLÑ
4. Noäi dung:
Ngöôøi thöïc hieän Qui trình Taøi lieäu
Tröôûng Boä phaän
Tröôûng Boä phaän
Tröôûng Boä phaän
Nhaân vieân
Tröôûng Boä phaän
Nhaân vieân
Nhaân vieân
Tröôûng Boä phaän,
nhaân vieân
Nhaân vieân
Keá hoaïch kieåm soaùt
quaù trình
Phieáu CAR
Yeâu caàu keát quaû
caùc
q
uaù trình
Xaùc ñònh keá hoaïch
Xaùc ñònh phöông phaùp
ño löôøng
Phaân coâng
Thöïc hieän, theo doõi, ño
löôøng
Xem xeùt tính hieäu quaû
cu
û
aqu
ù
atrình
Ca
äp
nhaât hoà sô
Löu
Keát thuùc
Laäp phieáu CAR
Chu
y
eån
p
hieáu
Ca
r
4.1 Theo doõi caùc quaù trình:
a> Tröôûng Boä phaän xaùc ñònh phöông phaùp kieåm soaùt caùc quaù trình sao cho ñaûm baûo caùc
quaù trình ñöôïc thöïc hieän tuyø theo qui ñònh, caùc thoâng soá/yeâu caàu ñöôïc tuaân thuû trong
suoát quaù trình thöïc hieän.
b> Vieäc theo doõi caùc quaù trình coù theå thöïc hieän baèng vieäc aùp duïng Thuû tuïc aùp duïng kyõ
thuaät thoáng keâ.
c> Vieäc theo doõi coù theå thöïc hieän ñoät xuaát hoaëc ñònh kyø tuy nhieân caùc quaù trình sau baét
buoäc phaûi ñöôïc theo doõi chaët cheõ trong quaù trình thöïc hieän goàm:
- Quaù trình thueâ ngoaøi:
- Caùc quaù trình maø keát quaû coù aûnh höôûng nghieâm troïng ñeán saûn phaåm hoaëc söï thoaû maõn
cuûa khaùch haøng.
- Caùc quaù trình baét nguoàn cho caùc quaù trình khaùc, thôøi gian hoaøn thaønh laø moät tieâu chí
quan troïng ñeå ñaùnh giaù.
- Caùc quaù trình lieân quan vaø aûnh höôûng ñeán keát quaû cuûa caùc quaù trình quan troïng .
- Caùc quaù trình lieân quan ñeán taøi saûn lôùn.
- Caùc quaù trình caân söï oån ñònh cao ví duï: quaù trình saûn xuaát saûn phaåm haøng loaït.
- Caùc quaù trình raát khoù khaéc phuïc hoaëc coù theå deã daøng gaây haäu quaû.
d> Khi phaùt hieän coù söï sai leäch caùc thoâng soá hoaëc khuynh höôùng sai leäch, Tröôûng Boä phaän
phaûi thöïc hieän bieän phaùp söûa chöõa ñeå ñaûm baûo keát quaû caùc quaù trình. Neáu xeùt thaáy caàn
thieát (söï sai leäch laëp laïi hoaëc theo qui luaät) Tröôûng Boä phaän phaùt haønh phieáu yeâu caàu
haønh ñoäng khaéc phuïc phoøng ngöøa. Vieäc theo doõi phaûi ñöôïc thöïc hieän theo Thuû tuïc
kieåm soaùt hoà sô.
4.2 Ño löôøng caùc quaù trình:
a> Ñònh kyø 01 naêm moät laàn tröôùc khi hoïp xem xeùt laõnh ñaïo, sau moãi laàn thöïc hieän ñoái vôùi caùc quaù
trình deã thay ñoåi, caùc quaù trình aûnh höôûng tröïc tieáp ñeán söï thoaû maõn cuûa khaùch haøng, Tröôûng
Boä phaän tieán haønh ño löôøng vaø ghi nhaän caùc keát quaû thöïc hieän caùc quaù trình.
b> Keát quaû ghi nhaän ñöôïc so saùnh vôùi keát quaû döï tính cuûa quaù trình, neáu quaù trình khoâng ñaït keát
quaû mong muoán hoaëc coù nhöng khoâng ñaït hieäu quaû trong töông lai thì Tröôûng Boä phaän phaûi laäp
phieáu Car ñeå tìm hieåu nguyeân nhaân, xaùc ñònh haønh ñoäng khaéc phuïc phoøng ngöøa ñeå caùc quaù
trìnn ñaït keát quaû mong muoán.
c> Vieäc ño löôøng cuõng coù theå keát hôïp caùc coâng cuï thoáng keâ ñeå phaùt hieän caùc khuynh höôùng cuûa
caùc quaù trình.
d> Vieäc theo doõi ñöôïc ghi nhaän vaøo hoà sô theo Thuû tuïc kieåm soaùt hoà sô.
5. Taøi lieäu tham khaûo:
Soå tay chaát löôïng
6. Phuï luïc: