TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ H NỘI
TH
THTH
THỰ
ỰỰ
ỰC TR
C TRC TR
C TRẠ
ẠẠ
ẠNG V7 CÁC GI
NG V7 CÁC GING V7 CÁC GI
NG V7 CÁC GIẢ
ẢẢ
ẢI PHÁP PHÁT TRI
I PHÁP PHÁT TRII PHÁP PHÁT TRI
I PHÁP PHÁT TRIỂ
ỂỂ
ỂN
N N
N
NGU
NGUNGU
NGUỒ
ỒỒ
ỒN NHÂN L
N NHÂN LN NHÂN L
N NHÂN LỰ
ỰỰ
ỰC CH
C CHC CH
C CHẤ
ẤẤ
ẤT LƯ
T LƯT LƯ
T LƯỢ
ỢỢ
ỢNG CAO PH
NG CAO PHNG CAO PH
NG CAO PHỤ
ỤỤ
ỤC V
C VC V
C VỤ
ỤỤ
Ụ
DU L
DU LDU L
DU LỊ
ỊỊ
ỊCH MICE T
CH MICE TCH MICE T
CH MICE TẠ
ẠẠ
ẠI H7 N
I H7 NI H7 N
I H7 NỘ
ỘỘ
ỘI, H
I, HI, H
I, HẢ
ẢẢ
ẢI PHÒNG, QU
I PHÒNG, QUI PHÒNG, QU
I PHÒNG, QUẢ
ẢẢ
ẢNG NINH
NG NINHNG NINH
NG NINH
Vũ Th H*u
1
TrưTng THPT Tr^n Nhân Tông – Hà NXi
Tóm t
Tóm tTóm t
Tóm t\t
\t\t
\t: Đni vai nhiku qunc gia, thu nh`p tz du l•ch – ngành công nghiZp không khói
chihm t„ trVng khá lan trong nkn kinh th qunc dân. ViZt Nam là qunc gia có nhiku tikm
năng phát tri_n du l•ch, trong ñó có du l•ch MICE. Bài báo này phân tích rõ hơn vk loUi
hình du l•ch MICE; ñ†ng thTi, trên cơ sq ñánh giá th‚c trUng du l•ch MICE q Hà NXi,
Hyi Phòng, Quyng Ninh nhdng năm g^n ñây, bưac ñ^u ñk xubt mXt sn giyi pháp phát
tri_n ngu†n nhân l‚c cao ph}c v} du l•ch MICE tUi các ñ•a phương này.
T
TT
Tz khóa
z khóaz khóa
z khóa: MICE, nhân l‚c, giyi pháp, Hà NXi, Hyi Phòng, Quyng Ninh.
1. ĐWT VXN ĐY
Hi€n nay, du lch ñư•c Đng và Nhà nư•c ta xác ñnh là m’t trong nh•ng mũi nhxn phát
tri…n kinh tw. Trong nh•ng năm g-n ñây, du lch ñã ñóng góp m’t ph-n không nhµ vào t§
trxng GDP cya Vi€t Nam. Bên cnh nh•ng sn ph©m du lch truy“n thng, chúng ta phi
nhy bén v•i xu thw cya thw gi•i, ña dng hóa sn ph©m du lch, ñáp žng các ñi tư•ng khách
khác nhau; ñ¢ng th”i, khai thác, phát huy các ti“m năng du lch sÀn có. Du lch MICE là m’t
b’ ph•n lâu ñ”i cya ngành công nghi€p sˆ ki€n nói chung và sˆ ki€n du lch nói riêng, ñáp
žng và thµa mãn nhu c-u ña dng cya ngư”i tham gia, không ch˜ tìm kiwm ñi tác, mu r’ng
cơ h’i kinh doanh, phát tri…n th trư”ng mà còn du lch, tham quan, ngh˜ dư„ng... Loi hình
du lch này hi€n khá ph® biwn, c-n ñư•c coi trxng, ñ-u tư và phát tri…n mnh m¹.
2. NAI DUNG
2.1. Du lch MICE và ñGc ñism c6a khách du lch MICE
MICE là cŒm ts viwt t™t theo các ch• cái ñ-u tiwng Anh cya các ts: Meeting (g±p g„,
h’i hxp), Incentive (khen thưung), Convention/ Conference (h’i ngh/ h’i tho),
Exhibition/ Event (tri…n lãm, sˆ ki€n). Có th… sơ ñ¢ hóa khái ni€m MICE như sau:
1
Nh•n bài ngày 04.7.2017; g‹i phn bi€n, ch˜nh s‹a và duy€t ñăng ngày 25.7.2017
Liên h€ tác gi: Vũ Th H•u; Email: vuthihau.tnt.hn@gmail.com
TẠP CHÍ KHOA HỌC −
−−
− SỐ 17/2017
Sơ ñ
Sơ ñSơ ñ
Sơ ñ†
††
† 1.
1. 1.
1. Sơ ñ† hóa khái niZm MICE
Các hot ñ’ng cya du lch MICE có mŒc ñích, n’i dung, ñ±c ñi…m và cách thžc t®
chžc khác nhau. H’i hxp, khuywn thưung, h’i ngh, h’i tho, tri…n lãm, sˆ ki€n là nh•ng
hot ñ’ng có nh•ng nét tương ñ¢ng trong giao dch thương mi, chính tr và xã h’i, t•p
trung nhi“u khách và sˆ di chuy…n cya khách ts nơi này sang nơi khác. Hot ñ’ng cya du
lch MICE làm ny sinh nhi“u nhu c-u tiêu dùng, ny sinh các dch vŒ du lch cya tt c
nh•ng ngư”i tham gia hot ñ’ng MICE, khui ñ’ng b’ máy và nhân lˆc cya nhi“u ngành
trên ña bàn t® chžc hot ñ’ng MICE, mang li l•i ích nhi“u m±t v“ kinh tw, chính tr, văn
hoá, xã h’i cho ña phương su ti.
Hot ñ’ng MICE thư”ng liên quan ñwn du lch, mang li l•i ích nhi“u m±t cho ngành
Du lch và ñi…m ñwn ñư•c chxn là nơi t® chžc MICE. MICE có ñ±c trưng ba cao (ti“m
năng tăng trưung cao, giá tr gia tăng cao và sˆ ñ®i m•i có l•i cao); cung cp ba l•n (doanh
thu l•n, cơ h’i vi€c làm l•n và ngành công nghi€p hi€p h’i l•n); và ba ưu ñi…m (l•i thw
hơn các ngành công nghi€p trong ngu¢n nhân lˆc, bí quywt công ngh€ và s‹ dŒng hi€u qu
ngu¢n lˆc). MICE có xu hư•ng ñư•c t® chžc u nh•ng ñi…m du lch n®i tiwng, nơi có h
t-ng và cơ su v•t cht k thu•t hi€n ñi có th… ñáp žng ñ-y ñy mxi yêu c-u cya Ban T®
chžc và nhu c-u khách tham gia MICE, như phòng hxp ñt tiêu chu©n, s lư•ng phòng
ngh˜ l•n và hi€n ñi, phòng ăn có th… ñáp žng nh•ng ñoàn khách MICE có s lư•ng l•n,
các thiwt b, dch vŒ phŒc vŒ nhu c-u mang tính ñ±c trưng cya MICE, nhu c-u thưung
ngon cnh quan u ña phương t® chžc MICE... Nh•ng nhu c-u cya khách du lch MICE
ph-n l•n ch˜ có doanh nghi€p du lch l• hành chuyên nghi€p, các khách sn ñt tiêu chu©n
3 sao tru lên và các khu, ñi…m du lch m•i có thž hng m•i ñáp žng ñư•c. Hot ñ’ng
MICE d-n tru thành du lch MICE.
Khách du lch MICE là nh•ng cá nhân thu’c các ñơn v, t® chžc, công ty, doanh
nghi€p, t•p ñoàn, hi€p h’i trong và ngoài nư•c, các t® chžc quc tw, các t® chžc phi chính
phy, chính phy, ho±c liên chính phy... Hx thư”ng là nh•ng khách hàng cao cp bao g¢m
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ H NỘI
các doanh nhân, chính khách, nh•ng cá nhân có thành tích, có v trí cao trong các công ty,
t•p ñoàn hay các t® chžc... Hx là nh•ng ngư”i ñư•c Ban T® chžc m”i và ñư•c quan tâm
chu ñáo. Vì v•y, các ñơn v t® chžc phŒc vŒ nhóm khách này phi rt chu ñáo ts vi€c lˆa
chxn ñi…m ñwn, chxn các dch vŒ du lch và dch vŒ MICE, ts xây dˆng ñwn t® chžc thˆc
hi€n chương trình du lch. Trs nh•ng ñi bi…u cya hot ñ’ng MICE tˆ ñi du lch l°, còn li
khách du lch MICE không tˆ quywt ñnh lˆa chxn ñi…m ñwn, dch vŒ du lch MICE, các
chương trình du lch MICE và kinh phí tham gia, mà nh•ng vn ñ“ này do Ban T® chžc
MICE quywt ñnh. Tuy v•y, khách du lch MICE v»n có th… so sánh và ñánh giá nh•ng gì
mà hx ñư•c nh•n có tương žng v•i mong mun và s ti“n mà Ban T® chžc chi tr.
Khách du lch MICE quan tâm nhi“u ñwn vi€c tìm kiwm thông tin, kho sát giá c, tình
hình th trư”ng, môi trư”ng h•p tác và các ti€n nghi phŒc vŒ cho mŒc ñích công vi€c mà t®
chžc c‹ hx tham gia MICE. Hx ñòi hµi v trí khách sn thu•n ti€n cho ñi li, cơ su v•t cht
phŒc vŒ MICE ñ-y ñy ti€n nghi. Hx yêu c-u khá cao v“ các dch vŒ internet, photocopy,
fax, dch vŒ thư ký, phiên dch, hư•ng d»n viên, ñi€n thoi hay các dch vŒ phŒc vŒ 24/24.
Vi€c ñáp žng nhu c-u v“ các dch vŒ này thư”ng ñư•c Ban T® chžc MICE ñm bo, yêu
c-u các nhà cung cp du lch MICE ñáp žng. Khách du lch MICE có nhu c-u ña dng và
phong phú khi tham gia các hot ñ’ng du lch MICE. Tuy hx t•p trung chy ywu th”i gian
cho công vi€c, nhưng v»n có nhu c-u tham quan gii trí, tìm hi…u ñi“u ki€n kinh tw, văn
hoá, xã h’i cya ñi…m ñwn. Vì v•y, khách du lch MICE thư”ng mong mun MICE ñư•c t®
chžc u nơi có cnh quan du lch, có khong cách g-n v•i ñi…m tham quan ñ… có th… ñi và
v“ trong ngày ho±c n‹a ngày, có ñi“u ki€n cung žng tt các dch vŒ du lch. Nhu c-u này
ñ±t ra cho doanh nghi€p t® chžc du lch MICE phi phi h•p ch±t ch¹ v•i Ban T® chžc
MICE lˆa chxn ña ñi…m t® chžc MICE, ñi…m ñwn có cnh quan ñ¯p và hp d»n, d¤ dàng
lˆa chxn các tour du lch phù h•p v•i ñi bi…u MICE là khách du lch MICE; t® chžc tt
vi€c kwt h•p gi•a hot ñ’ng MICE v•i tham quan du lch. Do công tác phí ñư•c t® chžc c‹
ñi tham gia MICE ñài thx, nên khách du lch MICE thư”ng chi tiêu cao hơn khách du lch
thông thư”ng. Hx không quá so ño giá tour và giá các m±t hàng mua s™m, nhưng yêu c-u
rt cao v“ cht lư•ng.
Khách du lch MICE thư”ng ñư•c các nhà cung cp du lch coi là khách hng sang, có
kh năng chi tr cao, ñ±c bi€t là nh•ng h’i ngh quc gia, quc tw l•n cya khu vˆc và thw
gi•i. Nhu c-u du lch MICE không phŒ thu’c vào mùa so v•i du lch thu-n tuý. Vì v•y du
lch MICE là m’t hư•ng ñi, m’t gii pháp h•u hi€u cya ngành Du lch nh¡m hn chw tính
th”i vŒ trong hot ñ’ng du lch, ñ±c bi€t là ñi v•i các ñi…m ñwn có tính th”i vŒ cao. M’t
ñ±c ñi…m rt quan trxng khác cya khách du lch MICE là s lư•ng khá l•n, cơ cu rt ña
dng do tính cht, quy mô cya hot ñ’ng MICE quywt ñnh, thư”ng và nhi“u hot ñ’ng,
TẠP CHÍ KHOA HỌC −
−−
− SỐ 17/2017
nhi“u mŒc ñích. L•i nhu•n thu ñư•c ts du lch MICE cao gp ts 5 ñwn 8 l-n so v•i các loi
hình du lch thu-n túy, thu’c t-ng l•p trung lưu ñwn thư•ng lưu (doanh nhân), chi tiêu l•n,
yêu c-u cao v“ cht lư•ng dch vŒ, to ra nhi“u cơ h’i vi€c làm.
2.2. Các ñi.u kin ñs phát trisn du lch MICE
Du lch MICE là m’t loi hình du lch, do v•y ñ… phát tri…n du lch MICE cũng c-n có
nh•ng ñi“u ki€n phát tri…n du lch nói chung là th”i gian r½i, ñi“u ki€n kinh tw cya ñt
nư•c, ñi“u ki€n giao thông, ñi“u ki€n chính tr, xã h’i và các ñi“u ki€n an toàn, an ninh ñi
v•i khách. Bên cnh ñó, du lch MICE cũng c-n nh•ng ñi“u ki€n v“ môi trư”ng tˆ nhiên,
nh•ng giá tr văn hóa và lch s‹, nh•ng thành tˆu chính tr và kinh tw, nh•ng sˆ ki€n có sžc
hút khách du lch. Do tính khác bi€t cya du lch MICE nên cũng c-n nh•ng ñi“u ki€n ñ±c
trưng khác bi€t ñ… phát tri…n loi hình du lch này, c v“ kinh tw, cơ su h t-ng và cơ su v•t
cht k thu•t, tài nguyên du lch và ñi“u ki€n v“ nhân lˆc du lch.
Điu ki!n v k$t c.u h t1ng và cơ s2 v3t ch.t k4 thu3t du lch
Đi“u ki€n kwt cu h t-ng, giao thông, ñi€n, nư•c, thông tin, truy“n thông và cơ su v•t
cht k thu•t du lch MICE là ñi“u ki€n ñ±c trưng không kém ph-n quan trxng ñi v•i sˆ
phát tri…n cya du lch MICE. Đi“u ki€n v“ cơ su v•t cht k thu•t du lch nh hưung ñwn sˆ
sÀn sàng ñón tiwp khách du lch và là nh•ng ti€n nghi cya du lch MICE. Cơ su v•t cht kÂ
thu•t phŒc vŒ t® chžc du lch MICE g¢m nhà hàng, khách sn, phương ti€n giao thông, khu
vui chơi gii trí, c‹a hàng, công viên, ñư”ng sá trong khu du lch và nh•ng công trình khác
như: h€ thng trung tâm h’i ch• tri…n lãm, h’i ngh, h’i tho có quy mô l•n và phi ñt
tiêu chu©n quc tw thư”ng xuyên ñư•c bo dư„ng và nâng cp, có h€ thng nhà hàng,
khách sn, khu ngh˜ cao cp ts 3 sao tru lên, ñ±c bi€t là loi khách sn 4 ñwn 5 sao. Đ¢ng
th”i du lch MICE ñòi hµi cao hơn du lch thông thư”ng v“ các ñi“u ki€n cơ su v•t cht kÂ
thu•t ña phương ti€n ñ-y ñy và hi€n ñi, như ñư”ng truy“n internet tc ñ’ cao, liên lc ñi€n
thoi quc tw, fax, telex, máy tính xách tay, projector, phòng hxp, phòng h’i tho ña năng
và hi€n ñi, trung tâm báo v•i âm thành, ánh sáng phù h•p v•i m½i hình thžc cya du lch
MICE.
Điu ki!n v tài nguyên du lch
Nơi có tài nguyên du lch tˆ nhiên thu•n l•i, v•i danh lam th™ng cnh ñ’c ñáo và có
ngu¢n tài nguyên du lch nhân văn phong phú, ña dng, khác bi€t, n®i tr’i hp d»n, v•i
nhi“u di tích lch s‹, truy“n thng văn hóa ñ±c s™c, công trình lao ñ’ng sáng to và các giá
tr nhân văn khác như phong tŒc, t•p quán, tôn giáo tín ngư„ng cya các dân t’c sinh sng
ti nơi ñó có th… ñáp žng ña dng nhu c-u cya du khách MICE. Nơi có các di sn thw gi•i
thư”ng ñư•c lˆa chxn ho±c ñư•c trúng ñăng cai, ñu th-u t® chžc MICE và du lch MICE
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ H NỘI
Yêu c1u v nhân l:c ph<c v< du lch MICE
Các hot ñ’ng du lch MICE ñư•c thˆc hi€n chy ywu ti các khách sn cao cp, trung
tâm h’i ngh, h’i ch•, tri…n lãm và các khu du lch... trong ñi“u ki€n môi trư”ng làm vi€c
năng ñ’ng; quan h€ công chúng r’ng rãi; có cư”ng ñ’ lao ñ’ng, áp lˆc công vi€c và tính
chuyên nghi€p cao. Đ… thˆc hi€n nhi€m vŒ cya ngh“, ngư”i lao ñ’ng phi có kiwn thžc
chuyên môn, ngoi ng•, tin hxc, có ý tưung và năng lˆc xây dˆng phương án t® chžc thˆc
hi€n các hot ñ’ng mang tính sˆ ki€n cya du lch MICE.
Đi v•i du lch MICE, tính chuyên nghi€p cya các nhân viên là ywu t quywt ñnh sˆ
lˆa chxn ñi…m ñwn. Đ… phŒc vŒ và ñáp žng tt nht mxi nhu c-u cya khách du lch MICE
ñòi hµi phi có m’t ñ’i ngũ nhân lˆc ñư•c ñào to bài bn tt c các lĩnh vˆc liên quan ñwn
vi€c cung žng dch vŒ du lch MICE. Mun có ñy năng lˆc thˆc hi€n công vi€c hoàn ho,
hx phi có kiwn thžc tt, k năng ñiêu luy€n và thái ñ’, ño ñžc ngh“ nghi€p ñúng mˆc v•i
tính chuyên nghi€p cao, k năng giao tiwp žng x‹ tt, có hi…u biwt v“ lu•t pháp trong nư•c
và quc tw liên quan ñwn hot ñ’ng du lch nói chung và du lch MICE nói riêng. бc bi€t,
ñ’i ngũ hư•ng d»n viên, ngư”i qun lý, giám sát, phi có năng lˆc t® chžc ñi“u hành các
hot ñ’ng du lch MICE, có trình ñ’ chuyên môn và hi…u biwt v“ văn hóa, lch s‹, ña lý
cya ñt nư•c hx, cya các nư•c là nơi cư trú cya khách du lch, có ph©m cht ño ñžc tt,
giµi v“ ngoi ng• và tin hxc.
Du lch MICE là loi hình du lch ñ±c thù, vì thw ngoài nh•ng yêu c-u v“ năng lˆc
thˆc hi€n chung cho hot ñ’ng du lch thông thư”ng, ñ’i ngũ nhân lˆc du lch MICE phi
có kiwn thžc, k năng chuyên sâu v“ du lch MICE; ñ¢ng th”i phi có hi…u biwt v“ nghi l¤
ngoi giao, tâm lý và ngh€ thu•t giao tiwp žng x‹, phiên dch, thư ký giµi và chuyên nghi€p.
B’ Văn hoá, Th… thao và Du lch Vi€t Nam ñã ban hành Tiêu chu©n k năng ngh“ Du
lch MICE. Đây là yêu c-u mang tính pháp lý ñi v•i nhân lˆc du lch MICE v•i 13 nhi€m
vŒ g¢m 83 công vi€c; tsng công vi€c ñư•c quy ñnh rõ b•c trình ñ’ năng lˆc thˆc hi€n ts
b•c 1 ñwn b•c 4. Đây là quy ñnh b™t bu’c ñang có hi€u lˆc, các cơ su ñào to du lch phi
xây dˆng chương trình ñào to ngh“ du lch MICE trên cơ su này và doanh nghi€p cũng
tuy…n m’, b trí s‹ dŒng và ñãi ng’ nhân viên du lch MICE dˆa trên nh•ng tiêu chu©n quy
ñnh cya Thông tư.
Điu ki!n v chính tr, kinh t$
Ywu t chính tr tác ñ’ng quywt ñnh ñwn vi€c hình thành c-u và cung cya du lch
MICE. Đi“u ki€n ®n ñnh chính tr, hoà bình cya m’t ña phương, m’t quc gia d¤ thuywt
phŒc Ban T® chžc hot ñ’ng MICE và du lch MICE lˆa chxn ña phương, quc gia ñó là
nơi t® chžc MICE và du lch MICE. Các thy tŒc ra vào du lch, ñi li, lưu trú, tham quan,
![Đề cương ôn tập Bản đồ du lịch [năm hiện tại]](https://cdn.tailieu.vn/images/document/thumbnail/2025/20250809/dlam2820@gmail.com/135x160/53061754884441.jpg)
